房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度匯編(已修改)
2025-04-24 03:25 本頁(yè)面
【正文】 機(jī) 密 銷(xiāo) 售 部 管 理 制 度 匯 編（草 稿）云南百大房地產(chǎn)有限公司《銷(xiāo)售部管理匯編手冊(cè)》使用說(shuō)明書(shū)一、 內(nèi)容及使用范圍本手冊(cè)是百大地產(chǎn)銷(xiāo)售部的內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷(xiāo)售單位專(zhuān)職人員提供日常操作的參考、查詢(xún)和政策指導(dǎo)。此手冊(cè)僅供百大地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門(mén)經(jīng)理以上人員查閱。二、關(guān)于頁(yè)碼手冊(cè)出臺(tái)后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容，所以三本手冊(cè)采用活頁(yè)形成裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。相應(yīng)地，頁(yè)碼編采用“章節(jié)號(hào)+文章序號(hào)”的形成，給一篇文章整體編號(hào)。三、關(guān)于板式本手冊(cè)版本為電子版（在公司LOUSE網(wǎng)中“部門(mén)信息”欄目查閱）和文字版（發(fā)至每個(gè)售樓處項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)管員、辦公室人事主管各一份）；四、 關(guān)于字體顏色本手冊(cè)中黑色字體為成文法令文件，灰色字體為近期（13個(gè)月內(nèi)）即將發(fā)布法令（查閱人員可對(duì)此類(lèi)法令提出異議或建議）,紅色字體為罰則條目號(hào)。五、 關(guān)于本手冊(cè)管理由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)管員負(fù)責(zé)：本手冊(cè)的發(fā)放和簽收、領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管、本手冊(cè)的內(nèi)容答疑和解說(shuō)推廣為。六、 手冊(cè)持有人注意事項(xiàng) 當(dāng)職員發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢(xún)、答復(fù)； 保管手冊(cè)，不得損毀、丟失； 更換手冊(cè)新內(nèi)容，并將舊版內(nèi)容交本單位人事專(zhuān)職人員處； 離職時(shí)，交回手冊(cè)。 云南百大房地產(chǎn)有限公司 銷(xiāo) 售 部 1999 年11月權(quán)密和權(quán)益說(shuō)明本手冊(cè)僅百大地產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上管理人員和人事專(zhuān)職人員使用及百大地產(chǎn)銷(xiāo)售部正式職員內(nèi)部查閱。 未經(jīng)百大地產(chǎn)銷(xiāo)售部書(shū)面特別授權(quán)，不得供公司外人員借閱、復(fù)印、拷貝或以任何形式加以使用。 如有百大地產(chǎn)以外人員申請(qǐng)借閱此手冊(cè)， 請(qǐng)其直接與銷(xiāo)售部聯(lián)系。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)管員： 電話(huà)：目 錄第一章 銷(xiāo)售部門(mén)職能第二章 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)第三章 職務(wù)說(shuō)明書(shū)第四章 銷(xiāo)售人事管理制度第五章 銷(xiāo)售部工作流程第六章 銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七章 銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法第八章 銷(xiāo)售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰第九章 銷(xiāo)售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法第十章 銷(xiāo)售會(huì)議制度第十一章 銷(xiāo)售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度第十二章 銷(xiāo)售部保密制度第十三章 銷(xiāo)售合同、印鑒、顧客資料管理制度第十四章 銷(xiāo)售合同內(nèi)容的填寫(xiě)依據(jù)第十五章 顧客投訴、異議處理方法第十六章 銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度第一章 銷(xiāo)售部職能 部門(mén)名稱(chēng)： 銷(xiāo)售部 直接上級(jí)：總經(jīng)理室下屬部門(mén)：售樓處、地鋪門(mén)市部門(mén)本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能： 進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理； 制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制； 接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤(pán)資格；1 配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；1 配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)；1 配合物業(yè)公司作好樓宇交接；1 收集市場(chǎng)信息。1 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，并呈報(bào)并處理；1 配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；1 作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。1 組織、完成各類(lèi)物業(yè)的銷(xiāo)售。1 調(diào)整、修改產(chǎn)品 收集市場(chǎng)信息二、 銷(xiāo)售部管理架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員三、 銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū)：A：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、地鋪門(mén)市經(jīng)理本職工作：完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)。直接責(zé)任： 分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批； 擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備； 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約； 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 編審銷(xiāo)售預(yù)算，并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費(fèi)用； 尋找、洽談代理樓盤(pán)，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失； 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；1 定期向直接上級(jí)述職；1 向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；1 報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下
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