【正文】 議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。（3）負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。（10）負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系。（6）依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全。（2）傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施。（8）負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。（4）負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。（12）負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。（8）做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填定并上報各種報表。（4）制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀，維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全體的員工有良好的工作狀態(tài)。五、售后部門職能部門名稱：售后部上級部門：總經(jīng)理、經(jīng)理下屬部門：鈑金組、修理組、噴漆組部門本職：售后組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護主要職能：教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度；落實下屬職責(zé)，檢查工作開展情況；下達工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)；協(xié)調(diào)車間工作，促使各項工作正常進行；認真執(zhí)行各班組規(guī)章制度，糾正違章作業(yè)；強化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)過程實施有效控制；加強督促、檢查，及時處理存在的各類問題；加強維修監(jiān)督，設(shè)備日常維護、保養(yǎng)和檢查工作；抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作；對出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅持追究到底的原則；1加強節(jié)能降耗工作，促進消耗降低；1認真執(zhí)行公司各項指令、決議和決定；1加強作業(yè)調(diào)度，嚴格控制維修周期，確保按時交車；1加強車間管理工作。次日將前日工人的工時統(tǒng)計上報給售后經(jīng)理。主要職能：辦理保險時將客戶材料準備齊全，進行出單管理，記錄結(jié)算方式：現(xiàn)金結(jié)款、記賬、刷卡，并留存客戶信息，應(yīng)給客戶的材料盡數(shù)交給客戶；及時通知客戶保險續(xù)保；客戶信息變更時進行批改管理；空白保單不足時即時與保險公司溝通申領(lǐng)，以便于工作；每個季度向保監(jiān)委申報保監(jiān)委報表；保險返款單的填寫；維修后三天內(nèi)回訪客戶，做好相關(guān)記錄；月業(yè)績報表、車輛違章、對帳明細、出單明細報表。二、前臺（辦公室）部門職能部門名稱：前臺（辦公室）上級部門：總經(jīng)理、經(jīng)理下級部門：后勤部、人事部、財務(wù)部（一）行政助理部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時提供人才和人力，以及相關(guān)職位的職責(zé)。九、時效制原則各項工作須在規(guī)定時間內(nèi)完成，講究時效。六、量才而用、競爭上崗原則公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀人才，公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據(jù)。各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據(jù)。員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經(jīng)理（主管）負責(zé)。以親情、誠信、規(guī)范、快捷為宗旨竭誠為廣大客戶服務(wù)！第四章 企業(yè)文化※經(jīng)營理念：上帝式的客戶服務(wù)，階梯式員工職業(yè)規(guī)劃；多元化薪酬福利政策，科學(xué)化經(jīng)營管理模式！※服務(wù)理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)！我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦?，而是顧客永遠的滿意度！※用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；無德有才，限制使用；無德無才，堅決不用！※做事原則：誠實守信，心態(tài)端正，堅決服從，果斷執(zhí)行！※經(jīng)營宗旨：以誠為本，以信立業(yè)！※企業(yè)口號：沒有完美的個人，只有最優(yōu)秀的團隊！※企業(yè)使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工提供發(fā)揮舞臺！※企業(yè)愿景：管理塑造團隊，業(yè)績彰顯價值，邁向更高的階梯！※職員品質(zhì)：鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初戀般的激情！※企業(yè)精神：團結(jié)奮進！爭先創(chuàng)優(yōu)！第五章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理經(jīng)理行政助理三包員庫房主管銷售經(jīng)理銷售員車間主任售后經(jīng)理財務(wù)人員結(jié)算員出單(保險)員二保內(nèi)勤噴漆班長鈑金班長修理班長定損員門 衛(wèi)食 堂噴漆人員修理人員鈑金人員 第六章 公司管理基本原則一、執(zhí)行力原則公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。便捷的交通、先進的維修設(shè)備、高素質(zhì)的人才、科學(xué)規(guī)范的管理模式以及優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展壯大的強有力保證。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市，相繼開展了二手車置換等一系列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實現(xiàn)購車夢想。2004年重新組建，至今設(shè)備總投資180萬元。