【正文】 2. 工資發(fā)放時(shí)間：付薪日期為每月的15日，按每月30天計(jì)算薪金，每月支付之薪金為上月30天工作日薪金。財(cái)務(wù)部224。六、合同的簽定程序客戶交小定三天內(nèi)補(bǔ)齊大定簽協(xié)議書(在簽協(xié)議書同時(shí),銷售人員告知客戶在簽合同時(shí)需帶齊的相關(guān)資料并遞交銀行按揭須知說明給客戶)協(xié)議書約定時(shí)間內(nèi)交首期樓款 (銷售員在約客戶簽合同的前一天，預(yù)約律師并再次提醒客戶帶齊相關(guān)資料) 律師簽約附注:A、 如客戶簽約時(shí)未帶齊資料,銷售員需催促客戶在48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊并將資料交于經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理交于財(cái)務(wù)部；客戶未按此規(guī)定時(shí)間內(nèi)交齊資料，扣除該銷售員此套單位傭金的10%B、 如有出現(xiàn)客戶不方便的情況,可告知客戶公司可以上門服務(wù)C、如遇客戶特殊情況下，需將原因報(bào)備經(jīng)理助理，由助理通知財(cái)務(wù)部七、收取房款程新業(yè)主224。 l 在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆? 負(fù)責(zé)出售單位的審核，負(fù)責(zé)額外折扣的批準(zhǔn)和確認(rèn)。（現(xiàn)發(fā)至銷售主任、銷售專管、銷售代表、綜合辦主任一份）四、 關(guān)于字體顏色本手冊(cè)中黑字體為成文法令文件，灰色字體為近期（12個(gè)月內(nèi)）將發(fā)布的法令（查閱人員可對(duì)此提出異議或建議），紅色字體為罰則條目號(hào)五、 關(guān)于本手冊(cè)管理由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，本手冊(cè)的發(fā)放和簽收，領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管，本冊(cè)的答疑和解說推廣。權(quán)密和權(quán)益說明本手冊(cè)僅威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員和行政人事員及本公司銷售部正式職員.內(nèi)部查閱。2 參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議；2 處理緊急突發(fā)事件主要權(quán)利 有銷售部的代表權(quán)； 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 對(duì)促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)； 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利； 人員的辭退、招募、錄用、業(yè)績(jī)考核審核權(quán)； 對(duì)客戶換房、轉(zhuǎn)名、退房審核權(quán)；1 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)；1 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；1 一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)；1 項(xiàng)目營(yíng)銷方案的決策權(quán)；1 廣告方案審核、報(bào)批權(quán)；B、銷售專案直接上級(jí)：銷售主任直接下級(jí)：銷售人員本職工作：依公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售，銷售人員及現(xiàn)場(chǎng)銷售工具管理?！?突發(fā)事件或緊急事件情況下，允許銷售人員越級(jí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進(jìn)行處理。處理業(yè)主咨詢之物業(yè)部事件銷售助理對(duì)顧客個(gè)人資料進(jìn)行收集，分類、建檔、存檔、更新。7) 不得在西餐廳飲用公司贈(zèng)送之飲品，客戶主動(dòng)請(qǐng)客除外；8) 不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)惡意發(fā)表抵毀公司言論，特別是客戶在場(chǎng)的情況下；9)三、 接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1) 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話；2) 使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，請(qǐng)問您對(duì)不起再見（或BYE BYE）”等禮貌用語；3) 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）；4) 后于顧客掛電話。l 月工作績(jī)效達(dá)到85分以上并完成月務(wù)額者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。不得坐于銷售前臺(tái)。總經(jīng)辦 224。五、顧客退、換物業(yè)程序顧客申請(qǐng)更換物業(yè)及物業(yè)轉(zhuǎn)名224。l 結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特性，邊走邊介紹，盡量多說，讓客戶始終為你吸引l 讓客戶坐在凳子上帶鞋套，“先生，坐下穿鞋套，這樣會(huì)舒服一點(diǎn)”l 熟記項(xiàng)目單位的客廳、房間、洋臺(tái)、廚房、洗手間、公共走道的進(jìn)深尺寸、面積；了解裝空調(diào)的具體位置，智能化設(shè)備使用知識(shí)；了解室內(nèi)各管道的用途，了解交樓標(biāo)準(zhǔn)，各建筑材料的使用情況，了解房屋結(jié)構(gòu)和使用功能（能從房屋的通風(fēng)、采光，功能分區(qū)的動(dòng)靜、干濕、私密性、實(shí)用性、舒適性、安全性、尊貴性等方面分析）l 了解樣板房的裝修風(fēng)格及裝修理念，并根據(jù)客戶的特性臨場(chǎng)提供裝修意見，用甜美的語言描繪美好的空間和舒適的生活方式，謹(jǐn)記！此點(diǎn)是客戶最中意聽的房屋介紹部分五）、 購買洽談（選房階段）：l 先向客戶分析本項(xiàng)目的價(jià)格結(jié)構(gòu)，以“價(jià)格與品質(zhì)”的關(guān)系為題l 詢問客戶意向購買某一棟某單位，如客戶指定要某棟某套，贊揚(yáng)客戶的英明選擇，并說明此單位的優(yōu)點(diǎn)種種，爭(zhēng)取與客戶達(dá)成共鳴；如客戶猶豫不決，表明自己是這方面的專家，可以為客戶挑選一套適合客戶需求的房子，以房屋的高價(jià)至低價(jià)，以自己認(rèn)為較適合客戶需求的房子為原則，精選一套房子給客戶，以試探客戶的反應(yīng)，經(jīng)過察言觀色，覺的客戶認(rèn)為價(jià)格較貴時(shí)，再推薦一套價(jià)格比較便宜的房子給客戶，同時(shí)說明購買此單位的種種好處。職位職責(zé)： 負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考評(píng)工作； 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位，推廣方案、銷售策劃報(bào)告、廣告商、媒體選擇；制定銷售策略、價(jià)格策略等。、 內(nèi)容及使用范圍本手冊(cè)是威信縣儷都房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司銷售部?jī)?nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序匯編，用于管理人員和銷售人員提供日常操作參考查詢和政策指導(dǎo)。 配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改； 企劃好樓盤推廣、促銷； 配合物業(yè)部作好樓宇交樓；1 收集市場(chǎng)信息；1 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款；1 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系；1 組織、完成公司所屬物業(yè)的銷售；1 對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；二、銷售部管理架構(gòu)：銷售主任銷售專案策劃師銷售代表三、銷售部職務(wù)說明書A、銷售主任直接上級(jí)：總經(jīng)理室直接下級(jí)：銷售專案、策劃師、銷售代表本職工作：營(yíng)銷方案制定與執(zhí)行、完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。二）、 迎接客戶：l 每一個(gè)看見客戶進(jìn)門的同事都要與客戶打招呼，同時(shí)提醒按順序應(yīng)接客戶的售樓員注意l 銷售人員立即上前，與客戶打招呼，并對(duì)客戶說“歡迎前來參觀或看樓”，不能問客戶是否來看房l 遞上資料給每一位客戶（注意：一定要人手一份，因?yàn)椴恢俏豢蛻糍I房和出于對(duì)客戶的尊重）l 安排客戶入坐，并叫客戶稍等片刻，要為客戶準(zhǔn)備茶水，并為客戶做這個(gè)項(xiàng)目詳細(xì)的介紹（客戶剛來，要先安頓好，讓客戶休息一下以集中精神聽銷售人員詳細(xì)介紹），如客戶不需要時(shí)，就進(jìn)行下一步工