【正文】 能影響銷售現(xiàn)場的正常工作。如遇特殊情況，必須向銷售經(jīng)理說明情況，并且以書面形式寫請假條，銷售經(jīng)理會視現(xiàn)場具體情況決定是否批準(zhǔn)。歸隊(duì)后，一定到銷售經(jīng)理處銷假。 保安人員必須24小時手機(jī)開機(jī)，如有關(guān)機(jī)現(xiàn)象，視情況處以50—200元不等的罰款！ 保安人員工作必須盡職盡責(zé)，不得擅離職守，不得違反國家的法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度。更不得堅(jiān)守自盜。如有違反，立即開除。八、保潔人員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保潔直接上級：銷售經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)外的衛(wèi)生打掃和維護(hù)工作工作職責(zé)：負(fù)責(zé)每天在早上9：00鐘之前完成銷售中心內(nèi)外的衛(wèi)生打掃工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間和洗手間的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)兩個辦公室的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)外的日常衛(wèi)生維護(hù)工作，做到隨有隨掃、隨臟隨擦，始終保持干凈衛(wèi)生。如銷售員較忙的情況下，時刻維護(hù)談判桌面的干凈整潔。負(fù)責(zé)銷售中心全部玻璃的清潔衛(wèi)生工作。（每天要擦，每周要用清潔玻璃專業(yè)用具打掃）向銷售秘書提出打掃衛(wèi)生所需的物品和用具。負(fù)責(zé)維護(hù)門前臺階處的植物與花卉。如在工作中，與客戶面對面時，應(yīng)面帶微笑。完成直接上級安排的其它工作。九、流程設(shè)置（一）、銷售員工作流程區(qū)域樓市狀況的整理——競爭對手樓盤的基本情況（優(yōu)劣勢分析）——自身樓盤資料的收集和建立——文件和表格的建立——整理吸引買家的優(yōu)越點(diǎn)——拿出自身樓盤劣勢的應(yīng)對措施——全面了解樓盤的工程進(jìn)度——（搜集客戶信息——篩選客戶信息——訪問客戶）——接待來訪客戶——介紹樓盤情況——解答客戶問題——帶客戶參觀樣板房（樓盤現(xiàn)場）——為客戶度身訂造買房個案——記錄與客戶的談話過程——建立客戶檔案——信息反饋給上級——電話跟蹤客戶（上門拜訪客戶）——再度接待客戶——與客戶簽訂認(rèn)購書——提醒客戶交納預(yù)訂房款——提醒客戶簽訂正式購房合同——協(xié)助客戶辦理按揭——售后服務(wù)——信息再度反饋——綜合分析與調(diào)研（二）銷售流程迎賓拉門電話接聽由銷售員在特定區(qū)輪值接聽 銷售人員上前問候，過濾是否回客 新客戶銷售員直接上前接待待老客戶由接待過的銷售員直接接待待本案規(guī)劃溫江新中心高尚住宅沙盤介紹本案周邊環(huán)境、交通、配套圖本案實(shí)景圖，實(shí)景圖案境污染巧玲瓏 環(huán)看 板了解需求物管面積產(chǎn)品價格國際化團(tuán)隊(duì)沙盤介紹易拉寶（1）（開發(fā)商介紹）洽談戶型模型預(yù)約參觀工地現(xiàn)場易拉寶（2）恒大會推薦入恒大會，辦理恒大會員戶別選購?fù)? 訂簽約（首付款）引入簽約室簽合同辦理手續(xù)業(yè)務(wù)員送客預(yù) 定詳細(xì)登記，客戶追蹤未成交成 交帶看現(xiàn)場房型結(jié)構(gòu)查詢銷控 簽訂認(rèn)購書，支付房款，簽訂合同，確定貸款合同簽訂日期。首付款及辦理簽約確定認(rèn)購及付款方式成 交銷售人員對客戶說“恭喜”詳細(xì)登記，客戶追蹤尚需考慮銷售員送客（三）簽約流程：選定住房 預(yù)付定金簽定預(yù)定合同 收取房款 填寫特殊合同評審表簽定正式合同（備案）一次性付款合同 按揭付款合同 （客戶提交按揭資料）協(xié)助客戶辦理銀行按揭合同◆置業(yè)顧問負(fù)責(zé)簽定合同◆銷售副經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)核◆財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)房款收取工作（四）投訴處理流程客戶投訴記錄投訴內(nèi)容驗(yàn)證判斷投訴是否成立提出處理意見信息傳遞給責(zé)任部門投訴處理結(jié)果驗(yàn)收投訴表格管理總結(jié)評價◆ 流程操作規(guī)定銷售部的投訴受理及處理工作由銷售副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。銷售部員工均應(yīng)作為受理人員作好客戶投訴的接待工作，詳細(xì)填寫《客戶投訴記錄表》，記錄客戶姓名、投訴內(nèi)容、要求及聯(lián)系電話，并交銷售副經(jīng)理進(jìn)行編號歸檔管理。 銷售副經(jīng)理應(yīng)將客戶投訴內(nèi)容書面?zhèn)鬟f給相關(guān)責(zé)任部門，同時各責(zé)任部門負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)投訴是否成立（其中非房屋質(zhì)量的投訴由銷售副經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查落實(shí)）。 