【正文】 正常公休部門自我調(diào)休，請假申請由部門批準(zhǔn)后上交行政辦公室備案，以便核查和管理 。 萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 2 第二部分 公司管理制度 （ *注：本部分所有管理制度中 1 分按人民幣 5 元計算） 第一章 員工考勤管理制度 為了加強(qiáng)公司考勤管理，規(guī)范員工行為，特制定本制度： 一、 考勤目的及對象 考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，是工資、勞保福利的主要依據(jù)，考勤對象是公司在崗全體人員 。 三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增 強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 萬達(dá) 汽車銷售服務(wù)有限公司 管 理 制 度 20xx 年 月 日 萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 I 目 錄 第一部分 總則公司管理制度大綱 …………… ..……………………………………………… ..1 第一章 員工守則 ……………………………………………………………………… …… ...1 第二部分 公司管理制度 第一章 員工考勤管理制度 …… …………………………………………………… … … … .… 2 第二章 員工職業(yè)形象管理制度 …… …………………………………………………… … .… 5 第三章 辦公禮儀管理制度 ………… …………………………………………………… …… .6 第四章 服務(wù)接待管理制度 ………… …………………………………………………… …… .7 第五章 售后維修接待流程規(guī)范 ………… …………………………………………………… .8 第六章 維修部管理制度 ………… ……………………………………… ..… ………… …… 11 第七章 質(zhì)量檢查管理制度 ………… …………………………………………………… … ...13 第八章 廠內(nèi)返工處罰制度 ………… …………………………………………………… … ...14 第九章 車間維修工具設(shè)備管理制度 ………… ……………………………………… …… ...17 第十章 維修中心安全操作制度 ………… ……………………………… ……… ………… ...18 第十一章 倉庫管理制度 ………… …………………………………………………… … ..19 第十二章 售后服務(wù)管理制度 ………… ……………………………………… ………… ..20 第十三章 客戶投訴處理制度 …… ……………………… …………… …… ……… …… ..22 第十四章 行政審批制度 ……… ……………………… ……………… …… ……… … … ..24 第十五章 公章使用管理制度 …… ……………………… ……… … ……… …… … …… ..34 第十六章 公司用車管理制度 ……… ……………………… ……………… …… … …… ..36 第十七章 計算機(jī)安全管理制度 ……… … ……………………………… ………… … … ..37 第十八章 會議管理制度 ………… ………………………………… …………………… ..39 第十九章 部門報告管理制度 ………… ………………………………… ……………… ..41 第二十章 財務(wù)管理制度 ………… ………………………………… …………… … …… ..42 第二十一章 差旅費(fèi)補(bǔ)貼制度 ………… ………………………………… ……………… .48 第二十二章 通訊管理制度 ………… ………………………………… ……………… .… 51 第二十三章 安全保衛(wèi)制度 ………… ……………………………… ……… … ……… .… 52 第二十四章 保密管理制度 ……… ………… ……………………… ………………… .… 52 第二十五章 員工宿舍管理制度 ……… ………………………………… …………… .… 53 第二十六章 員工組織紀(jì)律管理制度 … ………………………………… ……… …… .… 53 第二十七章 員工離職管理制度 …… ………………………………… ………… …… .… 54 第三部分 崗位職責(zé) 第一章 總經(jīng)理職責(zé) … ………………………………… ………………… …… …… …… .… 55 第二章 銷售部經(jīng)理職責(zé) ……… ………………………………… …………… …… …… .… 56 萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 II 第三章 售后部經(jīng)理職責(zé) ……… ………………………………… …………… …… …… .… 56 第四章 財務(wù)總監(jiān)職責(zé) …… … ………………………………… ……………… …… … … .… 56 第五章 行政經(jīng)理崗位職責(zé) …… ………………………………… ………………… … … .… 57 第六章 工程部經(jīng)理崗位職責(zé) …… ………………………………… ………… …… … ...58 第七章 市場專員職責(zé) ……… ………………………………… ………………… …… … … .58 第八章 維修服務(wù)接待職責(zé) …… ………………………………… ………………… … …… .58 第九章 展廳主管崗位職責(zé) …… ………………………………… ……… .… … ……… … … 59 第十章 配件部經(jīng)理崗位職責(zé) …………………………………………… .………… ……… ..59 第十一章 汽車銷售顧問職責(zé) ……… ………………………………… …… .……… …… … 59 第十二章 保潔員崗位職責(zé) ……… ………………………………… ………………… … 60 第十三章 駕駛員、車輛管理規(guī)定 …… ………………………………… ………… …… 60 第十四章 職員培訓(xùn)制度 ……… ………………………………… ………… … ……… … 61 第十五章 文件檔案管理制度 … ………………………………… ………… … …… …… 61 第十六章 門衛(wèi)管理職責(zé) ……… ………………………………… ……………… … … … 62 第十七章 環(huán)境保護(hù)管理制度 … ………………………………… …………… ……… … 63 第四部分 器械、 器具及操作制度 第一章 升降機(jī)的操作規(guī)程 ……… ………………………………… …… .…… … ……… … 63 第二章 計量器具管理制度 ……… ………………………………… …… .…… … ……… … 64 第三章 維修技工安全操作制度 … ………………………………… …… .…… ……… …… 64 第四章 氧焊工安全操作制度 …… ………………………………… …… .…… …… ……… 65 第五章 電焊工安全操作規(guī)程 ……… ………………………………… … .