成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 5. 負(fù)責(zé)售樓資料、禮品和表格的發(fā)放和統(tǒng)計； 6. 參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的統(tǒng)計分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，定期將客戶統(tǒng)計資料（到場人數(shù)、來電人數(shù)、成交記錄）交銷售經(jīng)理； 7. 負(fù)責(zé)及監(jiān)督售樓人員的每日排班及輪值工作； 8. 負(fù)責(zé)建立完善的客戶服務(wù)體系和流程； 9. 負(fù)責(zé)建立購房客戶、潛在客戶的個人資料信息庫； 10. 負(fù)責(zé)每周、月、季度，銷售單位和回款金額的計算及個人業(yè)績的統(tǒng)計； 11. 負(fù)責(zé)對物管人員（保安、保潔）的日常安排和管理； 12. 執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作； 13. 每月或定期向銷售經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃； 五．銷售助理 銷售助理作為經(jīng)理的助手，應(yīng)協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨立工作能力； 負(fù)責(zé)部門各項資料的歸檔管理； 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的房源信息，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在《銷控表》上； 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部； 每一月作一次（情況特殊時每周可作一次）有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交 與主管作完分析報告后上報經(jīng)理； 將購房合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料，同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款； 將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管，還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時補(bǔ)充； 作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)； 完成項目開盤前的所 有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等； 作好銷售代表的候客順序及服裝、輪休安排（盡量兼顧生日休假）等事務(wù)； （一）日常工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》 —— 匯總前一日《銷售日報表》 —— 會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) —— 錄入?yún)R總《工作日志》報告給銷售經(jīng)理 —— 分類整理報刊廣告資料 —— 錄入當(dāng)日意向書、定單、合同 —— 整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)； （二）項目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價格一覽表、明細(xì)表 —— 制作銷售情況一覽表 —— 錄入房源表 —— 準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編 號、工程變更單等； （三）項目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗老合同資料 —— 組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料 —— 與財務(wù)部核對該項目銷售資金的回籠情況； 銷售情況的準(zhǔn)確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且保證準(zhǔn)確無誤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個數(shù)據(jù)或文字有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以 20 元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以 50元，銷售助理 20 元罰金，如產(chǎn)生不良后果則對相應(yīng)責(zé)任者處以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。銷售代表在初次接待客戶時要填寫客戶檔案，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。如果客戶在此時間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄并及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。客戶用支票付款時，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、繳費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到 復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。 在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能應(yīng)以來客的先后順序或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解，如請他們看看報紙，告之還有若干分鐘就完畢等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至以貌取人的感覺。在接待臺的站立尤其注意不要斜 靠服務(wù)臺。 1 在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷?，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。 2 銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。 3 工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則一次罰款 50元。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了等等。 4 無故遲到 10分鐘以內(nèi)（含 10分鐘），內(nèi)部罰款 20元， 10 分鐘以上 1小時以內(nèi)（含 1小時）罰款 50元，遲到 1 小時以上按
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