【正文】 d) 如有需要，通知維修人員到場采取行動。 需進行索賠的，公司代表向有關人員部門提出索賠要求，并將信息反饋物業(yè)經(jīng)理。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯。 通知當值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。 通知工程部準備突發(fā)故障及配合進行設備養(yǎng)護。 注：記錄時間經(jīng)過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 注： 如發(fā)現(xiàn)肇事者，應對其進行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費用，記錄備案。 1 若未發(fā)現(xiàn)任何氣體，應立即通知主管進行核實。 注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知 調查人員關閉隨身一切電器（如：手機、 BP 機等），如需電筒照明應在達到現(xiàn)場前先打開，調查時嚴禁吸煙或點火。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應勸請其離開。 如遇到任何突發(fā)事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關規(guī)定處理。 提醒司機鎖好車門、窗，請其勿將貴重物品留在車內以免遺失。 對臨時停車超出 15分鐘者按規(guī)定收費，嚴禁亂收或不收，并對廣場停放車輛及時記錄。 卸貨時須提醒司機不得離開 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，應立即離開，以免影響其它車輛的卸貨。如有可疑人員，應立即查明情況。（衣衫不整、攜帶危險品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天 應站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進入大樓，以確保大堂整潔無污。 大堂保安工作流程 上崗時應了解上一班工作情況，并根據(jù)當班領班要求，進入崗位值勤，立崗要求雙手交叉握在背后，保持良好精神面貌，對講機佩帶于腰間。 消防監(jiān)控保安員必須嚴格按《消控報警緊急預案》進行操作。 補充： 若交接班發(fā)生下列情況時 ,則 : 1) 接班人員未按時到崗時 ,交班人員不得離崗 ,并做好此項記錄； 2) 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問題由交班領班為主處理解決 ,在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生則由接班領班為主解決處理； 3) 在交接班中發(fā)生重大問題時 ,交接班雙方領班共同處理 ,交班方不得離開或并報告主管或物管部經(jīng)理； 4) 處理情況須在《領班工作日志》中作詳細記錄； 5) 重大事件由負責處理的領班向主管提交《事件報告》 ,主管簽閱后報物管部副總； 6) 交接班中如接班方簽字確認后 ,對由于疏忽或不按程序交接造成財物缺報工作差錯的 ,則由接班方承擔責任； 7) 需交接事項未在交班記 錄上注明以致該項事項未妥善處理 ,交班方承擔責任 ,該事項交接了 ,但未妥善處理 ,責任由接班方承擔。 ,怎么辦 ? 當值保安員發(fā)現(xiàn)施工人員擅自更改或動用廣場設施時 ,應立即加以制止 ,并扣留其胸卡 ,問清情況 ,交領班處理。 ,造成污染時 ,怎么辦 ? 客戶不慎將物品傾覆廣場 ,造成污染 ,應主動上前進行安撫工作 ,并立即通知清潔員工進行清理 ,并在現(xiàn)場樹立警示牌 ,如受污染面積較大時 ,應管理好現(xiàn)場 ,以防污染擴大。報告物管部對當事人予以處理 ,必要時報警處理。必要時可扣留車輛證件并請交警前來處理。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場外圍亂人雜物時 ,應上前加以制止 ,請其保持廣場清潔 ,并主動為其收拾被丟棄的雜物 ,扔進垃圾箱內。 ,外來車輛希望臨時停于車道時 ,怎么辦 ? 外來車輛如是住戶的 ,保安員必須問清所需臨時停放的時間 ,原則上不給于停放 ,時間短的 ,引導其到適當位置 ,但駕駛員不能離開。 ,怎么辦 ? 保安員應將 維修保養(yǎng) 的立牌擺放于維修 保養(yǎng)的客梯外 .以示警告。 ,怎么辦 ? 客戶攜帶物品通過大堂直接裝車出門 ,保安員應有禮貌的提醒客戶遞交有效出門 證并核對無誤后方可放行 ,并通報外圍門崗作相關紀錄。 ,怎么辦 ? 大堂保安員遇到客戶要求代為叫出租車時 ,應詳細詢問要車時間及數(shù)量 ,特殊乘客還需要較好的車型 ,并通知外圍崗位保安員及時揚招出租車。 、下時 ,怎么辦 ? 如遇客戶欲將大件物品從客梯運上時 ,應詢問所去單元 ,有理貌的勸其使用貨梯 ,并及時指引行走方向。 ,怎么辦 ? 廣場內發(fā)現(xiàn)火情時 ,千萬不能驚惶失措 ,按照廣場的應急預案 ,視情況采取必要的措施 —— 報警、報告、撲救等 ,在緊急情況下可按破 玻璃按鈕 向監(jiān)控中心報警 ,按照預案迅速組織客戶從安全通道及選行疏散、撤離。 ,怎么辦 ? 施工隊如有物品出門時 ,事先需向物管部申辦出門證。對于服務不周引致的投訴保安員應誠心致歉 ,并迅速采取措施進行跟進 ,不得承諾與職務范圍無關的事宜。 ,怎么辦 ? 遇有關詢問單元租買房事宜時 ,應有禮貌的加以接待 ,同時與有關銷售部門聯(lián)系。 ,崗位安全工作怎么辦 ? 在進行交接時 ,雙方保安員應共同管理好崗位 , 一人交接 ,一人站崗 ,以杜絕交接時崗位安全管理出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。 熟悉地庫停車 收費標準。 2 對外來人員進入要及時登記， 2 上下班物品交接要清楚。 1 對所有出商場貨物必須核對開具之 “出門單”。 在巡查中注意車輛各層設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊。 熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設置及使用。 2 注意車內狀況，絕對不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車輛進場。 巡邏保安工作職責 部門 /單位： 物 管 部 職級： 辦公樓巡邏保安 需向何上司負責： 保安 隊長 需督導何下屬工作： 職務內容； 上崗時應了解上一班工作情況，并根據(jù)當班 隊長 要求進入巡視崗位； 19： 00后，進行夜間巡視，到各開放樓層，推一下空置單元門，若未關閉，請關上；推一下租戶單元門，若還有人上班請退出，并記錄；若無人上班，請推一下確認門已關閉并記錄，若無人但門還開著，請記錄并通知保安隊長 ，由保安 隊長 安排保安員入室在租戶門口當值，并聯(lián)絡租戶員工前來； 巡視時須保持高度警惕性，嚴防壞人搞破壞活動，預防突發(fā)性、災害性事故及責任事 故的發(fā)生，確?？蛻羧松砑柏斘锇踩_保 商城 財產和員工人身、財產安全； 對可疑人員要通知監(jiān)控室，進行跟蹤。 于每晚 20： 00后和其他非開放時間做好進入大樓人員的登記工作，如有陌生客戶來訪，需致電其前往公司洽詢核實。 上海萬達商業(yè)廣場項目規(guī)劃用地面積 公頃，總建筑面積 萬 m2。廣場平面呈“品”字型布置，地上劃分為五個大型業(yè)態(tài)和三幢甲級高層辦公樓。 辦公時間客戶大型物品出門須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門 證及 物管部 之出門單，否則一律不準離開 商城 。共同做好監(jiān)視、控制； 根據(jù)安排的巡邏點逐點、逐線巡邏，并在每層按點打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線； 對違章施工、阻攔消防設施的一些違章物體進行搬遷。 1 積極履行崗位職責，力爭做到親切隨和而不失原則。 驗票和輸入計費要認真負責，力求收費既快速又準確無誤。 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認真負責 ，迅速到位，并將查看結果回復消防監(jiān)控室。 1 對所有出商場道具必須要求其至物 管部辦理出門手續(xù)，并持物管 部通知方可放 行。 車庫保安工作職責 部門 /單位：物 管 部 職級：地下車庫保安 需向何上司負責：保安 隊長 需督導何下屬工作： 職責大綱： 職務內容： 上崗時應了解上一班工作情況，檢查交接物品。 