【正文】 （試行） 第一章 總則 第一條 為進一步加強公司差旅費開支管理，規(guī)范差旅費報銷標準和程序，本著控制成本、鼓勵節(jié)約、保障工作的原則，參照 中節(jié)能太陽能科技股份有限公司相關規(guī)定并結合公司實際，制定本辦法。借款時須填寫《借支單》，詳細寫明出差人數(shù)、出差地點及預計往返時間，按辦理借款手續(xù)。因票務原因交通標準需上調(diào)的 ,經(jīng)總經(jīng)理審批后方可乘坐。實際住宿費超過規(guī)定的限額標準部分，原則上不予報銷，特殊原因經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可憑據(jù)報銷。 出差范圍在湖北、江西省內(nèi)單程 2小時車程以內(nèi)的不發(fā)放出差補助與乘車補助；單程 2 小時以上 4 小時車程以內(nèi)的發(fā)放乘車補助 50 元，不發(fā)放出差補助；超過 4 小時的按省外出差標準發(fā)放出差補助與乘車補助。 第六條 接待來訪者必須主動、熱情、大方，使用文明禮貌語言。 第十一條 接待來訪必須在業(yè)務室進行，不準隨意將外來人員帶進財務辦公室。 第十七條 不論有無報酬，未征得公司同意，不準在外兼任第 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 16 二職業(yè)。 第二十三條 業(yè)務員每月出差回公司后，必須按時上班，如有事請假要辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開公司。 對其他人也要點頭致意 。 準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。 在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣愛好、業(yè)務專長等。 洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽和良好的交易條件。 第三十二條 推銷受阻應急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗，有堅定的取勝信心。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。 若對方猶豫不決時，應集中力量 ，打消其顧慮。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見。 ④提供信息。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。 有高超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。 外出使用公司物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。 銷售員將外出時所見所聞，包括市場狀況、客戶需 求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關負責人反映。 (5)差旅費準備。 (3)對有關客戶經(jīng)營項目的調(diào)查研究。 (7)搜集對客戶經(jīng)營有參考價值的市場行情、競爭對手動 向、營銷政策等信息。計劃內(nèi)容應包括重點推銷商品、重點調(diào)查項目、特別調(diào)查項目和具體巡訪活動安排等。 (3)市場行情、競爭對手動向及其他公司的銷售政策。 (3)緊急 處理事項的處理 建議 。 第二條 凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。 （ 五 ）新產(chǎn)品推廣。 第八條 客戶拜訪的準備 （一） 每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。 （三） 拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動 ，應 提前申請。 第十三條 銷售人員每年應依據(jù)公司《年度銷售計劃表》 ，擬定個人之《年度銷售計劃表》 ，并填制《月銷售計劃表》 ，呈主管核定后，按 計劃執(zhí)行。 第十九條 每周應依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃 執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 34 農(nóng)產(chǎn)品品級劃分與定價制度 （試行） 第一章 ：總則 第一條 農(nóng)產(chǎn)品品級劃分與定價 是 農(nóng)業(yè)種植生產(chǎn)后 銷售工作的第一步 ， 在競爭激烈的市場中，能否通過有效的方法獲取客戶資源往往是企業(yè)成敗的關鍵。 第三章 ：產(chǎn)品定價規(guī)章 第九條 銷售部門根據(jù)市場調(diào)研確定各檔次農(nóng)產(chǎn)品對應的銷售渠道并擬定品級渠道確認表，并逐級審批通過。 第二章：數(shù)據(jù)報表管理制度 第三條 數(shù)據(jù)質(zhì)量遵循“全面、及時、正確”的原則，數(shù)據(jù)質(zhì)量追究遵循實事求是、有錯必糾、責罰相當、教育與處罰相結合的原則。 月報統(tǒng)計上月 25號到本月 25 號的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng) 備案及保密部門負責人確定，于次日 10 點前以電子郵件形式報公司 季報統(tǒng)計本季度起始月 1 日至本季度截止月月末的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門負責人確定，于本季度截止月的次月 4日前以 電子郵件形式報公司。造成嚴重后果的，由報送人承擔相應法律責任。 第五條 合同的簽訂應按照以下 合同形式規(guī)范 進行。 (4)運輸方式、運費承擔方式、交貨期限、交貨地點及明確、具體的驗收方法。 第 八 條 合同的 簽訂權限 按照以下原則執(zhí)行。否則，造成銷售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。 第五章 ： 銷售合同的糾紛處理 第 十四 條 按照以下原則來處理 合同 的糾紛。 第六章 :合同 檔案管理制度 第 十六 條 空白標準銷售合同由銷售部檔案管理人員統(tǒng)一保管，并設置合同文本領取記錄。 (1)銷售部應根據(jù)合同的不同種類，建立銷售合同的臺賬。員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 第六條 在職員工不可利用公司場所、設備及其他資源從事私人活動，以謀取私利。貨款未到達公司指定銀行賬戶的均不得向其發(fā)貨。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 48 客戶開發(fā) 規(guī)章制度 （試行） 第二章 ：總則 第一條 客戶開發(fā)工作是銷售工作的第一步 ， 在競爭激烈的市場中，能否通過有效的方法獲取客戶資源往往是企業(yè)成敗的關鍵。 第七條 在雙方合作意向達成一致后，銷售人員要簽訂合作協(xié)議（委托代銷 /代理合同），協(xié)議中需注明經(jīng)營方式、付款方式等。 第十二條 客戶檔案必須永久保管。