【正文】 萬達(dá)商業(yè)廣場作為五角場城市副中心的主力項(xiàng)目，建成后將成為五角場城市副中心的標(biāo)志， 上海 萬達(dá) 商業(yè) 廣場的定位將決定五角場城市副中心的定位。 崗位職責(zé) 保安主 管 工作職責(zé) 部門 /單位： 物 管 部 職級： 保安主 管 需向何上司負(fù)責(zé)： 物業(yè)經(jīng)理 需督導(dǎo)何下屬工作： 保安 隊(duì)長 職責(zé)大綱：協(xié)助負(fù)責(zé) 物管部的副總負(fù)責(zé) 整個(gè) 商城 的日常管理工作 職務(wù)內(nèi)容： 執(zhí)行國家公安部門之安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全 商城各項(xiàng)保安工作制度，對 廣場 之保安工作全面負(fù)責(zé)； 督導(dǎo)各級下屬員工執(zhí)行工作，編排員工輪班表， 召集保安工作例會(huì)； 制定本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算； 監(jiān)管下屬員工的日常工作，并針對工作中存在的問題對工作計(jì)劃進(jìn)行修正； 與各租戶保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系； 收取、審閱巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及結(jié)果； 熟悉 商城 之環(huán)境及公共設(shè)備，編制有關(guān)緊急事故應(yīng)變預(yù)案； 定期安排培訓(xùn)屬下及各部門員工對防盜、防火等方面的知識； 監(jiān)督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容等工作； 處理有關(guān)保安工作方面之投訴； 1 加強(qiáng)與管轄區(qū)警署、消防局之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署、消防局對治安案件之調(diào)查及消防工作的開展； 1 主持本部門工作會(huì)議，制定并向下屬提出工作任務(wù)，負(fù)責(zé)主持每二周工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題； 1 遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責(zé)處理善后工作； 1 每天不定時(shí)巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，提高管理水準(zhǔn)； 1 定期巡視整個(gè) 商城 ； 保安 隊(duì)長 工作職責(zé) 部門 /單位： 物業(yè)部 職級： 保安 隊(duì)長 /帶班保安員 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安主 管 需督導(dǎo)何下屬工作： 保安員 職責(zé)大綱： 停車庫設(shè)備 /收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障 負(fù)責(zé) 商城 各保安崗位的工作監(jiān)察，包括定時(shí)巡視、隨時(shí) 組織處理緊急事故，協(xié)助、負(fù)責(zé)整個(gè) 商城 的治安管理工作 職務(wù)內(nèi) 容： 自覺遵守公司各項(xiàng)制度及運(yùn)作部各項(xiàng)規(guī)定，履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人職責(zé)； 安排保安崗位，并在列會(huì)時(shí)傳達(dá)特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負(fù)責(zé)觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經(jīng)常主動(dòng)巡視、檢查各保安員的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤； 定期向上級匯報(bào)有關(guān) 商城 的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時(shí)要有應(yīng)急措施，并告知上級，必要時(shí)通知其它部門主管； 積極參與消防演習(xí)； 在當(dāng)班記錄本記錄重大事件、大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設(shè)備完好并簽字； 無論何時(shí)員工提出合理要求，都要盡可能提供幫助； 每月 對所管保安員進(jìn)行考評，并向上級匯報(bào)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時(shí)交監(jiān)控室； 1 上班時(shí)間提前十五分鐘到達(dá)，以便了解上一班情況； 1 保證監(jiān)控室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未得到上級批準(zhǔn)，不得讓閑人進(jìn)入； 1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件； 1 確保公眾設(shè)施運(yùn)作正常：電梯、自動(dòng)扶手梯、公眾地方照明，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。 勸阻推銷人員進(jìn)入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無關(guān)人員抄錄公司指示牌的內(nèi)容，阻止用大堂電梯裝運(yùn)辦公家具及裝修材料。（衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天應(yīng)站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入 大樓。做好施工加班單、貨梯單、物品出入單等的登記工作； 1 商場單元如有搬 場跡象時(shí)，應(yīng)有 物管部 予以認(rèn)可之出門單方可放行。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。 廣場保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級：廣場保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長 需督導(dǎo)何下屬工作： ： 崗位職責(zé) 1. 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 1 與當(dāng)值主管配合 ，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。 二、 出口收費(fèi)崗位職責(zé) 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。 在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)聯(lián)絡(luò)入口車道崗位做好手動(dòng)計(jì)收費(fèi)的工作。 三、 流動(dòng)巡查崗位職責(zé) 在當(dāng)值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記。 如 遇到停車司機(jī)在駕駛中撞毀或刮花車場設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場處理，或通知領(lǐng)班到場處理。 卸貨區(qū)保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級：卸貨區(qū)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安 隊(duì)長 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容： 1 維持進(jìn)貨口車輛的秩序，阻止無關(guān)人員進(jìn)出。 1 卸貨時(shí)須提醒司機(jī)不得離開 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，以免影響其它車輛的卸貨。 2 夜間清運(yùn)建筑生活垃圾時(shí)，監(jiān)督清運(yùn)公司 2 保持卸貨區(qū) 的清潔，不得存放非工作用品。 外來就餐購物車輛取票入庫時(shí)，要主動(dòng)提醒其前往車庫收費(fèi)處交付相關(guān)費(fèi)用。 檢查車輛是否完好，如是入庫前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確認(rèn)，并拍照留存。 ,應(yīng)該怎么辦 ? 保安員上崗接班時(shí) ,應(yīng)按公司有關(guān)交接班制度的規(guī)定 ,認(rèn)真做好交接工作 ,口頭交接與書面交接相結(jié)合 ,與交班保安員共同進(jìn)行崗位 巡視 ,對存在的問題 ,必須問明情況 ,做好對講機(jī)接收工作 ,詢問上一班情況及待處理問題 ,并用對講機(jī)通知保安領(lǐng)班崗位交接情況。 ,崗位上發(fā)生問題時(shí) ,怎么辦 ? 保安員正在進(jìn)行交接 ,崗位上如果發(fā)生問題 ,應(yīng)暫停交接 ,以當(dāng)值保安員為主進(jìn)行處理 ,接班保安員為輔進(jìn)行處理 ,做好協(xié)助工作 ,在問題處理完畢后 ,方可繼續(xù)交接。 、拍照時(shí) ,怎么辦 ? 遇有外來人員于廣場公用部仿攝像、拍照 .附加以制止并禮貌問清原因加以備案。 ,怎么辦 ? 遇有新聞單位人員在廣場公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪活動(dòng) ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門 ,在未經(jīng)許可的情況下 ,沒有回答任何問題的權(quán)利和義務(wù) ,如遇客戶單元內(nèi)有采訪活動(dòng) ,應(yīng)限制于單元范圍內(nèi) ,確有需要的 ,向物管部聯(lián)系。 ,但非保安員職權(quán)范圍 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)耐心昕完客戶的要求 ,如有需要應(yīng)認(rèn)真紀(jì)錄 ,如在保安員范圍內(nèi)無法辦到時(shí) ,應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及相關(guān)部門 ,并向客戶說明情況 ,由相關(guān)部門同事跟進(jìn)處理客戶的要求。如果廣場設(shè)有管理中心的 ,保安員應(yīng)及時(shí)將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至管理中心 ,由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)管理部門及時(shí)處理。 ,怎么辦 ?〈針對保安員〉 保安員遇到客戶情緒激動(dòng)時(shí) ,應(yīng)認(rèn)真對待。施工隊(duì)入場前 ,還需 就有關(guān)裝修管理規(guī)定做書面承諾確認(rèn)。 ? 保安員在當(dāng)值中見到客戶咨詢時(shí) ,應(yīng)熱情 周到禮貌 ,回答語言親切自然 ,雙目注視對方 ,對于客戶的提間 ,應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。 ,若心情不舒暢或情緒不佳時(shí) ,怎么辦 ? 每一名保安員謹(jǐn)記 ,在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作 ,應(yīng)以飽滿的熱情來對待每一個(gè)客戶 .牢記 客戶就是上帝 的管理宗旨。保安局可語氣平靜或采取人員換崗的方法。 進(jìn)入大堂時(shí) ,怎么辦 ? 盒飯及餐館工作人員進(jìn)出應(yīng)走貨梯或消防梯上下 ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)勸說其不要從大堂穿行和使用客梯。保安員對迸出廣場的客戶提有大件或較重物品時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù) ,并詢問客戶的單元及到達(dá)目的 ,以便于及時(shí)就近阻止不良行為 ,如應(yīng)客戶的拖拉行為造成大堂地面等異常的 ,應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況 ,及時(shí)做好取證工作并報(bào)告物管部 相關(guān)人員到場。 ,怎 么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在大堂亂扔雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請其保持大堂清潔 ,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物 .扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 ,怎么辦 ? 遇客戶攜帶易污染物品進(jìn)入大棠 ,保安員應(yīng)上前有禮貌的詢問客戶的去向 ,說明廣場管理規(guī)定并要求其包裝好物品 ,在確保不會(huì)發(fā)生污染電梯轎箱 ,走道等公共部位時(shí) ,才能放行 ,并勸其從貨運(yùn)梯行走 ,否則不得讓其進(jìn)入廣場。如受污染面積較大時(shí) ,應(yīng)管理好現(xiàn)場 ,以防污染擴(kuò)大。但必須先檢查其出門物品的品種、數(shù)量等 ,做好紀(jì)錄 ,并由攜帶人簽名 ,事后必須督促客戶補(bǔ)齊出門證。如需清潔工清理的 ,應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改 ,對據(jù)不服從的 ,向物管部報(bào)告。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)以站崗姿勢為主 ,做好崗位的巡視工作。領(lǐng)班必須到外國 ,做好現(xiàn)場指揮工作。 放外圍路口時(shí) ,怎么辦 ? 客戶欲將行李物品堆放外圍路口時(shí) ,應(yīng)有禮貌的詢問其需堆放的時(shí)間 ,并指定其堆放于較旁邊的位置 ,提醒其盡快拿走 ,以保持通道暢通。損壞記錄情況應(yīng)請當(dāng)事人簽名認(rèn)可協(xié)助物管部處理 ,在處理暫告段落后 ,方可放行。 ,怎么辦 ? 屬于舉手之勞之事 ,保安員應(yīng)立即加以解決。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)到現(xiàn)場 ,詳細(xì)了解記錄相撞車輛車號、及所屬單元名稱、時(shí)間、現(xiàn)場情況 等 ,弄清其責(zé)任后 ,方可讓車離開。并劃定施工范圍 ,周圍用圍欄維護(hù) ,并做好安全施工 ,文明施工的監(jiān)督工作。 ,怎么辦 ? 應(yīng)立即加以制止 ,并詳細(xì)詢問其姓名、工作單位 ,記錄設(shè)施損壞情況等。 ,怎么辦 ? 保 安員看見客戶將物品放在地面上進(jìn)行拖拉時(shí) ,應(yīng)迅速加以制止 ,并檢查走道地面是否損壞。 廣場內(nèi)亂扔雜物時(shí) ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂仍雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請其保持大堂清潔 ,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物 ,丟進(jìn)垃圾箱內(nèi)。如需清潔工清理的 ,應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改 ,對據(jù)不服從的 ,向物管部報(bào)告。 ,怎么辦 ? 客戶將物品堆放公共部位時(shí) ,應(yīng)先弄清楚物品所屬的單元 ,去該單元進(jìn)行交涉 ,說明廣場的規(guī)定 ,并請盡快將物品移走。發(fā)現(xiàn)的問題 ,必須記錄在案 ,以備后查 ,巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況 ,通報(bào)工程部。 交接班制度 1)交接領(lǐng)班必須穿好制服提前十分鐘到值班室 ,做好交接準(zhǔn)備； 2)接班保安員應(yīng)穿好制服、佩帶胸卡提前十分鐘到值班室集中； 3)交班領(lǐng)班必須在下班前 15分鐘 ,把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)及物品情況在《領(lǐng)班工作日志》中作好詳細(xì)記錄； 4)交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況 ,跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品和其它注意事項(xiàng)； 5)接班領(lǐng)班召開班前會(huì) ,傳達(dá)和布置 有關(guān)工作內(nèi)容 ,交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)