【正文】 (3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 25 公司客戶(hù)服務(wù)管理制度 （實(shí)行） 第一章：總則 第一條 本公司為強(qiáng)化對(duì) 客戶(hù)服務(wù) ,加強(qiáng)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián) 系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象 ,不斷地開(kāi)拓市場(chǎng) ,特制訂本規(guī)定。 (2)幫助客戶(hù)解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、使用消費(fèi)等方面的技術(shù)難題。 (3)對(duì)客戶(hù)提供不合格產(chǎn)品退換貨服務(wù)。重大技術(shù)問(wèn)題由生產(chǎn)部門(mén)或技術(shù)部門(mén)予以協(xié)助解決。 (6)其他必要 報(bào)告 事項(xiàng)。 第十四條 巡訪人員有義務(wù)在每次尋訪的過(guò)程中為客戶(hù)傳達(dá)我方承諾提供的市場(chǎng)行業(yè)信息，以及公司的新產(chǎn)品信息。 （ 二 ）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)情況 。 （二） 目標(biāo)客戶(hù)。 （四）外地出差拜訪與市場(chǎng)調(diào)研，要提前做好計(jì)劃并上交書(shū)面計(jì)劃。 （ 二 ）拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn) 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 31 行跟蹤處理。 第十六條 經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施；主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。 各類(lèi)計(jì)劃表格要?dú)w類(lèi)存檔，便于后續(xù)查詢(xún)。 第二章 ：農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分制度 第一條 根據(jù) 2020 年 銷(xiāo)售目標(biāo)要求，將農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)按照以下要求進(jìn)行品級(jí)劃分： 1：將該品種農(nóng)產(chǎn)品 進(jìn)行高等、中等、低等分類(lèi)劃分。 第十二條 定價(jià)文件檔案必須永久保管。 第六條 各市場(chǎng)銷(xiāo)售人員每日所上報(bào)的銷(xiāo)售信息應(yīng)按照固定的電子格式以網(wǎng)絡(luò)郵件方式將銷(xiāo)售品種，銷(xiāo)售重量，銷(xiāo)售單價(jià)，記錄人簽名這四塊內(nèi)容上報(bào)給匯編人員。 第十一條 采購(gòu)銷(xiāo)售部必須確保銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)性和完整性，如有遲報(bào)、漏報(bào)或者數(shù)據(jù)嚴(yán)重失實(shí)的，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 39 銷(xiāo)售合同管理制度 （試行） 第一章 :總則 第 一 條 為了規(guī)范銷(xiāo)售合同制定、加強(qiáng)銷(xiāo)售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。 (3)一般情況下，銷(xiāo)售合同需采用法務(wù)部制定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由銷(xiāo)售部、相關(guān)人員與客戶(hù)共同擬定銷(xiāo)售合同。 (7)違約責(zé)任及賠償條款。 (3)銷(xiāo)售合同總額在 _____萬(wàn)人民幣以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與客戶(hù)簽署。 (2)因客戶(hù)原因造成合同變更與解除的，銷(xiāo)售部經(jīng)理必須 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 42 要求其賠償本公司損失。 (3)本公司員工在處理糾紛時(shí)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見(jiàn)， 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 43 統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。 第十九條 簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時(shí)上交的，檔案管理人員應(yīng)及時(shí)向合同簽訂人員索取。 第 二十三 條 銷(xiāo)售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存 3年備查。 第二章 行為規(guī)范制度 第二條 銷(xiāo)售人員必須清楚地了解公司的情況和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶(hù)及外界正確的介紹公司情況。 第 九條 采購(gòu)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品發(fā)貨指令，按合同或客戶(hù)要求的發(fā)貨信息，及時(shí)下發(fā)發(fā)貨通報(bào)并通知農(nóng)業(yè)管理部門(mén)及相關(guān)人員。 第十三條 發(fā)貨必須做到品級(jí)、數(shù)量、重量準(zhǔn)確無(wú)誤。 第三條 銷(xiāo)售人員要規(guī)范統(tǒng)計(jì)好食用菌經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)的數(shù)量，了解他們各自情況，包括貨源（收購(gòu) /一級(jí)批發(fā) /自產(chǎn)自銷(xiāo)）、經(jīng)營(yíng)方式（批發(fā) /直銷(xiāo) /代銷(xiāo)）、銷(xiāo)售價(jià)格（各等級(jí)品的市場(chǎng)價(jià)）。另附開(kāi)具介紹信、授權(quán)委托書(shū)等事宜。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 50 產(chǎn)品內(nèi)購(gòu)管理制度 （試行） 第一章 ：總則 第一條 本公司為進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，拓寬銷(xiāo)售渠道，并同時(shí)保證員工福利，特制訂本規(guī)定。 第八條 享有內(nèi)購(gòu)資格的員工應(yīng)履行以下義務(wù) : （ 1) 內(nèi)購(gòu)過(guò)程中，不得對(duì)內(nèi)購(gòu)流程涉及的其他工作人員造成工作的影響。 。 