【正文】 d) 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。 需進(jìn)行索賠的，公司代表向有關(guān)人員部門提出索賠要求，并將信息反饋物業(yè)經(jīng)理。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時(shí)緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯。 通知當(dāng)值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 通知工程部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。 注：記錄時(shí)間經(jīng)過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。 注： 如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費(fèi)用，記錄備案。 1 若未發(fā)現(xiàn)任何氣體，應(yīng)立即通知主管進(jìn)行核實(shí)。 注：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、 BP 機(jī)等），如需電筒照明應(yīng)在達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場(chǎng)范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無(wú)特殊情況應(yīng)勸請(qǐng)其離開(kāi)。 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理。 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，請(qǐng)其勿將貴重物品留在車內(nèi)以免遺失。 對(duì)臨時(shí)停車超出 15分鐘者按規(guī)定收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收或不收，并對(duì)廣場(chǎng)停放車輛及時(shí)記錄。 卸貨時(shí)須提醒司機(jī)不得離開(kāi) 車輛，卸完貨的車輛不得在卸貨區(qū)停留，應(yīng)立即離開(kāi)，以免影響其它車輛的卸貨。如有可疑人員，應(yīng)立即查明情況。（衣衫不整、攜帶危險(xiǎn)品、吸煙、精神病患者、攜帶寵物者等） 下雨天 應(yīng)站在門前協(xié)助清潔員工發(fā)放雨傘套，提醒客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)入大樓，以確保大堂整潔無(wú)污。 大堂保安工作流程 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班領(lǐng)班要求，進(jìn)入崗位值勤，立崗要求雙手交叉握在背后，保持良好精神面貌，對(duì)講機(jī)佩帶于腰間。 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消控報(bào)警緊急預(yù)案》進(jìn)行操作。 補(bǔ)充： 若交接班發(fā)生下列情況時(shí) ,則 : 1) 接班人員未按時(shí)到崗時(shí) ,交班人員不得離崗 ,并做好此項(xiàng)記錄； 2) 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問(wèn)題由交班領(lǐng)班為主處理解決 ,在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生則由接班領(lǐng)班為主解決處理； 3) 在交接班中發(fā)生重大問(wèn)題時(shí) ,交接班雙方領(lǐng)班共同處理 ,交班方不得離開(kāi)或并報(bào)告主管或物管部經(jīng)理； 4) 處理情況須在《領(lǐng)班工作日志》中作詳細(xì)記錄； 5) 重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向主管提交《事件報(bào)告》 ,主管簽閱后報(bào)物管部副總； 6) 交接班中如接班方簽字確認(rèn)后 ,對(duì)由于疏忽或不按程序交接造成財(cái)物缺報(bào)工作差錯(cuò)的 ,則由接班方承擔(dān)責(zé)任； 7) 需交接事項(xiàng)未在交班記 錄上注明以致該項(xiàng)事項(xiàng)未妥善處理 ,交班方承擔(dān)責(zé)任 ,該事項(xiàng)交接了 ,但未妥善處理 ,責(zé)任由接班方承擔(dān)。 ,怎么辦 ? 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)施工人員擅自更改或動(dòng)用廣場(chǎng)設(shè)施時(shí) ,應(yīng)立即加以制止 ,并扣留其胸卡 ,問(wèn)清情況 ,交領(lǐng)班處理。 ,造成污染時(shí) ,怎么辦 ? 客戶不慎將物品傾覆廣場(chǎng) ,造成污染 ,應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作 ,并立即通知清潔員工進(jìn)行清理 ,并在現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立警示牌 ,如受污染面積較大時(shí) ,應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng) ,以防污染擴(kuò)大。報(bào)告物管部對(duì)當(dāng)事人予以處理 ,必要時(shí)報(bào)警處理。必要時(shí)可扣留車輛證件并請(qǐng)交警前來(lái)處理。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶在廣場(chǎng)外圍亂人雜物時(shí) ,應(yīng)上前加以制止 ,請(qǐng)其保持廣場(chǎng)清潔 ,并主動(dòng)為其收拾被丟棄的雜物 ,扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 ,外來(lái)車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí) ,怎么辦 ? 