房地產(chǎn)銷售部管理制度(已修改)
2025-02-18 15:11 本頁面
【正文】 本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除，豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻，：332985688，登峰房地產(chǎn)銷售部管理制度一． 出勤制度上午：8：3012：00下午：14：3018：00早8：15分前到崗，開始做清掃工作，8：30分正式進入工作狀態(tài)，午休時間為工作彈性時間，但必須預(yù)留值班人員在崗?？记诜从骋晃粏T工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。嚴(yán)禁委托其他人代請假或代打卡。在保證每周工作六天作息時間的前提下，銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間（周六、日除外），調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。二、衛(wèi)生制度銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團積友愛”的原則積極參加；范圍：門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放，柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護，如有損壞或故障，應(yīng)及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。三、儀容儀表制度工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表；工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗；保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；新進人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。四、休假制度每星期每人有一天的公休時間銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。銷售人員公休時，應(yīng)作好工作交接。銷售人員公休當(dāng)天下午4：30必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況六、請假制度銷售人員如有事需要請假時，必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。七、工裝制度為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象，項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下：一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服不扣取工裝費，在其離職時要及時交還工服。二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上崗。三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。銷售管理制度上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；不遲到、不早退；有事須請假（寫請假條），三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示；由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責(zé)任自負(fù)；如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經(jīng)查實必嚴(yán)懲；聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必；上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關(guān)的資料；不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。售樓處每天除正常的工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時?？蛻羯祥T應(yīng)立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。1與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。1客戶離開時必須送客戶至大門道別。1如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。1接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。1 銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話；銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)于律已，提高素質(zhì)，維護公司形象。一、銷售規(guī)范（一） 熱線電話接聽原則：為公平起見，大家認(rèn)真遵守接聽電話規(guī)則，并義務(wù)解答，客戶確認(rèn)以接待上門或銷售經(jīng)理安排為準(zhǔn)。上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽熱線電話。在崗銷售人員必須在鈴響三聲內(nèi)接聽電話。以下基本順序接聽熱線：1） 拿起電話，首先要說：“您好，”。2） 簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處進行實地考察，我們有銷售資料、樣板間供您詳細了解。”3） 在簡短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。4） 最后說“謝謝，再見”，并確認(rèn)對方已放下電話，再收線。熱線電話的秩序維護工作由銷售主管主管負(fù)責(zé)。接線員應(yīng)主動、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（二） 接待上門客戶 銷售人員須快步起身相迎，并與客戶打招呼。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好！歡迎光臨” 利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處。 如客戶已經(jīng)來過，必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進行接待。 若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”。當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細觀看名片一遍，并口頭重復(fù)對方姓名和頭銜。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。 坐在旁邊（切忌不要坐在客戶對面）簡單介紹項目情況，提煉主要賣點，
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