云南某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度(已修改)
2025-04-24 05:26 本頁(yè)面
【正文】 云南百大房地產(chǎn)銷售部管理制度云南百大房地產(chǎn)有限公司目 錄1 銷售部門職能2 銷售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)3 職務(wù)說(shuō)明書4 銷售人事管理制度5 銷售部工作流程6 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7 銷售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法8 銷售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰9 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法10 銷售會(huì)議制度11 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度12 銷售部保密制度13 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度14 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù)15 顧客投訴、異議處理方法16 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度1 銷售部職能 部門名稱： 銷售部 直接上級(jí)：總經(jīng)理室下屬部門：售樓處、地鋪門市部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能：1 進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理；2 制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；3 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作；4 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5 開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)；6 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；7 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制；8 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性；9 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制；10 接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤資格；11 配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；12 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷；13 配合物業(yè)公司作好樓宇交接；14 收集市場(chǎng)信息。15 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)并處理；16 配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；17 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。18 組織、完成各類物業(yè)的銷售。19 調(diào)整、修改產(chǎn)品20 收集市場(chǎng)信息2 銷售部管理架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員3 銷售部職務(wù)說(shuō)明書：A：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理本職工作：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。直接責(zé)任：2 分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批；3 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；4 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；5 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；6 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；7 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；8 編審銷售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷售費(fèi)用；9 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；10 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；11 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下；12 定期向直接上級(jí)述職；13 向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；14 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；15 報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；16 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)行；17 制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；18 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；19 舉行聽證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決；20 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；21 填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單；22 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議；23 處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：2 對(duì)銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；3 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；4 對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)；5 對(duì)銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)；6 對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；7 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；8 對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)；9 對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；10 對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；11 對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：1 有銷售部的代表權(quán)；2 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)；3 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；4 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；5 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)；7 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；8 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利；9 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；10 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；11 一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)；12 一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)；13B：銷售部副經(jīng)理直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下級(jí)：內(nèi)務(wù)主管、地鋪門市經(jīng)理本職工作：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。直接責(zé)任：2 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；3 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；4 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；5 關(guān)注所轄人
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