外來(lái)車輛如是住戶的 ,保安員必須問(wèn)清所需臨時(shí)停放的時(shí)間 ,原則上不給于停放 ,時(shí)間短的 ,引導(dǎo)其到適當(dāng)位置 ,但駕駛員不能離開(kāi)。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)將 維修保養(yǎng) 的立牌擺放于維修 保養(yǎng)的客梯外 .以示警告。 ,怎么辦 ? 客戶攜帶物品通過(guò)大堂直接裝車出門 ,保安員應(yīng)有禮貌的提醒客戶遞交有效出門 證并核對(duì)無(wú)誤后方可放行 ,并通報(bào)外圍門崗作相關(guān)紀(jì)錄。 ,怎么辦 ? 大堂保安員遇到客戶要求代為叫出租車時(shí) ,應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)要車時(shí)間及數(shù)量 ,特殊乘客還需要較好的車型 ,并通知外圍崗位保安員及時(shí)揚(yáng)招出租車。 、下時(shí) ,怎么辦 ? 如遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí) ,應(yīng)詢問(wèn)所去單元 ,有理貌的勸其使用貨梯 ,并及時(shí)指引行走方向。 ,怎么辦 ? 廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情時(shí) ,千萬(wàn)不能驚惶失措 ,按照廣場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案 ,視情況采取必要的措施 —— 報(bào)警、報(bào)告、撲救等 ,在緊急情況下可按破 玻璃按鈕 向監(jiān)控中心報(bào)警 ,按照預(yù)案迅速組織客戶從安全通道及選行疏散、撤離。 ,怎么辦 ? 施工隊(duì)如有物品出門時(shí) ,事先需向物管部申辦出門證。對(duì)于服務(wù)不周引致的投訴保安員應(yīng)誠(chéng)心致歉 ,并迅速采取措施進(jìn)行跟進(jìn) ,不得承諾與職務(wù)范圍無(wú)關(guān)的事宜。 ,怎么辦 ? 遇有關(guān)詢問(wèn)單元租買房事宜時(shí) ,應(yīng)有禮貌的加以接待 ,同時(shí)與有關(guān)銷售部門聯(lián)系。 ,崗位安全工作怎么辦 ? 在進(jìn)行交接時(shí) ,雙方保安員應(yīng)共同管理好崗位 , 一人交接 ,一人站崗 ,以杜絕交接時(shí)崗位安全管理出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。 熟悉地庫(kù)停車 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入要及時(shí)登記， 2 上下班物品交接要清楚。 1 對(duì)所有出商場(chǎng)貨物必須核對(duì)開(kāi)具之 “出門單”。 在巡查中注意車輛各層設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用。 2 注意車內(nèi)狀況，絕對(duì)不允許裝載有易燃、易爆、揮發(fā)物品的車輛進(jìn)場(chǎng)。 巡邏保安工作職責(zé) 部門 /單位： 物 管 部 職級(jí)： 辦公樓巡邏保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，并根據(jù)當(dāng)班 隊(duì)長(zhǎng) 要求進(jìn)入巡視崗位； 19： 00后，進(jìn)行夜間巡視，到各開(kāi)放樓層，推一下空置單元門，若未關(guān)閉，請(qǐng)關(guān)上；推一下租戶單元門，若還有人上班請(qǐng)退出，并記錄；若無(wú)人上班，請(qǐng)推一下確認(rèn)門已關(guān)閉并記錄，若無(wú)人但門還開(kāi)著，請(qǐng)記錄并通知保安隊(duì)長(zhǎng) ，由保安 隊(duì)長(zhǎng) 安排保安員入室在租戶門口當(dāng)值，并聯(lián)絡(luò)租戶員工前來(lái)； 巡視時(shí)須保持高度警惕性，嚴(yán)防壞人搞破壞活動(dòng)，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及責(zé)任事 故的發(fā)生，確?？蛻羧松砑柏?cái)物安全，確保 商城 財(cái)產(chǎn)和員工人身、財(cái)產(chǎn)安全； 對(duì)可疑人員要通知監(jiān)控室，進(jìn)行跟蹤。 于每晚 20： 00后和其他非開(kāi)放時(shí)間做好進(jìn)入大樓人員的登記工作，如有陌生客戶來(lái)訪，需致電其前往公司洽詢核實(shí)。 上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)劃用地面積 公頃，總建筑面積 萬(wàn) m2。廣場(chǎng)平面呈“品”字型布置，地上劃分為五個(gè)大型業(yè)態(tài)和三幢甲級(jí)高層辦公樓。 辦公時(shí)間客戶大型物品出門須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門 證及 物管部 之出門單，否則一律不準(zhǔn)離開(kāi) 商城 。共同做好監(jiān)視、控制； 根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層按點(diǎn)打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線； 對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。 1 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而不失原則。 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 1 對(duì)所有出商場(chǎng)道具必須要求其至物 管部辦理出門手續(xù)，并持物管 部通知方可放 行。 車庫(kù)保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級(jí)：地下車庫(kù)保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安 隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作： 職責(zé)大綱： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，檢查交接物品。 