成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 5. 負(fù)責(zé)售樓資料、禮品和表格的發(fā)放和統(tǒng)計(jì)； 6. 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計(jì)資料（到場(chǎng)人數(shù)、來電人數(shù)、成交記錄）交銷售經(jīng)理； 7. 負(fù)責(zé)及監(jiān)督售樓人員的每日排班及輪值工作； 8. 負(fù)責(zé)建立完善的客戶服務(wù)體系和流程； 9. 負(fù)責(zé)建立購(gòu)房客戶、潛在客戶的個(gè)人資料信息庫(kù)； 10. 負(fù)責(zé)每周、月、季度，銷售單位和回款金額的計(jì)算及個(gè)人業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)； 11. 負(fù)責(zé)對(duì)物管人員（保安、保潔）的日常安排和管理； 12. 執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作； 13. 每月或定期向銷售經(jīng)理提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃； 五．銷售助理 銷售助理作為經(jīng)理的助手，應(yīng)協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力； 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)資料的歸檔管理； 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源信息，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在《銷控表》上； 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部； 每一月作一次（情況特殊時(shí)每周可作一次）有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交 與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理； 將購(gòu)房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購(gòu)房區(qū)位、價(jià)格等資料，同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款； 將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管，還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充； 作好銷售所需資料的入庫(kù)登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)； 完成項(xiàng)目開盤前的所 有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等； 作好銷售代表的候客順序及服裝、輪休安排（盡量兼顧生日休假）等事務(wù)； （一）日常工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》 —— 匯總前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》 —— 會(huì)后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》報(bào)告給銷售經(jīng)理 —— 分類整理報(bào)刊廣告資料 —— 錄入當(dāng)日意向書、定單、合同 —— 整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)； （二）項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表 —— 制作銷售情況一覽表 —— 錄入房源表 —— 準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編 號(hào)、工程變更單等； （三）項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料 —— 組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料 —— 與財(cái)務(wù)部核對(duì)該項(xiàng)目銷售資金的回籠情況； 銷售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且保證準(zhǔn)確無誤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)或文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對(duì)銷售助理處以 20 元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對(duì)主管處以 50元，銷售助理 20 元罰金，如產(chǎn)生不良后果則對(duì)相應(yīng)責(zé)任者處以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫客戶檔案，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢。如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄并及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。客戶用支票付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、繳費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到 復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。 在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能應(yīng)以來客的先后順序或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解，如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至以貌取人的感覺。在接待臺(tái)的站立尤其注意不要斜 靠服務(wù)臺(tái)。 1 在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測(cè)者心驚膽戰(zhàn)。 2 銷售部由于工作的特殊性沒有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。 3 工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則一次罰款 50元。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了等等。 4 無故遲到 10分鐘以內(nèi)（含 10分鐘），內(nèi)部罰款 20元， 10 分鐘以上 1小時(shí)以內(nèi)（含 1小時(shí)）罰款 50元，遲到 1 小時(shí)以上按
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1