【正文】 一般日常保安事宜； 發(fā)生突發(fā)事件（失火、斷電、醉酒鬧事、精神病人發(fā)作以及盜竊案件等）要敢于 挺身妥善處理，并及時(shí)報(bào)告； 值勤時(shí)必須正確使用對(duì)講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對(duì)講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話），決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 在調(diào)查事故案件時(shí)，要如實(shí)收集證據(jù)，無權(quán)代表公司或本部承擔(dān)任何責(zé)任，事故案件性質(zhì)由上級(jí)部門確定，如需要搜查制止，要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)和公安部門在場(chǎng)時(shí)相應(yīng)配合，對(duì)不配合者，保持穩(wěn)重積極，態(tài)度要溫和，立場(chǎng)要堅(jiān)定； 1 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材、要制止和立即報(bào)告，如必須實(shí)施急救，要專業(yè)人員操作； 1 爭(zhēng)做“執(zhí)行制度好，應(yīng)變能力強(qiáng)，事情處理好，團(tuán)結(jié)處理好，情況匯報(bào)好，工作負(fù)責(zé)好”的“五好”保安員； 1 隨時(shí)承擔(dān)額外工作，學(xué)習(xí)掌握法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，在處理涉及法律程序時(shí)，按規(guī)定阻止未經(jīng)許可的拍照或錄像行為； 1 每日巡視商場(chǎng)清潔、綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。 合理收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或不收，并對(duì)廣場(chǎng)停放車輛及時(shí)記錄。 如有司機(jī)醉酒駕車進(jìn)場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛 或車場(chǎng)物品。 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，請(qǐng)其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。除商場(chǎng)等類型物業(yè)以外如一般情況廣場(chǎng)洗手間不予以對(duì)外借用。根據(jù)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)人員名單 ,核實(shí)身份證明 ,予以辦證 ,在施工出入證詳細(xì)記錄施工單位 名稱、施工區(qū)域 ,施工人員姓名 ,有效期限。 ,怎么辦 ? 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進(jìn)入大堂時(shí) ,應(yīng)詢問其去向 ,勸其離開廣場(chǎng)。 品傾覆大堂 ,造成污染時(shí) ,怎么辦 ? 客戶不慎將物品傾覆大壁 ,造成污染 ,應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作 ,并立即通知清潔員工進(jìn)行清理 ,并在現(xiàn)場(chǎng)樹立警示牌。車輛較多時(shí) ,應(yīng)內(nèi)外互相協(xié)同 ,保證車道暢通。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)仍保持立崗 ,注視人員車輛的進(jìn)出情況。 ,怎么辦 ? 遇有人在大聲喧嘩 ,應(yīng)有禮貌的加以制止 ,請(qǐng)保持安靜的工作、生活環(huán)境 ,以免妨礙別人工作、生活。 8）因個(gè)人原因使用對(duì)講機(jī)不力或遺失，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員。共同做好監(jiān)視、控制； 巡邏隊(duì)員 按照固定的巡邏路線，在每層按點(diǎn)簽到； 對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。 1 上下班物品交接要清楚。 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安。 立即通知領(lǐng)班，上報(bào)主管。 至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1） 在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。 注：撰寫特別事件報(bào)告時(shí)，詳細(xì)說明破壞程度，涉及面積。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。 b) 如有需要，拍照以作記錄。 租 戶 前 臺(tái) 了解情況 詢問要求 現(xiàn)場(chǎng)觀察 拍照筆錄 物業(yè)經(jīng)理 應(yīng) 急 處 理 需索賠的 公司 物管部 有關(guān)賠償人 保險(xiǎn)公司 反 饋 公司 租 戶 七 、高空擲物處理程序 圖表說明 文字說明 接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知租戶，以安定租戶。 工程收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的租戶。 值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。 熟悉地庫停 車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 卸貨區(qū)禁止停放非機(jī)動(dòng)車。 