《某汽車銷售服務公司展廳管理制度》-預覽頁
【正文】 強互信關系，建立客戶心目中的信賴感； ，應先認同客戶的看法，以示我們了解他的立場； ，找出客戶真正的需要，并和客戶達成共識，尋求解決之道。爭取讓客戶主動交談； ，應核實客戶姓名的正確發(fā)音； ； ； ，禁止下列情況： 其它注意事項 同行，則不可忽視對其它人的招呼應對。 客戶離開展廳時 ，陪同客戶走向展廳門外； ； （若 之前沒有恰當?shù)臅r機與客戶交換名片）； ，表示下次來訪時仍然由該銷售顧問接待，以便后續(xù)跟蹤； ，“歡迎下次光臨 ****（建議說出銷售服務商名稱簡稱）”，在展 廳門外，揮手致意，目送客戶離去； ：送客戶到車旁，為客戶開車門、關車門，說道別語，如“再見” !“請慢開”并為客戶指揮交通。 話術及要求 A.(移動電話 )稱呼并問候，再陳述公司名稱及自己的姓名“ *先生，我是奇瑞 **銷售服務商（說明公司名稱）的 ***，您還記得嗎？您上周末來看過一輛 的瑞 3???”； (固定電話 )問候及確認對方，稱呼并問候對方，再陳述公司名稱及自己的姓名“您好，請問 *先生在嗎？如果是?? *先生，您好！我是奇瑞 **銷售服務商（說明公司名稱）的 ***，您還記得嗎？您上周末來看過一輛 的瑞虎 3???”（遇節(jié)假日時建議問候“ **節(jié)快樂！”）； 對方是否有時間與您交談 ,避免打擾別人的工作； 、清晰地說明打電話的目的； ，微笑是不可或缺的促進劑； ，而應該爭取面談或試駕的 機會（當感覺客戶比較煩的情況下應及時掛斷電話，說明下次聯(lián)系，并致歉）； 、工作忙碌及吃飯時間，應盡量避免打電話，以免給對方帶來困擾； ，應隨時記錄，并在談話結束前進行總結確認； ，最后再次詢問客戶還有無需求，等客戶 掛斷電話后，掛電話； 《銷售售前跟進表》。 嘉興市國信加達汽車銷售 服務有限公司制度 密級： 展廳值班 制度 目 錄 出 自 綜合管理部 編 號 jxgx080009 生效日期 20xx 年 01 月 01 日 版 次 第二版 編 制 牟勇、朱龍龍 審 核 趙萍 復 核 牟勇 簽 發(fā) 崔崢 展廳值班制度 : 為了提升來 /電客戶滿意度 ,從建立客戶良好的第一印象入手 ,進而提升公司整體形象 ,以提高客戶成交率 ,特制定展廳值班人員制度 ,請各值班人員認真學習及實施． ２ .范圍 適用于嘉興國信加達店奇瑞銷售 ３ .銷售主管：負責督促銷售人員按規(guī)定執(zhí)行客戶接待及各項服務工作． 銷售顧問：按規(guī)定執(zhí)行客戶接待及各項服務工作． ４．內容： 值班人員在營業(yè)時間應負責展廳的物品擺設，展示車輛清潔維護，來店客戶的熱誠接待（要說：你好，歡迎光臨！?。。?，并注意來電時的電話禮儀 （要有問候語，自己公司名稱及姓名，電話結束感謝客戶來電）。 商品宣傳資料及相關數(shù)據應準備齊全。 銷售員在接待客戶，為客戶介紹車輛時，銷售顧問需走在客戶左后方一步的距離，以示禮貌。如因職務上疏忽而造成公司的損失，須負完全責
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