【正文】 一）、 來電、來訪登記不全面：A、 當(dāng)值人員接到來電不登記或是私自登記在自己私人筆記本上的：一經(jīng)發(fā)現(xiàn) （1）、第一次罰款30元 （2）、第二次發(fā)現(xiàn)當(dāng)月工資的20%B、 來電登記必須將客戶姓名、電話及需求戶型、途徑等內(nèi)容填寫清楚，如發(fā)現(xiàn)缺一項(xiàng) 未填，扣罰20元/項(xiàng)C、 來訪登記每項(xiàng)記錄必須清楚，每缺一項(xiàng)未填扣罰10元,如發(fā)現(xiàn)亂填者罰100元/次
。l 月工作績(jī)效達(dá)到85分以上并完成月務(wù)額者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。三、 銷售部獎(jiǎng)勵(lì)條例本獎(jiǎng)勵(lì)制度是銷售人員工作績(jī)效完成基本任務(wù)的前提下發(fā)生以下情況的時(shí)候進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3. 銷售傭金每月15日發(fā)放上月工作傭金。 評(píng)估項(xiàng)目I、 出勤 （1）、習(xí)慣性遲到或早退；0分（2）、經(jīng)常遲到上班；2分（3）、準(zhǔn)時(shí)上班；6分（4）、一早上班并開始工作；8分（5）、在出勤方面有極良好的記錄；10分II、 個(gè)人形象、精神面貌（1）、經(jīng)常不穿制服，不化淡妝，不配戴工卡且沒有合理的理由；0分（2）、只穿制服，但常忘記配戴工卡，忘記化妝；2分（3）、上班時(shí)穿制服，配戴工卡，但時(shí)不時(shí)忘記化；6分（4）、上班時(shí)按要求穿制服，配戴工卡，化淡妝；8分（5）、上班時(shí)按規(guī)定穿制服，制服穿著整齊，配戴工卡，化妝且精神飽滿；10分III、 銷售技巧（1）、銷售技巧較差，經(jīng)常丟失客戶；0分（2）、銷售技巧一般，有待提高；4分（3）、銷售技巧不錯(cuò)，一般能達(dá)成成交；6分（4）、銷售技巧的運(yùn)用恰到好處，到手的客戶決不會(huì)流失；8分（5）、銷售技巧方面極其優(yōu)秀，銷售業(yè)績(jī)非常好；10分IV、 客戶投訴（1）、脾氣暴躁，缺乏信心，經(jīng)常被客戶投訴；0分（2）、接待客戶時(shí)以應(yīng)付式的態(tài)度對(duì)待客戶；2分（3）、脾氣較好，較有耐心，令客戶一般都有覺得滿意；6分（4）、熱情接待客戶且接待過程中的突發(fā)情況反應(yīng)靈敏度，處理得當(dāng)；8分（5）、接待客戶時(shí)談吐，舉止得體大方，接待工作令客戶十分滿意并獲得人家的一致好評(píng)；10分V、 團(tuán)隊(duì)合作精神（1）、自私、自利，不肯幫助別人的銷售員，在客戶發(fā)生交叉時(shí)經(jīng)常無理取鬧；0分（2）、對(duì)幫助或協(xié)助別人的銷售員，欠缺一定的主動(dòng)性，在客戶發(fā)生交叉時(shí)為獲取個(gè)人的利益而撒謊或費(fèi)盡心思編各種理由；4分（3）、一般能夠幫助或協(xié)助別的銷售員接待客戶，特別是同事不在售樓處或外出辦事時(shí)，在客戶發(fā)生交叉時(shí)顯較為寬容較為尊重事實(shí)，服從分配；6分（4）、能積極幫助或協(xié)助他人接待客戶，在客戶發(fā)生交叉時(shí)表現(xiàn)得大方，謙讓；8分（5）、在此方面表現(xiàn)極為突出，處處以大局為重，受到一致好評(píng)；10分VI、 進(jìn)取心（1）、只懂自怨自艾，從不主動(dòng)跟蹤客戶；2分（2）、滿足現(xiàn)狀，偶爾聯(lián)絡(luò)客戶；4分（3）、工作時(shí)間積極跟蹤客戶，鉆研客戶購房心理；6分（4）、不但工作時(shí)間積極聯(lián)絡(luò)客戶，且利用空余時(shí)間積極尋找客戶；8分（5）、非常勤奮，全身的投入，且成績(jī)斐然；10分VII、 專業(yè)素質(zhì)的完善（1）、對(duì)本項(xiàng)目全面透徹了解；4分（2）、除了了解本項(xiàng)目外，學(xué)習(xí)更多有關(guān)房地產(chǎn)方面的專業(yè)知識(shí)的；6分（3）、了解本項(xiàng)目并積極與同行交流獲取房地產(chǎn)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的；6分（4）、不但除全面了解本項(xiàng)目外，積極學(xué)習(xí)完善房地產(chǎn)知識(shí)，且利用空余時(shí)間與同行交流獲取房地產(chǎn)信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的；10分VIII、 人際關(guān)系 （1）、惡劣、不受歡迎；2分（2）、時(shí)好時(shí)壞、仍需改善；4分（3）、能經(jīng)常與同事保持良好的關(guān)系；6分（4）、懂得為他人著想，建立及保持良好的人際關(guān)系；8分（5）、極佳的人際關(guān)系，處處受同事歡迎；10分IX、 自我約束力 （1）、不尊重上級(jí)，無故不執(zhí)行上級(jí)指令；0分（2）、需要大力監(jiān)督，才會(huì)投入工作；2分（3）、自約性較低；4分（4）、忠于職守，需要極少監(jiān)督；6分（5）、在無人監(jiān)管情況下，仍能自我約束；8分（6）、極其良好的自我約束能力，不容易受他人影響；10分X、 部門經(jīng)理綜合評(píng)述（1）、對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展偶爾提出建議的；4分（2）、對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展積極提出多方面建議的；6分（3）、對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展提出合理的建議并被采納的；8分（4）、其他；10分二、 薪金1. 薪金：按照威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司薪酬管理制度執(zhí)行。第七章：銷售人員的工作績(jī)效評(píng)估方法、薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、部門基金一、 工作績(jī)效評(píng)估方法 評(píng)估目的，辦法及要求1) 評(píng)估目的：肯定成績(jī)，指出不足，評(píng)估結(jié)果是獎(jiǎng)勵(lì)金的依據(jù)；2) 評(píng)估辦法：由各專職銷售員填寫，交銷售部主管負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)審核；3) 評(píng)估要求：評(píng)估者必須就被評(píng)估者在工作中的各項(xiàng)表現(xiàn)作出客觀、公正的評(píng)估， 任何帶主觀色彩的評(píng)估將視作無效。不得坐于銷售前臺(tái)。用銷售熱線電話打私人電話不得超過10分鐘。4) 在當(dāng)值銷售人員請(qǐng)求的情況下，其他銷售人員應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助；5) 談判期間，主談售樓員禁止接聽私人電話及私人拜訪；6) 談判期間，銷售主管不得安排主談售樓員其他工作。7) 不得在西餐廳飲用公司贈(zèng)送之飲品，客戶主動(dòng)請(qǐng)客除外；8) 不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)惡意發(fā)表抵毀公司言論，特別是客戶在場(chǎng)的情況下；9)三、 接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1) 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話；2) 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，請(qǐng)問您對(duì)不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語；3) 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）；4) 后于顧客掛電話。女：1） 化淡妝、禁化濃妝上班；2） 須穿著銷售部正規(guī)工衣上班；特殊情況除外；3） 禁頭發(fā)蓬松、光頭4） 黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重；5） 禁在銷售現(xiàn)場(chǎng)不穿高跟鞋，帶客戶看板房、現(xiàn)房除外；6） 嚴(yán)禁涂有顏色指甲油及任何圖案，無色指甲油除外；7） 嚴(yán)禁指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重8） 嚴(yán)禁著拖鞋上班及無鞋帶無跟涼鞋上班； 飾物 所有人員嚴(yán)禁配戴任何非紀(jì)念性首飾；上班時(shí)間須配戴工卡。修正業(yè)主成交記錄、存檔第六章：銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 銷售現(xiàn)場(chǎng)形象： 男：1） 不準(zhǔn)穿非西裝、夾克、無領(lǐng)襯衫及各種奇裝異服上班，全體銷售人員一律規(guī)定穿著工衣及深色襪子、黑色或深色皮鞋。顧客、業(yè)主 224。銷售主管2