以上，內(nèi)購價格為 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 51 （ 3）無統(tǒng)一銷售價格的生鮮類產(chǎn)品： 第五條 一次性內(nèi)購數(shù)量無最低起訂量限制，并且可長期無限量內(nèi)購。 第十條 本 制度于發(fā)布 日起生效。 （ 2）購買 后一星期以內(nèi)填寫產(chǎn)品調(diào)研表及時反饋使用意見。 第二條 本制度適用于對中節(jié)能太陽能科技股份有限公司華中區(qū) 全體正式員工的內(nèi)購服務與管理，并適用于采購銷售部等相關部門。 第四章 ：客戶檔案管理規(guī)章 第九條 所有檔案資料必須來自于客戶，或來自于銷售、技術等管理部門 ，務必真實可靠。將這些資料收集好并進行整理分析。 回 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 47 框數(shù)量清點清楚，避免公司財產(chǎn)流失。確保能及時、準確的發(fā)貨。 第三條 在接待來賓時，必須 時刻注重公司形象，使用公司統(tǒng)一名片、公司標識及落款。 第 二十四 條 銷售合同保存 3 年以上的，檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經(jīng)理批準后作銷毀處理。如其拒不補交的，應及時上報銷售部經(jīng)理追收。 第 十五 條 按照以下辦法進行 合同糾紛的處理 (1)因?qū)Ψ截熑我鸬募m紛，應堅持保障公司合法權益不受侵 犯的原則。 (3)因本公司過錯造成客戶要求變更與解除合同的，應主動承擔責任，以免造成雙方損失擴大。 (4)外銷合同，根據(jù)其簽訂時匯率換算成人民幣單位后的價格，確定審批和簽訂人員。 (8)具體談判業(yè)務時可選擇的其他與銷售業(yè)務相關的條款。 第 六 條 合同 應按照以下 內(nèi)容規(guī)定 進行編寫。 第 二 條 本制度適用于公司對外銷售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項事項的規(guī)范和管理。 第十二條 對外報表由公司財務按要求統(tǒng)一組織外報，各類報表報送責任部門負責填寫報表內(nèi)容，報表由責任部門負責人及分管領 導逐級審核后轉(zhuǎn)至公司財務。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 37 第七條 銷售數(shù)據(jù)報表的種類：各部分統(tǒng)計的銷售報表分為周報、月報、季報、半年報、年報等 第八條 各銷售數(shù)據(jù)報表應遵循固定電子格式將現(xiàn)場銷售人員的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計編制。 第四章：附則 第十三條 本規(guī)定 于發(fā)布 起生效。 2：根據(jù)相關行業(yè)規(guī)范以及市場調(diào)研確定各等級的具體劃分參數(shù)標準 3：品級劃分參數(shù)標準確定后由農(nóng)業(yè)部門，銷售部門，分管領導等逐級審批通過。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 33 （ 二 ）銷售部主管查核銷售人員的拜 訪計劃作業(yè)實施時，應注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作 的 困擾與尷尬。 第十七條 銷售人員 的查核 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 32 （ 一 ）銷售人員應依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結果填制《客戶拜訪報告表》 。 （ 三 ）拜訪后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關規(guī)定。 （五） 拜訪時應攜帶物品的申請及準備。 （三） 潛在客戶。 （ 三 ）客戶 維護的主要內(nèi)容有 ：強化感情聯(lián)系，建立核心客戶。 第十五條 依據(jù)客戶數(shù)量，分布情況以及客戶需求制定技術培訓講座計劃，計劃應包含參加人員，培訓內(nèi)容，預算經(jīng)費等，并最終由專人具體實施。 (7)巡訪人員姓名 第 十二 條 各營業(yè)單位主管接到巡訪日報后應整理匯總 月報 ,填制“每月巡訪情況報告書” ,提交公司主管領導。 第 十 條 除本規(guī)定確定事項外 ,巡 訪活動需依照外勤業(yè)務員管理辦 法規(guī) 定辦理。 第三章 ：實施客戶服務活動相關制度規(guī)范 第六條 管理各營業(yè)單位主管以下列原則派遣 銷售 員定期 巡訪客戶 進行售前售中售后服務活動 。 (3)定期或不定期地向客戶提供本公司的新農(nóng)產(chǎn)品信息。 第二條 本制度適用于 包括對各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費者 (以下統(tǒng)稱為客戶 )的全方位的系統(tǒng)服務 ，并適用于采購銷售部等相關部門。 出差前的準備應包括如下內(nèi)容 : (1)產(chǎn)品宣傳資料的準備。銷售員外出時，應及時向上級匯報業(yè)務進展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。 第三十五條 勤務要求規(guī)范 遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。 注意個人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。銷售員應從未來著眼，為下一次推銷打下基礎。 1如果對方默不作聲，有問無答時，應直接明了地提出自己的看法 :這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示 。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 21 若對方提出退貨，應首先問明退貨的理由。強調(diào)一分錢一分貨的道理，強調(diào)我們優(yōu)質(zhì)的售后服務系統(tǒng)。 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編 20 若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時，應強調(diào)我們產(chǎn)品對企業(yè)的好處 (列舉具體數(shù)字說明 )。 注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術，進退適宜，攻防結合，勿追窮寇。 在交談過程中，始終要給予對方優(yōu)越感。 注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。 若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。 第二十七條 不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交公安機關處理。 第二十條 愛護公司財物，不準隨意