《某汽車銷售服務(wù)公司展廳管理制度》-全文預(yù)覽
【正文】 展廳管理制度 目 錄 出 自 綜合管理部 編 號(hào) jxgx080008 生效日期 20xx 年 01 月 01 日 版 次 第二版 編 制 牟勇、朱龍龍 審 核 趙萍 復(fù) 核 牟勇 簽 發(fā) 崔崢 展廳管理制度 ： 通過熱情、禮貌、周到、專業(yè)的接待來消除客戶因負(fù)面的思想情緒而帶來的疑慮和戒備，使客戶對(duì)奇瑞銷售服務(wù)商樹立一個(gè)正面的第一印象；使得客戶能夠更久的停留在展廳內(nèi)，愿意同我們?cè)俅温?lián)系，獲得再次預(yù)約得機(jī)會(huì)，并為設(shè)定一種愉快購買經(jīng)歷而獲得滿意的基石，最終提高展廳成交率。 儀容要求 ，梳理整齊，無頭屑，不染奇特顏色； ，腰部不佩戴任何飾品（包括手機(jī)、鑰匙等）； ，自然、清爽；頭部飾品應(yīng)小巧精致，不超過 3 個(gè)； 、口腔無異味。 接待訪談時(shí)的交談姿態(tài) ：自然微笑，表現(xiàn)出真誠友好的感覺，以拉近與客戶之間的心理關(guān)系，消除客戶本能的戒備和警惕心理，來贏得客戶的尊重和信任； ：自然、大方、不卑不亢。 展廳接待前的準(zhǔn)備工作 洽談區(qū)及辦公區(qū)域 ，可適當(dāng)布 置裝飾品（如鮮花等），保持室內(nèi)空氣清新； ，方便隨時(shí)輸入和調(diào)出客戶信息或檔案； 、飲品、杯子、煙灰缸（潔凈）、雨傘、（推薦準(zhǔn)備糖果、香煙）等； 、公事包、洽談備忘錄（報(bào)價(jià)單）、筆等準(zhǔn)備； （數(shù)量、顏色、型號(hào)、優(yōu)惠幅度等）； 。 早會(huì) 晚會(huì) ，如客流標(biāo)，檢查日工作計(jì)劃安排情況 量、成交量及疑難問題等 ，銷售顧問開始接待準(zhǔn)備工作 展廳內(nèi)接待 （操作方法及話術(shù)） 客戶剛進(jìn)展廳時(shí) ，客戶一進(jìn)門（客戶 開車時(shí)引導(dǎo)客戶停車），展廳內(nèi)迎接人員面帶微笑雙眼注視客戶，問候“您好，歡迎光臨 !”（遇節(jié)假日時(shí)建議問候“ **節(jié)快樂！”）； ：“先生（小姐）您好！我是銷售顧問 ***，有什么可以幫助的（可以觀察、判斷或詢問客戶來店的目的，根據(jù)情況遞送名片和應(yīng)對(duì)方式）？”若客戶不需要協(xié)助，讓客戶輕松地自由活動(dòng)賞車，但仍應(yīng)隨時(shí)注意客戶欲參觀的車型及客戶動(dòng)態(tài)，若客戶有疑問狀或需要服務(wù)的跡象時(shí)，要立刻上前； 2 分鐘內(nèi)打招呼并行交談，并可適當(dāng)?shù)慕涣饕恍┡c購車無關(guān)的其他話題，借此打 消客戶的戒備和防范心理，以拉近與客戶的心理距離； ，所有員工與客戶目光相遇時(shí)皆應(yīng)友好的微笑點(diǎn)頭示意，并問候“您好” （ 建議），良好的第一印象有助于增強(qiáng)客戶對(duì)奇瑞品牌、公司和銷售顧問個(gè)人的信任，為后續(xù)輕松友好的交談打下良好的基礎(chǔ)； ，銷售顧問應(yīng)該用熱情的話語表示已經(jīng)認(rèn)出對(duì)方，最好能夠直呼對(duì)方，如：“ *女士，前幾天去黃山旅游收獲大吧？”或者“ *女士，今天的衣服是不是新買的啊，很配您啊”等一些贊美的話語（切忌言過其實(shí)）?！?； “我 可以為您服務(wù)嗎 ?”視情況，主動(dòng)關(guān)懷并提供服務(wù)； ，需告知客戶被訪者回來的可能花費(fèi)時(shí)間，或請(qǐng)客戶直接和被訪者通話； ，需留下客戶聯(lián)絡(luò)方式及來訪目的，再請(qǐng)被訪者盡速與客戶聯(lián)系。加
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