汽車銷售公司管理制度匯編[特全面]-文庫吧
2025-04-01 06:59 本頁面
【正文】 詳細的記錄客戶的信息以便于銷售經(jīng)理的檢查，并且完善卡箱的客戶級別內(nèi)容有利于下次跟進客戶回訪，切不可把客戶信息隨意放置，做好自己的統(tǒng)一管理防止丟失，浪費資源； 銷售顧問在每日下班前要及時把當天的客流統(tǒng)計信息匯報給銷售經(jīng)理，有利于卡箱的集中管理，以免發(fā)生業(yè)務(wù)交叉時無法做出正確的分配； 銷售顧問要遵照標準銷售流程做好客戶跟進，H級客戶在3日內(nèi)進行回訪跟蹤，A級客戶在七日內(nèi)進行回訪跟蹤，B級客戶在15日內(nèi)回訪跟蹤，C級客戶在1個月內(nèi)進行回訪跟蹤，做好客戶跟進信息，確保不因個人的延誤導致丟失客戶； 做好戰(zhàn)敗客戶卡箱收集，戰(zhàn)敗客戶要做好維系，通過我們的專業(yè)回訪，促使客戶給與我們帶來轉(zhuǎn)介紹，做到推廣傳播的效果。戰(zhàn)敗客戶卡箱統(tǒng)一歸檔放置； 銷售顧問要做好卡箱匯總，在每周要向銷售經(jīng)理匯報一次本周卡箱的詳細情況，劃分好卡箱的客戶級別，做好及時跟進?！′N售顧問文件資料管理制度 銷售顧問的簽約資料需要銷售顧問復印和保留，在簽約環(huán)節(jié)中銷售顧問需要用到銷售合同，但銷售合同須銷售內(nèi)勤統(tǒng)一管理。除銷售合同外，其他的簽約輔助資料單都要具備，商品車客戶確認單，墊付證明單，商品車合格證復印件，客戶身份證復印件（企業(yè)組織機構(gòu)代碼證復印件）等這些資料都由銷售顧問拿到清晰地電子版進行打印或者復印留存在自己的檔案夾中，便于交車使用； 客戶成交后一整套交車客戶資料在遞交信息員后，每一名銷售顧問需要把自己的客戶信息留存完整，并且放置一起，不許丟失，做好成交后的客戶回訪和維系，以便于提高客戶對我們的滿意度，可以促進客戶轉(zhuǎn)介紹或者二次購買； 銷售顧問對于退訂的客戶資料要集中收集交回信息員統(tǒng)一處理。不允許銷售顧問擅自撕毀合同，合同作廢或填寫錯誤需要把原件交回信息員重新簽字記錄，領(lǐng)取新合同，銷售顧問盡量降低錯誤填寫，以便節(jié)省公司資源，作廢復印件可做便簽記錄信息使用?！≌箯d午餐值班制度 每日的展廳午餐時間需要有固定的銷售顧問待崗值班，不允許結(jié)伴同去，銷售前臺 最少需要兩名銷售顧問待崗值班，接聽電話； 每日的午餐值班需要銷售顧問輪換值班，不固定每日的值班人員，但必須做好分配安排，如有斷崗情況予以處罰； 每月月初需要銷售經(jīng)理排好每月的日值班表，一定做到責任到人，出現(xiàn)工作失誤直接找到對應直接負責人，給予處罰； 前臺接待員午餐時需要輪換值班，也要保證電話接聽、信息登記和分配銷售接待一切正常?！〗卉囈?交車的流程嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可任意省略流程中的任何部分，如被發(fā)現(xiàn)有任何違反規(guī)定的行為將視為重大過失，給與過失處分，銷售顧問將收到過失單； 無特殊情況（電話值班人員除外）嚴禁銷售顧問之間代替做交車，影響客戶滿意度。特殊情況或緊急事件應上報銷售經(jīng)理說明緣由及客戶注意事項，經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可進行，如代替交車過程中出現(xiàn)問題引發(fā)客戶不滿，責任由銷車銷售顧問承擔； 交車時展廳經(jīng)理、銷售顧問和售后服務(wù)顧問同時在場，由展廳經(jīng)理將禮品交與客戶，并主動詢問客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議； 交車后需在三日后進行電話回訪，嚴格按照交車流程進行月度，年度回訪，對客戶反饋的信息及時記錄并予以解決； 交車過程由展廳經(jīng)理進行監(jiān)督、指導，對不符合規(guī)范的進行及時糾正，如銷售顧問未經(jīng)允許對客戶許諾贈品或超出銷售部允許的優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視為嚴重違紀，銷售顧問自己承擔許諾的優(yōu)惠或贈品，如無法兌現(xiàn)承諾的視情節(jié)嚴重的，銷售部將予以分級處理； 交車時間須提前一天通知展廳經(jīng)理,?！⊥藛我?guī)定 如果由于銷售人員服務(wù)態(tài)度問題造成客戶滿意度差以致退單的，一經(jīng)查明，銷售部將予以警告、過失、辭退的分級處理辦法。 考核方法：通過CRM對失敗案例的回訪，對以下幾點進行評估：（1） 銷售顧問或接待員是否立即注意到客戶并問候；（2） 多長時間內(nèi)銷售人員接近客戶，并有意與客戶交談；（3） 銷售顧問是否問清客戶的參觀意圖，是否對客戶的購買興趣立即給與關(guān)注；（4） 銷售顧問是否在客戶預訂后繼續(xù)保持與其的有效聯(lián)系?！∪绻捎阡N售顧問工作疏忽造成客戶不滿并退單，視情節(jié)輕重對此銷售人員進行相應處罰，情節(jié)嚴重者予以開除。 考核方法：從退單的原因分析，由于以下幾點造成退單的：（1） 客戶的資料收集上報的不及時，造成客戶等候的；（2） 由于銷售顧問的大意造成客戶材料丟失的；（3） 銷售顧問誤報價格的；（4） 車輛已售，重復訂車的?！≌箯d設(shè)施管理制度 銷售顧問有義務(wù)維護展廳各項設(shè)施，及時糾正包括洽談室、展廳桌椅的擺放。如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施破損及時上報； 銷售顧問應在使用洽談室后及時收拾整齊不影響下次使用； 銷售顧問的工作臺不得擺放與工作無關(guān)物品（工作臺由當次使用人作為第一責任人，接待客戶后必須將桌面文件及時清理、座椅擺放整齊,養(yǎng)成隨時清潔的好習慣）；
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