【正文】 能影響銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的正常工作。如遇特殊情況，必須向銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明情況，并且以書(shū)面形式寫(xiě)請(qǐng)假條，銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)視現(xiàn)場(chǎng)具體情況決定是否批準(zhǔn)。歸隊(duì)后，一定到銷(xiāo)售經(jīng)理處銷(xiāo)假。 保安人員必須24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，如有關(guān)機(jī)現(xiàn)象，視情況處以50—200元不等的罰款！ 保安人員工作必須盡職盡責(zé)，不得擅離職守，不得違反國(guó)家的法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度。更不得堅(jiān)守自盜。如有違反，立即開(kāi)除。八、保潔人員崗位職責(zé)職務(wù)名稱(chēng)：保潔直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心內(nèi)外的衛(wèi)生打掃和維護(hù)工作工作職責(zé)：負(fù)責(zé)每天在早上9：00鐘之前完成銷(xiāo)售中心內(nèi)外的衛(wèi)生打掃工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間和洗手間的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)兩個(gè)辦公室的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心內(nèi)外的日常衛(wèi)生維護(hù)工作，做到隨有隨掃、隨臟隨擦，始終保持干凈衛(wèi)生。如銷(xiāo)售員較忙的情況下，時(shí)刻維護(hù)談判桌面的干凈整潔。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心全部玻璃的清潔衛(wèi)生工作。（每天要擦，每周要用清潔玻璃專(zhuān)業(yè)用具打掃）向銷(xiāo)售秘書(shū)提出打掃衛(wèi)生所需的物品和用具。負(fù)責(zé)維護(hù)門(mén)前臺(tái)階處的植物與花卉。如在工作中，與客戶(hù)面對(duì)面時(shí)，應(yīng)面帶微笑。完成直接上級(jí)安排的其它工作。九、流程設(shè)置（一）、銷(xiāo)售員工作流程區(qū)域樓市狀況的整理——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的基本情況（優(yōu)劣勢(shì)分析）——自身樓盤(pán)資料的收集和建立——文件和表格的建立——整理吸引買(mǎi)家的優(yōu)越點(diǎn)——拿出自身樓盤(pán)劣勢(shì)的應(yīng)對(duì)措施——全面了解樓盤(pán)的工程進(jìn)度——（搜集客戶(hù)信息——篩選客戶(hù)信息——訪問(wèn)客戶(hù)）——接待來(lái)訪客戶(hù)——介紹樓盤(pán)情況——解答客戶(hù)問(wèn)題——帶客戶(hù)參觀樣板房（樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)）——為客戶(hù)度身訂造買(mǎi)房個(gè)案——記錄與客戶(hù)的談話過(guò)程——建立客戶(hù)檔案——信息反饋給上級(jí)——電話跟蹤客戶(hù)（上門(mén)拜訪客戶(hù)）——再度接待客戶(hù)——與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)——提醒客戶(hù)交納預(yù)訂房款——提醒客戶(hù)簽訂正式購(gòu)房合同——協(xié)助客戶(hù)辦理按揭——售后服務(wù)——信息再度反饋——綜合分析與調(diào)研（二）銷(xiāo)售流程迎賓拉門(mén)電話接聽(tīng)由銷(xiāo)售員在特定區(qū)輪值接聽(tīng) 銷(xiāo)售人員上前問(wèn)候，過(guò)濾是否回客 新客戶(hù)銷(xiāo)售員直接上前接待待老客戶(hù)由接待過(guò)的銷(xiāo)售員直接接待待本案規(guī)劃溫江新中心高尚住宅沙盤(pán)介紹本案周邊環(huán)境、交通、配套圖本案實(shí)景圖，實(shí)景圖案境污染巧玲瓏 環(huán)看 板了解需求物管面積產(chǎn)品價(jià)格國(guó)際化團(tuán)隊(duì)沙盤(pán)介紹易拉寶（1）（開(kāi)發(fā)商介紹）洽談戶(hù)型模型預(yù)約參觀工地現(xiàn)場(chǎng)易拉寶（2）恒大會(huì)推薦入恒大會(huì)，辦理恒大會(huì)員戶(hù)別選購(gòu)?fù)? 訂簽約（首付款）引入簽約室簽合同辦理手續(xù)業(yè)務(wù)員送客預(yù) 定詳細(xì)登記，客戶(hù)追蹤未成交成 交帶看現(xiàn)場(chǎng)房型結(jié)構(gòu)查詢(xún)銷(xiāo)控 簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，支付房款，簽訂合同，確定貸款合同簽訂日期。首付款及辦理簽約確定認(rèn)購(gòu)及付款方式成 交銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)“恭喜”詳細(xì)登記，客戶(hù)追蹤尚需考慮銷(xiāo)售員送客（三）簽約流程：選定住房 預(yù)付定金簽定預(yù)定合同 收取房款 填寫(xiě)特殊合同評(píng)審表簽定正式合同（備案）一次性付款合同 按揭付款合同 （客戶(hù)提交按揭資料）協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭合同◆置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)簽定合同◆銷(xiāo)售副經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)核◆財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)房款收取工作（四）投訴處理流程客戶(hù)投訴記錄投訴內(nèi)容驗(yàn)證判斷投訴是否成立提出處理意見(jiàn)信息傳遞給責(zé)任部門(mén)投訴處理結(jié)果驗(yàn)收投訴表格管理總結(jié)評(píng)價(jià)◆ 流程操作規(guī)定銷(xiāo)售部的投訴受理及處理工作由銷(xiāo)售副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售部員工均應(yīng)作為受理人員作好客戶(hù)投訴的接待工作，詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》，記錄客戶(hù)姓名、投訴內(nèi)容、要求及聯(lián)系電話，并交銷(xiāo)售副經(jīng)理進(jìn)行編號(hào)歸檔管理。 