安保管理員崗位服務管理規(guī)范 下述內容僅作為員工當值崗位之規(guī)范教材 ,員工在當值期間對崗位上發(fā)生的任何情況 ,需加以判斷處理及時通知相關部門 ,以避免事態(tài)擴大造成不良影響。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)如有外來 人員正在抄錄租戶一覽表時 ,應主動詢問情況并加以備案。如非工作時間 ,保安員可向該客戶提供銷售聯(lián)系電話 ,并盡量記錄該客戶的聯(lián) 系資料 ,并由物管部轉交相關單位人員。 ,怎么辦 ? 公共區(qū)域當值時遇到客戶之間發(fā)生矛盾時 ,保安員接報后 應上前進行勸說 ,勸說中應注意口語技巧 ,避免影響公司形象 ,以緩解矛盾為目的。出門證一律由物管部負責辦理 ,由施工隊負責人士前來申請 ,出門證應詳細填寫并由客戶確認蓋章 ,在物管部蓋章及簽署認可后 ,由保安核實方可出門。保安員應保護現(xiàn)場 ,做好主要出入口的控制 ,人員只出不進 ,并派員等候消防車。如遇到有客戶將大件物品從客梯運下時 ,監(jiān)控中心保安員應及時察覺并通報大堂保安員 ,詢問其屬哪一單元 ,并勸阻其從貨梯運送 ,在未經(jīng)物管部同意 ,客戶從客梯運下物品時 ,保安員應有禮貌的說明廣場的規(guī)定 ,制止其后續(xù)行為 ,并檢查電梯轎箱有否受損情況。如廣場設有出租車候車點的 ,禮貌指引客戶至乘車點。 ,怎么辦 ? 當客戶物品出門無出門證時 ,保安員應提醒客戶：物品出門必須具有有效出門證方可放行。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘 ,應妥為保管并做好紀錄 ,上交物管部處理。保持車道暢通。 ,怎么辦 ? 但值保安聞到異味時 ,必須迅速查明異味出自何方 ,并妥善處理。 沒有停放在規(guī)定區(qū)域內 ,怎么辦 ? 非機動車亂停亂放的 ,應先行扣留 ,說明廣場的管理規(guī)定后 ,再放行 ,屢教不改者 ,提出警告，并報告物管部。 ,怎么辦 ? 應有禮貌的詢問其去向 ,弄清其到廣場的目的 ,對無明確目的者 ,應帶到物管部進行處理。 ,怎么辦 ? 當值保安聞到異味時 ,必須迅速查明異味出自何方 ,并妥善處理 ,情況緊急時 ,必須立即報告當值領班處理。 ,動用明火 ,怎么辦 ? 保安員應加以制止 ,扣留操作員胸卡 ,通知施工負責人 ,強調廣場管理規(guī)定 ,由管理處給于適當罰款。 保安工作流程 上海萬達商業(yè)廣場安保崗位工作流程 一、 本保安部現(xiàn)設以下崗位職務： 保安領班；；大堂崗保安員；商場崗保安員；巡邏崗保安員；卸貨區(qū)崗保安員；廣場保安員；車庫保安員。 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視檢查器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切的正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在現(xiàn)場范圍內徘徊等，都必須立刻通知當值領班或保安員前往監(jiān)察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點錄像工作和記錄。 大堂提供 24小時保安服務，保安在大堂內當值，若遇到送快遞及外來人員需做好訪客記錄（立崗時，遇客戶提有較重的物品時應上前幫助，以細小的事情來體現(xiàn)服務意識及敬業(yè)精神。 商場保安工作流程 認真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調、吹口哨、確保商場良好購物環(huán)境，如遇顧客與營業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營業(yè)員勸阻顧客至辦公室解決； 熟悉商場內外的地形和人員情況，做到“四勤” （ 1） 眼勤：多注意觀察自己周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告保安領班； （ 2） 嘴勤：及時盤問形跡可疑人員，注意工作方法； （ 3） 腿勤：積極巡視商場； （ 4） 遇到突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場； （ 5） 手勤：詳細做 好當班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 細心觀察、注意動靜、嗅到異味、發(fā)