【正文】 銷售經(jīng)理和營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，方可更改。十八、銷售收款、催款制度一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。八、對(duì)逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。前臺(tái)在工作時(shí)間內(nèi)，必須保持一直有人，當(dāng)值人員有事時(shí)，必須由其它同事到崗后，方可離開。無(wú)論任何人，只要當(dāng)時(shí)的角色不是工作人員，那銷售人員對(duì)他的接待標(biāo)準(zhǔn)就絲毫不能打折。3）特殊合同是指：在我公司執(zhí)行的該樓盤銷售方案評(píng)審單范圍的基礎(chǔ)上，對(duì)房屋價(jià)格、交付時(shí)間、房屋結(jié)構(gòu)、裝修配套及其他合同條款進(jìn)行修改或增減后簽定的房屋購(gòu)銷合同。5） 當(dāng)產(chǎn)權(quán)及尾款收取工作完成后，產(chǎn)權(quán)辦理人員將合同移交給行政人事部進(jìn)行歸檔保管。2） 銷售秘書或副經(jīng)理根據(jù)經(jīng)理批示意見組織人員對(duì)所收文件進(jìn)行處理，處理方案應(yīng)征得經(jīng)理的同意，同時(shí)應(yīng)將相關(guān)處理資料作為附件進(jìn)行妥善管理。2） 銷售部在實(shí)際工作中與物管公司往來(lái)的《房屋維修（驗(yàn)收）單》等資料記錄，由銷售副經(jīng)理與物管公司人員進(jìn)行銜接，同時(shí)做好項(xiàng)目名稱、文件編號(hào)及簽收、歸檔管理工作。3） 所有客戶的合同檔案應(yīng)按合同序號(hào)碼放整齊并存于專門的文件管理柜進(jìn)行妥善管理，同時(shí)應(yīng)對(duì)所保存合同的序號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 房屋購(gòu)銷合同（或協(xié)議）的分類1）房屋購(gòu)銷合同分為一般合同、特殊合同。接待完客戶后，談判桌椅應(yīng)立即歸位，清理桌上的水杯、資料，保持銷售大廳內(nèi)的整潔。每月31日之前，每位銷售人員向銷售經(jīng)理提交《本月月度工作總結(jié)》。六、由銷售副經(jīng)理負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。七、 沒收樓盤根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。二、 換房客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)銷售經(jīng)理和營(yíng)銷中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可換房。七、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。3） 申報(bào)程序：由銷售經(jīng)理填制，一份存檔，一份報(bào)營(yíng)銷中心，作為年終考核之一。 客戶來(lái)訪、來(lái)電登記表1） 填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。2） 填制時(shí)間：每周一中午12：00以前。（二）、客戶投訴者，視情況處以200——500元不等的現(xiàn)金處罰。每位銷售員每天都應(yīng)查看客戶登記表，發(fā)現(xiàn)有自己客戶的跡象，應(yīng)立即申明，時(shí)間以一周為限，否則不予確定。 新客戶來(lái)訪，歸當(dāng)值銷售員所有。9：00時(shí)以后嚴(yán)禁化妝、吃東西。如遇事，上下班不能正常打卡的，事后（第二天）向銷售經(jīng)理（或銷售副經(jīng)理）說(shuō)明情況，請(qǐng)銷售經(jīng)理在卡上簽字，以表確認(rèn)。 值班時(shí)間：下午17：30時(shí)——晚上19：30時(shí)。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西（文件）。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)；（8）從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起；（9）離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。吃有異味食物和吸煙后要清除口腔異味，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得有臟物。（4）黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。 男裝：統(tǒng)一制服；襯衣；黑色皮鞋；工牌。銷售部員工均應(yīng)作為受理人員作好客戶投訴的接待工作，詳細(xì)填寫《客戶投訴記錄表》，記錄客戶姓名、投訴內(nèi)容、要求及聯(lián)系電話，并交銷售副經(jīng)理進(jìn)行編號(hào)歸檔管理。更不得堅(jiān)守自盜。如遇交警拖車時(shí)，應(yīng)立即通知車主。七、保安人員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安直接上級(jí)：銷售經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)銷售中心安全、消防、形象及禮儀工作職責(zé)： 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及其賣點(diǎn)，能給客戶提供合理化建議，并熟悉地回答客戶提出的問(wèn)題。負(fù)責(zé)所有合同的備案工作，以及合同及客戶資料的存檔。制作董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其它會(huì)議的邀請(qǐng)信，并擔(dān)當(dāng)該會(huì)議的接待員和記錄員，會(huì)后整理成文本文件發(fā)送給與會(huì)人。負(fù)責(zé)本部門所有文件的打字和復(fù)印。對(duì)銷售員的聘用、辭退有建議權(quán)。