【正文】 業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。 銷售代表如果在客戶進(jìn)門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上 站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。 1 工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時，違者每人罰款 50元。 在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝 、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項不合規(guī)范罰款 20元并立即整改。 2 午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款 50元。 3 遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī) ，特別是手機(jī)告訴客人。 4 對待模型應(yīng)像愛護(hù)自己的眼 睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以 20 元罰款。 。 4 飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款 20元。 3 聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。 不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對 方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。 2 職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯誤者處以 20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以 20元罰款。 1 對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本 著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到 了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以 100— 500元的處罰，甚至除名。 對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。 接待客戶的一般流程：看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前） —— 為客戶開門 —— 請進(jìn) —— 問好 —— 介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹） —— 客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》—— 送客戶至大門 —— 為客戶開門 —— 歡迎下次光臨。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣 50~200 元作警告性處理。簽單由簽單銷售代表交銷售助理接單后進(jìn)行復(fù)核，簽單各項內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款 50元，重則各責(zé)任人罰款 500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任； 《銷售日報表》的填寫。 對客戶的服務(wù)包括： （客戶下定單之前）。 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些交流活動等來實現(xiàn)。 指揮的原則 （ 1）服從的原則 下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。 銷售部管理制度 總則 一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部規(guī)章制度。 管理體系 一、 指揮系統(tǒng) 銷售部實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實現(xiàn)。 日常工作流程： 對客戶的售前服務(wù) —— 客戶來訪的登記 —— 客戶決定下定單前報告經(jīng)理 —— 為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、客戶檔案） —— 銷售情況的記錄 —— 填寫《銷售日報表》 —— 交合同給銷售助理 —— 填寫銷控表 —— 對客戶的售中服務(wù) —— 對客戶的售后服務(wù)。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、客戶檔案等。 《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關(guān) 部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可。 行為規(guī)范 一、言行舉止 在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。 1 銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時（到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶（無論情況進(jìn)展如何），否則所造成的損失由該銷售代表承擔(dān)，并處以 100 元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以 100 元罰款。 2 個人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款 20 元并須立即整改。 2 三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。 3 遇到上級部門來訪要立刻請示領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。 4 看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