【正文】 二十四、項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)人員工資標(biāo)準(zhǔn)及提成辦法（略）二十五、公司內(nèi)部員工介紹客戶購(gòu)房及關(guān)系戶購(gòu)房的處理（未定）二十六、銷(xiāo)售管理表格（見(jiàn)附件）二十七、不盡事宜以通知為準(zhǔn)！以上制度待公司審核后立即執(zhí)行！ 恒大地產(chǎn)成都分公司銷(xiāo)售二部經(jīng)理：?jiǎn)倘?00721029 / 29。2） 銷(xiāo)售秘書(shū)或副經(jīng)理根據(jù)經(jīng)理批示意見(jiàn)組織人員對(duì)所收文件進(jìn)行處理，處理方案應(yīng)征得經(jīng)理的同意，同時(shí)應(yīng)將相關(guān)處理資料作為附件進(jìn)行妥善管理。2） 銷(xiāo)售部在實(shí)際工作中與物管公司往來(lái)的《房屋維修（驗(yàn)收）單》等資料記錄，由銷(xiāo)售副經(jīng)理與物管公司人員進(jìn)行銜接，同時(shí)做好項(xiàng)目名稱(chēng)、文件編號(hào)及簽收、歸檔管理工作。E類(lèi)：信息類(lèi)，其中：E1—政策法規(guī)類(lèi)、E2—市場(chǎng)調(diào)查類(lèi)、E3—廣告信息類(lèi)。 文件資料分類(lèi)根據(jù)銷(xiāo)售部實(shí)際工作的需要，將文件資料分為以下幾類(lèi)：A類(lèi)：客戶合同檔案類(lèi)，A1—認(rèn)購(gòu)書(shū)、A2—合同，進(jìn)行分類(lèi)。5） 當(dāng)產(chǎn)權(quán)及尾款收取工作完成后，產(chǎn)權(quán)辦理人員將合同移交給行政人事部進(jìn)行歸檔保管。3） 所有客戶的合同檔案應(yīng)按合同序號(hào)碼放整齊并存于專(zhuān)門(mén)的文件管理柜進(jìn)行妥善管理，同時(shí)應(yīng)對(duì)所保存合同的序號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。2） 銷(xiāo)售人員如需簽定合同時(shí)，在銷(xiāo)售副經(jīng)理處領(lǐng)取簽章合同及未簽章合同，同時(shí)在領(lǐng)用表格上簽字記錄。2）合同編號(hào)時(shí)應(yīng)有項(xiàng)目分類(lèi)識(shí)別標(biāo)志，如：恒大城HDC等，此識(shí)別標(biāo)志由營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一制定；3） 同一客戶簽定的系列合同使用相同的合同編號(hào)，包括：認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)、商品房預(yù)售（買(mǎi)賣(mài)）合同、補(bǔ)充合同等。3）特殊合同是指：在我公司執(zhí)行的該樓盤(pán)銷(xiāo)售方案評(píng)審單范圍的基礎(chǔ)上，對(duì)房屋價(jià)格、交付時(shí)間、房屋結(jié)構(gòu)、裝修配套及其他合同條款進(jìn)行修改或增減后簽定的房屋購(gòu)銷(xiāo)合同。 房屋購(gòu)銷(xiāo)合同（或協(xié)議）的分類(lèi)1）房屋購(gòu)銷(xiāo)合同分為一般合同、特殊合同。 房屋購(gòu)銷(xiāo)合同（或協(xié)議）標(biāo)準(zhǔn)文本的擬定1） 根據(jù)房屋銷(xiāo)售的實(shí)際情況，房屋購(gòu)銷(xiāo)合同分為認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)（預(yù)售）合同、補(bǔ)充合同、車(chē)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)合同等。作為同事，不要因自己的散漫令置業(yè)顧問(wèn)無(wú)端受罰。無(wú)論任何人，只要當(dāng)時(shí)的角色不是工作人員，那銷(xiāo)售人員對(duì)他的接待標(biāo)準(zhǔn)就絲毫不能打折。接待完客戶后，談判桌椅應(yīng)立即歸位，清理桌上的水杯、資料，保持銷(xiāo)售大廳內(nèi)的整潔。在前臺(tái)值班時(shí)，應(yīng)保持端正的坐姿，行為標(biāo)準(zhǔn)參照《銷(xiāo)售人員行為規(guī)范制度》執(zhí)行。盡量不占用公司銷(xiāo)售電話接打私人電話，如果有急事，私人電話應(yīng)保持在3分鐘以內(nèi)，且應(yīng)避開(kāi)電話使用高峰期。前臺(tái)在工作時(shí)間內(nèi)，必須保持一直有人，當(dāng)值人員有事時(shí)，必須由其它同事到崗后，方可離開(kāi)。每月31日之前，每位銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售經(jīng)理提交《本月月度工作總結(jié)》。會(huì)議的相關(guān)規(guī)定早會(huì)召開(kāi)時(shí)間：9：05準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)；晚會(huì)的召開(kāi)時(shí)間為每天下班后。十九、銷(xiāo)售會(huì)議制度銷(xiāo)售部每天實(shí)行早會(huì)與晚會(huì)制度。八、對(duì)逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。六、由銷(xiāo)售副經(jīng)理負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的交款、催款工作。四、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來(lái)支票和匯票，由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶，收條要注明支票或匯票號(hào)碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。十八、銷(xiāo)售收款、催款制度一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷(xiāo)售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶，銷(xiāo)售人員禁止收受現(xiàn)金。七、 沒(méi)收樓盤(pán)根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒(méi)收其樓盤(pán)，由公司扣款，銷(xiāo)售部以電話及書(shū)面形式通知客戶，并由公司財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。六、 改單位間隔客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷(xiāo)售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。四、 客戶退房客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒(méi)收定金或違法約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。三、 更改付款方式客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，方可更改。