銷(xiāo)售副經(jīng)理應(yīng)將客戶(hù)投訴內(nèi)容書(shū)面?zhèn)鬟f給相關(guān)責(zé)任部門(mén)，同時(shí)各責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)投訴是否成立（其中非房屋質(zhì)量的投訴由銷(xiāo)售副經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查落實(shí)）。 經(jīng)過(guò)調(diào)查投訴不成立時(shí)，銷(xiāo)售副經(jīng)理應(yīng)及時(shí)答復(fù)客戶(hù)，并做好記錄。當(dāng)投訴成立時(shí)，各相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取措施妥善處理?？蛻?hù)對(duì)處理結(jié)果驗(yàn)收合格后，應(yīng)在原有的《客戶(hù)投訴記錄表》上簽字驗(yàn)收，銷(xiāo)售副經(jīng)理負(fù)責(zé)妥善保管。 銷(xiāo)售副經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)投訴情況對(duì)客戶(hù)投訴及投訴處理進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)； 處理完畢后相關(guān)文件交銷(xiāo)售經(jīng)理歸檔保管。十、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范制度（一）、銷(xiāo)售人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)場(chǎng)著裝： 女裝：統(tǒng)一制服；正式場(chǎng)合穿的黑皮鞋或有帶涼鞋；工牌。 禁則：著裝破損，皺折嚴(yán)重，污垢，絲襪抽絲，黑色、花哨或網(wǎng)眼絲襪，低胸襯衫。 男裝：統(tǒng)一制服；襯衣；黑色皮鞋；工牌。 禁則：著裝破損，皺折嚴(yán)重，污垢，襯衣花哨。發(fā)式禁則：女禁則：（1）長(zhǎng)度短于2公分。 （2）除黑色和深栗色外所有顏色之染發(fā)。 （3）蓬松；光頭。（4）黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。男禁則：（1）長(zhǎng)度不超過(guò)十公分；或后發(fā)過(guò)領(lǐng)；或側(cè)發(fā)蓋耳；或蓋過(guò)額頭（2）除黑色外所有顏色之染發(fā)（噴）發(fā)。（3）結(jié)辨；光頭。（4）黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。指甲禁則：（1）任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過(guò)3毫米。（2）涂鮮艷指甲油，指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重?；瘖y禁則：女禁則：濃妝。男禁則：任何形式的化裝。飾物：可佩帶紀(jì)念性首飾（婚戒等）。禁則：夸張，體積過(guò)大的純裝飾飾物。其它要求：（1）提倡飯后漱口。吃有異味食物和吸煙后要清除口腔異味，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得有臟物。（2）在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好，熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅的為客戶(hù)服務(wù)。（3）辦公桌和接待臺(tái)上不宜擺放過(guò)多物品，凡客戶(hù)能看見(jiàn)的地方都要保持整潔。（二）、銷(xiāo)售人員行為標(biāo)準(zhǔn)坐姿：（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；（2）面部：微笑、目視前方；（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處?；騼墒挚晌赵诒澈蠡騼墒治赵谇?，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與衣同寬，腳尖向外微分。站姿：（1）眼睛直視前方，用余光注視座位；（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲；（3）當(dāng)客戶(hù)到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶(hù)就座后自己方可坐下；（4）造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3處，造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3處，不得靠依椅背；（5）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅，聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和神情。不可東張西望或顯得心不在焉；（6）兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其它小動(dòng)作；（7）兩腿自然平放，蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)；（8）從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起；（9）離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。動(dòng)姿：（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦在地上走；（2）行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”；（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中大搖大擺；（4）幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人