房地產(chǎn)銷售部管理制度(參考版)
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【正文】 登峰房地產(chǎn)銷售部2011年7月5日本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除，豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻，：332985688。項目銷售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節(jié)當中管理嚴謹、構思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者，銷售管理部會根據(jù)實際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟獎勵。項目銷售經(jīng)理帶領銷售團隊，提前或者預期完成銷售管理部制定的銷售指標，銷售管理部按其實際情況上報總經(jīng)辦，給于項目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領導獎。項目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職，給公司造成重大損失的，職位降為銷售主管，一切權利、待遇、責任按銷售主管來執(zhí)行；情節(jié)嚴重者視具體情況處理。 銷售部日常管理當中，項目銷售經(jīng)理應做到全面掌控案場動態(tài)，如遇特殊情況應及時向銷售管理部反饋。外地銷售部經(jīng)理每月回公司一次，向銷售管理部匯報工作情況，包括當月的銷售情況、遇到的難題、需要銷售管理部協(xié)助的事情、銷售部的困難、及下月的銷售計劃等。取消業(yè)務人員的工資+提成方式，改用與業(yè)績掛鉤的方式進行操作（具體情況有項目經(jīng)理制定，并上報銷售總監(jiān)）。（銷售主管/銷售員）A、 銷售主管、銷售代表的傭金標準為2‰，完成項目銷售經(jīng)理指定的銷售指標，傭金按 2‰發(fā)放，如果沒完成項目銷售經(jīng)理指定的銷售指標，‰發(fā)放。（五） 換房客戶則應在簽訂《換房協(xié)議書》后，辦理退舊房、購新房手續(xù)。（三） 銷售人員在深入了解客戶的情況后，向公司提交書面說明報告，說明中要提出銷售人員對客戶退房的解釋及處理建議，并與客戶申請一同上報主管。三、退、換房流程（一） 客戶提出退、換房要求時，銷售人員需要耐心向客戶做說服、解釋工作，同時立即口頭向銷售主管說明，銷售主管應立即向銷售經(jīng)理匯報。（四） 簽訂《商品房買賣合同》后的后續(xù)工作及注意事項： 簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員至少每個月必須與客戶聯(lián)系二次，逢重要節(jié)日，必須電話問候。任何一位銷售人員都有義務、責任保持公司對外的統(tǒng)一形象。（二） 簽約時，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。 簽約前與律師及簽約人員進行客戶的交底，并提前告知約定時間爭取客戶簽約時一次辦理完全套手續(xù)。 申請按揭的客戶，銷售人員需向客戶詳細介紹本項目及貸款銀行情況，并提供客戶所選按揭銀行的收入證明樣本，告知簽約時需帶資料和費用。（七） 銷售人員必須在確認客戶定金已交付的情況下，將《認購書》中銷控一聯(lián)交給銷控人員做裝訂。（五） 超出主管權限的，主管無權簽字，必須報銷售經(jīng)理審批、簽字。（三） 《認購單》內(nèi)容由銷售人員填寫，主管必須審核、簽字。銷售工作流程一、認購流程（一） 銷售人員在與客戶簽訂《認購書》之前，必須確認房號為可銷售房號。d、 分析當前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。b、 下月銷售計劃和銷售重點。（五） 會議種類： 每周工作例會1） 招集主持：銷售經(jīng)理2） 參會人員：項目部全體人員3） 開會時間：每周三上午8點30分4） 開會內(nèi)容：a、 上周考勤、考勤情況公布；b、 上周工作情況總結；c、 本周銷售管理工作內(nèi)容；d、 解答上周銷售人員提出的疑問；e、 本周策劃推廣工作介紹；f、 組織銷售人員與策劃人員座談；g、 組織進行階段性培訓。（三） 一般性例會時間必須控制在30個小時以內(nèi)。（二） 開會時，參會人員必須紀律嚴明，參會時必須攜帶筆記本和筆。催辦通知的復件須留存于內(nèi)勤人員處備案；（七） 如客戶提出按時付款有困難，請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請，并寫明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定；（八） 銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶，銷售主管有權根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響，對銷售人員予以處罰。（五） 如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象，本著銷售人員相互協(xié)作、增進團結的目的，以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。（四） 搶單現(xiàn)象的規(guī)定搶單是指違背事實真相，或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。 非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。此類客戶今后帶來的新客戶，有權自愿選擇銷售人員洽談。（三） 特殊情況處理規(guī)定 如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸（以客戶資料表為準），屬同一購買行為；客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤，業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。 有效性、準確性。（二） 一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定 客戶確認的原則：客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。月報由項目行政人中收取登記后，并于當日交給銷售經(jīng)理，周報由主管收取并做登記。《項目動態(tài)統(tǒng)計匯總表》匯總、分析業(yè)務員上報的月報，填寫本報表，每月上報經(jīng)理。 以上文件將作為銷售人員工作考評的一部分，以及調(diào)整銷售策略的依據(jù)。5） 你對公司平面廣告及其他廣告的意見和建議。3） 客戶對廣告的意見和建議。 《項目動態(tài)統(tǒng)計月報》每月上報銷售經(jīng)理包含的內(nèi)容如下：1） 客戶對項目的評價：優(yōu)點及缺點。每周三早晨9點30分前上交銷售主管簽字后報銷售經(jīng)理。銷售人員逾期上交，不做錄入，如發(fā)生撞單，責任自負。每天下班前交銷售主管處。5%管理權限l 銷售合同簽訂權任職資格教育中專以上學歷專業(yè)營銷或相關專業(yè)培訓接受過營銷技能的培訓能力具良好的市場拓展力、較強的談判能力和說服能力．
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