【正文】 浩斯房地產(chǎn)銷售部管理制度 一． 出勤制度 上午： 8： 3012： 00 下午： 14： 3018： 00 早 8： 15 分前到崗，開始做清掃工作， 8： 30 分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。 考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。 對(duì)銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。 嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。 在保證每周工作 六 天作息時(shí)間的前提下，銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間（周六、日除外），調(diào)休 當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。 二、衛(wèi)生制度 銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛”的原則積極參加； 范圍： 門工作 的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊； 負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。 隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。 各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。 三、 儀容儀表制度 工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí) 刻 保持整潔、干凈的儀容儀表； 工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝； 男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長(zhǎng)度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡(jiǎn)潔，淡妝上崗； 保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，染有色指甲等； 新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。 四 、 用餐制度 由銷售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐，餐后用具及時(shí)收拾，并及時(shí)打掃衛(wèi)生。 五 、休假制度 每星期每 人有一天的公休時(shí)間 銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。 銷售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。 銷售人員公 休當(dāng)天下午 4： 30 必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況 六 、請(qǐng)假制度 銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。 讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。 七 、工裝制度 為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象，項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下： 一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服，工服不扣取工裝費(fèi)，在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。 二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 上崗。 三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1225 銷售管理制度 上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打 私 人電話，不得惡意損壞公物； 不遲到、不早退；有事須請(qǐng)假（寫請(qǐng)假條），三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示； 由于個(gè)人疏忽大意，使銷售業(yè)績(jī)受損，責(zé)任自負(fù)； 如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲； 聽從上 級(jí) 的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。 工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤 公事，做到今日事今日必； 上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無關(guān)的資料； 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。 售樓處每天除正常的工作時(shí)間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng) 1 小時(shí)。 客戶上門應(yīng)立即起立， 接待人員需 主動(dòng) 與客戶 握手 并 交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。 1與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。 1客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。 1如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。 1接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確 ，語氣親切、熱情，語速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。 1 銷售熱線系銷售專用線，必須保持時(shí)刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話；銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護(hù)公司形象。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 銷售 規(guī)范 （一） 熱線電話 接聽原則：為公平起見，大家認(rèn)真遵守接聽電話 規(guī)則，并 義務(wù)解答，客戶確認(rèn)以接待上門 或銷售經(jīng)理安排 為準(zhǔn)。 上班時(shí)間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。 嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱 線電話。 在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。 以下基本順序接聽熱線： 1） 拿起電話，首先要說：“ 您好 ， ” 。 2） 簡(jiǎn)單回答對(duì)方提出的問題，避免在電話中與客戶長(zhǎng)時(shí)間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處 進(jìn)行實(shí)地 考察，我們有銷售資料 、 樣板間供您詳細(xì)了解。” 3） 在簡(jiǎn)短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。 4） 最后說“謝謝，再見”，并確認(rèn)對(duì)方已放下電話，再收線。 熱線電話的秩序維護(hù)工作由 銷售主管 主管負(fù)責(zé)。 接線 員應(yīng)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況， 銷售 主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （二） 接待上門客戶 銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語是：“ 您好 ！歡迎 光臨 ” 利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處。 如客戶已經(jīng)來過，必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨(dú)等待時(shí)間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請(qǐng)示主管安排人員代為接洽。代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進(jìn)行接待。 若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請(qǐng)您多關(guān)照或請(qǐng)您多指教”。當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細(xì)觀看名片一遍， 并口頭重復(fù)對(duì)方姓名和頭銜。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。 坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對(duì)面）簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣點(diǎn)，技巧詢問客戶需求及預(yù)算。 引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。 引鄰客戶參觀樣板間，結(jié)合銷售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計(jì)方案。 引領(lǐng)客戶觀看展板和戶型模型。 引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶所選房屋具體情況。 隨時(shí)記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情 況。 1約下次見面時(shí)間。 1洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送 10 秒后，方可進(jìn)屋