云南某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度-wenkub
2023-04-27 05:26:53 本頁面
【正文】 3. 物業(yè)建設(shè)修改程序14. 銷售服務(wù)程序15. 顧客退、換物業(yè)程序16. 合同條款的審批程序17. 合同的簽定程序18. 收取房款程序19. 銷售記錄的作業(yè)程序20. 銷售結(jié)果的匯報程序21. 銷售款項的催收程序22. 壞帳申報程序6 銷售人員行為準則和服務(wù)標準2 銷售人員儀表標準3 賣場著裝：禁則：男：1 非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫；2 帽子；3 T血衫、運動鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、4 不穿襪子；56 發(fā)式：禁則：男：1 長度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳；2 除黑色外所有顏色之染發(fā)；3 光頭；4 結(jié)辮；5 粘結(jié)或頭屑嚴重女：1 長度短于5公分；2 除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3 蓬松；4 光頭；5 黏結(jié)或頭屑嚴重；6 指甲：禁則：7 任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；8 涂指甲油（膏）（無色除外）；9 指甲內(nèi)有污垢嚴重；10 化裝：男：女：6 飾物 任何非紀念性首飾； 純裝飾飾物；4 銷售人員行為標準5 坐：6 站：7 行： 禁則：1）禁止在顧客面前吸煙；3 禁止當顧客面進食；4 禁止5 言：67 接聽顧客電話服務(wù)標準8 在營業(yè)時間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話；9 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請問您對不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語；10 想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作（手勢）；11 后于顧客掛電話。 負責處理顧客的投訴和意見； 全面負責管轄項目的各項工作，對銷售部經(jīng)理負責； 負責銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制；直接責任：2 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預編、配備；3 匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；4 把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；5 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；6 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；7 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；8 指導、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；9 定期向直接上級述職；10 向直屬下級授權(quán)，布置工作；11 負責直屬下級任用的提名；12 報直接上級批準后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；13 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實行；14 制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；15 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；16 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；17 負責直屬下級工作程序的培訓、執(zhí)行和檢查；18 填報直接下級過失單和獎勵單； 領(lǐng)導責任：14 對銷售機構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負責；15 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、精神面貌負責；16 對銷售部工作流程的設(shè)計、正確執(zhí)行負責；17 對銷售部負責監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負責；18 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負責；主要權(quán)利：有銷售部的代表權(quán)；3 有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)；4 有向銷售部經(jīng)理報告權(quán)；5 有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；7 對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；8 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；9 對預算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)；10 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 當銷售部經(jīng)理在以下情形之一時，代理行使銷售部經(jīng)理所有責權(quán)：2 經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時；3 經(jīng)理因病不能任職時；4 情況緊急，不能及時通知經(jīng)理時；15 預測市場危機，并呈報并處理；16 配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款；17 作好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與顧客間關(guān)系。18 組織、完成各類物業(yè)的銷售。 對內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負責：5 人員的招募、培訓、考核；6 負責部門制度的編制、修改、執(zhí)行；7 負責監(jiān)督各項目部的銷控管理和回款計劃的執(zhí)行；8 負責部門基金的管理、使用；C：內(nèi)管主管 負責頒布各項制度，匯總意見、建議，文檔管理； 負責管轄項目銷售計劃的編制 負責檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)計，并督促工程部整改；12 顧客接待來訪服務(wù)標準13 顧客剛進門時，當值售樓員為其開門、引領(lǐng)；14 全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點頭示意。男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。2. 工資發(fā)放時間: 付薪日期為每月的16日，按實際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。3. 養(yǎng)老保險：按員工的基本工資核定，公司交納23%，個人交納4%。7. 生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷售部價值100元的生日禮物。8 特別獎勵：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價上升、品牌提升，由部門向公司申報公司獎勵。2 在售樓現(xiàn)場大聲喧嘩、吸煙或吃東西。6 將個人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮。10 銷售部基金1 銷售部基金的來源1) 罰金2) 公司（或代理項目發(fā)展商）撥劃，分配剩余部分；3) 代理顧客銷售費；4) 關(guān)聯(lián)銷售代理傭金；5) 部門自營利潤；2 銷售部基金的管理：1) 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。3 銷售部基金的使用1) 支付特別基金；2) 支付部門全體員工參加的行動；3) 支付部門員工的生日賀禮。3 新進試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意
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