【導讀】心商業(yè)區(qū)，是上海市最大的商業(yè)項目之一。五角場城市副中心作為服務于上海市東北部的綜合性城市副中。廣場平面呈“品”字型布置，地上劃分為五個大型業(yè)態(tài)。和三幢甲級高層辦公樓。的工作情況，及時指出工作錯誤；（衣衫不整、攜帶危險品、吸煙、精神病患者、任務，遇難以處理的事及時向上級報告；

　　

【正文】 、 入口崗位流程 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 注意車內(nèi)狀況，絕對不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車輛進場。 積極履行崗位流程，力爭做到親切隨和而不失原則。 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安。 與當值領班配合，處理未交費或交費后超時的車輛情況。 如遇到任何突發(fā)事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關規(guī)定處理。 二、 出口崗位流程 熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設置及使用。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費后超時離場等）。 在遇 到其它突發(fā)事件時，應以物管部所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。 三、 流動巡查崗位流程 在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記。 在巡查中注意車輛各層設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊。 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認真負責 ，迅速到位，并將查看結果回復消防監(jiān)控室。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應勸請其離開。 如遇到停車司機 在駕駛中撞毀或刮花車場設施及停放的車輛，應將司機留在現(xiàn)場處理，或通知領班到場處理。 值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記保存。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援并履行自己的流程。 如有司機醉酒駕車進場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。 應急預案 一 、煤氣泄漏應急處理、煤氣泄漏應急處理 圖表說明 文字說明 立即通知當值巡 邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于 2 名員工）。 立即通知領班，上報主管。 通知物管部 視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。 注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知 調(diào)查人員關閉隨身一切電器（如：手機、 BP 機等），如需電筒照明應在達到現(xiàn)場前先打開，調(diào)查時嚴禁吸煙或點火。 如需乘電梯應將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。 到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士，如需單元檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。 達到現(xiàn)場后，不可開關任何電器設備（如電燈、電視機等），應先打開門 窗。 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關上。 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡，直至安全處方可使用。 1 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助租戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 1 調(diào)查人員應顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應立即離開現(xiàn)場并求助。 1 若未發(fā)現(xiàn)任何氣體，應立即通知主管進行核實。 1 若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應立即通知物管部采取相應救急措施。若未能進入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應立即向警方求助，并疏散附近的租戶。 工程部 警方 煤氣公司 監(jiān) 控 中 心 保安領班 物管部 現(xiàn) 場 消防局 救護中心 二、消防設備人為損壞處理 a) 消防碎玻璃 圖表說明 文字說明 樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。 接警后立即通知當值保安領班。 由保安領班派員工至現(xiàn)場檢查。 至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1） 在確認是人為損壞時，消防中心應將其復原并通知工程部進行維修。 2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設為自動系統(tǒng)，應注意消防泵是否開關，以免誤報警二發(fā)生連鎖動作）。 注： 如發(fā)現(xiàn)肇事者，應對其進行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費用，記錄備案。 監(jiān)控中心顯示報警 當值保安隊長 現(xiàn) 場 監(jiān)控中心 火警預案處理 工程部 b) 噴淋頭被打碎 `圖表說明 文字說明 物業(yè)任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報警。 接報后，立即通知當值保安領班。 當值保安領班派員工至現(xiàn)場檢查確認原因，立即關掉相關樓層噴淋管道水閥門。如管道有去水開關，亦應打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。 