【導(dǎo)讀】心商業(yè)區(qū)，是上海市最大的商業(yè)項(xiàng)目之一。五角場(chǎng)城市副中心作為服務(wù)于上海市東北部的綜合性城市副中。廣場(chǎng)平面呈“品”字型布置，地上劃分為五個(gè)大型業(yè)態(tài)。和三幢甲級(jí)高層辦公樓。的工作情況，及時(shí)指出工作錯(cuò)誤；（衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、精神病患者、任務(wù)，遇難以處理的事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

　　

【正文】 、 入口崗位流程 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢。 注意車內(nèi)狀況，絕對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。 積極履行崗位流程，力爭(zhēng)做到親切隨和而不失原則。 車輛進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)通知收費(fèi)口和巡視保安。 與當(dāng)值領(lǐng)班配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的車輛情況。 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 二、 出口崗位流程 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情（如交費(fèi)后超時(shí)離場(chǎng)等）。 在遇 到其它突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以物管部所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級(jí)到場(chǎng)處理。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。 三、 流動(dòng)巡查崗位流程 在當(dāng)值期間巡查停車場(chǎng)各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細(xì)登記。 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無(wú)特殊情況應(yīng)勸請(qǐng)其離開。 如遇到停車司機(jī) 在駕駛中撞毀或刮花車場(chǎng)設(shè)施及停放的車輛，應(yīng)將司機(jī)留在現(xiàn)場(chǎng)處理，或通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。 值夜班時(shí)，于凌晨五時(shí)將各層車輛統(tǒng)計(jì)并填表登記保存。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的流程。 如有司機(jī)醉酒駕車進(jìn)場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場(chǎng)物品。 應(yīng)急預(yù)案 一 、煤氣泄漏應(yīng)急處理、煤氣泄漏應(yīng)急處理 圖表說明 文字說明 立即通知當(dāng)值巡 邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于 2 名員工）。 立即通知領(lǐng)班，上報(bào)主管。 通知物管部 視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。 注：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、 BP 機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前先打開，調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場(chǎng)人士，如需單元檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。 達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開門 窗。 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。 1 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助租戶修理可能漏氣的煤氣裝置。 1 調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場(chǎng)并求助。 1 若未發(fā)現(xiàn)任何氣體，應(yīng)立即通知主管進(jìn)行核實(shí)。 1 若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知物管部采取相應(yīng)救急措施。若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的租戶。 工程部 警方 煤氣公司 監(jiān) 控 中 心 保安領(lǐng)班 物管部 現(xiàn) 場(chǎng) 消防局 救護(hù)中心 二、消防設(shè)備人為損壞處理 a) 消防碎玻璃 圖表說明 文字說明 樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。 接警后立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。 由保安領(lǐng)班派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。 至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心： 1） 在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知工程部進(jìn)行維修。 2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報(bào)警二發(fā)生連鎖動(dòng)作）。 注： 如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。 監(jiān)控中心顯示報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng) 現(xiàn) 場(chǎng) 監(jiān)控中心 火警預(yù)案處理 工程部 b) 噴淋頭被打碎 `圖表說明 文字說明 物業(yè)任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。 接報(bào)后，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班。 當(dāng)值保安領(lǐng)班派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。如管道有去水開關(guān)，亦應(yīng)打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。 如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對(duì)設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。 通知清潔部清除地表積水。 監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為 自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋水泵因誤報(bào)而連動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。 