負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供產(chǎn)品的情況進(jìn)行信息傳遞；四、銷售副經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售副經(jīng)理直接上級(jí)：銷售經(jīng)理直接下級(jí)：置業(yè)顧問(wèn)本職工作：配合銷售經(jīng)理完成售樓部全面管理工作工作職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)房款的回收工作?？茖W(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。中心思想：通過(guò)計(jì)劃控制、組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)管理等措施，把銷售部打造成一支具有極強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)與項(xiàng)目的知名度。協(xié)調(diào)房地產(chǎn)主管部門、銀行、新聞媒體等對(duì)外關(guān)系。對(duì)銷售員的聘用、辭退有建議權(quán)。協(xié)助經(jīng)理制定銷售計(jì)劃，并保證銷售計(jì)劃的實(shí)施及控制；負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)、調(diào)配與考評(píng)； 努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息。完成直接上級(jí)安排的其它工作。負(fù)責(zé)前往銷售中心辦事或看房車輛的指揮、停放與看護(hù)工作。完成直接上級(jí)安排的其它工作。（最好能為來(lái)訪車主開啟車門）如遇特殊情況，必須向銷售經(jīng)理說(shuō)明情況，并且以書面形式寫請(qǐng)假條，銷售經(jīng)理會(huì)視現(xiàn)場(chǎng)具體情況決定是否批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)每天在早上9：00鐘之前完成銷售中心內(nèi)外的衛(wèi)生打掃工作。如銷售員較忙的情況下，時(shí)刻維護(hù)談判桌面的干凈整潔。如在工作中，與客戶面對(duì)面時(shí)，應(yīng)面帶微笑。當(dāng)投訴成立時(shí)，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)采取措施妥善處理。 （2）除黑色和深栗色外所有顏色之染發(fā)。化妝禁則：女禁則：濃妝。（二）、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)坐姿：（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；（2）面部：微笑、目視前方；（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”；（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中大搖大擺；（4）幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。不開過(guò)分的玩笑；（10）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人與同事；不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜；（11）稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生或這位小姐或女士”；（12）幾人在場(chǎng)時(shí)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其它人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)呼其名“某先生或某小姐或女士”；（13）無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上；（14）客人講：“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”。必須先主動(dòng)問(wèn)候：“你好，恒大城！”而后再開始交談；（2）置業(yè)顧問(wèn)需在電話鈴聲響三聲以內(nèi)接聽電話，每日的業(yè)務(wù)電話接聽質(zhì)量由銷售副經(jīng)理負(fù)責(zé)督促、考核，同時(shí)保障做好電話接聽記錄；（3）通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格，地點(diǎn)，面積，進(jìn)度，貸款，投資等方面的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，先邀約其至成都市內(nèi)接待點(diǎn)來(lái)參觀，并在回答中將賣點(diǎn)巧妙的融入，最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房；（4）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：主要：客戶的姓名，地址，聯(lián)系電話，投資或自用等個(gè)人背景情況的資訊。備注：如遇房交會(huì)、項(xiàng)目活動(dòng)等特殊情況時(shí)，工作時(shí)間和休息時(shí)間以銷售經(jīng)理通知為準(zhǔn)?。ǘ⒖记谥贫龋簢?yán)禁遲到、早退、擅自離崗等現(xiàn)象。凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過(guò)2 小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。 老客戶介紹新客戶來(lái)訪時(shí)，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。十四、銷售部銷售人員獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：每月銷售金額冠軍獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金。十五、銷售報(bào)表的編制及管理制度?報(bào)表種類 銷售日?qǐng)?bào)表、銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年終報(bào)表、客戶來(lái)訪登記表、客戶來(lái)電登記表、合同審批流程表、合同簽定一覽表、員工