如噴射之水流將影響電梯時，務必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對設施的破壞情況，并采取應急措施。 通知清潔部清除地表積水。 監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為 自動狀態(tài)設置），應注意消防和噴淋水泵因誤報而連動的情況，適當時候調(diào)至手動狀態(tài)。 注：記錄時間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 監(jiān)控中心報警 當值保安隊長 現(xiàn)場 工程部 清潔部 監(jiān)控中心 水、電梯 積 水 三、漏水（水浸）應急處理程序 圖表說明 文字說明 客服接報后，應立即趕往現(xiàn)場，并拍照記錄，同時聯(lián)系相應負責人。 工程收報后，立即關閉相關水閘，切斷電源，進行搶修。 如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。 組織 人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。 注：撰寫特別事件報告時，詳細說明破壞程度，涉及面積。 租戶客服 拍照記錄，聯(lián)系負責人 工程 切斷相關水閘，進行檢查搶修 清潔 隔離帶隔離，豎警示牌 處理積水 物管部 將檢查結果及處理情況以書面形式匯報，并做好相應回訪工作 保安 沙包等阻止水勢蔓延 檢查電梯是否進水 四 、發(fā)生停電及電力故障應急處理 一）計劃停電 圖表說明 文字說明 物管部在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應于停電前三天在顯眼處張貼通告，通知租戶（通告詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各租戶停電期間將所有電器關閉）。 通知工程部準備突發(fā)故障及配合進行設備養(yǎng)護。 安排員工在停電前將電梯升上后關閉，以免電梯停時困人。 準備備用物資如電 筒，切勿點燃蠟燭（在停電日前檢修通道應急照明燈完好。 注：停電期間加強保安，以免匪徒有機可乘；電力恢復時，檢查各設備是否正常運作；停電時應將所有電器插座拔掉（若電梯困人，按該預案處理）。 停電部門 物管部 大堂顯眼處張貼通告 工程部 關閉電梯 準備備用物資 二）租戶投訴其單元停電 圖表說明 文字說明 接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非供電出現(xiàn)問題。 通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。 若原因雜難，工程部不能修理，應立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為租戶解決問題。 物管部 現(xiàn) 場 工 程 部 專業(yè)水電公司 三）電力突然中斷 圖表說 明 文字說明 接報后立即至供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應按預案（一）處理。 通知當值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修：在電力恢復后，到場檢查受影響的公共電器、設備是否已恢復正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設備已恢復正常。 接報后在顯眼處張貼停電通知，告知租戶，以安定租戶。 接報后，加強保安： 1）檢查客貨升降機是否有人被困； 2）派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器 ，避免租戶受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致租戶之財產(chǎn)受損。 注：事后查明有關停電原因，以書面報告公司。 物管部 供 電 公 司 當值巡邏管理員 工 程 部 顯眼處張貼通告 加 強 保 安 五 、電梯困人應急處理程序 圖表說明 文字說明 若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細詢問被困人有關情形及通知物管部報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因，并 立即通知警方和消防人員協(xié)助。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯。致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。 注： 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本物業(yè)的原因。如被困者不愿合作自行離去，則記錄下來作為依據(jù)。 錄事件由始至終的時間及情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。 記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫(yī)院，以便查詢。 接報 物管部 監(jiān)控中心 工程部 消防局 警方 物管部 保養(yǎng)公司緊急維修點 六、 租戶單元內(nèi)非人為性財物受損 圖表說明 文字說明 前臺接受租戶投訴后，應完成詳盡調(diào)查工作，寬慰租戶（但不得有任何承諾）。 物業(yè)經(jīng)理在采取應急處理方案后，及時將有關資料上報公司。 需進行索賠的，公司代表向有關人員部門提出索賠要求，并將信息反饋物業(yè)經(jīng)理。 物業(yè)經(jīng)理將索賠信息知會租戶。 租 戶 前 臺 了解情況 詢問要求 現(xiàn)場觀察 拍照筆錄 物業(yè)經(jīng)理 應 急 處 理 需索賠的 公司 物管部 有關賠償人 保險公司 反 饋 公司 租 戶 七 、高空擲物處理程序 圖表說明 文字說明 接報后，立即進行調(diào)查尋找肇事者。 視 情節(jié)嚴重程度，在必要時向其發(fā)出警告，知會警方。 如果未能找到肇事者，或者事件嚴重，在大堂顯眼處張貼通告，通知租戶，指出該行為的嚴重性。 物管部 調(diào)查、尋找肇事者 視情況嚴重，知會警方 顯眼處張貼通告 八 、內(nèi)部發(fā)生交通意外應急處理程序 一）未受傷 圖表說明 文字說明 a) 接報后，立即通知保安主管。 b) 如有需要，拍照以作記錄。 c) 如物管部分因意外可能危及其他人士，應將該范圍封鎖。 d) 如有需要，通知維修人員到場采取行動。如物業(yè)有任何被損，應扣下押金。 e) 維持秩序，使現(xiàn)場交通回復暢通。 f) 如有需 要，可通知所屬警署。