【正文】 (3)下一階段具體的業(yè)務對象、工作重點與對策。 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 25 公司客戶服務管理制度 （實行） 第一章：總則 第一條 本公司為強化對 客戶服務 ,加強與客戶的業(yè)務聯 系，樹立良好的企業(yè)形象 ,不斷地開拓市場 ,特制訂本規(guī)定。 (2)幫助客戶解決生產技術、經營管理、使用消費等方面的技術難題。 (3)對客戶提供不合格產品退換貨服務。重大技術問題由生產部門或技術部門予以協(xié)助解決。 (6)其他必要 報告 事項。 第十四條 巡訪人員有義務在每次尋訪的過程中為客戶傳達我方承諾提供的市場行業(yè)信息，以及公司的新產品信息。 （ 二 ）了解競爭對手 市場情況 。 （二） 目標客戶。 （四）外地出差拜訪與市場調研，要提前做好計劃并上交書面計劃。 （ 二 ）拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 31 行跟蹤處理。 第十六條 經主管審核后，銷售人員應依據計劃實施；主管則應確實督導查核。 各類計劃表格要歸類存檔，便于后續(xù)查詢。 第二章 ：農產品品級劃分制度 第一條 根據 2020 年 銷售目標要求，將農產品品級按照以下要求進行品級劃分： 1：將該品種農產品 進行高等、中等、低等分類劃分。 第十二條 定價文件檔案必須永久保管。 第六條 各市場銷售人員每日所上報的銷售信息應按照固定的電子格式以網絡郵件方式將銷售品種，銷售重量，銷售單價，記錄人簽名這四塊內容上報給匯編人員。 第十一條 采購銷售部必須確保銷售數據的準確性，及時性和完整性，如有遲報、漏報或者數據嚴重失實的，公司有權對相關人員進行處罰。 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 39 銷售合同管理制度 （試行） 第一章 :總則 第 一 條 為了規(guī)范銷售合同制定、加強銷售合同管理、合理規(guī)避合同風險，根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，結合本公司實際情況，特制定本制度。 (3)一般情況下，銷售合同需采用法務部制定的標準合同文本；特殊情況下，經總經理批準后，由銷售部、相關人員與客戶共同擬定銷售合同。 (7)違約責任及賠償條款。 (3)銷售合同總額在 _____萬人民幣以上的，報總經理審批后，由營銷總監(jiān)與客戶簽署。 (2)因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經理必須 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 42 要求其賠償本公司損失。 (3)本公司員工在處理糾紛時，及時上報上級，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統(tǒng)一意見， 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 43 統(tǒng)一行動，一致對外。 第十九條 簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔，原件未及時上交的，檔案管理人員應及時向合同簽訂人員索取。 第 二十三 條 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存 3年備查。 第二章 行為規(guī)范制度 第二條 銷售人員必須清楚地了解公司的情況和管理結構，并能向客戶及外界正確的介紹公司情況。 第 九條 采購銷售部負責實施產品發(fā)貨指令，按合同或客戶要求的發(fā)貨信息，及時下發(fā)發(fā)貨通報并通知農業(yè)管理部門及相關人員。 第十三條 發(fā)貨必須做到品級、數量、重量準確無誤。 第三條 銷售人員要規(guī)范統(tǒng)計好食用菌經銷客戶的數量，了解他們各自情況，包括貨源（收購 /一級批發(fā) /自產自銷）、經營方式（批發(fā) /直銷 /代銷）、銷售價格（各等級品的市場價）。另附開具介紹信、授權委托書等事宜。 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 50 產品內購管理制度 （試行） 第一章 ：總則 第一條 本公司為進行產品調研，拓寬銷售渠道，并同時保證員工福利，特制訂本規(guī)定。 第八條 享有內購資格的員工應履行以下義務 : （ 1) 內購過程中，不得對內購流程涉及的其他工作人員造成工作的影響。 。 第六條 內購需按照以下流程執(zhí)行： （ 1）確定采購量，交由銷售人員 （ 2）銷售人員負責處理訂單， （ 3）內購付款，款單入賬。 第四章：附則 第十三條 本規(guī)定 于發(fā)布 起生效。雙方簽字后生效。因此加強客戶開發(fā)管理對企業(yè)的發(fā)展至關重要。 第十二條 發(fā)貨審批權限：發(fā)貨由管理部門確認 ,銷售部門經理審核。 第七條 嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數據等信息。禁止做有損公司利益、形象、聲譽或破壞工司發(fā)展的事情。 (2)銷售合同臺賬的主要內容包括：合同號、經手人、簽約日期、合同 金額 、對方單位、履行情況等。 第十七條 銷售人員領用空白標準銷售合同時，需在檔案管理人員處登記，填寫合同編碼并簽名確認。 (1)在處理合同糾紛時，必須堅持以事實為依據、以法律為準繩，保障公司合法權益不受侵犯。 第 四 章 ： 銷售合同的變更和解除 第 十一 條 合同 變更與解除 按照以下解決辦法執(zhí)行。 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 41 (1)銷售合同總額在 _____萬人民幣以下的，報銷售經理主管審批，由銷售專員自行簽訂。 (5)付款條件、付款方式及付款期限。 (1)標準銷售合同的格式必須由公司法務部門統(tǒng)一制定。 第三章：附則 第十四條 銷售數據統(tǒng)一歸采購銷售部進行管理 第 十五 條 本制度由 采購 銷售部負責制 定、解釋及修改。 半年報統(tǒng)計本年 1 月 1 日至本半年的截止月月末的銷售數據，經部門負責人確定，于本半年截止月的次月 5日前以電子郵件形式上報公司。 