【正文】 ，行為標(biāo)準(zhǔn)參照《銷售人員行為規(guī)范制度》執(zhí)行。2） 銷售人員如需簽定合同時(shí)，在銷售副經(jīng)理處領(lǐng)取簽章合同及未簽章合同，同時(shí)在領(lǐng)用表格上簽字記錄。二十四、項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)人員工資標(biāo)準(zhǔn)及提成辦法（略）二十五、公司內(nèi)部員工介紹客戶購房及關(guān)系戶購房的處理（未定）二十六、銷售管理表格（見附件）二十七、不盡事宜以通知為準(zhǔn)！以上制度待公司審核后立即執(zhí)行！ 恒大地產(chǎn)成都分公司銷售二部經(jīng)理：喬瑞200721029 / 29。2）合同編號(hào)時(shí)應(yīng)有項(xiàng)目分類識(shí)別標(biāo)志，如：恒大城HDC等，此識(shí)別標(biāo)志由營銷中心統(tǒng)一制定；3） 同一客戶簽定的系列合同使用相同的合同編號(hào)，包括：認(rèn)購協(xié)議書、商品房預(yù)售（買賣）合同、補(bǔ)充合同等。盡量不占用公司銷售電話接打私人電話，如果有急事，私人電話應(yīng)保持在3分鐘以內(nèi)，且應(yīng)避開電話使用高峰期。三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號(hào)碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。十七、更改合同制度本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。3） 填制程序：由銷售人員填制，交銷售副經(jīng)理存檔。 銷售日?qǐng)?bào)表1） 填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況。 客戶系夫妻或直親一方，視為同一客戶，歸原始接待者。員工如請(qǐng)病假，事后必須提供由市級(jí)以上人民醫(yī)院出具的醫(yī)生證明書。所有工作人員每天上下班實(shí)行打卡制度。不得毫無反應(yīng)；（15）任何時(shí)候招呼他人不能用“喂”；（16）對(duì)客人的詢問不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍侯，再代客詢問或客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系；（17）不得用手指或筆桿為客人指示方向；（18）在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)銷侯，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人；（19）如確有急事或接電話而需要離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不 起，請(qǐng)稍侯”，并盡快處理完畢。或兩手可握在背后或兩手握在前，右手在左手上面。 （3）蓬松；光頭。 對(duì)公司管理人員和高層領(lǐng)導(dǎo)以及重要客人出入時(shí)，應(yīng)由跨立姿勢(shì)改為立正，然后對(duì)其行軍禮。主要權(quán)力： 善于溝通表達(dá)而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好的關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好的形象。保持辦公室內(nèi)整潔，以及銷售中心的后勤保障工作。對(duì)銷售員有獎(jiǎng)勵(lì)處罰權(quán)。統(tǒng)計(jì)銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)及各種銷售報(bào)表；做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤質(zhì)量信息。三、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理直接上級(jí)：營銷中心直接下級(jí)：項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)本職工作：售樓部全面管理，銷售跟進(jìn)與控制工作職責(zé)：根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷售趨勢(shì)，編制季度、年度銷售計(jì)劃。一、組織架構(gòu)銷售經(jīng)理置業(yè)顧問（15名）保安（12名）保潔4名銷售副經(jīng)理二、銷售部職責(zé)負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收房款，及時(shí)清理欠款。對(duì)銷售員有獎(jiǎng)勵(lì)處罰權(quán)。主要權(quán)力： 六、銷售員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：置業(yè)顧問直接上級(jí)：銷售經(jīng)理本職工作：售樓及客戶服務(wù)工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)及時(shí)回收房款。負(fù)責(zé)銷售中心一、二樓物品的安全及物品的進(jìn)出門管理。 保安人員發(fā)現(xiàn)來訪客戶的車窗、車門等沒關(guān)好時(shí)，應(yīng)主動(dòng)找到客戶說明情況。 保安人員工作必須盡職盡責(zé)，不得擅離職守，不得違反國家的法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度。向銷售秘書提出打掃衛(wèi)生所需的物品和用具。 禁則：著裝破損，皺折嚴(yán)重，污垢，絲襪抽絲，黑色、花哨或網(wǎng)眼絲襪，低胸襯衫。其它要求：（1）提倡飯后漱口。行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。銷售現(xiàn)場(chǎng)冬季工作時(shí)間：正常工作時(shí)間：早上9：00時(shí)——下午17：30時(shí)。所有員工必須在早上9：00時(shí)正處理完個(gè)人的事宜（換好衣服，化好妝，吃完早餐等）出現(xiàn)在銷售前臺(tái)，而不是9：00時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 所有客戶一律以“第一接待人制度”為準(zhǔn)。二、懲罰：（一）、每月業(yè)績最差者，罰款200元現(xiàn)金。