經(jīng)過調(diào)查投訴不成立時，銷售副經(jīng)理應(yīng)及時答復(fù)客戶，并做好記錄。當(dāng)投訴成立時，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)及時采取措施妥善處理?？蛻魧μ幚斫Y(jié)果驗(yàn)收合格后，應(yīng)在原有的《客戶投訴記錄表》上簽字驗(yàn)收，銷售副經(jīng)理負(fù)責(zé)妥善保管。 銷售副經(jīng)理根據(jù)客戶投訴情況對客戶投訴及投訴處理進(jìn)行總結(jié)評價； 處理完畢后相關(guān)文件交銷售經(jīng)理歸檔保管。十、銷售人員行為規(guī)范制度（一）、銷售人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)賣場著裝： 女裝：統(tǒng)一制服；正式場合穿的黑皮鞋或有帶涼鞋；工牌。 禁則：著裝破損，皺折嚴(yán)重，污垢，絲襪抽絲，黑色、花哨或網(wǎng)眼絲襪，低胸襯衫。 男裝：統(tǒng)一制服；襯衣；黑色皮鞋；工牌。 禁則：著裝破損，皺折嚴(yán)重，污垢，襯衣花哨。發(fā)式禁則：女禁則：（1）長度短于2公分。 （2）除黑色和深栗色外所有顏色之染發(fā)。 （3）蓬松；光頭。（4）黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。男禁則：（1）長度不超過十公分；或后發(fā)過領(lǐng)；或側(cè)發(fā)蓋耳；或蓋過額頭（2）除黑色外所有顏色之染發(fā)（噴）發(fā)。（3）結(jié)辨；光頭。（4）黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。指甲禁則：（1）任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米。（2）涂鮮艷指甲油，指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重?；瘖y禁則：女禁則：濃妝。男禁則：任何形式的化裝。飾物：可佩帶紀(jì)念性首飾（婚戒等）。禁則：夸張，體積過大的純裝飾飾物。其它要求：（1）提倡飯后漱口。吃有異味食物和吸煙后要清除口腔異味，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得有臟物。（2）在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好，熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅的為客戶服務(wù)。（3）辦公桌和接待臺上不宜擺放過多物品，凡客戶能看見的地方都要保持整潔。（二）、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)坐姿：（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；（2）面部：微笑、目視前方；（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處?；騼墒挚晌赵诒澈蠡騼墒治赵谇?，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與衣同寬，腳尖向外微分。站姿：（1）眼睛直視前方，用余光注視座位；（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲；（3）當(dāng)客戶到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座后自己方可坐下；（4）造訪生客時，坐落在座椅前1/3處，造訪熟客時，可落在座椅的2/3處，不得靠依椅背；（5）女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅，聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和神情。不可東張西望或顯得心不在焉；（6）兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其它小動作；（7）兩腿自然平放，蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動；（8）從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起；（9）離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。動姿：（1）行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦在地上走；（2）行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”；（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中大搖大擺；（4）幾人同行時，不要并排走，以免影響客人