房地產(chǎn)公司銷售管理制度匯編(已修改)
2025-04-24 03:25 本頁面
【正文】 機 密 銷 售 部 管 理 制 度 匯 編（草 稿）云南百大房地產(chǎn)有限公司《銷售部管理匯編手冊》使用說明書一、 內容及使用范圍本手冊是百大地產(chǎn)銷售部的內部管理制度、業(yè)務操作、分配和實務操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導。此手冊僅供百大地產(chǎn)公司銷售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門經(jīng)理以上人員查閱。二、關于頁碼手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時增加或變更手冊的相關內容，所以三本手冊采用活頁形成裝訂，以利于新版內容的替換。相應地，頁碼編采用“章節(jié)號+文章序號”的形成，給一篇文章整體編號。三、關于板式本手冊版本為電子版（在公司LOUSE網(wǎng)中“部門信息”欄目查閱）和文字版（發(fā)至每個售樓處項目經(jīng)理、銷售部內管員、辦公室人事主管各一份）；四、 關于字體顏色本手冊中黑色字體為成文法令文件，灰色字體為近期（13個月內）即將發(fā)布法令（查閱人員可對此類法令提出異議或建議）,紅色字體為罰則條目號。五、 關于本手冊管理由銷售部內管員負責：本手冊的發(fā)放和簽收、領用人離職時收回并保管、本手冊的內容答疑和解說推廣為。六、 手冊持有人注意事項 當職員發(fā)生疑問時，依據(jù)手冊向職員提供查詢、答復； 保管手冊，不得損毀、丟失； 更換手冊新內容，并將舊版內容交本單位人事專職人員處； 離職時，交回手冊。 云南百大房地產(chǎn)有限公司 銷 售 部 1999 年11月權密和權益說明本手冊僅百大地產(chǎn)部門經(jīng)理級以上管理人員和人事專職人員使用及百大地產(chǎn)銷售部正式職員內部查閱。 未經(jīng)百大地產(chǎn)銷售部書面特別授權，不得供公司外人員借閱、復印、拷貝或以任何形式加以使用。 如有百大地產(chǎn)以外人員申請借閱此手冊， 請其直接與銷售部聯(lián)系。銷售部內管員： 電話：目 錄第一章 銷售部門職能第二章 銷售部內部結構和管理架構第三章 職務說明書第四章 銷售人事管理制度第五章 銷售部工作流程第六章 銷售人員行為準則和服務標準第七章 銷售人員的業(yè)績考評辦法第八章 銷售人員的薪金、獎勵、懲罰第九章 銷售工具的領用、使用、管理辦法第十章 銷售會議制度第十一章 銷售部的授權（責）、命令、匯報制度第十二章 銷售部保密制度第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度第十四章 銷售合同內容的填寫依據(jù)第十五章 顧客投訴、異議處理方法第十六章 銷售部與公司其他部門的業(yè)務協(xié)調制度第一章 銷售部職能 部門名稱： 銷售部 直接上級：總經(jīng)理室下屬部門：售樓處、地鋪門市部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標的完成；主要職能： 進行年度銷售預測報告提報總經(jīng)理； 制定年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施； 管理、督導銷售部正常工作運轉，正常業(yè)務運作； 設立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉； 開拓、設立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進行銷售部的預算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調動積極性； 制訂業(yè)務人員的行動計劃，并予以檢查控制； 接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤資格；1 配合總工室作好項目方案（產(chǎn)品定位）及調整、修改；1 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷；1 配合物業(yè)公司作好樓宇交接；1 收集市場信息。1 預測市場危機，并呈報并處理；1 配合財務部，統(tǒng)計、催收和結算房款；1 作好銷售服務工作，促進、維系公司與顧客間關系。1 組織、完成各類物業(yè)的銷售。1 調整、修改產(chǎn)品 收集市場信息二、 銷售部管理架構： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內務主管 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理內 管 內 管 售樓員 售樓員 售樓員三、 銷售部職務說明書：A：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：副經(jīng)理、項目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理本職工作：完成銷售目標和回款目標。直接責任： 分析市場供應、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預測報批； 擬定年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備； 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調整、修改建議； 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 編審銷售預算，并對預算做過程控制，降低銷售費用； 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；1 定期向直接上級述職；1 向直屬下級授權，布置工作；1 負責直屬下級任用的提名；1 報直接上級批準后，根據(jù)需要調配直屬下
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