熟知消防常識(shí)，掌握消防技能，善于穩(wěn)妥地處理一般日常保安事宜； 值勤時(shí)必須正確使用對(duì)講機(jī)，不得擅自外借，不得讓無關(guān)人員試話玩弄，對(duì)講機(jī)要注意保密，不能透露重要情況，使用規(guī)范化語言（普通話），決不允許用粗話開玩笑或擅自關(guān)閉情況發(fā)生； 如發(fā)現(xiàn)電梯停駛，違章動(dòng)火，消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材、要制止和立即報(bào)告，如必須實(shí)施急救，要專業(yè)人員操作； 每日巡視商場(chǎng)清潔、設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理并記錄。 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位 置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防隊(duì)員使用。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)對(duì)巡樓情況作詳細(xì)記錄。 ,怎么辦 ? 遇有推銷人員進(jìn)入廣場(chǎng)進(jìn)行推銷時(shí) ,應(yīng)有禮貌的說明太廈管理規(guī)定 ,制止其不良行為 .并勸其離開廣場(chǎng)。情況緊急時(shí) ,必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。必要時(shí)有物 管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。 ,怎么辦 ? 遇到客戶攜帶寵物欲進(jìn)入廣場(chǎng) ,保安員應(yīng)有禮貌的上前說明廣場(chǎng)管理規(guī)定勸阻其進(jìn)入 ,如屬新近客戶不明情況 ,而一時(shí)又無法送走寵物的 ,請(qǐng)其避 開人流高峰及主要通道、客梯 ,并將寵物懷抱并放入籠子內(nèi)才準(zhǔn)上樓 ,同時(shí)告誡必須要管理好寵物。 個(gè)別客戶對(duì)你污辱或做出無理舉動(dòng)時(shí) ,怎么辦 ? 對(duì)于個(gè)別賓客的污辱或無理舉動(dòng) ,保安員應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度 ,切忌不能和賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。矛盾較嚴(yán)重時(shí) ,通知相關(guān)部門。確需抄錄的 ,保安員應(yīng)與物管部聯(lián)系 ,得到書面確認(rèn)后方可讓其抄錄 ,否則應(yīng)加以制止并勸其離開廣場(chǎng)。 儀容儀表整齊，對(duì)待客戶需禮貌敬禮問好。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開。 1 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口 和巡視保安。 禁止不受歡迎的人進(jìn)入大堂。五角場(chǎng)城市副中心作為服務(wù)于上海市東 北部的綜合性城市副中心，其定位以商業(yè)為主，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)科教文化為輔， 上海 萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)作為五角場(chǎng)城市副中心的主力項(xiàng)目，建成后將成為五角場(chǎng)城市副中心的標(biāo)志， 上海 萬達(dá) 商業(yè) 廣場(chǎng)的定位將決定五角場(chǎng)城市副中心的定位。做好施工加班單、貨梯單、物品出入單等的登記工作； 1 商場(chǎng)單元如有搬 場(chǎng)跡象時(shí)，應(yīng)有 物管部 予以認(rèn)可之出門單方可放行。 二、 出口收費(fèi)崗位職責(zé) 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費(fèi)用。 卸貨區(qū)保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級(jí)：卸貨區(qū)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安 隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容： 1 維持進(jìn)貨口車輛的秩序，阻止無關(guān)人員進(jìn)出。 檢查車輛是否完好，如是入庫前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確認(rèn)，并拍照留存。 ,怎么辦 ? 遇有新聞單位人員在廣場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行采訪活動(dòng) ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門 ,在未經(jīng)許可的情況下 ,沒有回答任何問題的權(quán)利和義務(wù) ,如遇客戶單元內(nèi)有采訪活動(dòng) ,應(yīng)限制于單元范圍內(nèi) ,確有需要的 ,向物管部聯(lián)系。施工隊(duì)入場(chǎng)前 ,還需 就有關(guān)裝修管理規(guī)定做書面承諾確認(rèn)。 進(jìn)入大堂時(shí) ,怎么辦 ? 盒飯及餐館工作人員進(jìn)出應(yīng)走貨梯或消防梯上下 ,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)勸說其不要從大堂穿行和使用客梯。如受污染面積較大時(shí) ,應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng) ,以防污染擴(kuò)大。領(lǐng)班必須到外國 ,做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng) ,詳細(xì)了解記錄相撞車輛車號(hào)、及所屬單元名稱、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情況 等 ,弄清其責(zé)任后 ,方可讓車離開。 