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正文內(nèi)容

恒大城銷(xiāo)售部管理制度-文庫(kù)吧

2025-04-03 07:05 本頁(yè)面


【正文】 能影響銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的正常工作。如遇特殊情況,必須向銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)明情況,并且以書(shū)面形式寫(xiě)請(qǐng)假條,銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)視現(xiàn)場(chǎng)具體情況決定是否批準(zhǔn)。歸隊(duì)后,一定到銷(xiāo)售經(jīng)理處銷(xiāo)假。 保安人員必須24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī),如有關(guān)機(jī)現(xiàn)象,視情況處以50—200元不等的罰款! 保安人員工作必須盡職盡責(zé),不得擅離職守,不得違反國(guó)家的法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度。更不得堅(jiān)守自盜。如有違反,立即開(kāi)除。八、保潔人員崗位職責(zé)職務(wù)名稱(chēng):保潔直接上級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理本職工作:負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心內(nèi)外的衛(wèi)生打掃和維護(hù)工作工作職責(zé):負(fù)責(zé)每天在早上9:00鐘之前完成銷(xiāo)售中心內(nèi)外的衛(wèi)生打掃工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間和洗手間的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)兩個(gè)辦公室的衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心內(nèi)外的日常衛(wèi)生維護(hù)工作,做到隨有隨掃、隨臟隨擦,始終保持干凈衛(wèi)生。如銷(xiāo)售員較忙的情況下,時(shí)刻維護(hù)談判桌面的干凈整潔。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心全部玻璃的清潔衛(wèi)生工作。(每天要擦,每周要用清潔玻璃專(zhuān)業(yè)用具打掃)向銷(xiāo)售秘書(shū)提出打掃衛(wèi)生所需的物品和用具。負(fù)責(zé)維護(hù)門(mén)前臺(tái)階處的植物與花卉。如在工作中,與客戶(hù)面對(duì)面時(shí),應(yīng)面帶微笑。完成直接上級(jí)安排的其它工作。九、流程設(shè)置(一)、銷(xiāo)售員工作流程區(qū)域樓市狀況的整理——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的基本情況(優(yōu)劣勢(shì)分析)——自身樓盤(pán)資料的收集和建立——文件和表格的建立——整理吸引買(mǎi)家的優(yōu)越點(diǎn)——拿出自身樓盤(pán)劣勢(shì)的應(yīng)對(duì)措施——全面了解樓盤(pán)的工程進(jìn)度——(搜集客戶(hù)信息——篩選客戶(hù)信息——訪問(wèn)客戶(hù))——接待來(lái)訪客戶(hù)——介紹樓盤(pán)情況——解答客戶(hù)問(wèn)題——帶客戶(hù)參觀樣板房(樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng))——為客戶(hù)度身訂造買(mǎi)房個(gè)案——記錄與客戶(hù)的談話過(guò)程——建立客戶(hù)檔案——信息反饋給上級(jí)——電話跟蹤客戶(hù)(上門(mén)拜訪客戶(hù))——再度接待客戶(hù)——與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)——提醒客戶(hù)交納預(yù)訂房款——提醒客戶(hù)簽訂正式購(gòu)房合同——協(xié)助客戶(hù)辦理按揭——售后服務(wù)——信息再度反饋——綜合分析與調(diào)研(二)銷(xiāo)售流程迎賓拉門(mén)電話接聽(tīng)由銷(xiāo)售員在特定區(qū)輪值接聽(tīng) 銷(xiāo)售人員上前問(wèn)候,過(guò)濾是否回客 新客戶(hù)銷(xiāo)售員直接上前接待待老客戶(hù)由接待過(guò)的銷(xiāo)售員直接接待待本案規(guī)劃溫江新中心高尚住宅沙盤(pán)介紹本案周邊環(huán)境、交通、配套圖本案實(shí)景圖,實(shí)景圖案境污染巧玲瓏 環(huán)看 板了解需求物管面積產(chǎn)品價(jià)格國(guó)際化團(tuán)隊(duì)沙盤(pán)介紹易拉寶(1)(開(kāi)發(fā)商介紹)洽談戶(hù)型模型預(yù)約參觀工地現(xiàn)場(chǎng)易拉寶(2)恒大會(huì)推薦入恒大會(huì),辦理恒大會(huì)員戶(hù)別選購(gòu)?fù)? 訂簽約(首付款)引入簽約室簽合同辦理手續(xù)業(yè)務(wù)員送客預(yù) 定詳細(xì)登記,客戶(hù)追蹤未成交成 交帶看現(xiàn)場(chǎng)房型結(jié)構(gòu)查詢(xún)銷(xiāo)控 簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),支付房款,簽訂合同,確定貸款合同簽訂日期。首付款及辦理簽約確定認(rèn)購(gòu)及付款方式成 交銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)“恭喜”詳細(xì)登記,客戶(hù)追蹤尚需考慮銷(xiāo)售員送客(三)簽約流程:選定住房 預(yù)付定金簽定預(yù)定合同 收取房款 填寫(xiě)特殊合同評(píng)審表簽定正式合同(備案)一次性付款合同 按揭付款合同 (客戶(hù)提交按揭資料)協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭合同◆置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)簽定合同◆銷(xiāo)售副經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)核◆財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)房款收取工作(四)投訴處理流程客戶(hù)投訴記錄投訴內(nèi)容驗(yàn)證判斷投訴是否成立提出處理意見(jiàn)信息傳遞給責(zé)任部門(mén)投訴處理結(jié)果驗(yàn)收投訴表格管理總結(jié)評(píng)價(jià)◆ 流程操作規(guī)定銷(xiāo)售部的投訴受理及處理工作由銷(xiāo)售副經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售部員工均應(yīng)作為受理人員作好客戶(hù)投訴的接待工作,詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》,記錄客戶(hù)姓名、投訴內(nèi)容、要求及聯(lián)系電話,并交銷(xiāo)售副經(jīng)理進(jìn)行編號(hào)歸檔管理。 