安保管理員崗位服務(wù)管理規(guī)范 下述內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗位之規(guī)范教材 ,員工在當(dāng)值期間對(duì)崗位上發(fā)生的任何情況 ,需加以判斷處理及時(shí)通知相關(guān)部門 ,以避免事態(tài)擴(kuò)大造成不良影響。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)如有外來(lái) 人員正在抄錄租戶一覽表時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)情況并加以備案。如非工作時(shí)間 ,保安員可向該客戶提供銷售聯(lián)系電話 ,并盡量記錄該客戶的聯(lián) 系資料 ,并由物管部轉(zhuǎn)交相關(guān)單位人員。 ,怎么辦 ? 公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到客戶之間發(fā)生矛盾時(shí) ,保安員接報(bào)后 應(yīng)上前進(jìn)行勸說(shuō) ,勸說(shuō)中應(yīng)注意口語(yǔ)技巧 ,避免影響公司形象 ,以緩解矛盾為目的。出門證一律由物管部負(fù)責(zé)辦理 ,由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來(lái)申請(qǐng) ,出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并由客戶確認(rèn)蓋章 ,在物管部蓋章及簽署認(rèn)可后 ,由保安核實(shí)方可出門。保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) ,做好主要出入口的控制 ,人員只出不進(jìn) ,并派員等候消防車。如遇到有客戶將大件物品從客梯運(yùn)下時(shí) ,監(jiān)控中心保安員應(yīng)及時(shí)察覺(jué)并通報(bào)大堂保安員 ,詢問(wèn)其屬哪一單元 ,并勸阻其從貨梯運(yùn)送 ,在未經(jīng)物管部同意 ,客戶從客梯運(yùn)下物品時(shí) ,保安員應(yīng)有禮貌的說(shuō)明廣場(chǎng)的規(guī)定 ,制止其后續(xù)行為 ,并檢查電梯轎箱有否受損情況。如廣場(chǎng)設(shè)有出租車候車點(diǎn)的 ,禮貌指引客戶至乘車點(diǎn)。 ,怎么辦 ? 當(dāng)客戶物品出門無(wú)出門證時(shí) ,保安員應(yīng)提醒客戶：物品出門必須具有有效出門證方可放行。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘 ,應(yīng)妥為保管并做好紀(jì)錄 ,上交物管部處理。保持車道暢通。 ,怎么辦 ? 但值保安聞到異味時(shí) ,必須迅速查明異味出自何方 ,并妥善處理。 沒(méi)有停放在規(guī)定區(qū)域內(nèi) ,怎么辦 ? 非機(jī)動(dòng)車亂停亂放的 ,應(yīng)先行扣留 ,說(shuō)明廣場(chǎng)的管理規(guī)定后 ,再放行 ,屢教不改者 ,提出警告，并報(bào)告物管部。 ,怎么辦 ? 應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)其去向 ,弄清其到廣場(chǎng)的目的 ,對(duì)無(wú)明確目的者 ,應(yīng)帶到物管部進(jìn)行處理。 ,怎么辦 ? 當(dāng)值保安聞到異味時(shí) ,必須迅速查明異味出自何方 ,并妥善處理 ,情況緊急時(shí) ,必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。 ,動(dòng)用明火 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)加以制止 ,扣留操作員胸卡 ,通知施工負(fù)責(zé)人 ,強(qiáng)調(diào)廣場(chǎng)管理規(guī)定 ,由管理處給于適當(dāng)罰款。 保安工作流程 上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)安保崗位工作流程 一、 本保安部現(xiàn)設(shè)以下崗位職務(wù)： 保安領(lǐng)班；；大堂崗保安員；商場(chǎng)崗保安員；巡邏崗保安員；卸貨區(qū)崗保安員；廣場(chǎng)保安員；車庫(kù)保安員。 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視檢查器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切的正常的活動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往監(jiān)察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)錄像工作和記錄。 大堂提供 24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來(lái)人員需做好訪客記錄（立崗時(shí)，遇客戶提有較重的物品時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。 商場(chǎng)保安工作流程 認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、吹口哨、確保商場(chǎng)良好購(gòu)物環(huán)境，如遇顧客與營(yíng)業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營(yíng)業(yè)員勸阻顧客至辦公室解決； 熟悉商場(chǎng)內(nèi)外的地形和人員情況，做到“四勤” （ 1） 眼勤：多注意觀察自己周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班； （ 2） 嘴勤：及時(shí)盤問(wèn)形跡可疑人員，注意工作方法； （ 3） 腿勤：積極巡視商場(chǎng)； （ 4） 遇到突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)； （ 5） 手勤：詳細(xì)做 好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 細(xì)心觀察、注意動(dòng)靜、嗅到異味、發(fā)