【正文】 5） 粘結或頭屑嚴重 女： 1） 長度短于 5公分； 2） 除黑色外所有之染（噴）發(fā)； 3） 蓬松； 4） 光頭； 5） 黏結或頭屑嚴重； 指甲：禁則： 1） 任何一手指的指甲邊界長度超過 3毫米； 2） 涂指甲油（膏）（無色除外）； 3） 指甲內有污垢嚴重； 化裝： 男： 本文 檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 第二章 銷售 人事管理 一、 銷售 人員的招聘 二、 銷售 人員的培訓 試用期員工培訓 1） 踩盤 2） 房地產(chǎn)知識 3） 銷售 技巧 4） 項目培訓 5） 公司、 銷售 部管理 制度 培訓 在職培訓 1） 踩盤 2） 技巧交流會 3） 考察 4） 講座和報告會 5） 雙向交流 新任職務培 訓 1） 職務說明 本文 檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵 稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 9） 定期聽取直接下屬述職，并對其工作評定； 10） 及時對下級工作中的爭議做出裁定； 11） 掌握售樓處工作情況和該項目有關數(shù)據(jù)； 12） 受理下級員工的建議、異議，按照程序處理； 13） 制定售樓處員工崗位技能培訓計劃，報批后實施，考核； 14） 填報下級過 失單和獎勵單，根據(jù)權限執(zhí)行程序； 15） 根據(jù)工作需要調配下級崗位，報直接上級批準后執(zhí)行； 16） 定期盤點 銷售 額 /回款額 /銷售 面積 /套數(shù)等，定期報送上級和內管員； 17） 關心下屬思想、工作、生活； 18） 定期向直接上級述職； 19） 管理合同、印鑒、顧客資料、 領導責任： 1） 對所轄項目的 銷售 計劃的完成負責； 2） 對所轄售樓處工作 流程 的正確執(zhí)行負責； 3） 對所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負責； 4） 對下屬的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責； 5） 對公司商譽負責； 6） 對所轄售樓處負責監(jiān)督檢查規(guī)章 制度 的執(zhí)行情況負責； 本文 檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 直接責任： 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備； 2 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調整、修改建議； 2 把握重點顧客，參加重大 銷售 談判和簽定合約； 2 關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 2 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 2 組織建立完整的顧客檔案，確保 銷售 人員離職后顧客不丟失； 2 指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 2 定期向直接上級述職； 向直屬下級授權，布置工作； 本文 檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵 稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 內 管 內 管 售樓員 售樓員 售樓員 三、 銷售 部職務說明書： A： 銷售 部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：副經(jīng)理、項目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理 本職工作：完成 銷售 目標和回款目標。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵 稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本手冊版本為電子版（在公司 LOUSE網(wǎng)中 “ 部門信息 ” 欄目查閱）和文字版（發(fā)至每個售樓處項目經(jīng)理、 銷售 部內管員、辦公室人事主管各一份）； 四、 關于字體顏色 本手冊中黑色字體為成文法令文件，灰色字體為近期（ 13個月內）即將發(fā)布法令（查閱人員可對此類法令提出異議或建議） ,紅色字體為罰則條目號。本文 檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵 稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 第八章 銷售 人員的薪金、獎勵、懲罰 第九章 銷售 工具的領用、使用、管理辦法 第十章 銷售 會議 制度 第十一章 銷售 部的授權（責）、命令、匯報 制度 第十二章 銷售 部保密 制度 第十三章 銷售 合同、印鑒、顧客資料管理 制度 第十四章 銷售 合同內容的填寫依據(jù) 第十五章 顧客投訴、異議處理方法 第十六章 銷售 部與公司其他部門的業(yè)務協(xié)調 制度 第一章 銷售 部職能 部門名稱： 銷售 部 直接上級： 本文 檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵 稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與 銷售 有關事務上的代表權； 1 一定范圍內的價格優(yōu)惠權； 1 一定范圍內的換房、退房的審批權； 1 B： 銷售 部副經(jīng)理 直接上級： 銷售 部經(jīng)理 直接下級：內務主管、地鋪門市經(jīng)理 本職工作：管理內務和代理經(jīng)理職能。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵 稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 7） 聽從項目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 其他售樓員（僅其后當值售樓員責任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務； 禁則： 1） 談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機、私人拜訪； 2） 談判期間，其他人員禁 止：在談判區(qū)域行動，禁止在顧客背后 3米以內出現(xiàn)； 3） 談判期間，項目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。昵 稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 五、 大客戶業(yè)績考評 第六章 銷售 人員的薪金、獎勵 制度 一、 工資； 薪金的構成：由崗位工資、工齡工資構成。昵 稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 1. 養(yǎng)老保險：按員工的基本工資核定，公司交納 23%，個人交納 4%。 提成的發(fā)放時間： 每月 5日發(fā)放上月提成； 四、 特別獎勵 本文 檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 在售樓現(xiàn)場大聲喧嘩、吸煙或吃東西。 事先未通知且無充足理由 的遲到超過 10分鐘。 ３、 銷售 部基金的使用 1) 支付特別基金； 2) 支付部門全體員工參加的行動； 3) 支付部門員工的生日賀禮。 項目經(jīng)理：每月 30元以內，每年不超過 400元。未經(jīng)授權、批準后的申報，擅自采購的物品不予驗收、報銷。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝！！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 二、 匯報原則： 下級向上級以報告、請示的形式匯報（匯報必須有建議、有回復時限） 三、 越級的條件 １、 當發(fā)生如下情形時，上級可越級授權 （１） 當上級認為直接下級無法勝任此項工作時； （２） 情況緊急； （３） 事關重大，需上級直接指揮時； （４） 需統(tǒng)一指揮時； ２、 當發(fā)生如下情形時，下級可越級匯報 （１） 情況緊急，又無法與直接上級取得聯(lián)系時； （２） 涉及上級有嫌疑危害公司利益時； （３） 涉及上級對 自己有嚴重的不公平處置時，可越級匯報； 第十二章 銷售 部保密 制度 一． 對公司規(guī)定的保密事項保密。昵稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。 以上標準應交辦公室存檔，財務部備份。 報表統(tǒng)計 ? 財務部根據(jù)合同匯總 銷售 報表，并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理，報表主要參數(shù)指標為：客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應收款、本季度應收款、本年度應收款等。昵 稱：紅楓，主頁 ， 歡迎您提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 第十四章 顧客投訴、異議處理方法 一、 顧客投訴、異議的處理原則 二、 投訴的處理響應時限 三、 投訴的總結 第十五章 售樓處管理規(guī)定 一、售樓處營業(yè)時間 二、 售樓處的物品擺放 三、 售樓處的清潔衛(wèi)生 四、 售樓處的安全和物品、資料保管 五、 售樓處突發(fā)事件處理程序 第十六章 銷售 部與公司其他部門的業(yè)務協(xié)調 制度