第六條 內(nèi)購(gòu)需按照以下流程執(zhí)行： （ 1）確定采購(gòu)量，交由銷(xiāo)售人員 （ 2）銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)處理訂單， （ 3）內(nèi)購(gòu)付款，款單入賬。 第四章：附則 第十三條 本規(guī)定 于發(fā)布 起生效。雙方簽字后生效。因此加強(qiáng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。 第十二條 發(fā)貨審批權(quán)限：發(fā)貨由管理部門(mén)確認(rèn) ,銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理審核。 第七條 嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶(hù)資料、數(shù)據(jù)等信息。禁止做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞工司發(fā)展的事情。 (2)銷(xiāo)售合同臺(tái)賬的主要內(nèi)容包括：合同號(hào)、經(jīng)手人、簽約日期、合同 金額 、對(duì)方單位、履行情況等。 第十七條 銷(xiāo)售人員領(lǐng)用空白標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售合同時(shí)，需在檔案管理人員處登記，填寫(xiě)合同編碼并簽名確認(rèn)。 (1)在處理合同糾紛時(shí)，必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。 第 四 章 ： 銷(xiāo)售合同的變更和解除 第 十一 條 合同 變更與解除 按照以下解決辦法執(zhí)行。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 41 (1)銷(xiāo)售合同總額在 _____萬(wàn)人民幣以下的，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理主管審批，由銷(xiāo)售專(zhuān)員自行簽訂。 (5)付款條件、付款方式及付款期限。 (1)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售合同的格式必須由公司法務(wù)部門(mén)統(tǒng)一制定。 第三章：附則 第十四條 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸采購(gòu)銷(xiāo)售部進(jìn)行管理 第 十五 條 本制度由 采購(gòu) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制 定、解釋及修改。 半年報(bào)統(tǒng)計(jì)本年 1 月 1 日至本半年的截止月月末的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確定，于本半年截止月的次月 5日前以電子郵件形式上報(bào)公司。 第四條 數(shù)據(jù)報(bào)表管理按照由現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)到 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到審批到上報(bào)到備案的流程原則進(jìn)行，行使過(guò)程不可逆。 第十條 根據(jù)渠道調(diào)研以及實(shí)際談判最終確定各渠道銷(xiāo)售價(jià)格區(qū)間進(jìn)行最終定價(jià)，并逐級(jí)審批通過(guò)。因此 前期做好 農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分與定價(jià)規(guī)劃 對(duì) 企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。 第二十條 對(duì)銷(xiāo)售人員的拜訪報(bào)告進(jìn)行審核，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行會(huì)議討論后續(xù)工作的展開(kāi)。 第十四條 銷(xiāo)售人員依據(jù) 銷(xiāo)售年度計(jì)劃和工作的實(shí)際情況 ，每月填制《拜訪計(jì)劃表》 。 （四） 拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。 （二） 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。 （ 六 ）提高本公司產(chǎn)品的 覆蓋率。 第三條 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。 (4)其他必要 報(bào)告 事項(xiàng)。 (4)巡訪活動(dòng)的效果。 第 八 條 贈(zèng)送對(duì)特殊客戶(hù) ,如認(rèn)為有必要贈(zèng)送禮品時(shí) ,應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《贈(zèng)送禮品預(yù)算申請(qǐng)表》 ,報(bào)主管上級(jí)審批。 第五條 對(duì)相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù) (1)對(duì)客戶(hù)對(duì)本公司農(nóng)產(chǎn)品及其他農(nóng)產(chǎn)品的批評(píng)、 建議 、希望和投訴的調(diào)查 與問(wèn)題解決方案的提出 。 (4)對(duì)有關(guān)客戶(hù)商品庫(kù)存、進(jìn)貨、銷(xiāo)售狀況的調(diào)查研究。 第五章 ：附則 第三十七條 本制度有采購(gòu)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋、修訂及修改。 工作安排出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括 : (1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。 公司與客戶(hù)達(dá)成的意向或協(xié)議，銷(xiāo)售員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。 面對(duì)客戶(hù)，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。 詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。 ⑤稱(chēng)贊對(duì)方穩(wěn)健。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。 若對(duì)方對(duì)自己的推銷(xiāo)工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對(duì)付”之類(lèi)。并提出與對(duì)方僅談 5分鐘 (可視情況遞減 )。而且，推銷(xiāo)受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺(tái)階，順勢(shì)而下。 洽談過(guò)程中，根據(jù)對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。 