注：記錄時(shí)間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 監(jiān)控中心報(bào)警 當(dāng)值保安隊(duì)長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 工程部 清潔部 監(jiān)控中心 水、電梯 積 水 三、漏水（水浸）應(yīng)急處理程序 圖表說明 文字說明 客服接報(bào)后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并拍照記錄，同時(shí)聯(lián)系相應(yīng)負(fù)責(zé)人。 工程收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進(jìn)行搶修。 如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。 組織 人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。 通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。 注：撰寫特別事件報(bào)告時(shí)，詳細(xì)說明破壞程度，涉及面積。 租戶客服 拍照記錄，聯(lián)系負(fù)責(zé)人 工程 切斷相關(guān)水閘，進(jìn)行檢查搶修 清潔 隔離帶隔離，豎警示牌 處理積水 物管部 將檢查結(jié)果及處理情況以書面形式匯報(bào)，并做好相應(yīng)回訪工作 保安 沙包等阻止水勢(shì)蔓延 檢查電梯是否進(jìn)水 四 、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 一）計(jì)劃停電 圖表說明 文字說明 物管部在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應(yīng)于停電前三天在顯眼處張貼通告，通知租戶（通告詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各租戶停電期間將所有電器關(guān)閉）。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免電梯停時(shí)困人。 準(zhǔn)備備用物資如電 筒，切勿點(diǎn)燃蠟燭（在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好。 注：停電期間加強(qiáng)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉（若電梯困人，按該預(yù)案處理）。 停電部門 物管部 大堂顯眼處張貼通告 工程部 關(guān)閉電梯 準(zhǔn)備備用物資 二）租戶投訴其單元停電 圖表說明 文字說明 接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非供電出現(xiàn)問題。 通知工程部至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障原因，排除一般問題。 若原因雜難，工程部不能修理，應(yīng)立即聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為租戶解決問題。 物管部 現(xiàn) 場(chǎng) 工 程 部 專業(yè)水電公司 三）電力突然中斷 圖表說 明 文字說明 接報(bào)后立即至供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應(yīng)按預(yù)案（一）處理。 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修：在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。 接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，告知租戶，以安定租戶。 接報(bào)后，加強(qiáng)保安： 1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困； 2）派管理員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器 ，避免租戶受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致租戶之財(cái)產(chǎn)受損。 注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告公司。 物管部 供 電 公 司 當(dāng)值巡邏管理員 工 程 部 顯眼處張貼通告 加 強(qiáng) 保 安 五 、電梯困人應(yīng)急處理程序 圖表說明 文字說明 若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭至該困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知物管部報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點(diǎn)說明原因，并 立即通知警方和消防人員協(xié)助。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來釋放被困者及修理電梯。致電時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困。 注： 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本物業(yè)的原因。如被困者不愿合作自行離去，則記錄下來作為依據(jù)。 錄事件由始至終的時(shí)間及情形及維修人員、消防員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。 記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送往何處醫(yī)院，以便查詢。 接報(bào) 物管部 監(jiān)控中心 工程部 消防局 警方 物管部 保養(yǎng)公司緊急維修點(diǎn) 六、 租戶單元內(nèi)非人為性財(cái)物受損 圖表說明 文字說明 前臺(tái)接受租戶投訴后，應(yīng)完成詳盡調(diào)查工作，寬慰租戶（但不得有任何承諾）。 物業(yè)經(jīng)理在采取應(yīng)急處理方案后，及時(shí)將有關(guān)資料上報(bào)公司。 需進(jìn)行索賠的，公司代表向有關(guān)人員部門提出索賠要求，并將信息反饋物業(yè)經(jīng)理。 物業(yè)經(jīng)理將索賠信息知會(huì)租戶。 租 戶 前 臺(tái) 了解情況 詢問要求 現(xiàn)場(chǎng)觀察 拍照筆錄 物業(yè)經(jīng)理 應(yīng) 急 處 理 需索賠的 公司 物管部 有關(guān)賠償人 保險(xiǎn)公司 反 饋 公司 租 戶 七 、高空擲物處理程序 圖表說明 文字說明 接報(bào)后，立即進(jìn)行調(diào)查尋找肇事者。 視 情節(jié)嚴(yán)重程度，在必要時(shí)向其發(fā)出警告，知會(huì)警方。 如果未能找到肇事者，或者事件嚴(yán)重，在大堂顯眼處張貼通告，通知租戶，指出該行為的嚴(yán)重性。 物管部 調(diào)查、尋找肇事者 視情況嚴(yán)重，知會(huì)警方 顯眼處張貼通告 八 、內(nèi)部發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序 一）未受傷 圖表說明 文字說明 a) 接報(bào)后，立即通知保安主管。 b) 如有需要，拍照以作記錄。 c) 如物管部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖。 d) 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如物業(yè)有任何被損，應(yīng)扣下押金。 e) 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。 f) 如有需 要，可通知所屬警署。