第四條 數據報表管理按照由現場數據到 統(tǒng)計數據到審批到上報到備案的流程原則進行，行使過程不可逆。 第十條 根據渠道調研以及實際談判最終確定各渠道銷售價格區(qū)間進行最終定價，并逐級審批通過。因此 前期做好 農產品品級劃分與定價規(guī)劃 對 企業(yè)的發(fā)展至關重要。 第二十條 對銷售人員的拜訪報告進行審核，并結合實際情況進行會議討論后續(xù)工作的展開。 第十四條 銷售人員依據 銷售年度計劃和工作的實際情況 ，每月填制《拜訪計劃表》 。 （四） 拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關規(guī)定管理。 （二） 拜訪前應事先與拜訪單位取得聯系。 （ 六 ）提高本公司產品的 覆蓋率。 第三條 銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。 (4)其他必要 報告 事項。 (4)巡訪活動的效果。 第 八 條 贈送對特殊客戶 ,如認為有必要贈送禮品時 ,應按規(guī)定填寫《贈送禮品預算申請表》 ,報主管上級審批。 第五條 對相關客戶進行售后服務 (1)對客戶對本公司農產品及其他農產品的批評、 建議 、希望和投訴的調查 與問題解決方案的提出 。 (4)對有關客戶商品庫存、進貨、銷售狀況的調查研究。 第五章 ：附則 第三十七條 本制度有采購銷售部負責解釋、修訂及修改。 工作安排出差前應對下一段工作做出計劃，包括 : (1)對上段工作的總結與回顧。 公司與客戶達成的意向或協(xié)議，銷售員無權擅自更改，特殊情況下，必須征得有關部門的同意。 面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應以誠待人，以信為本，以義行事。 詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。 ⑤稱贊對方穩(wěn)健。并利用這一時機，進一步與客戶洽談業(yè)務。 若對方對自己的推銷工作提出譏諷時，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對付”之類。并提出與對方僅談 5分鐘 (可視情況遞減 )。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。 洽談過程中，根據對方的決定行事，尊重對方。 在交談過程中，注意了解客戶經營情況、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。 第三十條 話題由閑聊開始推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對方拿出訂單。 作自我介紹時應雙手遞上名片。 第二十四條 業(yè)務員上班、出差期間，不得關機。 第十八條 公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在公余時間借閱，閱后 放歸原處，勿污損、丟失。 第十二條 在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。遇有詢問，應誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應主動將其引導給其他了解情況的人員。 第六章 附則 第十八條 如遇特殊 情況，公司員工出差期間的住宿費、交通費、伙食費確需超過本辦法規(guī)定的任一項標準的，必須在差旅費報銷單上注明情況，經部領導批準后實報實銷，對應的補助金額酌情減少。 出差人員有接待單位負責不予報銷住宿費；住在親友家，無住宿費發(fā)票的，一律不予報銷住宿費。 外地出差期間在城市之間、城鄉(xiāng)之間的交通費憑有效票據實報實銷。 第七條 差旅費應于出差結束五個工作日內到財務管理 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 10 部辦理報銷手續(xù)，無特殊情況，前賬不清，不予再借。 第二條 本辦法適用于公司本部。 第六條 會議主要內容 （一）各人員總結匯報上階段工作內容，對工作中遇到的問題共同討論、難點提出請示，并提出下步工作計劃。 第二章：例會制度 第三條 采購銷售部例會分為周會、月會和年度例會。 （二）銷售業(yè)務每周的匯報資料，由銷售部指定負責人進行匯總，匯總后向公司銷售經理、市場部經理提交一份書面報表資料，并同時將業(yè)務人員工作匯報的資料，包括各類報表根據排序進行編號、登記、存檔，長期保存。 第二條 適用 范圍 ： 公司銷售部門全體人員 。如有緊急情況，不能事先請假的，應立即電話告知部門經理，說明緣由，在上班當日補辦請假手續(xù)。 第十三條 完成公司領導交辦的臨時工作。 第五 條 注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內相關銷售工作。 第四條 熱愛本職工作，服從公司的工作安排。 第十二條 認真做好產品的售后服務，發(fā)現問題及時進行調查，提出解決方案，提請領導同意后實施。 （二）銷售人員的請假須 經部門經理事前批準，方可請假。 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 4 銷售業(yè)務工作匯報制度 第一章 總則 第一條 為了加強對銷售業(yè)務工作的管理，使公司及時掌握銷售人員的工作進度，有效規(guī)范和指導銷售人員每天的業(yè)務工作，促進銷售業(yè)務的開展， 結合本公司實際 情況，特制定本制度 。 第五條：銷售工作匯報資料的管理 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 6 （一）為了加強對銷售工作資料的管理，今后所有業(yè)務人員每天的工作匯報資料，由銷售部指定負責人對每天的匯報內容進行匯總、編輯、整理；并將銷售業(yè)務工作匯報中反映的重要問題上報公司銷售部和銷售經理。 第二條 適用 范圍 ： 公司銷售部門全體 人員 。 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 8 全體銷售人員必須參加每次部門例會，有特殊情況必須請假，并在之后自行了解會議內容。 中節(jié)能（漢川）光伏農業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 9 差旅費報銷標準及管理辦法