廣場(chǎng)內(nèi)亂扔雜物時(shí) ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場(chǎng)外圍亂仍雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請(qǐng)其保持大堂清潔 ,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物 ,丟進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 交接班制度 1)交接領(lǐng)班必須穿好制服提前十分鐘到值班室 ,做好交接準(zhǔn)備； 2)接班保安員應(yīng)穿好制服、佩帶胸卡提前十分鐘到值班室集中； 3)交班領(lǐng)班必須在下班前 15分鐘 ,把當(dāng)班時(shí)的工作情況、各崗位情況、未完成事項(xiàng)及物品情況在《領(lǐng)班工作日志》中作好詳細(xì)記錄； 4)交班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況 ,跟進(jìn)落實(shí)事項(xiàng)及移交物品和其它注意事項(xiàng)； 5)接班領(lǐng)班召開班前會(huì) ,傳達(dá)和布置 有關(guān)工作內(nèi)容 ,交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊(duì)員共同進(jìn)行各崗位的交接、清點(diǎn)、巡查； 6)接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志 ,交班人員詳細(xì)回答接班人員各類詢問 ,并雙方簽字確認(rèn)； 7)交班人員在交接結(jié)束后 ,在值班室門口列隊(duì)召開班后會(huì) ,匯報(bào)交接情況 ,領(lǐng)班扼要小結(jié)當(dāng)班工作情況 ,表揚(yáng)好人好事 ,批評(píng)不足之處 ,傳達(dá)上級(jí)指示等； 8)接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況 ,核對(duì)《領(lǐng)班工作日志》中的記錄事項(xiàng) ,必要時(shí)常補(bǔ)充交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄 ,然后由交接雙方簽字確認(rèn)； 9)接班上崗后 ,領(lǐng)班應(yīng)閱讀各崗位工作日志并簽閱。 交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報(bào)告》的形式上報(bào)。如有缺損或有漏水等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，做好巡邏記錄； 非開放時(shí)間著重看各個(gè)角落是否藏人，各類房門是否關(guān)閉。 廣場(chǎng)保安工作流程 維持廣場(chǎng)車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的車輛情況。 通知物管部 視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)警二發(fā)生連鎖動(dòng)作）。 租戶客服 拍照記錄，聯(lián)系負(fù)責(zé)人 工程 切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行檢查搶修 清潔 隔離帶隔離，豎警示牌 處理積水 物管部 將檢查結(jié)果及處理情況以書面形式匯報(bào)，并做好相應(yīng)回訪工作 保安 沙包等阻止水勢(shì)蔓延 檢查電梯是否進(jìn)水 四 、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 一）計(jì)劃停電 圖表說明 文字說明 物管部在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應(yīng)于停電前三天在顯眼處張貼通告，通知租戶（通告詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各租戶停電期間將所有電器關(guān)閉）。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說明原因，并 立即通知警方和消防人員協(xié)助。 c) 如物管部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。 物業(yè)經(jīng)理將索賠信息知會(huì)租戶。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修：在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 監(jiān)控中心報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 工程部 清潔部 監(jiān)控中心 水、電梯 積 水 三、漏水（水浸）應(yīng)急處理程序 圖表說明 文字說明 客服接報(bào)后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并拍照記錄，同時(shí)聯(lián)系相應(yīng)負(fù)責(zé)人。 1 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知物管部采取相應(yīng)救急措施。 如遇到停車司機(jī) 在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。 檢查車輛是否完好，如是入庫前損壞的，應(yīng)及時(shí)讓司機(jī)簽字確認(rèn)，并拍照留存。 保安人員不得離崗，如有事需離開必須報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班安排替崗人員后，方可離崗 。 商場(chǎng)保安工作流程 認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