【正文】 外線人員的管理調(diào)配，經(jīng)上級批準后執(zhí)行；1 匯總擬寫每周、每月銷售部工作總結呈送上級審核；1 定期盤點銷售面積/套數(shù)等，定期與銷售助理核實后報送上級；1 對周邊樓市動態(tài)安排銷售人員進行調(diào)查，匯總分析后呈送上級； 預約律師行與客戶簽約時間；2 關心下屬思想工作、生活；2 定期向直接上級述職；2 對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負責；2 對下的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；2 對銷售現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生、物品保管、使用負責；2 與物業(yè)部協(xié)調(diào)與協(xié)作；2 處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件，并呈報上級；主要權限： 下屬工作調(diào)配，任用建議權； 下屬獎勵建議權、提名權； 一定范圍內(nèi)換房、轉(zhuǎn)名、退房權；主管不在現(xiàn)場的情況下由助理執(zhí)行； 銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核； 銷售人員招聘、錄用建議權； 了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應的推廣、營銷策略建議權；C、策劃師直接上級：銷售主任直接下級：無本職工作：根據(jù)上級指示制訂項目具體營銷策劃方案并對目標進行分解，調(diào)查研究市場動態(tài)并呈報上級領導，擬寫市場危機報告。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。三、物業(yè)建設修改程序 顧客投訴 銷售人員 銷售專案 銷售人員 顧客、業(yè)主 銷售部四、銷售服務程序顧客參觀（銷售人員）224。銷售主管審批后應匯報（銷售經(jīng)理）224。銷售經(jīng)理審核各類銷售報告，并對銷售信息、資料進行修正匯總，編寫書面報告九、銷售結果的匯報程序銷售人員224。銷售人員224。四、 顧客接待來訪服務標準1) 顧客剛進門時，當值售樓員應主動打招呼，引領；2) 如客戶要找之銷售人員不在現(xiàn)場應請客戶稍等，并及時通知該銷售人員；3) 當值售樓員負責將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 評分批示1) 評估項目共設十項，每項十分，滿分為一百分；2) 后設備注欄，評估者可在備注欄補充對被評估者的綜合評價。l 超額完成每月銷售任務的30%者，超額部分加提千分之一；l 季度超額完成銷售任務之50%者，超額部分加提千分之一；l 季度成交第一名獎勵：1000元 ；季度成交金額第二名者獎勵500元；l 年度成交第一名獎勵：2000元；年度成交第一、二者公司提供全程免費省外游一次；l 每月初第一單及月尾最后一單，獎勵：100元；l 開年第一單和年尾最后一單成交（農(nóng)歷），獎勵：200元；l 對銷售策略及管理制度提出合理化建議并被采納者視情況獎勵：100元~500元； 被全體同事評為最佳互助團體精神獎，獎勵：100元~200元 ；l 銷售部全體人員完全季度總銷售任務的，公司獎勵銷售部1500元，作為銷售部活動基金；l 銷售部全體人員完全年度總銷售任務的，公司獎勵3000元作為銷售部活動基金；四、 處罰條例 關于無人接聽電話：如發(fā)現(xiàn)前臺當值人員(2人)在電話鈴聲響過三聲而無人接聽的：第一次罰款20元，以后發(fā)現(xiàn)翻倍罰款。4. 工資的調(diào)整：隨公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。五、 其它 非銷售人員不得在接待前臺跟銷售人員閑聊。2） 長度超過15公分和或后發(fā)過領和或耳發(fā)蓋耳；3） 除黑色外所有顏色之染發(fā)；4） 禁光頭、結辮；5） 禁粘結或頭屑嚴重；6） 不得在銷售現(xiàn)場吸煙。銷售部224。財務部224。顧客資料收集、歸檔。l 第二、三次客戶跟蹤時要注意方式的變化，比如寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等等，如單純電話跟蹤來了解的需求情況，以可以幫客戶義務咨詢、上次電話內(nèi)容的延伸為切入話題。二）、 迎接客戶：l 每一個看見客戶進門的同事都要與客戶打招呼，同時提醒按順序應接客戶的售樓員注意l 銷售人員立即上前，與客戶打招呼，并對客戶說“歡迎前來參觀或看樓”，不能問客戶是否來看房l 遞上資料給每一位客戶（注意：一定要人手一份，因為不知那位客戶買房和出于對客戶的尊重）l 安排客戶入坐，并叫客戶稍等片刻，要為客戶準備茶水，并為客戶做這個項目詳細的介紹（客戶剛來，要先安頓好，讓客戶休息一下以集中精神聽銷售人員詳細介紹），如客戶不需要時，就進行下一步工作三）、 介紹產(chǎn)品：l 先自我介紹l 詢問客戶貴姓,登記客戶姓名l 如客戶人多時要問清誰是購房者，當客戶是一家人時要明確誰是購房的決策者l 不要問客戶需要多大面積的房子，而要按統(tǒng)一說詞進行項目介紹l 如客戶打斷銷售人員的介紹而提出問題時，表示他對這個問題比較關注，應既時對這個問題進行詳細答復l 在回答完客戶的問題時，再繼續(xù)項目的基本情況介紹，并測試客戶的了解程度l 每一介紹完本項目的買點時，要試一下客戶對此看法，如客戶贊同，要強記于心，為要客戶下定時此買點作為客戶要購買的依據(jù)l 如項目是以價格實惠為買點，應馬上進行單位報價，以激起客戶的購買興趣，如以小區(qū)規(guī)模、園林設計，戶型特色為買點的項目，并有樣板房的情況下，帶客戶看樣板房，本項目屬后一條，要進行下一步工作四）、 帶看樣板房：l 準備好銷售工具：手機，價格表，小型計算器，項目整體效果圖（有手機可隨時與客戶聯(lián)系，隨時跟客戶報價及月供額，讓客戶清晰自己所在的具體位置）l 囑咐客戶帶好安全帽及其他所帶物品l 如果看樣板房要施工電梯上去的話，客戶家人有小孩和老人，要為老人和小孩的安全著想，叫他們停留在售樓處等候l 帶客戶看樓時要在前面帶路，說“請跟我來”，為客戶開門，讓客戶先進和出電梯門，按酒店行李生帶客上房的行為規(guī)范，并時時注意提醒客戶地面障礙物，最好是停在地面障礙物旁邊，著重提醒客戶。2 負責對售樓員進行培訓和管理，根據(jù)實際工作情況向總經(jīng)辦建議獎勵、留用、處罰及解聘售樓員2 每月向公司總經(jīng)理提交工作報告及工作計劃。 配合總工室作好項目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改； 企劃好樓盤推廣、促銷； 配合物業(yè)部作好樓宇交樓；1 收集市場信息；1 預測市場危機，統(tǒng)計、催