【正文】 收文管理1）銷售部所有員工收到外單位的文件后應(yīng)及時送交銷售經(jīng)理收閱，銷售經(jīng)理根據(jù)文件內(nèi)容作出處理批示后，由銷售秘書或副經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一的編號、歸檔管理。4） 當(dāng)樓盤銷售完畢后，合同管理人員應(yīng)將所有合同完整地移交給產(chǎn)權(quán)辦理人員進(jìn)行管理。2）一般合同是指：客戶對我公司執(zhí)行的該樓盤銷售方案評審單范圍內(nèi)有關(guān)房屋價格、交付、設(shè)計圖紙、戶型、裝修配套、合同條款的約定沒有異議，而簽定的房屋購銷合同。二十一、 關(guān)于對同行的接待 歡迎同行前來考查，對同行的接待本著坦誠、熱情、周到、專業(yè)、自信、包 容、適當(dāng)防備的原則； 向同行展示產(chǎn)品的閃光點和項目運作、管理、專業(yè)的閃光點虛心征詢并接受同行指出的工作意見和建議，了解對方項目近況，并及時在早會上匯集，統(tǒng)一向上反饋； 行業(yè)的薪資狀況決定了這部分業(yè)內(nèi)人士也是我們的目標(biāo)客戶群體； 項目和公司在行業(yè)中的口碑建設(shè)是公司品牌建設(shè)戰(zhàn)略中不可或缺的重要組成部分；同行的接待按新客戶接待次序進(jìn)行；二十二、 關(guān)于對同事的接待步入銷售部的成年人，當(dāng)時的角色不是工作人員就是項目的客戶。二十、銷售前臺崗位責(zé)任制度接待客戶的順序嚴(yán)格按照接待順序表依次接待。七、由銷售副經(jīng)理制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時間依據(jù)。八、 附加其它條款由銷售經(jīng)理匯報營銷中心后酌情處理。（換房的原則為：總價換高不換低、面積換大不換?。Q房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準(zhǔn)。八、合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。十六、合同管理制度一、 銷售人員每人手中都有一份空白的正式合同范本，用以客戶講解具體合同條款。2） 填制時間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。3） 申報程序：由銷售副經(jīng)理填制，經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后，銷售副經(jīng)理存檔。（三）、凡有下列行為者處罰20元/次 遲到10分鐘以內(nèi)或早退10分鐘以內(nèi) 未佩戴工作牌 未及時為客戶倒水 未送客戶到門口 未及時為客戶提供資料 儀容不整潔（四）、凡有下列行為者處罰50元/次 遲到10分鐘以上或早退10分鐘以上 工作時間外出，擅自離崗 上班時間未穿工作服 在工作場地嬉戲，扎堆聊天 接待客戶敷衍，記錄草率 在前臺吃零食、化妝、看書報等 對客戶意見置若罔聞 被動等待客戶詢問 （五）、凡有下列行為者處罰100元/次 曠工或缺席一天 與客戶發(fā)生爭執(zhí) 受到客戶投訴 挑揀客戶或爭搶客戶 未完成職責(zé)內(nèi)事務(wù) 未及時回訪客戶 挑揀工作、不服從安排 合同簽訂出小錯 （六）、凡有下列行為者處罰200元/次 合同簽訂中有較大錯誤（其責(zé)任由該人員承擔(dān)） 客戶洽談中出現(xiàn)較大錯誤，造成客戶流失 缺乏工作協(xié)作性，掣肘、內(nèi)耗，有較大工作失誤 （七）除上之外，違反《銷售員崗位職責(zé)》者，視情況處罰50—500元/次不等。1客戶在先前已有過一次來訪，但并沒有購買，如客戶6個月之后，再次來訪且成交時，則視為新客戶。 老客戶來訪，歸原始接待者所有。員工每月請假或病假不得超過三天，未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。否則，按曠工處理。中午一個小時休息（吃飯）時間，銷售員之間輪換用餐。在與上司交談時未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。動姿：（1）行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦在地上走；（2）行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。（2）在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好，熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅的為客戶服務(wù)。指甲禁則：（1）任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米。 禁則：著裝破損，皺折嚴(yán)重，污垢，襯衣花哨。 銷售副經(jīng)理應(yīng)將客戶投訴內(nèi)容書面?zhèn)鬟f給相關(guān)責(zé)任部門，同時各責(zé)任部門負(fù)責(zé)調(diào)查落實投訴是否成立（其中非房屋質(zhì)量的投訴由銷售副經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查落實）。負(fù)責(zé)維護(hù)門前臺階處的植物與花卉。負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)外的日常衛(wèi)生維護(hù)工作，做到隨有隨掃、隨臟隨擦，始終保持干凈衛(wèi)生。如有違反，立即開除。 保安人員的休息時間原則上是一周一天時間休息，具體休息安排以銷售經(jīng)理通知為準(zhǔn)！當(dāng)有客戶來訪時，保安人員應(yīng)主動為客戶拉開玻璃門，待客戶安全進(jìn)入后，再輕輕的關(guān)上玻璃門。