【正文】 萬達商業(yè)廣場作為五角場城市副中心的主力項目，建成后將成為五角場城市副中心的標志， 上海 萬達 商業(yè) 廣場的定位將決定五角場城市副中心的定位。 崗位職責 保安主 管 工作職責 部門 /單位： 物 管 部 職級： 保安主 管 需向何上司負責： 物業(yè)經理 需督導何下屬工作： 保安 隊長 職責大綱：協(xié)助負責 物管部的副總負責 整個 商城 的日常管理工作 職務內容： 執(zhí)行國家公安部門之安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全 商城各項保安工作制度，對 廣場 之保安工作全面負責； 督導各級下屬員工執(zhí)行工作，編排員工輪班表， 召集保安工作例會； 制定本部門工作規(guī)劃和物品購置預算； 監(jiān)管下屬員工的日常工作，并針對工作中存在的問題對工作計劃進行修正； 與各租戶保持聯(lián)系，建立良好的關系； 收取、審閱巡樓報告及每天的投訴記錄，并了解處理進度及結果； 熟悉 商城 之環(huán)境及公共設備，編制有關緊急事故應變預案； 定期安排培訓屬下及各部門員工對防盜、防火等方面的知識； 監(jiān)督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動紀律、儀表儀容等工作； 處理有關保安工作方面之投訴； 1 加強與管轄區(qū)警署、消防局之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署、消防局對治安案件之調查及消防工作的開展； 1 主持本部門工作會議，制定并向下屬提出工作任務，負責主持每二周工作例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題； 1 遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責處理善后工作； 1 每天不定時巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，提高管理水準； 1 定期巡視整個 商城 ； 保安 隊長 工作職責 部門 /單位： 物業(yè)部 職級： 保安 隊長 /帶班保安員 需向何上司負責： 保安主 管 需督導何下屬工作： 保安員 職責大綱： 停車庫設備 /收費系統(tǒng)發(fā)生故障 負責 商城 各保安崗位的工作監(jiān)察，包括定時巡視、隨時 組織處理緊急事故，協(xié)助、負責整個 商城 的治安管理工作 職務內 容： 自覺遵守公司各項制度及運作部各項規(guī)定，履行當值負責人職責； 安排保安崗位，并在列會時傳達特別事件信息，檢查著裝、儀表； 全面負責觀察監(jiān)督保安人員日常工作表現(xiàn)，經常主動巡視、檢查各保安員的工作情況，及時指出工作錯誤； 定期向上級匯報有關 商城 的保安情況并提出建議； 緊急事故發(fā)生時要有應急措施，并告知上級，必要時通知其它部門主管； 積極參與消防演習； 在當班記錄本記錄重大事件、大案件、以便交接班之間信息渠道暢通，交接班清楚，檢查設備完好并簽字； 無論何時員工提出合理要求，都要盡可能提供幫助； 每月 對所管保安員進行考評，并向上級匯報； 負責領用各樓層鑰匙或指派他人使用后收回，用畢及時交監(jiān)控室； 1 上班時間提前十五分鐘到達，以便了解上一班情況； 1 保證監(jiān)控室正常運轉，未得到上級批準，不得讓閑人進入； 1 檢查施工單元有無違章操作，施工人員是否備齊有效證件； 1 確保公眾設施運作正常：電梯、自動扶手梯、公眾地方照明，一經發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。 