二、 換房客戶需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可換房。如遇特殊情況時(shí)，客戶需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后，方可更名。十七、更改合同制度本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒(méi)收樓盤(pán)或其他附加條款等條要求。九、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。七、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。五、簽定合同前，需填寫(xiě)合同審批表，按相關(guān)程序簽定合同。三、作廢的合同一律退還銷(xiāo)售副經(jīng)理處統(tǒng)一銷(xiāo)毀，不得私自留下。二、需與客戶簽定合同時(shí)，到銷(xiāo)售副經(jīng)理處簽字，確認(rèn)合同數(shù)量后，由銷(xiāo)售副經(jīng)理處領(lǐng)出合同。3） 申報(bào)程序：由銷(xiāo)售經(jīng)理填制，一份存檔，一份報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心，作為年終考核之一。2） 填制時(shí)間：隨簽隨填3） 申報(bào)程序：由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)，銷(xiāo)售副經(jīng)理每天下班前收回。3） 填制程序：由銷(xiāo)售人員填制，交銷(xiāo)售副經(jīng)理存檔。3） 申報(bào)程序：由銷(xiāo)售人員填制。 客戶來(lái)訪、來(lái)電登記表1） 填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。2） 填制時(shí)間：每年12月31日下午15：00以前。3） 填制程序：由銷(xiāo)售副經(jīng)理填制，一份自留存檔，一份報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理備案。 銷(xiāo)售月報(bào)表1） 填制內(nèi)容：本月銷(xiāo)售情況、回款情況。2） 填制時(shí)間：每周一中午12：00以前。3） 申報(bào)程序：由當(dāng)天上班銷(xiāo)售人員填寫(xiě)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字后，銷(xiāo)售副經(jīng)理存檔。 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表1） 填制內(nèi)容：當(dāng)天銷(xiāo)售情況、回款情況。 （八）、以上行為違規(guī)，連續(xù)超過(guò)5次者，自動(dòng)離職。（二）、客戶投訴者，視情況處以200——500元不等的現(xiàn)金處罰。凡個(gè)人合理化建議得到采納，并取得明顯成效的，一次獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金。每月回款冠軍獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金。1銷(xiāo)售人員故意隱瞞客戶資料者，一經(jīng)查出，扣發(fā)工資及提成，并作除名處理。每位銷(xiāo)售員每天都應(yīng)查看客戶登記表，發(fā)現(xiàn)有自己客戶的跡象，應(yīng)立即申明，時(shí)間以一周為限，否則不予確定。 如老客戶中途主動(dòng)要求更換接待人，當(dāng)值銷(xiāo)售員應(yīng)向客戶解釋清楚公司的制度，不能借機(jī)暗渡陳倉(cāng)，據(jù)為已有。 客戶系夫妻或直親一方，視為同一客戶，歸原始接待者。如原始接待者不在，由同組的另一名銷(xiāo)售員接待，并電話通知原始接待者。 新客戶來(lái)訪，歸當(dāng)值銷(xiāo)售員所有。忘記、補(bǔ)記、漏記、不記者均不予以確認(rèn)。十三、關(guān)于客戶接待認(rèn)定的制度 為規(guī)范銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售行為，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷(xiāo)售工作，特制定本制度： 銷(xiāo)售員接待來(lái)訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得相互爭(zhēng)奪、挑選客戶。休假歸來(lái)，要到銷(xiāo)售經(jīng)理處銷(xiāo)假。員工如請(qǐng)病假，事后必須提供由市級(jí)以上人民醫(yī)院出具的醫(yī)生證明書(shū)。員工有事請(qǐng)假，需提前一天以書(shū)面形式報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)同意后方能請(qǐng)假；當(dāng)天以電話、短信、口信等形式請(qǐng)假的，一律不受理。9：00時(shí)以后嚴(yán)禁化妝、吃東西。如遇事，上下班不能正常打卡的，事后（第二天）向銷(xiāo)售經(jīng)理（或銷(xiāo)售副經(jīng)理）說(shuō)明情況，請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理在卡上簽字，以表確認(rèn)。嚴(yán)禁代打、不打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重，處以50—100元不等的罰款。所有工作人員每天上下班實(shí)行打卡制度。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的所有工作人員原則上一周休息一天，休息時(shí)間按照排班表執(zhí)行。 值班時(shí)間：下午17：30時(shí)——晚上19：30時(shí)。 值班時(shí)間：下午18：00時(shí)——晚上20：00時(shí)。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要；（5）掛電話之前應(yīng)報(bào)出業(yè)務(wù)員自己的姓名（有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機(jī)號(hào)，以便客戶隨時(shí)咨詢）并再次表達(dá)希望客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看放的愿望；（6）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)讓客戶感覺(jué)到你在微笑，并在交流過(guò)程中擇機(jī)用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表示你對(duì)客戶的重視；（7）置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話時(shí)必須面對(duì)售樓大廳入口，不能背對(duì)入口處接聽(tīng)電話；（8）當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)在接聽(tīng)電話時(shí)有客戶來(lái)訪，且沒(méi)有同事協(xié)助時(shí)，應(yīng)向客戶點(diǎn)頭示意，并用手勢(shì)指引客戶先自行參觀，同時(shí)盡快結(jié)束電話交