【正文】 勵金的依據(jù)；2) 評估辦法：由各專職銷售員填寫，交銷售部主管負責人統(tǒng)計審核；3) 評估要求：評估者必須就被評估者在工作中的各項表現(xiàn)作出客觀、公正的評估， 任何帶主觀色彩的評估將視作無效。7) 不得在西餐廳飲用公司贈送之飲品，客戶主動請客除外；8) 不得在銷售現(xiàn)場惡意發(fā)表抵毀公司言論，特別是客戶在場的情況下；9)三、 接聽顧客電話服務標準1) 在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話；2) 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，請問您對不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語；3) 想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）；4) 后于顧客掛電話。銷售主管224。處理業(yè)主咨詢之物業(yè)部事件銷售助理對顧客個人資料進行收集，分類、建檔、存檔、更新。銷售主管224?！?突發(fā)事件或緊急事件情況下，允許銷售人員越級匯報領導或相關部門進行處理。十）、 客戶追蹤：l 凡來訪客戶都要進行電話跟蹤l 對于比較有意向購買的客戶要進行重點跟蹤l 將每次跟蹤情況記在筆記本上，便于日后分析判斷l(xiāng) 跟蹤的時間以二、三天一個間隔為宜l 打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。2 參加公司例會和有關銷售業(yè)務會議；2 處理緊急突發(fā)事件主要權利 有銷售部的代表權； 有對部門所屬員工及各項工作的管理權； 有向總經(jīng)理報告權； 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權； 有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權； 有對所屬下級的工作爭議的裁決權； 對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利； 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績考核審核權； 對客戶換房、轉(zhuǎn)名、退房審核權；1 對預算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權；1 有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權；1 一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權；1 項目營銷方案的決策權；1 廣告方案審核、報批權；B、銷售專案直接上級：銷售主任直接下級：銷售人員本職工作：依公司銷售策略進行物業(yè)的發(fā)售，銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。跟蹤掌握市場行情，及時提出合理和有效的營銷策略；同時按照公司批準的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作； 匯總市場信息，提報項目調(diào)整、修改建議； 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關注所管轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 負責健全部門組織架構，對部屬分工授權、檢查、報告制度，對其業(yè)績進 行評估做到一專多能，責任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項工作業(yè)務（如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證）的完成，強化組織功能，樹立專業(yè)團隊意識；1 制定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本，降低銷售費用；1 及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售 后服務工作。權密和權益說明本手冊僅威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司部門經(jīng)理級以上管理人員和行政人事員及本公司銷售部正式職員.內(nèi)部查閱。二、 關于頁碼此手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時增加或變更手冊相關內(nèi)容，所以本手冊采用活頁形式裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。（現(xiàn)發(fā)至銷售主任、銷售專管、銷售代表、綜合辦主任一份）四、 關于字體顏色本手冊中黑字體為成文法令文件，灰色字體為近期（12個月內(nèi)）將發(fā)布的法令（查閱人員可對此提出異議或建議），紅色字體為罰則條目號五、 關于本手冊管理由銷售部經(jīng)理負責，本手冊的發(fā)放和簽收，領用人離職時收回并保管，本冊的答疑和解說推廣。 聯(lián)系電話：威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司 銷售部2005年3月目 錄第一章：銷售部門職能一、部門職能部門名稱：銷售部直接上級：總經(jīng)理室部門本職：組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標的完成；公司項目營銷決策的擬定及提案；主要職能： 制定每月、季度、年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施； 銷售人員每周、每月、季度銷售任務制定與監(jiān)督。2 負責出售單位的審核，負責額外折扣的批準和確認。催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款；職位職責：1） 嚴格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；2） 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務；3） 對個人洽談的顧客，負責售后服務；4） 對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項；5） 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項目經(jīng)理處理；6） 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格； 7） 聽從上級指揮，執(zhí)行上級發(fā)布的其他命令。 l 在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。大定（銷售人員、財務）224。六、合同的簽定程序客戶交小定三天內(nèi)補齊大定簽協(xié)議書(在簽協(xié)議書同時,銷售人員告知客戶在簽合同時需帶齊的相關資料并遞交銀行按揭須知說明給客戶)協(xié)議書約定時間內(nèi)交首期樓款 (銷售員在約客戶簽合同的前一天，預約律師并再次提醒客戶帶齊相關資料) 律師簽約附注:A、 如客戶簽約時未帶齊資料,銷售員需催促客戶在48小時內(nèi)補齊并將資料交于經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理交于財務部；客戶未按此規(guī)定時間內(nèi)交齊資料，扣除該銷售員此套單位傭金的10%B、 如有出現(xiàn)客戶不方便的情況,可告知客戶公司可以上門服務C、如遇客戶特殊情況下，需將原因報備經(jīng)理助理，由助理通知財務部七、收取房款程新業(yè)主224。銷售經(jīng)理224。財務部224。禁止任何打斷談判的行為；7) 禁止顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動作；8) 禁止與顧客打賭；9) 禁止對在場顧客發(fā)表議論、評論；10) 由于本銷售現(xiàn)場的特殊性，銷售人員應動與公司得部門同事、領導主動打招呼， 問好！11) 嚴禁用銷售熱線電話長時間打私人電話，如需長時間打私人電話者請用自已電話。2. 工資發(fā)放時間：付薪日期為每月的15日，按每月30天計算薪金，每月支付之薪金為上月30天工作日薪金