負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)部及外圍廣告牌、燈箱、標(biāo)示牌、廣告畫、植物花卉等的安全與維護(hù)。負(fù)責(zé)銷售中心大門口的形象、禮儀與客戶服務(wù)工作。努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。代理法人與客戶簽訂購房合同，并及時將合同上交銷售經(jīng)理審核及執(zhí)行。 接受客戶投訴，對其處理過程進(jìn)行跟蹤，定期總結(jié)呈報經(jīng)理；遵守國家法律，遵守公司制度；完成直接上級交代的其它工作。加強(qiáng)銷售人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高銷售人員素質(zhì)。經(jīng)常聯(lián)系客戶，反饋客戶對項目的意見。銷售現(xiàn)場管理制度為積極貫徹集團(tuán)公司“質(zhì)量求生存、誠信求發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，規(guī)范銷售現(xiàn)場管理工作，營造良好的營銷氛圍，進(jìn)一步提升恒大集團(tuán)的品牌形象和競爭力，特制定本制度。通過其它部門的支持與配合，完成項目100%的銷售。根據(jù)公司的要求與實際情況，負(fù)責(zé)制定銷售部的月、季、年度銷售計劃與銷售任務(wù)，并將其執(zhí)行與實施。負(fù)責(zé)與廣告公司、銀行、媒體、物管等相關(guān)公司與部門的聯(lián)系與接洽。主要權(quán)力：負(fù)責(zé)制定銷售現(xiàn)場內(nèi)部管理細(xì)則；負(fù)責(zé)樓盤特殊合同簽定前的特殊條款復(fù)核工作；在公司規(guī)定范圍內(nèi)有權(quán)給予客戶一定數(shù)額的折扣優(yōu)惠。負(fù)責(zé)本部門所有信件、包裹的郵寄。對本部門的所有文件進(jìn)行歸類整理，立檔和歸檔。根據(jù)銷售經(jīng)理的要求排出銷售人員的休息表和工作表。掌握項目周邊人口、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化以及與本項目有可比性項目的基本情況。 有客戶出門時，同與進(jìn)門的動作一樣。 保安人員應(yīng)指揮和協(xié)調(diào)來訪車輛和離開車輛的安全倒車、停放和離開，以免發(fā)生車輛擦掛等事宜。 保安人員有事請假的，原則上不能影響銷售現(xiàn)場的正常工作。八、保潔人員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：保潔直接上級：銷售經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)外的衛(wèi)生打掃和維護(hù)工作工作職責(zé)： 經(jīng)過調(diào)查投訴不成立時，銷售副經(jīng)理應(yīng)及時答復(fù)客戶，并做好記錄。發(fā)式禁則：女禁則：（1）長度短于2公分。（2）涂鮮艷指甲油，指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重。（3）辦公桌和接待臺上不宜擺放過多物品，凡客戶能看見的地方都要保持整潔。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶步伐。交談：（1）與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔；（2）交談時，用柔和的目光注意對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示客人談話的主動題或內(nèi)容；（3）站立或落座時，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品；（4）他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔庠、敲桌子等，要做到修飾避人；（5）嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈；（6）在客人講話時，不得經(jīng)常看手表；（7）不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情；（8）在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會；（9）講話時，“請、你、謝謝、對不起、不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。十一、電話接聽要求（一）、基本要求（1）接聽電話必須態(tài)度和睦，語音親切。項目現(xiàn)場的所有工作人員原則上一周休息一天，休息時間按照排班表執(zhí)行。員工有事請假，需提前一天以書面形式報銷售經(jīng)理，經(jīng)同意后方能請假；當(dāng)天以電話、短信、口信等形式請假的，一律不受理。如原始接待者不在，由同組的另一名銷售員接待，并電話通知原始接待者。1銷售人員故意隱瞞客戶資料者，一經(jīng)查出，扣發(fā)工資及提成，并作除名處理。 （八）、以上行為違規(guī)，連續(xù)超過5次者，自動離職。 銷售月報表1） 填制內(nèi)容：本月銷售情況、回款情況。3） 申報程序：由銷售人員填制。二、需與客戶簽定合同時，到銷售副經(jīng)理處簽字，確認(rèn)合同數(shù)量后，由銷售副經(jīng)理處領(lǐng)出合同。九、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。三、 更改付款方式客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)