成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 4 銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回報(bào)架。 工 作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 3 接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。 2 請(qǐng)工作人員接聽(tīng)電話應(yīng)通過(guò)話筒告之 —— “請(qǐng) **先生 /小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō) —— “對(duì)不起，這邊有 **先生 /小姐的電話”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地 —— “ **，接電話”，違者處以 20元罰款。 1 工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為 **先生 /小姐，不得直呼小名或綽號(hào)。 工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。 本著“客戶第一”的客戶理念和“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)其他客戶，違者處以 200 元罰款，違規(guī)三次者予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn) 候； 1向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂 房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購(gòu)此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法等等； 工程變更。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。直接對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)或營(yíng)銷副總負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)： 1. 主持售樓部門的整體運(yùn)作工作，組織實(shí)施公司有關(guān)銷售方面的決議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； 2. 組織實(shí)施售樓部工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃； 3. 擬訂售樓部?jī)?nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)； 4. 與人事部共同擬訂售樓部的基本管理制度； 5. 擬訂售樓部擁金提成及獎(jiǎng)勵(lì)方案； 6. 制定售樓部人員的具體管理規(guī)章； 7. 提請(qǐng)售樓部其他人員的聘任和解聘； 8. 制定售樓人員的招聘、培訓(xùn)計(jì)劃； 9. 行使公司和上級(jí)授予的其他職權(quán)； 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定； 2. 制定整體和階段的銷 售方案（售價(jià)分析、朝向系數(shù)、套型系數(shù)等）并進(jìn)行評(píng)估、控制和調(diào)整； 3. 負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，跟蹤把握市場(chǎng)行情，配合策劃部及時(shí)提出合理的整體促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作； 4. 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如銷售、合同、按揭、催款、產(chǎn)權(quán)）的完成； 5. 及時(shí)協(xié)調(diào)處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前售后的各項(xiàng)服務(wù)工作； 6. 負(fù)責(zé)向公司和有關(guān)部門提交銷售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表； 7. 負(fù)責(zé)相關(guān)文件的簽收和合同的審核（如合同有補(bǔ)充條款， 須提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核）； 8. 制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本； 9. 參與項(xiàng)目的策劃推廣工作，提供廣告的評(píng)估數(shù)據(jù)，并提出合理化建議； 10. 負(fù)責(zé)制定銷售提成方案及定期統(tǒng)計(jì)提交公司審核發(fā)放； 11. 負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向公司建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘銷售人員； 12. 每月或定期向營(yíng)銷總監(jiān)或公司副總提交工作報(bào)告和計(jì)劃； 13. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系； 四、銷售主管： 由銷售經(jīng)理任命，直接對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合經(jīng)理對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常管理，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì) 完成銷售目標(biāo)，并如實(shí)公正的向上級(jí)反映現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作情況和業(yè)務(wù)能力。 指揮的形式 （ 1）口頭指揮 （ 2）書面指揮 （ 3）通過(guò)會(huì)議指揮 不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整 ：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估等。 四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。 五、制度的目的并不是以條條框框來(lái)束縛人、限制人，而是為了規(guī)范工作流程，提高工作效率，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。 二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng) 加強(qiáng)人員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，保證信息的暢通。提出服務(wù)體系和完善客戶要求，做好售中、售后的一切服務(wù)工作，并協(xié)調(diào)項(xiàng)目物管、按揭銀行等對(duì)外機(jī)構(gòu)的關(guān)系，同時(shí)配合策劃部做好活動(dòng)的安排及服務(wù)。 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境再到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶； 客戶檔案的填寫。工程變更包括兩種情況：情況一、尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)
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