3） 填制程序：由銷售經(jīng)理填制，一份自留存檔，一份報(bào)營銷中心備案。六、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。早晚會(huì)內(nèi)容：檢查工作裝備和工作狀態(tài)；核對(duì)前日的定退房以及合同簽訂情況；解決銷售中客戶和置業(yè)顧問提出的問題；告之當(dāng)日的廣告安排；告之當(dāng)日需簽訂合同的客戶名單、需催款的客戶名單以及過生日客戶的名單；就銷售中出現(xiàn)的新情況、新問題以及難點(diǎn)進(jìn)行討論和交流；宣布公司最新出臺(tái)的相關(guān)文件、規(guī)定及其他與公司相關(guān)的事宜；學(xué)習(xí)最新的房產(chǎn)動(dòng)態(tài)，了解當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境；調(diào)節(jié)置業(yè)顧問心理，激發(fā)置業(yè)顧問的工作激情。2） 以上合同除商品房買賣（預(yù)售）合同由房地產(chǎn)管理局統(tǒng)一制定外，其它類合同均由銷售部提供標(biāo)準(zhǔn)文本的草案，然后經(jīng)公司各部門評(píng)審及法律顧問確定后，呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效。發(fā)文管理1）銷售部發(fā)給公司其他部門的文件需先報(bào)銷售經(jīng)理審核批準(zhǔn)，然后由銷售副經(jīng)理發(fā)送，發(fā)送的文件應(yīng)分類進(jìn)行相應(yīng)的連續(xù)編號(hào)，銷售經(jīng)理審核簽字的底稿應(yīng)存于銷售部進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理，各種文件應(yīng)設(shè)簽字欄供簽收人員簽收。（二）文件資料管理制度為了確保銷售部所有文件、資料能按期進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔管理，進(jìn)一步規(guī)范銷售部的文件、資料管理，特制定本制度。同時(shí)要求其他部門的工作人員，工作時(shí)間無公務(wù)請(qǐng)勿隨意出入銷售部。九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。如客戶較多時(shí)，可提前到銷售副經(jīng)理處領(lǐng)取。2） 填制時(shí)間：每月1日下午15：00以前。十四、銷售部銷售人員獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)：每月銷售金額冠軍獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金。凡請(qǐng)假或曠工超過1小時(shí)者，以請(qǐng)假或曠工半天論處；凡請(qǐng)假或曠工超過2 小時(shí)者，以請(qǐng)假1天或曠1天論處。嚴(yán)禁遲到、早退、擅自離崗等現(xiàn)象。必須先主動(dòng)問候：“你好，恒大城！”而后再開始交談；（2）置業(yè)顧問需在電話鈴聲響三聲以內(nèi)接聽電話，每日的業(yè)務(wù)電話接聽質(zhì)量由銷售副經(jīng)理負(fù)責(zé)督促、考核，同時(shí)保障做好電話接聽記錄；（3）通常，客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格，地點(diǎn)，面積，進(jìn)度，貸款，投資等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長避短，先邀約其至成都市內(nèi)接待點(diǎn)來參觀，并在回答中將賣點(diǎn)巧妙的融入，最好的做法是，直接約請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房；（4）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：主要：客戶的姓名，地址，聯(lián)系電話，投資或自用等個(gè)人背景情況的資訊。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”；（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中大搖大擺；（4）幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。化妝禁則：女禁則：濃妝。當(dāng)投訴成立時(shí)，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)采取措施妥善處理。如銷售員較忙的情況下，時(shí)刻維護(hù)談判桌面的干凈整潔。如遇特殊情況，必須向銷售經(jīng)理說明情況，并且以書面形式寫請(qǐng)假條，銷售經(jīng)理會(huì)視現(xiàn)場(chǎng)具體情況決定是否批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)前往銷售中心辦事或看房車輛的指揮、停放與看護(hù)工作。努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息。 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問的培訓(xùn)、調(diào)配與考評(píng)；對(duì)銷售員的聘用、辭退有建議權(quán)。努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)與項(xiàng)目的知名度。中心思想：通過計(jì)劃控制、組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)管理等措施，把銷售部打造成一支具有極強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案?？茖W(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供產(chǎn)品的情況進(jìn)行信息傳遞；負(fù)責(zé)本部門所有文件的打字和復(fù)印。負(fù)責(zé)所有合同的備案工作，以及合同及客戶資料的存檔。 七、保安人員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保安直接上級(jí)：銷售經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)銷