銷(xiāo)售副經(jīng)理應(yīng)將客戶(hù)投訴內(nèi)容書(shū)面?zhèn)鬟f給相關(guān)責(zé)任部門(mén),同時(shí)各責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)投訴是否成立(其中非房屋質(zhì)量的投訴由銷(xiāo)售副經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查落實(shí))。 經(jīng)過(guò)調(diào)查投訴不成立時(shí),銷(xiāo)售副經(jīng)理應(yīng)及時(shí)答復(fù)客戶(hù),并做好記錄。當(dāng)投訴成立時(shí),各相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取措施妥善處理??蛻?hù)對(duì)處理結(jié)果驗(yàn)收合格后,應(yīng)在原有的《客戶(hù)投訴記錄表》上簽字驗(yàn)收,銷(xiāo)售副經(jīng)理負(fù)責(zé)妥善保管。 銷(xiāo)售副經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)投訴情況對(duì)客戶(hù)投訴及投訴處理進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià); 處理完畢后相關(guān)文件交銷(xiāo)售經(jīng)理歸檔保管。十、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范制度(一)、銷(xiāo)售人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)場(chǎng)著裝: 女裝:統(tǒng)一制服;正式場(chǎng)合穿的黑皮鞋或有帶涼鞋;工牌。 禁則:著裝破損,皺折嚴(yán)重,污垢,絲襪抽絲,黑色、花哨或網(wǎng)眼絲襪,低胸襯衫。 男裝:統(tǒng)一制服;襯衣;黑色皮鞋;工牌。 禁則:著裝破損,皺折嚴(yán)重,污垢,襯衣花哨。發(fā)式禁則:女禁則:(1)長(zhǎng)度短于2公分。 (2)除黑色和深栗色外所有顏色之染發(fā)。 (3)蓬松;光頭。(4)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。男禁則:(1)長(zhǎng)度不超過(guò)十公分;或后發(fā)過(guò)領(lǐng);或側(cè)發(fā)蓋耳;或蓋過(guò)額頭(2)除黑色外所有顏色之染發(fā)(噴)發(fā)。(3)結(jié)辨;光頭。(4)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。指甲禁則:(1)任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過(guò)3毫米。(2)涂鮮艷指甲油,指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重?;瘖y禁則:女禁則:濃妝。男禁則:任何形式的化裝。飾物:可佩帶紀(jì)念性首飾(婚戒等)。禁則:夸張,體積過(guò)大的純裝飾飾物。其它要求:(1)提倡飯后漱口。吃有異味食物和吸煙后要清除口腔異味,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊縫不得有臟物。(2)在為客戶(hù)服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好,熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅的為客戶(hù)服務(wù)。(3)辦公桌和接待臺(tái)上不宜擺放過(guò)多物品,凡客戶(hù)能看見(jiàn)的地方都要保持整潔。(二)、銷(xiāo)售人員行為標(biāo)準(zhǔn)坐姿:(1)軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜;(2)面部:微笑、目視前方;(3)四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開(kāi),手指落在腿側(cè)褲縫處?;騼墒挚晌赵诒澈蠡騼墒治赵谇?,右手在左手上面。兩腿繃直,腳間距與衣同寬,腳尖向外微分。站姿:(1)眼睛直視前方,用余光注視座位;(2)輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲;(3)當(dāng)客戶(hù)到訪時(shí),應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎,當(dāng)客戶(hù)就座后自己方可坐下;(4)造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3處,造訪熟客時(shí),可落在座椅的2/3處,不得靠依椅背;(5)女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅,聽(tīng)人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和神情。不可東張西望或顯得心不在焉;(6)兩手平放在兩腿間,不要托腮,玩弄任何物品或有其它小動(dòng)作;(7)兩腿自然平放,蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或亂動(dòng);(8)從座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲,一般從座椅左側(cè)站起;(9)離位時(shí),要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。動(dòng)姿:(1)行走時(shí)步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦在地上走;(2)行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作,也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”;(3)走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行,不宜在走廊中大搖大擺;(4)幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人
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