某汽車銷售服務(wù)公司展廳管理制度-wenkub
2023-06-05 18:59:03 本頁面
【正文】 部 ： 為了規(guī)范展廳管理、為了規(guī)范銷售顧問 的服務(wù)流程，并 通過銷售顧問的熱情、禮貌、周到、專業(yè)的接待來消除客戶因負(fù)面的思想情緒而帶來的疑慮和戒備，使客戶對奇瑞銷售服務(wù)商樹立一個正面的第一印象，使得客戶能夠更久的停留在展廳內(nèi)，愿意同我們再次聯(lián)系，獲得再次預(yù)約得機會，并為 設(shè)定一種 愉快購買經(jīng)歷而獲得滿意的基石，最終提高展廳成交率。 展廳接待禮儀 銷售顧問儀容儀表 服裝及工作標(biāo)識 ，保持整潔、合體、平整； ，未佩戴領(lǐng)帶時襯衫只能解開上面第一顆紐扣； ，穿套裙時須配長筒襪； ，擦拭干凈；鞋跟磨損不嚴(yán)重；襪子顏色應(yīng)與制服和皮鞋顏色協(xié)調(diào)（深色褲子搭配深色皮鞋和襪子）；女士不能穿涼鞋或涼托等非正式鞋類； 。不可漫不經(jīng)心的往口袋一塞了事，尤其不能往褲子口袋塞名片；若同時有幾人同時 交換名片，又是同時交換，要暫時按照客戶坐席順序在把名片放在桌上， 迅速的記住對方姓名，然后將名片收好。 交談時與客戶最佳位置、距離 ：無論是站、走、坐都不宜在客戶身后 ,也不宜與客戶面對面，而應(yīng)站或坐于客戶的一側(cè)，既可以看到對方的表情也便于交流； ：與客戶第一次交談，距離要適中，一般應(yīng)該在 70150CM 左右，可根據(jù)與客戶的熟悉程度適當(dāng)縮短與客戶之間的距離，但一般至少要保持在伸手不能碰到對方的距離。 早會（晚會） —— 由銷售經(jīng)理主持，建議一個月內(nèi)總經(jīng)理應(yīng)主持 13 次。 找人 ： ； ； ，并說：“先生（小姐）請用茶，請稍等一下，某先生（小姐）馬上就來”； ： 、奉茶并說：“先生 (小姐 )請用茶，某某先生剛好外出，請您先坐一下，我馬上為您聯(lián)絡(luò)。 ，了解抱怨原因。 接觸過程中消除客戶的疑慮方法： ，并保持眼睛接觸。 客戶在洽談區(qū)時 ，遞杯時，左手握住杯子底部，右手伸直靠到左臂前，以示禮貌、尊重； 多的獲取客戶信息（如姓名、聯(lián)系方式），如需填寫客戶登記信息，可以說“麻煩您填寫一下這張表，便于今后我們及時將最新的產(chǎn)品信息和促銷信息告知您”； ，除了談及產(chǎn)品以外，可以尋找時機談?wù)剬Ψ礁信d趣的問題（如體育、工作、家庭等）； ，如公司簡介、產(chǎn)品宣傳資料、媒體報道、售后服務(wù)流程，以及糖果、香煙、小禮物等。 電話接待禮儀及話術(shù) 主動打電話 準(zhǔn)備內(nèi)容 《展廳來店 /電登記表》； （圍繞要達(dá)到的目的及這個電話對客戶的價值所在）； ，準(zhǔn)備好相應(yīng)的解釋或化解方法，以免到時說不清楚或把重要部分忽略掉了等尷尬場面或者讓客戶感覺不專業(yè)； 、筆等用具； 。 后續(xù)工作 銷售顧問及時填寫《展廳客流量統(tǒng)計表》，銷售經(jīng)理根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果優(yōu)化銷售計 劃和改進(jìn)銷售策略，合理、有效的利用“三表一卡”。 展廳的擺設(shè)應(yīng)將各項物品規(guī)定在固定位置，不適宜或過期的布置物應(yīng)清除干凈。 銷售員在接待客戶時其他在場銷售員必須幫助奉上 茶水。 晚班人員必須確定水電已關(guān)閉，門窗保險設(shè)定，方可離開。 。 清潔安排（日清、周清、月清） 日清：展車內(nèi)外、地毯、彩葉擺放架、色板擺放架、洽談桌椅、空調(diào)、沙發(fā)、飲水機、接待臺等 周清：玻璃門、辦公玻璃門、展車臺、物料展架、盆景、踢腳線。 客戶離去后洽談區(qū)恢復(fù)原狀。 試乘試駕區(qū)、新車展示區(qū)保持干凈且車輛停放至指定位置并保持清潔。
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