【正文】 了解分析區(qū)域市場和競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，做出相應(yīng)的變化策略和推廣計劃。加強與廣告公司的溝通和執(zhí)行，監(jiān)督廣告實施與促銷活動效果跟蹤分析及總結(jié)。監(jiān)測本區(qū)競爭對手的銷售動態(tài)，跟蹤統(tǒng)計競爭對手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動等情況，及時向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。提交年/季/月度的工作計劃。分析公司月度、季度、年度市場變化情況。分析銷售顧問收集的客戶特征，為市場廣告促銷活動和公司經(jīng)營政策調(diào)整提供指導(dǎo)負責外展聯(lián)系及相關(guān)市場活動的接洽，協(xié)助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場專員及銷售人員完成相關(guān)事宜。每月了解庫存車，結(jié)合庫存車和節(jié)假日做好營銷策劃工作。負責活動計劃和總分析上報領(lǐng)導(dǎo)及廠家。負責展廳布置和每款新車預(yù)熱宣傳及上市活動。上牌員崗位職責： 執(zhí)行新車上牌入戶，購買新車相關(guān)費用；售后客戶車輛費用購買，年審； 二手車過戶、轉(zhuǎn)籍購買相關(guān)費用； 售后客戶車輛費用購買，年審； 銷售與后勤工作的協(xié)助。1展廳助理崗位職責：遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。負責展廳客戶休息區(qū)客戶到店的茶水提供、桌面收拾、垃圾清理工作；負責展廳6S管理；附6S管理內(nèi)容整理：要與不要 一棄一留,設(shè)備、物資定置擺放有序； 整頓：科學布局 取用快捷,環(huán)境優(yōu)美，神清目爽；清掃：消除垃圾 美化環(huán)境,道路通暢無阻，無障礙物； 清潔：潔凈環(huán)境 貫徹到底,工作場所干凈、無廢棄物素養(yǎng)：人們養(yǎng)成好習慣，形成文明、形成制度 養(yǎng)成習慣,健康的文化氛圍； 安全：工作場所各項安全措施落實，杜絕傷亡事故，確保人身安全。在工作時間內(nèi)需穿工作裝，儀態(tài)大方，微笑接待顧客，做茶水 服務(wù)工作。 了解所備茶的特點，熟悉各種茶具的使用方法。 不得私自拿取茶葉，嚴格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，建立各種盤點帳 目。做好客戶接待工作，在服務(wù)好客戶的前提下，著重茶水間的清潔衛(wèi)生工作，尤其是茶杯、茶具、毛巾等的清點、消毒工作。在下班時若還有客戶在店內(nèi)，則要做好服務(wù)后才可下班。負責頂替衛(wèi)生阿姨休息工作。 在接待工作中，不能與客戶一同觀看電視、不得閑聊。在客戶離店后應(yīng)及時清理臺面，把臺面上的雜物歸攏。在下班時，做好每日的下班巡查，節(jié)假日休息必須做好工作交 接。12：車輛管理員崗位職責：負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作。新車到達至入庫時間不得超過一天。有問題要及時反映。否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車輛管理員承擔。負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及廣汽本田有關(guān)部門反映。庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。負責展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進或調(diào)出的車輛情況及時報告給信息員。每月對所負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每月不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。負責庫存車銷售位置變更的管理。對于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問及時開到已售區(qū)，掛上已售牌。負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與銷售主管交接清楚，以便工作的正常開展。負責調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。負責銷售部加油工具的管理，在儲存油量不夠情況下應(yīng)及時請示領(lǐng)導(dǎo)安排資金加油。并確保加油的安全措施。如造成安全事故和加油工具的丟失，則由庫管員承擔因而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失和責任。負責對于展廳加裝精品的車做好登記，并記錄停放的位置。負責月底與財務(wù)部實物車輛的盤點。首先應(yīng)將實物車輛與鑰匙核對，如無誤則與財務(wù)人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認，并留檔保存。