勸阻推銷人員進入大樓，以免影響客戶辦公，阻止無關人員抄錄公司指示牌的內容，阻止用大堂電梯裝運辦公家具及裝修材料。（衣衫不整、攜帶危險品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天應站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進入 大樓。做好施工加班單、貨梯單、物品出入單等的登記工作； 1 商場單元如有搬 場跡象時，應有 物管部 予以認可之出門單方可放行。如有可疑人員，應立即查明情況。 廣場保安工作職責 部門 /單位：物 管 部 職級：廣場保安 需向何上司負責： 保安 隊長 需督導何下屬工作： ： 崗位職責 1. 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 1 與當值主管配合 ，處理未交費或交費后超時的情況。 二、 出口收費崗位職責 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用。 在讀票機出現(xiàn)故障時應聯(lián)絡入口車道崗位做好手動計收費的工作。 三、 流動巡查崗位職責 在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記。 如 遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設施及停放的車輛，應將司機留在現(xiàn)場處理，或通知領班到場處理。 卸貨區(qū)保安工作職責 部門 /單位：物 管 部 職級：卸貨區(qū)保安 需向何上司負責：保安 隊長 需督導何下屬工作： 職務內容： 1 維持進貨口車輛的秩序，阻止無關人員進出。 1 卸貨時須提醒司機不得離開 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，以免影響其它車輛的卸貨。 2 夜間清運建筑生活垃圾時，監(jiān)督清運公司 2 保持卸貨區(qū) 的清潔，不得存放非工作用品。 外來就餐購物車輛取票入庫時，要主動提醒其前往車庫收費處交付相關費用。 檢查車輛是否完好，如是入庫前損壞的，應及時讓司機簽字確認，并拍照留存。 ,應該怎么辦 ? 保安員上崗接班時 ,應按公司有關交接班制度的規(guī)定 ,認真做好交接工作 ,口頭交接與書面交接相結合 ,與交班保安員共同進行崗位 巡視 ,對存在的問題 ,必須問明情況 ,做好對講機接收工作 ,詢問上一班情況及待處理問題 ,并用對講機通知保安領班崗位交接情況。 ,崗位上發(fā)生問題時 ,怎么辦 ? 保安員正在進行交接 ,崗位上如果發(fā)生問題 ,應暫停交接 ,以當值保安員為主進行處理 ,接班保安員為輔進行處理 ,做好協(xié)助工作 ,在問題處理完畢后 ,方可繼續(xù)交接。 、拍照時 ,怎么辦 ? 遇有外來人員于廣場公用部仿攝像、拍照 .附加以制止并禮貌問清原因加以備案。 ,怎么辦 ? 遇有新聞單位人員在廣場公共區(qū)域內進行采訪活動 ,當值保安員應及時報告相關部門 ,在未經許可的情況下 ,沒有回答任何問題的權利和義務 ,如遇客戶單元內有采訪活動 ,應限制于單元范圍內 ,確有需要的 ,向物管部聯(lián)系。 ,但非保安員職權范圍 ,怎么辦 ? 保安員應耐心昕完客戶的要求 ,如有需要應認真紀錄 ,如在保安員范圍內無法辦到時 ,應及時通知當值領班及相關部門 ,并向客戶說明情況 ,由相關部門同事跟進處理客戶的要求。如果廣場設有管理中心的 ,保安員應及時將客戶投訴情況詳細轉達至管理中心 ,由其負責協(xié)調相關管理部門及時處理。 ,怎么辦 ?〈針對保安員〉 保安員遇到客戶情緒激動時 ,應認真對待。施工隊入場前 ,還需 就有關裝修管理規(guī)定做書面承諾確認。 ? 保安員在當值中見到客戶咨詢時 ,應熱情 周到禮貌 ,回答語言親切自然 ,雙目注視對方 ,對于客戶的提間 ,應詳細答復。 ,若心情不舒暢或情緒不佳時 ,怎么辦 ? 每一名保安員謹記 ,在任何時候不能因為個人的情緒影響工作 ,應以飽滿的熱情來對待每一個客戶 .牢記 客戶就是上帝 的管理宗旨。保安局可語氣平靜或采取人員換崗的方法。 進入大堂時 ,怎么辦 ? 盒飯及餐館工作人員進出應走貨梯或消防梯上下 ,當值保安員應及時勸說其不要從大堂穿行和使用客梯。保安員對迸出廣場的客戶提有大件或較重物品時 ,應主動上前服務 ,并詢問客戶的單元及到達目的 ,以便于及時就近阻止不良行為 ,如應客戶的拖拉行為造成大堂地面等異常的 ,應詳細詢問其工作單位、姓名等情況 ,及時做好取證工作并報告物管部 相關人員到場。 ,怎 么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在大堂亂扔雜物時 ,應上前加以制止 ,請其保持大堂清潔 ,并主動為其收拾被丟棄的雜物 .扔進垃圾箱內。 ,怎么辦 ? 遇客戶攜帶易污染物品進入大棠 ,保安員應上前有禮貌的詢問客戶的去向 ,說明廣場管理規(guī)定并要求其包裝好物品 ,在確保不會發(fā)生污染電梯轎箱 ,走道等公共部位時 ,才能放行 ,并勸其從貨運梯行走 ,否則不得讓其進入廣場。如受污染面積較大時 ,應管理好現(xiàn)場 ,以防污染擴大。但必須先檢查其出門物品的品種、數(shù)量等 ,做好紀錄 ,并由攜帶人簽名 ,事后必須督促客戶補齊出門證。如需清潔工清理的 ,應立即通知清潔人員及時整改 ,對據(jù)不服從的 ,向物管部報告。 ,怎么辦 ? 保安員應以站崗姿勢為主 ,做好崗位的巡視工作。領班必須到外國 ,做好現(xiàn)場指揮工作。 放外圍路口時 ,怎么辦 ? 客戶欲將行李物品堆放外圍路口時 ,應有禮貌的詢問其需堆放的時間 ,并指定其堆放于較旁邊的位置 ,提醒其盡快拿走 ,以保持通道暢通。損壞記錄情況應請當事人簽名認可協(xié)助物管部處理 ,在處理暫告段落后 ,方可放行。 ,怎么辦 ? 屬于舉手之勞之事 ,保安員應立即加以解決。 ,怎么辦 ? 保安員應到現(xiàn)場 ,詳細了解記錄相撞車輛車號、及所屬單元名稱、時間、現(xiàn)場情況 等 ,弄清其責任后 ,方可讓車離開。并劃定施工范圍 ,周圍用圍欄維護 ,并做好安全施工 ,文明施工的監(jiān)督工作。 ,怎么辦 ? 應立即加以制止 ,并詳細詢問其姓名、工作單位 ,記錄設施損壞情況等。 ,怎么辦 ? 保 安員看見客戶將物品放在地面上進行拖拉時 ,應迅速加以制止 ,并檢查走道地面是否損壞。 廣場內亂扔雜物時 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂仍雜物時 ,應上前加以制止 ,請其保持大堂清潔 ,并主動為其收拾被丟棄的雜物 ,丟進垃圾箱內。如需清潔工清理的 ,應立即通知清潔人員及時整改 ,對據(jù)不服從的 ,向物管部報告。 ,怎么辦 ? 客戶將物品堆放公共部位時 ,應先弄清楚物品所屬的單元 ,去該單元進行交涉 ,說明廣場的規(guī)定 ,并請盡快將物品移走。發(fā)現(xiàn)的問題 ,必須記錄在案 ,以備后查 ,巡查中發(fā)現(xiàn)設施損壞等情況 ,通報工程部。 交接班制度 1)交接領班必須穿好制服提前十分鐘到值班室 ,做好交接準備； 2)接班保安員應穿好制服、佩帶胸卡提前十分鐘到值班室集中； 3)交班領班必須在下班前 15分鐘 ,把當班時的工作情況、各崗位情況、未完成事項及物品情況在《領班工作日志》中作好詳細記錄； 4)交班領班向接班領班介紹當值情況 ,跟進落實事項及移交物品和其它注意事項； 5)接班領班召開班前會 ,傳達和布置 有關工作內容 ,交班領班與接班領班一起帶領