本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，其任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。 我們是同事，也是朋友，更是血濃于水的兄弟姐妹，現(xiàn)在請讓我們緊握住彼此的雙手，站在這一歷史的舞臺高聲吶喊，我們是最優(yōu)秀的團隊！開發(fā)區(qū)東方祝您工作愉快！大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東方汽車服務(wù)有限公司 總經(jīng)理2012年11月21日第二章 概述本手冊的宗旨在于為開發(fā)區(qū)東方汽車服務(wù)有限公司的員工，提供有關(guān)公司及人事管理的政策程序，讓您了解到可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則。這樣，我們就可以成為一個堅強的戰(zhàn)斗堡壘，在完成企業(yè)目標的道路上披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，無往不勝，所向披靡。第一章 總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友：歡迎您加入大連經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東方汽車服務(wù)有限公司！我深信這是您人生道路上的一個重要決定，我也希望這個決定將是您在為社會創(chuàng)造價值、個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。以一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的信譽、一流的業(yè)績讓我們贏得企業(yè)廣闊的未來。本手冊主要涉及員工工作中常見之內(nèi)容。員工應(yīng)妥善保存此手冊。行業(yè)資質(zhì)為一類二級，現(xiàn)廠房面積：1950M2，現(xiàn)有廠區(qū)占地面積3000M2。多年來公司始終把車輛送修客戶在車輛使用上以提供快捷、規(guī)范、安全為第一位。公司以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營店，與廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢。有令則行、令行禁止。部門經(jīng)理（主管）的工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反映、請示、匯報，即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負責(zé)。四、管理思想原則賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。七、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)原則言必信、行必果，處事雷厲風(fēng)行；勤奮、向上，扎實工作，不斷學(xué)習(xí)，知行合一，提高實踐能力和創(chuàng)新能力；廉潔、忠誠，把企業(yè)的事當成自家的事做。十、飽和工作量原則部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。主要職能：文件的擬、收、發(fā)、存；召開會議、會議記錄；檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；公司用工制度，經(jīng)批準后執(zhí)行；擬定公司福利、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細則，經(jīng)批準后貫徹執(zhí)行；辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；建立并管理員工的人事、勞資檔案；各部門的獎勵單、處罰單、出差單等；教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度；（二）會計、出納部門職能：企業(yè)的財和物的管理。（四）二保內(nèi)勤員部門職能：二保管理、內(nèi)勤管理。（五）結(jié)算員部門職責(zé)：應(yīng)收款項管理。第八章 崗位職責(zé)一、售后經(jīng)理崗位職責(zé)（1）負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并做月度考核。（5）嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作。（9）負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，案例生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。二、車間主任崗位職責(zé)（1）負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s 的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。（5）負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。（9）負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。（3）安排好銷售顧問每天工作和交車事宜。（7）負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生。（11）負責(zé)銷售顧問和其它部門的工作。（4）負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。（8）負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。五、行政辦公人員崗位職責(zé)（1）負責(zé)收集、掌握全公司經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。（4）負責(zé)接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理相關(guān)事項。（2）負責(zé)審核現(xiàn)金收付憑證，辦理現(xiàn)金的收取、支付業(yè)務(wù)，負責(zé)現(xiàn)金的保管并對現(xiàn)金實行庫存限額管理，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵現(xiàn)金。（5）負責(zé)員工的薪資計算、發(fā)放及個人所得稅的計算事項。（9）嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)制度、紀律、會計制度及政策、法令并負責(zé)收集國家財政、稅收、銀行及外匯管理的最新政策、信息。（12）負責(zé)各類合同付款的審查與核對工作，各種合同的電腦錄入管理，并對結(jié)算情況、付款情況進行逐筆、順序登記。（15）照行業(yè)會計制度的規(guī)定正確設(shè)置和使用會計科目，編制記賬憑證及登記賬本，做到摘要清楚、金額正確，要素齊全。