負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于每臺車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。銷售顧問帶客戶選車時，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請單。對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財務(wù)蓋章簽字的全款確認單，車輛管理員憑全款確認單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認單留檔保存。13：IDCC崗位職責（兼職金融專員）：（暫時不設(shè)定此崗位）通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成公司擬定的各項銷售指標。通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績。以各種途徑開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案。清理銷售顧問戰(zhàn)敗客戶，用溝通技巧使客戶再次成為我意向客戶。跟蹤天貓網(wǎng)站、和公司有關(guān)合作的汽車網(wǎng)站客戶及廠家線索系統(tǒng)客戶。跟蹤戶外活動（外展）產(chǎn)生的電話意向客戶。對于每天開發(fā)意向客戶級別分類建檔，到店接待、成交客戶分類 建檔跟蹤。每月對電銷話術(shù)進行總結(jié)及改善，并形成話術(shù)收集庫；每月5號前對上月業(yè)績達成情況、工作情況進行總結(jié)并擬定下月目標的工三、展廳管理辦法在展廳當值銷售人員不得聊天、對來訪顧客應(yīng)熱情主動、在第一時間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。展廳內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當。展示車每天早上全體銷售顧問擦洗干凈（包括機頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）。銷售主管負責督促展廳助理日常及時清理展廳衛(wèi)生，和型錄架等5S整潔，保持展廳整潔。展廳管理細則1) 公司展廳商品車輛管理項目：每日上班前例行檢查 （檢核人：經(jīng)理或主管）管理項目1. 展廳內(nèi)展車是否到位，沒有空缺。（正在調(diào)車、洗車做PTI除外）2. 展廳內(nèi)展車顏色是　搭配得當及裝飾件的管理3. 展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（機頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）4. 在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置5. 廳內(nèi)展車是否打蠟6. 展廳內(nèi)展車標示牌是否完整的貼上7. 展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下2/3，天窗調(diào)到通風位置2) 公司試乘試駕車管理項目：每日上班前例行檢查（檢核人：經(jīng)理或主管）管理項目1. 是否按時將車開到指定位置擺放好2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標牌3. 車內(nèi)是否干凈、整潔（機頭、尾聲箱）4. 顧客試車時，需先登記名字及駕照號碼，嚴格執(zhí)行試駕標準流程5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3) 展廳環(huán)境管理項目：每日上班前例行檢查管理項目1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無車痕及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊3. 導(dǎo)購臺面是否整潔、干凈、無雜物4. 認真、準確地和倉管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作四、庫存管理辦法一、 概述： 本規(guī)定所指的車輛是銷售部運營有關(guān)的所有車輛，它包括了展車、試乘試駕車、待交車和庫存車； ◆ 在展廳陳列展示的展車是我店產(chǎn)品中的代表，也是銷售顧問最重要的銷售工具，讓展車保持最好的展示狀態(tài)是車輛管理的重點； ◆試乘試駕車最容易讓客戶對車輛性能及車況產(chǎn)生直觀的體驗，從而刺激和引導(dǎo)客戶的購買需求； ◆待交車是我店與客戶關(guān)系的一個新的開始； ◆庫存車管理是使商品車保值的管理工作。二、 目標： 通過車輛管理，既可以從一定程度來促進和輔助銷售工作的開展，又能夠幫助管理者安排合理的銷售計劃，保證新車的合格品質(zhì)?！?主要內(nèi)容： 展車的管理； 待交車的管理； 試乘試駕車的管理； 庫存車的管理。 （一） 展車管理216。 本節(jié)概述 展車是店內(nèi)銷售的重要工具，通過制定相應(yīng)的展車管理標準和流程來保證給客戶留下深刻的印象。