【正文】 部門經(jīng)理綜合評(píng)述（1）、對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展偶爾提出建議的；4分（2）、對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展積極提出多方面建議的；6分（3）、對(duì)公司項(xiàng)目的發(fā)展提出合理的建議并被采納的；8分（4）、其他；10分二、 薪金1. 薪金：按照威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司薪酬管理制度執(zhí)行。三、 銷售部獎(jiǎng)勵(lì)條例本獎(jiǎng)勵(lì)制度是銷售人員工作績(jī)效完成基本任務(wù)的前提下發(fā)生以下情況的時(shí)候進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。一）、 來電、來訪登記不全面：A、 當(dāng)值人員接到來電不登記或是私自登記在自己私人筆記本上的：一經(jīng)發(fā)現(xiàn) （1）、第一次罰款30元 （2）、第二次發(fā)現(xiàn)當(dāng)月工資的20%B、 來電登記必須將客戶姓名、電話及需求戶型、途徑等內(nèi)容填寫清楚，如發(fā)現(xiàn)缺一項(xiàng) 未填，扣罰20元/項(xiàng)C、 來訪登記每項(xiàng)記錄必須清楚，每缺一項(xiàng)未填扣罰10元,如發(fā)現(xiàn)亂填者罰100元/次
。l 月工作績(jī)效達(dá)到85分以上并完成月務(wù)額者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。3. 銷售傭金每月15日發(fā)放上月工作傭金。第七章：銷售人員的工作績(jī)效評(píng)估方法、薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、部門基金一、 工作績(jī)效評(píng)估方法 評(píng)估目的，辦法及要求1) 評(píng)估目的：肯定成績(jī)，指出不足，評(píng)估結(jié)果是獎(jiǎng)勵(lì)金的依據(jù)；2) 評(píng)估辦法：由各專職銷售員填寫，交銷售部主管負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)審核；3) 評(píng)估要求：評(píng)估者必須就被評(píng)估者在工作中的各項(xiàng)表現(xiàn)作出客觀、公正的評(píng)估， 任何帶主觀色彩的評(píng)估將視作無效。用銷售熱線電話打私人電話不得超過10分鐘。7) 不得在西餐廳飲用公司贈(zèng)送之飲品，客戶主動(dòng)請(qǐng)客除外；8) 不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)惡意發(fā)表抵毀公司言論，特別是客戶在場(chǎng)的情況下；9)三、 接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1) 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話；2) 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，請(qǐng)問您對(duì)不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語；3) 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）；4) 后于顧客掛電話。修正業(yè)主成交記錄、存檔第六章：銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn) 銷售現(xiàn)場(chǎng)形象： 男：1） 不準(zhǔn)穿非西裝、夾克、無領(lǐng)襯衫及各種奇裝異服上班，全體銷售人員一律規(guī)定穿著工衣及深色襪子、黑色或深色皮鞋。銷售主管224。財(cái)部核實(shí)224。處理業(yè)主咨詢之物業(yè)部事件銷售助理對(duì)顧客個(gè)人資料進(jìn)行收集，分類、建檔、存檔、更新。銷售人員224。銷售主管224。簽約（銷售人員、財(cái)務(wù)、律師）224?！?突發(fā)事件或緊急事件情況下，允許銷售人員越級(jí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進(jìn)行處理。l 在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的便簽或記事本上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容以客戶當(dāng)時(shí)看樓認(rèn)同的本項(xiàng)目買點(diǎn)或客戶需求條件以達(dá)到為切入話題，描繪當(dāng)時(shí)看房的情景，引起客戶的回憶，并重復(fù)一下本項(xiàng)目的買點(diǎn)，再詢問客戶的意見（第一次電話跟蹤的使用策略）。十）、 客戶追蹤：l 凡來訪客戶都要進(jìn)行電話跟蹤l 對(duì)于比較有意向購(gòu)買的客戶要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤l 將每次跟蹤情況記在筆記本上，便于日后分析判斷l(xiāng) 跟蹤的時(shí)間以二、三天一個(gè)間隔為宜l 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。第四章：銷售部工作流程營(yíng)銷方案大綱提議初審 擬寫策劃方案草案 營(yíng)銷策劃方案復(fù)審 營(yíng)銷策劃方案呈總經(jīng)辦審批 策劃營(yíng)銷售方案制訂 策劃營(yíng)銷售方案實(shí)施、執(zhí)行一、來電來訪顧客的接待程序一）、 接聽電話：l 了解本市的交通路線，可以明確指導(dǎo)客戶如何開車或乘坐幾路公共汽車到達(dá)本售樓處l 電視、DM、報(bào)紙廣告發(fā)布前，要了解所要發(fā)布的信息內(nèi)容，仔細(xì)研究客戶可能問及的問題l 電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問l 在回答客戶的問題時(shí)要巧妙地將本項(xiàng)目的買點(diǎn)融入，盡量吸引客戶過來l 在與客戶交談過程中，要設(shè)法取得客戶的姓名和電話l 接聽電話時(shí)間不要過長(zhǎng)，以23分鐘為宜l 與客戶約定來訪時(shí)間，并告訴客戶你會(huì)專程等候l 感謝客戶：“謝謝你花費(fèi)那么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹本項(xiàng)目的基本情況，希望你能滿意”l 要等對(duì)方掛線后自己才能收線l 作好來電客戶登記。2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議；2 處理緊急突發(fā)事件主要權(quán)利 有銷售部的代表權(quán)； 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利； 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績(jī)考核審核權(quán)； 對(duì)客戶換房、轉(zhuǎn)名、退房審核權(quán)；1 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；1 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；1 一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)；1 項(xiàng)目營(yíng)銷方案的決策權(quán)；1 廣告方案審核、報(bào)批權(quán)；B、銷售專案直接上級(jí)：銷售主任直接下級(jí)：銷售人員本職工作：依公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售，銷售人員及現(xiàn)場(chǎng)銷售工具管理。2 參與項(xiàng)目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制訂工作和組織實(shí)施工作。跟蹤掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理和有效的營(yíng)銷策略；同時(shí)按照公司批準(zhǔn)的整體促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作； 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)部屬分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn) 行評(píng)估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證）的完成，強(qiáng)化組織功能，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；1 制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費(fèi)用；1 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售 后服務(wù)工作。 設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