【正文】 銷售經理和營銷中心領導認可后，方可更改。十八、銷售收款、催款制度一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應帶領客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務人員，再開正式收據給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。八、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。前臺在工作時間內，必須保持一直有人，當值人員有事時，必須由其它同事到崗后，方可離開。無論任何人，只要當時的角色不是工作人員，那銷售人員對他的接待標準就絲毫不能打折。3）特殊合同是指：在我公司執(zhí)行的該樓盤銷售方案評審單范圍的基礎上，對房屋價格、交付時間、房屋結構、裝修配套及其他合同條款進行修改或增減后簽定的房屋購銷合同。5） 當產權及尾款收取工作完成后，產權辦理人員將合同移交給行政人事部進行歸檔保管。2） 銷售秘書或副經理根據經理批示意見組織人員對所收文件進行處理，處理方案應征得經理的同意，同時應將相關處理資料作為附件進行妥善管理。2） 銷售部在實際工作中與物管公司往來的《房屋維修（驗收）單》等資料記錄，由銷售副經理與物管公司人員進行銜接，同時做好項目名稱、文件編號及簽收、歸檔管理工作。3） 所有客戶的合同檔案應按合同序號碼放整齊并存于專門的文件管理柜進行妥善管理，同時應對所保存合同的序號進行標識。 房屋購銷合同（或協(xié)議）的分類1）房屋購銷合同分為一般合同、特殊合同。接待完客戶后，談判桌椅應立即歸位，清理桌上的水杯、資料，保持銷售大廳內的整潔。每月31日之前，每位銷售人員向銷售經理提交《本月月度工作總結》。六、由銷售副經理負責督促銷售人員的交款、催款工作。七、 沒收樓盤根據合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財務部約定時間退還應退款項。二、 換房客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售經理和營銷中心領導同意后，方可換房。七、合同所指價格為折后價。3） 申報程序：由銷售經理填制，一份存檔，一份報營銷中心，作為年終考核之一。 客戶來訪、來電登記表1） 填制內容：每天來訪、來電的客戶情況。2） 填制時間：每周一中午12：00以前。（二）、客戶投訴者，視情況處以200——500元不等的現(xiàn)金處罰。每位銷售員每天都應查看客戶登記表，發(fā)現(xiàn)有自己客戶的跡象，應立即申明，時間以一周為限，否則不予確定。 新客戶來訪，歸當值銷售員所有。9：00時以后嚴禁化妝、吃東西。如遇事，上下班不能正常打卡的，事后（第二天）向銷售經理（或銷售副經理）說明情況，請銷售經理在卡上簽字，以表確認。 值班時間：下午17：30時——晚上19：30時。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西（文件）。極特殊場合才行45度鞠躬禮。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動；（8）從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側站起；（9）離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。吃有異味食物和吸煙后要清除口腔異味，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得有臟物。（4）黏結或頭屑嚴重。 男裝：統(tǒng)一制服；襯衣；黑色皮鞋；工牌。銷售部員工均應作為受理人員作好客戶投訴的接待工作，詳細填寫《客戶投訴記錄表》，記錄客戶姓名、投訴內容、要求及聯(lián)系電話，并交銷售副經理進行編號歸檔管理。更不得堅守自盜。如遇交警拖車時，應立即通知車主。七、保安人員崗位職責職務名稱：保安直接上級：銷售經理本職工作：負責銷售中心安全、消防、形象及禮儀工作職責： 掌握樓盤的結構、功能、技術指標及其賣點，能給客戶提供合理化建議，并熟悉地回答客戶提出的問題。負責所有合同的備案工作，以及合同及客戶資料的存檔。制作董事長、總經理及其它會議的邀請信，并擔當該會議的接待員和記錄員，會后整理成文本文件發(fā)送給與會人。負責本部門所有文件的打字和復印。對銷售員的聘用、辭退有建議權。負責對顧客提供產品的情況進行信息傳遞；四、銷售副經理崗位職責職務名稱：銷售副經理直接上級：銷售經理直接下級：置業(yè)顧問本職工作：配合銷售經理完成售樓部全面管理工作工作職責：負責落實房款的回收工作。科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。加強合同管理，建立客戶檔案。掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發(fā)、提高市場占有率。中心思想：通過計劃控制、組織協(xié)調、培訓管理等措施，把銷售部打造成一支具有極強的凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊。努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質量，提高企業(yè)與項目的知名度。協(xié)調房地產主管部門、銀行、新聞媒體等對外關系。對銷售員的聘用、辭退有建議權。協(xié)助經理制定銷售計劃，并保證銷售計劃的實施及控制；負責協(xié)助經理對置業(yè)顧問的培訓、調配與考評； 努力做好售后服務工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質量信息。完成直接上級安排的其它工作。負責前往銷售中心辦事或看房車輛的指揮、停放與看護工作。完成直接上級安排的其它工作。（最好能為來訪車主開啟車門）如遇特殊情況，必須向銷售經理說明情況，并且以書面形式寫請假條，銷售經理會視現(xiàn)場具體情況決定是否批準。負責每天在早上9：00鐘之前完成銷售中心內外的衛(wèi)生打掃工作。如銷售員較忙的情況下，時刻維護談判桌面的干凈整潔。如在工作中，與客戶面對面時，應面帶微笑。當投訴成立時，各相關責任部門應及時采取措施妥善處理。 （2）除黑色和深栗色外所有顏色之染發(fā)?；瘖y禁則：女禁則：濃妝。（二）、銷售人員行為標準坐姿：（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜；（2）面部：微笑、目視前方；（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”；（3）走廊、樓梯等公共通道員工應靠左而行，不宜在走廊中大搖大擺；（4）幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。不開過分的玩笑；（10）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人與同事；不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜；（11）稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生或這位小姐或女士”；（12）幾人在場時，在與對話者談話時涉及在場的其它人時，不能用“他”指他人，應呼其名“某先生或某小姐或女士”；（13）無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上；（14）客人講：“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”。必須先主動問候：“你好，恒大城！”而后再開始交談；（2）置業(yè)顧問需在電話鈴聲響三聲以內接聽電話，每日的業(yè)務電話接聽質量由銷售副經理負責督促、考核，同時保障做好電話接聽記錄；（3）通常，客戶在電話中會問及價格，地點，面積，進度，貸款，投資等方面的問題，銷售人員應揚長避短，先邀約其至成都市內接待點來參觀，并在回答中將賣點巧妙的融入，最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房；（4）在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：主要：客戶的姓名，地址，聯(lián)系電話，投資或自用等個人背景情況的資訊。備注：如遇房交會、項目活動等特殊情況時，工作時間和休息時間以銷售經理通知為準?。ǘ?、考勤制度：嚴禁遲到、早退、擅自離崗等現(xiàn)象。凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2 小時者，以請假1天或曠1天論處。 老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。十四、銷售部銷售人員獎懲制度一、獎勵：每月銷售金額冠軍獎勵200元現(xiàn)金。十五、銷售報表的編制及管理制度?報表種類 銷售日報表、銷售周報表、月報表、年終報表、客戶來訪登記表、客戶來電登記表、合同審批流程表、合同簽定一覽表、員工