【正文】 ，要設(shè)法取得客戶的姓名和電話l 接聽電話時間不要過長，以23分鐘為宜l 與客戶約定來訪時間，并告訴客戶你會專程等候l 感謝客戶：“謝謝你花費那么長時間聽我介紹本項目的基本情況，希望你能滿意”l 要等對方掛線后自己才能收線l 作好來電客戶登記。職位職責：1. 負責項目策劃、調(diào)研與分析，提出市場專題分析報告，及時洞查市場走向，積極適時、合理有效地提出新的銷售思路，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司樓房的市場占有率；2. 市場危機預測及報告；3. 負責項目策劃工作，根據(jù)公司確定的銷售費用制訂項目階段性銷售進度計劃、廣告計劃并保證項目方案的推廣執(zhí)行；4. 參與項目開發(fā)及工程開發(fā)過程中相關(guān)問題討論；5. 參與廣告商的選擇；6. 參與價格系統(tǒng)的制訂，并根據(jù)市場變化建議調(diào)整價格策略；7. 負責銷售策劃方案的組織制訂，提出合理意見；8. 負責廣告監(jiān)測、展銷會（廣告投放時間、投放密度）總結(jié)，研究客戶反饋信息，調(diào)查銷售策略；9. 負責項目銷售統(tǒng)計分析工作，及時向領(lǐng)導匯報；10. 配合部門經(jīng)理進行現(xiàn)場銷售培訓和管理工作；11. 參與銷售人員各項職業(yè)技能及客戶應(yīng)對技巧的培訓；12. 負責做好銷售經(jīng)理安排的各項工作；13. 按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作主要權(quán)限：1. 營銷策劃方案實施建議權(quán)；2. 銷售計劃及實施異議權(quán)；3. 廣告策劃方案建議權(quán)；D、銷售人員直接上級：銷售專案本職工作：項目產(chǎn)品推銷工作；顧客（散戶）接待、談判、簽約。2 參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議；2 處理緊急突發(fā)事件主要權(quán)利 有銷售部的代表權(quán)； 有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理報告權(quán)； 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)； 有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)； 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績考核審核權(quán)； 對客戶換房、轉(zhuǎn)名、退房審核權(quán)；1 對預算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)；1 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；1 一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)；1 項目營銷方案的決策權(quán)；1 廣告方案審核、報批權(quán)；B、銷售專案直接上級：銷售主任直接下級：銷售人員本職工作：依公司銷售策略進行物業(yè)的發(fā)售，銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。統(tǒng)計銷售業(yè)績及制訂提成方案，提交公司審核。2 參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制訂工作和組織實施工作。1 指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；1 定期向直接上級述職；1 向直接下屬授權(quán)，布置工作；1 負責直屬下級任用的提名；1 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；1 制定直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍； 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴、沖突和爭議并進行裁決；2 負責直屬下級工作程序的培訓，執(zhí)行和檢查；2 申報直接下級過失和獎勵報告。跟蹤掌握市場行情，及時提出合理和有效的營銷策略；同時按照公司批準的整體促銷計劃和方案，認真組織和努力完成項目的銷售工作； 匯總市場信息，提報項目調(diào)整、修改建議； 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 負責健全部門組織架構(gòu)，對部屬分工授權(quán)、檢查、報告制度，對其業(yè)績進 行評估做到一專多能，責任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證）的完成，強化組織功能，樹立專業(yè)團隊意識；1 制定實施銷售費用計劃及預算，嚴格控制銷售成本，降低銷售費用；1 及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認真做好售 后服務(wù)工作。職位職責： 負責部門日常行政管理及部門工作計劃、目標的制定、檢查、以及部門員工的考評工作； 對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責； 負責推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位，推廣方案、銷售策劃報告、廣告商、媒體選擇；制定銷售策略、價格策略等。 設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進行銷售部的預算控制； 研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動計劃,并予以檢查控制。如非威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司人員申請借閱此手冊，請其直接與銷售部聯(lián)系。權(quán)密和權(quán)益說明本手冊僅威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司部門經(jīng)理級以上管理人員和行政人事員及本公司銷售部正式職員.內(nèi)部查閱。 更換手冊新內(nèi)容，并將舊內(nèi)客交本單位行政人事部專職人員處。六、 手冊持有人注意事項 當職員發(fā)生疑問時，依據(jù)手冊向職員提供查詢，答復。三、 關(guān)于板式本手冊將以文字版為主，其它版將視公司發(fā)展情況進行修改版式。二、 關(guān)于頁碼此手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時增加或變更手冊相關(guān)內(nèi)容，所以本手冊采用活頁形式裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。、 內(nèi)容及使用范圍本手冊是威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司銷售部內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實務(wù)操作程序匯編，用于管理人員和銷售人員提供日常操作參考查詢和政策指導。此手冊僅威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司銷售部正式職員，辦公室管理人員，公司部門經(jīng)理以上人員查閱。相應(yīng)地頁碼編采用“章號+文章序號”形成，給整編文章整體編號。（現(xiàn)發(fā)至銷售主任、銷售專管、銷售代表、綜合辦主任一份）四、 關(guān)于字體顏色本手冊中黑字體為成文法令文件，灰色字體為近期（12個月內(nèi)）將發(fā)布的法令（查閱人員可對此提出異議或建議），紅色字體為罰則條目號五、 關(guān)于本手冊管理由銷售部經(jīng)理負責，本手冊的發(fā)放和簽收，領(lǐng)用人離職時收回并保管，本冊的答疑和解說推廣。 保管手冊不得損毀、丟失。 離職時交回手冊。未經(jīng)威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司銷售部書面特別授權(quán)，不得供公司外人員借閱，復印，拷貝或以任何形式加以使用。 聯(lián)系電話：威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司 銷售部2005年3月