在交談過(guò)程中，注意了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。 第三十條 話(huà)題由閑聊開(kāi)始推銷(xiāo)過(guò)程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過(guò)程，所以不能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一見(jiàn)面就讓對(duì)方拿出訂單。 作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。 第二十四條 業(yè)務(wù)員上班、出差期間，不得關(guān)機(jī)。 第十八條 公司所有報(bào)刊、雜志和書(shū)籍，僅限于職工在公余時(shí)間借閱，閱后 放歸原處，勿污損、丟失。 第十二條 在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。遇有詢(xún)問(wèn)，應(yīng)誠(chéng)懇、詳盡解釋?zhuān)缱约翰磺宄?，?yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。 第六章 附則 第十八條 如遇特殊 情況，公司員工出差期間的住宿費(fèi)、交通費(fèi)、伙食費(fèi)確需超過(guò)本辦法規(guī)定的任一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，必須在差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單上注明情況，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，對(duì)應(yīng)的補(bǔ)助金額酌情減少。 出差人員有接待單位負(fù)責(zé)不予報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)；住在親友家，無(wú)住宿費(fèi)發(fā)票的，一律不予報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)。 外地出差期間在城市之間、城鄉(xiāng)之間的交通費(fèi)憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。 第七條 差旅費(fèi)應(yīng)于出差結(jié)束五個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)管理 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 10 部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，無(wú)特殊情況，前賬不清，不予再借。 第二條 本辦法適用于公司本部。 第六條 會(huì)議主要內(nèi)容 （一）各人員總結(jié)匯報(bào)上階段工作內(nèi)容，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題共同討論、難點(diǎn)提出請(qǐng)示，并提出下步工作計(jì)劃。 第二章：例會(huì)制度 第三條 采購(gòu)銷(xiāo)售部例會(huì)分為周會(huì)、月會(huì)和年度例會(huì)。 （二）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)每周的匯報(bào)資料，由銷(xiāo)售部指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總，匯總后向公司銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理提交一份書(shū)面報(bào)表資料，并同時(shí)將業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)的資料，包括各類(lèi)報(bào)表根據(jù)排序進(jìn)行編號(hào)、登記、存檔，長(zhǎng)期保存。 第二條 適用 范圍 ： 公司銷(xiāo)售部門(mén)全體人員 。如有緊急情況，不能事先請(qǐng)假的，應(yīng)立即電話(huà)告知部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明緣由，在上班當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 第十三條 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 第五 條 注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作。 第四條 熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排。 第十二條 認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。 （二）銷(xiāo)售人員的請(qǐng)假須 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理事前批準(zhǔn)，方可請(qǐng)假。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 4 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)制度 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作的管理，使公司及時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)度，有效規(guī)范和指導(dǎo)銷(xiāo)售人員每天的業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展， 結(jié)合本公司實(shí)際 情況，特制定本制度 。 第五條：銷(xiāo)售工作匯報(bào)資料的管理 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 6 （一）為了加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售工作資料的管理，今后所有業(yè)務(wù)人員每天的工作匯報(bào)資料，由銷(xiāo)售部指定負(fù)責(zé)人對(duì)每天的匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行匯總、編輯、整理；并將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)中反映的重要問(wèn)題上報(bào)公司銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理。 第二條 適用 范圍 ： 公司銷(xiāo)售部門(mén)全體 人員 。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 8 全體銷(xiāo)售人員必須參加每次部門(mén)例會(huì)，有特殊情況必須請(qǐng)假，并在之后自行了解會(huì)議內(nèi)容。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 9 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法