云南某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度(已修改)
2025-04-24 05:26 本頁面
【正文】 云南百大房地產(chǎn)銷售部管理制度云南百大房地產(chǎn)有限公司目 錄1 銷售部門職能2 銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)3 職務(wù)說明書4 銷售人事管理制度5 銷售部工作流程6 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7 銷售人員的業(yè)績考評辦法8 銷售人員的薪金、獎勵、懲罰9 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法10 銷售會議制度11 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報制度12 銷售部保密制度13 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度14 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù)15 顧客投訴、異議處理方法16 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度1 銷售部職能 部門名稱： 銷售部 直接上級：總經(jīng)理室下屬部門：售樓處、地鋪門市部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能：1 進(jìn)行年度銷售預(yù)測報告提報總經(jīng)理；2 制定年度銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施；3 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作；4 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)；5 開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)；6 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；7 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制；8 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動積極性；9 制訂業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制；10 接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤資格；11 配合總工室作好項目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；12 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷；13 配合物業(yè)公司作好樓宇交接；14 收集市場信息。15 預(yù)測市場危機，并呈報并處理；16 配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款；17 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。18 組織、完成各類物業(yè)的銷售。19 調(diào)整、修改產(chǎn)品20 收集市場信息2 銷售部管理架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員3 銷售部職務(wù)說明書：A：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：副經(jīng)理、項目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理本職工作：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。直接責(zé)任：2 分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批；3 擬定年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施；4 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；5 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；6 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；7 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；8 編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費用；9 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；10 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；11 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下；12 定期向直接上級述職；13 向直屬下級授權(quán)，布置工作；14 負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名；15 報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；16 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；17 制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；18 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；19 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；20 負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；21 填報直接下級過失單和獎勵單；22 參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議；23 處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：2 對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；3 對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；4 對公司商譽負(fù)責(zé)；5 對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)；6 對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；7 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；8 對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)；9 對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；10 對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；11 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：1 有銷售部的代表權(quán)；2 有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)；3 有向總經(jīng)理報告權(quán)；4 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)；5 有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；7 對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；8 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；9 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)；10 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；11 一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)；12 一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)；13B：銷售部副經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：內(nèi)務(wù)主管、地鋪門市經(jīng)理本職工作：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。直接責(zé)任：2 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；3 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；4 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；5 關(guān)注所轄人
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