……… … ……… 66 第六章 油漆工安全技術(shù)制度 ……… ………………………………… … .……… … ……… 66 第七章 鈑金工安全操作制度 ……… ………………… ……………… … .……… … ……… 66 第八章 砂輪機(jī)安全使用規(guī)程 ……… ………………………………… … .……… … ……… 67 第九章 升降機(jī)管理制度 …… ………………………………… ………… .…… ……… …… 67 第十章 機(jī)修班職責(zé) ……… ………………………………… …………… .…… …… … … … 68 第十一章 機(jī)修鉗工職責(zé) ……………………………… …………… .…… …… … … …… 68 第十二章 電工制度 …… ………………………………… ………… … .… ……… …… ...70萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 1 第一部分 總 則 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國 家有關(guān)法律法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員 工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。 公司全體職員必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 二、 考勤管理歸屬部門和職責(zé) 考勤管理部門： 各部門 考勤檢查監(jiān)督部門：行政部 考勤工作的職責(zé)是： （ 1）、按規(guī)定及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況。 （ 5）、部門考勤制度自我管理，不可出現(xiàn)虛假、偽造等 行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人與部門負(fù)責(zé)人連帶關(guān)系，嚴(yán)懲不貸。 各部門公休由各部門自行安排，調(diào)休方案上報行政人事部備案，以便考勤； 工作時間為： 夏季：上午： 08： 00— 11： 30 下午： 12： 30— 17： 30 萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 3 冬季：上午： 08： 00— 11： 30 下午： 12： 30— 17： 00 確因工作需要，公司要求員工加班，員工不得請假； 四、 遲到、早退、曠工的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定 1．按時上下班是員工對公司的 責(zé)任。 3．在規(guī)定下班時間前離崗視為早退。 五 、 員工請假 （一）事假 員工因事必須由當(dāng)事人本人親自處理者可請事假； 請事假按 (崗位工資247。 30請假天數(shù)）從當(dāng)月工資中扣除。 員工本人生育的，在產(chǎn)假期間只核發(fā)崗位工資；產(chǎn)假期間工資在上班后的次月發(fā)放。 （七）年假 為公司服務(wù)滿三年者，可享受五天帶薪休假，原則上應(yīng)將休假安排在春節(jié)期間； 享受休假超過規(guī)定期限的，依據(jù)事假管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如假期需延期必須提前辦理續(xù)假手續(xù)。 第二章 員工職業(yè)形象管理制度 上班須著職業(yè)裝，力求整潔，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短褲，牛仔褲，超短裙，拖鞋等； 上班時間須佩戴工作牌，早會力求精神面貌，要求站姿、隊列、儀表規(guī)范整齊，唱歌、喊口號等聲音要洪亮； 不著奇裝異服，不留長胡須，長頭發(fā)及怪異發(fā)型，不過多佩 戴金銀首飾； 言行得體，禮貌待客，盡量保持微笑和客人進(jìn)行交流； 在穿工作裝的條件下，不與客人靠太近交流，說話語氣適中，不要口無遮攔，粗聲大氣； 回答客戶的提問要耐心、細(xì)致、專業(yè)； 注意個人形象，站姿，坐姿要端正； 遵守施工操作標(biāo)準(zhǔn)，動作要有型，麻利； 不嘴巴叼煙，耳朵夾煙檢查車輛或者進(jìn)入客戶車內(nèi)； 愛護(hù)客戶車輛及車內(nèi)財物，對易損易臟設(shè)備要加以保護(hù)或收撿，做到讓客人放心； 1注意個人衛(wèi)生，時刻保持工服干凈，整齊，無汗臭味或其它異味，不穿有破洞的衣褲和鞋子； 1不聚眾圍觀新 鮮事物、車輛或女客戶，不得當(dāng)面議論或猜測客戶車輛事故的由來，不議論客戶的奇特穿著打扮，不議論或取笑殘疾客戶； 1在工作時間內(nèi)，不可以在公司營業(yè)場所打電話、玩游戲、看電子書等情況 ，如有特殊情況需要接聽電話時需申請，部門負(fù)責(zé)人同意后方可接聽（離開正廳營業(yè)區(qū)）。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在 合適 的地方，然后再坐 ，以顯教養(yǎng)和素質(zhì) （要求坐椅 1/3） ； 、 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。 2違反第 8 條的扣 10 分，并根據(jù)性質(zhì)和損失的程度報總經(jīng)理另行處理。接電話時，要面帶笑容，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。打開車門，請客戶下車，用規(guī)范用語；“您好！先生（小姐）請問有什么需要幫忙？”，“先生（小姐）請您下車好嗎？”，“先生（小姐），請您保管好您車上的貴重物品好嗎？” 注意事項： 接待客戶時，要自信，自然；與客戶交談時，要面帶笑容，態(tài)度誠懇；交談中 應(yīng)處處表現(xiàn)出對客戶的尊重與關(guān)懷；開單后施工前必須對車身進(jìn)行檢查 ，并先提醒客戶保管好車上的貴重物品，征求客戶同意 后，方可上車移車。引領(lǐng)車主檢查車輛外表、內(nèi)飾、工具備胎等物件，正常打“√”差缺“”，最后請客戶確認(rèn)簽字。另外，在不確定的情況下，盡量比預(yù)計提車時間稍微推遲一點，不要給客戶過高的期望，因為一旦不能按時交車，將會影響客戶滿意度?！?，“您走好！再見！” 萬達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 10 注意事項：車輛進(jìn)廠維修期間，必須遵照公司規(guī)定，嚴(yán)禁客戶進(jìn)入維修車間。接待員應(yīng)盡快將意見反饋給客戶，爭取客戶同意。 注意事項：增加維修項目及更換備件前必須先征得客戶同意，講明相關(guān)維修費(fèi)用，并由客戶確認(rèn)。規(guī)范用語：“您好！先生（女士 ）您的車已修好，我們一起檢驗 一下好嗎？”“這是您更換的備件，您檢驗一下，一共 修理費(fèi)用 XXX 錢”“請您到這邊買單；謝謝！”等等。 歡送客戶：