房地產(chǎn)銷售部管理制度-免費閱讀
【正文】 連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部，銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟獎勵。渠道部提成方案（經(jīng)理）渠道經(jīng)理的提成方法為按照拓展的渠道分支數(shù)量銷售的總金額來進行提成，提成比例A、 五家以下（包括五家）‰B、 五家以上————十家（包括十家）‰C、 ‰（渠道人員）渠道人員的提成比例按照本人拓展的渠道效益提成，‰——1‰銷售管理部報告流程 項目銷售經(jīng)理要按時向銷售管理部提交項目計劃，本地項目銷售經(jīng)理每周回公司銷售管理部開一次會，會議內(nèi)容包括本周銷售部案場的來電/來訪客戶、意向客戶、交訂情況、成交客戶、交款情況、客戶意見、案場情況、下期市場的推廣思路、費用等。（二） 如客戶堅持，客戶必須提供書面申請，申請中需要寫明購買房號，購買時間，已支付房款和已發(fā)生費用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。二、簽約流程（一） 簽約前銷售人員需完成購房合同及合同審批單的填寫并連同認購審批單復(fù)印件，上報銷售經(jīng)理審批。（四） 主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容： 定購房號是否重號； 定購價格是否與價目單相符； 折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價格計算是否正確； 附加條款是否已經(jīng)公司批準同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫。 每周小組例會1） 招集主持：銷售主管2） 參會人員：組內(nèi)全體銷售人員3） 開會時間：每周三前4） 開會內(nèi)容a、 匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、 對疑難客戶進行分析，找對策c、 對意向客戶的落實情況d、 銷售人員的簽約、回款情況e、 由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓(xùn) 銷售分析會（月例會）1） 招集主持：銷售經(jīng)理2） 參會人員：項目部全體員工3） 開會時間：每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)4） 開會內(nèi)容：a、 銷售情況，延期簽約的通報及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。五、催辦制度（一） 銷售人員與客戶開始接洽后，即要嚴格按銷售制度嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù)；（二） 對客戶未按期簽署認購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下，向客戶發(fā)出書面催辦通知（包括掛號信、傳真等形式），同進將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案；（三） 客戶延期辦理上述手續(xù)，須向公司提交書面延期申請，寫明原因，銷售人員上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理；（四） 銷售人員與客戶簽約時，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果；（五） 銷售人員在與客戶簽約后，須嚴格按合同規(guī)定收款；（六） 客戶延期付款超過一周，銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知，按合同規(guī)定收取違約金；如客戶不同意支付違約金，報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。 如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)，原始銷售人員不稱職，那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約，業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。（三） 報表的考核銷售人員、主管的周報、月報作為綜合考評中考試內(nèi)容之一，月報、周報根據(jù)其填寫認真度、填寫時間及見解深度給予評分分數(shù)。2） 客戶經(jīng)常提到的競爭項目及其優(yōu)缺點。工作時間固定工作時間工作環(huán)境不固定的辦公室環(huán)境三、銷售統(tǒng)計反饋流程（一） 銷售人員上報主管的表單： 銷售人員每天下班前，應(yīng)認真、如實填寫《客戶來訪/來電登記表》。10%進行客戶維護，建立良好的客戶關(guān)系。５％每周、月、季的銷售情況匯總與分析，并逐級上報。如項目負責(zé)人沒有通過公司允許就私自從分部財務(wù)領(lǐng)取費用，事后公司對此種情況不予批復(fù)。 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認制度處理。 參觀樣板間進出，銷售人員應(yīng)主動幫助客戶拿鞋套。1洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送10秒后，方可進屋?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。接線員應(yīng)主動、熱情、認真、負責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。售樓處每天除正常的工作時間外，當天值班人員需留守值班延長1小時。銷售人員公休時，應(yīng)作好工作交接。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。三、儀容儀表制度工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時刻保持整潔、干凈的儀容儀表；工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗；保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；新進人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時保持工裝的整潔。1接熱線電話，口齒清楚，咬字準確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力?！?） 在簡短的通話當中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動，不要讓客戶感到消極懶散不負責(zé)任。 若客戶為第一次來訪，則與客戶交換名片；應(yīng)將名片便于客戶觀看的方向雙手遞上，口頭說：“請您多關(guān)照或請您多指教”。 引領(lǐng)客戶回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶詳細介紹項目細部情況和客戶所選房屋具體情況。（三） 接待客戶的管理工作由銷售主管負責(zé)，特殊情況需上報銷售經(jīng)理。1） 客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場；2） 同行做市調(diào)參觀售樓處、樣板間的；3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶。各個項目經(jīng)理要隨時隨地把所管轄的現(xiàn)場情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身
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