【正文】 、 內(nèi)容及使用范圍本手冊是威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司銷售部內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序匯編，用于管理人員和銷售人員提供日常操作參考查詢和政策指導(dǎo)。此手冊僅威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司銷售部正式職員，辦公室管理人員，公司部門經(jīng)理以上人員查閱。二、 關(guān)于頁碼此手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊相關(guān)內(nèi)容，所以本手冊采用活頁形式裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。相應(yīng)地頁碼編采用“章號+文章序號”形成，給整編文章整體編號。三、 關(guān)于板式本手冊將以文字版為主，其它版將視公司發(fā)展情況進(jìn)行修改版式。（現(xiàn)發(fā)至銷售主任、銷售專管、銷售代表、綜合辦主任一份）四、 關(guān)于字體顏色本手冊中黑字體為成文法令文件，灰色字體為近期（12個(gè)月內(nèi)）將發(fā)布的法令（查閱人員可對此提出異議或建議），紅色字體為罰則條目號五、 關(guān)于本手冊管理由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，本手冊的發(fā)放和簽收，領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管，本冊的答疑和解說推廣。六、 手冊持有人注意事項(xiàng) 當(dāng)職員發(fā)生疑問時(shí)，依據(jù)手冊向職員提供查詢，答復(fù)。 保管手冊不得損毀、丟失。 更換手冊新內(nèi)容，并將舊內(nèi)客交本單位行政人事部專職人員處。 離職時(shí)交回手冊。權(quán)密和權(quán)益說明本手冊僅威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司部門經(jīng)理級以上管理人員和行政人事員及本公司銷售部正式職員.內(nèi)部查閱。未經(jīng)威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司銷售部書面特別授權(quán)，不得供公司外人員借閱，復(fù)印，拷貝或以任何形式加以使用。如非威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司人員申請借閱此手冊，請其直接與銷售部聯(lián)系。 聯(lián)系電話：威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 銷售部2005年3月目 錄第一章：銷售部門職能一、部門職能部門名稱：銷售部直接上級：總經(jīng)理室部門本職：組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售；確保公司回款目標(biāo)的完成；公司項(xiàng)目營銷決策的擬定及提案；主要職能： 制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。 設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制。 配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改； 企劃好樓盤推廣、促銷； 配合物業(yè)部作好樓宇交樓；1 收集市場信息；1 預(yù)測市場危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；1 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系；1 組織、完成公司所屬物業(yè)的銷售；1 對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；二、銷售部管理架構(gòu)：銷售主任銷售專案策劃師銷售代表三、銷售部職務(wù)說明書A、銷售主任直接上級：總經(jīng)理室直接下級：銷售專案、策劃師、銷售代表本職工作：營銷方案制定與執(zhí)行、完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。職位職責(zé)： 負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考評工作； 對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位，推廣方案、銷售策劃報(bào)告、廣告商、媒體選擇；制定銷售策略、價(jià)格策略等。 負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計(jì)印刷； 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)。跟蹤掌握市場行情，及時(shí)提出合理和有效的營銷策略；同時(shí)按照公司批準(zhǔn)的整體促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作； 匯總市場信息，提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對部屬分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對其業(yè)績進(jìn) 行評估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證）的完成，強(qiáng)化組織功能，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識；1 制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費(fèi)用；1 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售 后服務(wù)工作。1 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。1 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；1 定期向直接上級述職；1 向直接下屬授權(quán)，布置工作；1 負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名；1 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行；1 制定直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍； 受理直屬下級上報(bào)的建議、異議、投訴、沖突和爭議并進(jìn)行裁決；2 負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查；2 申報(bào)直接下級過失和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)告。2 負(fù)責(zé)出售單位的審核，負(fù)責(zé)額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。2 參與項(xiàng)目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處、樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制訂工作和組織實(shí)施工作。2 負(fù)責(zé)對售樓員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向總經(jīng)辦建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘售樓員2 每月向公司總經(jīng)理提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃。統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績及制訂提成方案，提交公司審核。2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督廣告公司工作。2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議；2 處理緊急突發(fā)事件主要權(quán)利 有銷售部的代表權(quán)； 有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 對促銷活動(dòng)的現(xiàn)場指揮權(quán)； 有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)； 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績考核審核權(quán)； 對客戶換房、轉(zhuǎn)名、退房審核權(quán)；1 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；1 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事