展車管理標準的制定是本節(jié)的重要內(nèi)容。216。 展車擺放的原則（銷售經(jīng)理負責） 對正在進行產(chǎn)品促銷和廣告的主力車型，將該車型擺放在主展車位置； 車型的選擇涵蓋廣汽本田所有的各個不同層次的產(chǎn)品； 展車車輛的顏色、數(shù)量、款式及車況須符合現(xiàn)有潛在客戶的需求；還應(yīng)定期調(diào)整車輛展示設(shè)計方案。展車擺放后形成的人流動線能夠引導(dǎo)客戶參觀所有車型； 方便客戶觀賞和動手參與； 展車定期更換，保持新鮮感。（基本為半月一調(diào)整）216。 展車擺放要求 （銷售經(jīng)理負責） 展廳車輛之間有足夠的空間便于客戶自由觀賞； 主展臺車輛能夠從各個角度各種距離觀賞車輛； 展車的擺放要符合客戶的進店行為習慣；展車的擺放要便于移動車輛； 對于重點推廣的展車，要放置主展臺區(qū)域展示； 置于戶外的展示區(qū)，將低密度及高密度的展示區(qū)分隔出來； 低密度的展示區(qū)，置放較少的車輛，保證讓每部車的周圍有充足的空間，是重點代表車型； 在高密度的展示區(qū)，須確保車輛之間的空間不會造成相互的碰損，并且客戶能在每部車輛的四周環(huán)繞。216。 展車標準A、外觀 （庫管監(jiān)督與主管經(jīng)理反饋按規(guī)定清潔）展車應(yīng)始終保持清潔，無手紋、塵土，車身漆面要保持光滑、光亮、車身無劃痕；玻璃應(yīng)內(nèi)外擦拭干凈，確保無手紋或水痕，玻璃膠條要保持完整、清潔；車輛的輪胎、輪罩應(yīng)齊全無損，輪胎氣壓正常，車輪裝飾蓋上的標識應(yīng)始終保持水平，保持輪胎導(dǎo)水槽整潔、無異物；內(nèi)輪轂擦拭干凈，及時上輪胎蠟，展車必須配備有標識的車輪墊； 車身各種裝飾條、車型標識、標牌應(yīng)齊全無損，展車有標明車型的前后2牌； 中控門鎖、遙控門鎖應(yīng)開關(guān)正常，展車上鎖。B、內(nèi)部 （庫管監(jiān)督與主管經(jīng)理反饋按規(guī)定清潔） 內(nèi)飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯應(yīng)清潔無破損，座椅上沒有塑料罩，方向盤去除保護套，且方向盤標識須保持水平； 車內(nèi)氣味保持清新； 車內(nèi)光線充足，能夠看清儀表板各項功能； 駕駛座椅調(diào)整到腿部空間最大位置，音像系統(tǒng)音量適中，預(yù)設(shè)頻道全部有節(jié)目設(shè)置，有CD可供試聽； 展車內(nèi)設(shè)置專用地毯或腳墊，儀表板上蠟； 發(fā)動機室保持干凈，無灰塵，無油漬； 行李箱干凈、整潔、無雜物，與展車無關(guān)的物品應(yīng)全部清除； 各項電器設(shè)施使用正常。216。 展車的維護A、日常維護（銷售顧問全體人員執(zhí)行，庫管監(jiān)督與經(jīng)理匯報） 展廳應(yīng)備有專門的擦車布，每日晨會后對展車進行擦拭； 展車的配件要齊全，比如：備胎、工具、三角牌等，點煙器、煙灰缸等備件要集中管理； 展車上應(yīng)嚴禁吸煙，定時使用空氣清新劑、香水等，確保車內(nèi)無異味； 腳墊定時更換或清洗，輪胎墊每日清理，保證無腳印，座椅定期清潔，保證不影響銷售； 檢查電器設(shè)備，車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，音響、空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常； 車輛外觀與內(nèi)部清潔，特別是打蠟后，因客戶頻繁接觸所造成的指印、指紋，客戶離開后檢查車內(nèi)有無客戶遺漏、丟棄的物品。B、定期維護 每周五營業(yè)時間結(jié)束后對所有展車進行全面保養(yǎng)，保證電瓶電量充足，輪胎以及內(nèi)飾均予以護理。 試乘試駕的管理 （主要管理人，銷售主管）216。 試乘試駕是促進銷售非常有效的活動，它可以讓客戶對車輛的性能有最直觀的感受與了解，還可以讓客戶對車輛有一種暫時的擁有感，刺激客戶對車輛的需求，以達到促進銷售的效果。試乘試駕車的狀態(tài)直接影響了客戶對車輛的印象通過有效管理提供一部合格的試乘試駕車給客戶，以輔助銷售工作的進行，是本節(jié)所要闡述的內(nèi)容。 試乘試駕車是銷售的工具，對于乘用車銷量是不可缺少的部分。216。 試乘試駕使用的注意事項 試乘試駕車系指廣汽本田要求我店必須配備的，經(jīng)過特殊裝飾，專用于客戶感受廣汽本田汽車產(chǎn)品的車輛。我店應(yīng)有效地利用試乘試駕車輛作為銷售工具，已達到促進銷售的作用。 試乘試駕車投入使用前，我店必須將確定的試乘試駕車輛嚴格按規(guī)定進行裝飾，辦理上路手續(xù)； 試乘試駕車必須投保機動車全險； 試乘試駕車使用之前必須對客戶的駕駛資格進行確認； 試乘試駕車必須制定《試乘試駕登記表》 試乘試駕車的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問憑有客戶簽字的《試乘試駕登記表》到銷售主管處領(lǐng)取鑰匙，用完后及時歸還，并填寫領(lǐng)用登記表。（銷售主管休息則由銷售經(jīng)理為代理人；經(jīng)理、主管均不在崗，則由信息員代理）216。 試乘試駕車的標準 （庫管監(jiān)督與經(jīng)理匯報） 車輛的清潔：試乘試駕車