辦理財務(wù)軟件的升級、維護工作，保證財務(wù)軟件的正常運行和賬務(wù)處理工作順利進行。（22）按要求出具會計報表和對外報送會計報表、納稅申報表。作到急客戶所急，想客戶所想。 八、機修鉗工職責(zé) 在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，按時完成上級下達的當月作業(yè)設(shè)備的維修計劃，保養(yǎng)計劃。 努力學(xué)習(xí)機修技術(shù)，提高文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)，對不按操作規(guī)程工作的設(shè)備操作工有權(quán)制止。 嚴格執(zhí)行電工安全操作規(guī)程、廠安全操作規(guī)程、工藝規(guī)程和技術(shù)標準。 十一、電工職責(zé) 在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照完成當月設(shè)備電器維修保養(yǎng)計劃。 遵守廠規(guī)制度，遵守國家政策法令。愛護本工種所有設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴格實行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。更換粉末顏色時，首先徹底清掃噴粉室，回收系統(tǒng)。禁止亂擺亂放。各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責(zé)。請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、庫房部：書面報告→部門主管簽字→人事部存檔售后部：書面報告→班組長簽字→售后經(jīng)理簽字→人事部存檔付款：采購員開付款通知單→申請部門主管簽字→經(jīng)理簽字→財務(wù)部付款費用報銷：報銷人填寫報銷憑證→部門主管簽字→經(jīng)理簽字→財務(wù)部付款借款：借款人申請→部門主管簽字→經(jīng)理簽字→財務(wù)部付款總經(jīng)理、經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定代簽字人員。物料出庫流程及要求修理人員領(lǐng)料→倉管員見派工單打出庫單→售后主管審核→財務(wù)核實售后基金并備案要求（1）所有物料必須第一時間錄入系統(tǒng)并辦理出庫手續(xù)，做到賬務(wù)相符；（2）辦理各項出庫手續(xù)必須按流程簽字確認，不得缺失。第十章 管理制度一、汽車維修進廠檢驗制度 汽車的進廠檢驗由專職的報修業(yè)務(wù)人員負責(zé)，必要時可由專職檢驗員配合； 凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進行進廠檢驗； 根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的規(guī)定確定汽車維修級別； 進廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進行，以核實報修項目和維修級別； 報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真詳細填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目； 對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管； 汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應(yīng)在上面簽字認可并各交一份給用戶備查； 報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認真聽取用戶的意見，不斷定改進服務(wù)質(zhì)量； 二、車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定車輛送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“派工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。送修車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。如協(xié)商不成，可由當?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。根據(jù)當日應(yīng)安排的派工單，及時、均衡地安排班組進行作業(yè)。一般情況下，每班次（4小時），車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即報告給售后經(jīng)理，并與客戶取得聯(lián)系，在接到售后經(jīng)理增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進行增項作業(yè)。督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設(shè)備、愛護車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。檢驗員的質(zhì)量檢驗責(zé)任：（1）嚴格執(zhí)行各項質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標準和規(guī)范，嚴把質(zhì)量檢驗關(guān)。質(zhì)量檢驗工作具體規(guī)定：（1）凡進廠送修車輛，均需經(jīng)過本廠相關(guān)人員技術(shù)檢驗診斷，并向公司與客戶負責(zé)。（3）因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。檢驗員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負有全部責(zé)任。七、機動車維修救援工作制度自覺遵守國家有關(guān)機動車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認真執(zhí)行機動車維修救援授網(wǎng)絡(luò)過作方案。 嚴格執(zhí)行機動車維修收費標準，合理收費，不弄虛作假、巧立項目、多收亂收維修費用。 作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。 拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。三人中主修兼班長1人，技工1人，學(xué)徒工1人。班組長有權(quán)批評、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為；班組長對組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。（4）在試車過程中試車員發(fā)生交通事故，按交通管理部門的裁定承擔(dān)責(zé)任，所造成的經(jīng)濟損失按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)賠償處理。 頂墊車輛必須牢固可靠。 不需要整車舉升的必須用三角墊木墊穩(wěn)不離地