【正文】 公司建立并保持《糾正及預防措施控制程序》，確保預防措施的識別、實施，以消除潛在不合格的原因，防止?jié)撛诓缓细癜l(fā)生。 持續(xù)改進一體化管理體系的有效性和整體業(yè)績，增強顧客滿意是我公司的永恒目標。調查統(tǒng)計顧客滿意程度，分析顧客滿意和不滿意的趨勢，特別是顧客不滿意的問題，以便改進。c) 環(huán)境不符合：環(huán)境因素的識別評價與控制不符合文件、法規(guī)要求。：《內部審核控制程序》公司采用月檢、周檢、日檢、工作例會、內部審核和管理評審等方式對一體化管理體系的過程實施監(jiān)視，并通過目標、指標的完成情況測量過程實現預期結果的能力。d) 記錄并標明監(jiān)視和測量裝置的校準或檢定結果。公司愛護由公司控制或使用的顧客財產，針對不同的種類，制定不同的管理辦法，以識別、驗證、保護和維護供公司使用或做為服務對象的顧客財產。 生產和服務提供的確認 為確保公司提供的物業(yè)管理服務滿足要求，本公司采取以下方式對過程的能力進行確認：a) 員工入職后，實施相應的培訓，確保其掌握公司對其工作的具體要求及工作標準；b) 當國家相關法律、法規(guī)，對上崗人員的能力有明確要求時，在其上崗前，應對其能力進行驗證。采購產品的驗證方式，執(zhí)行《內部控制管理標準》，以確保采購產品滿足規(guī)定的要求。公司根據集團管理制度的規(guī)定，凡單項合同額1萬元(含)以上的采購(分包)業(yè)務，必須納入招標系統(tǒng)進行控制，包括但不限于：a) 物料、設備采購；b) 一次性工程分包(維修、更新改造、新增)；c) 服務分包等。，例如通信設備、文印設備等。e) 總經理、管理者代表和各部門負責人，須以生動活潑的形式反復對員工進行顧客意識、質量意識、環(huán)境意識、職業(yè)健康安全意識以及法律法規(guī)意識的教育。 管理評審輸入評審輸入的內容包括以下方面的適當信息：a) 一體化方針內容的適宜性分析；b) 審核結果，包括內部審核和外部審核的結果；c) 顧客反饋；d) 過程的業(yè)績，包括一體化目標完成情況、環(huán)境績效、職業(yè)健康安全績效、服務質量；e) 預防和糾正措施的狀況，包括是否制定、實施進度、實施結果、驗證結果；f) 以往管理評審形成的決議的實施情況；g) 可能影響一體化管理體系的變更，包括但不限于服務流程的變化、設備的變化、技術的變化、法律法規(guī)和其他要求的變化等；h) 改進的建議管理評審輸出包括與以下方面有關的任何決定和措施：a) 一體化管理體系及其過程有效性的改進；b) 服務的改進，包括服務方式和服務標準的改進；c) 資源需求。各部門應組織將《職位說明書》中與本部門有關的內容傳達給本部門的人員，確保其內容得到理解和溝通。在公司各部門建立相應的目標和指標，分解到相關職能和層級。：《環(huán)境因素識別與評價控制程序》、風險評價和風險控制《危險源辨識和風險評價控制程序》，由品質管理部按要求組織進行危險源辨識、風險評價，確定必要的控制措施。各部門必須建立和維護各類記錄，以提供符合要求和一體化管理體系有效運行的證據。b)質量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理手冊。這些過程的順序不是直線式的，而是迭代、反復的，具有自我反饋機制，以便于不斷發(fā)現過程中存在或可能存在的問題，不斷改進之。本公司按照物業(yè)服務合同及有關的法律法規(guī)的要求提供管理服務，暫不存在管理服務的設計和開發(fā)活動，故刪減與ISO9001：，刪減后本公司服務仍能滿足ISO9001：2000標準要求。經過兩年的運營，目前，南寧萬達商業(yè)廣場各大主力店和萬達時尚購物中心均取得了良好的社會效益和經濟效益，沃爾瑪、百盛百貨每天迎接成千上萬的客流，業(yè)績驕人；肯德基、必勝客獨占熬頭；萬達國際影城票房收入在全國影院名列前茅。萬達商業(yè)WANDA COMMERCE 管理手冊文件編號：WDSY/NNQESM版本狀態(tài):B / 0頒 布 令公司全體員工：本公司依據ISO9001：2000《質量管理體系 要求》、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、OHSAS18001:2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，結合公司實際編制了《一體化管理手冊》，現正式予以批準。南寧萬達商業(yè)廣場整體經營、管理成果得到了廣西自治區(qū)黨委、政府等國內外來賓和社會各界的充分認可。 引用標準本手冊引用下列標準：a) ISO9000:2000 《質量管理體系 基礎和術語》 b) ISO9001:2000 《質量管理體系 要求》c) ISO14001:2004 《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》d) OHSAS18001:2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》本手冊采用《ISO9000：2000質量管理體系 基礎和術語》、《ISO14001:2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和《OHSAS18001:2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標準中給出的術語。c)公司確保各部門獲得必要的資源和信息，以支持各過程的運行，以及對這些過程的監(jiān)視。c)ISO9001：2000 、ISO14001:2004 、OHSAS18001:2001標準要求及因公司管理服務需要所形成文件的程序文件。各部門根據要求對本部門的記錄進行管理，確保記錄清晰、易于識別。識別對象包括:a)常規(guī)的商業(yè)物業(yè)管理活動和非常規(guī)的特殊活動；b)所有進入商業(yè)物業(yè)管理現場的人員；c)商業(yè)物業(yè)管理場所的所有設施（包括本公司的、業(yè)主的及外包方等帶入物業(yè)管理現場的）。目標和指標須與公司的方針保持一致。為確保一體化管理體系得到有效建立、實施和改進，總經理任命管理者代表，并賦予其以下職責：a) 建立、實施和改進管理體系；b) 向總經理報告一體化管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c) 提高員工的質量意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識；d) 負責與一體化管理體系有關事宜的外部聯絡工作。：《管理評審控制程序》總經理確保以下方面所需的資源得到確定和提供：a)建立、實施、保持和改進一體化管理體系的有效性；b)實施環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案，改進環(huán)境和職業(yè)健康安全表現行為；c)通過滿足顧客的要求，增強顧客滿意。f) 對新員工堅持“三級教育”，對在崗員工堅持規(guī)定制度培訓并考核。：《工程管理標準》公司各部門須識別、確認為確保物業(yè)管理服務質量的符合性，并保證員工身心健康所需的工作環(huán)境中的人的因素和物理的因素，并對其實施有效的控制，行政部負責定期對辦公環(huán)境進行檢查，發(fā)現問題及時整改，具體按《內部控制管理標準》執(zhí)行。 采購過程，以確保采購產品符合要求。對于專項用品類的采購產品由采購需求提出部門會同行政部共同對采購產品進行驗證；對于服務分包方（保安公司、保潔公司）由責任部門制定相關檢查方法進行驗證；同時制定日常檢查發(fā)現不合格服務的處置方法和定期服務評價制度，具體參照《工程管理標準》執(zhí)行。驗證的內容包括但不限于：職業(yè)資格證書、工作經驗等；c) 當提供物業(yè)管理服務使用設備、設施時，管理處組織對設備、設施的狀況進行檢查，確認其安全性和適宜性；d) 行政部填寫《特殊崗位人員登記表》，按規(guī)定的期限對特殊崗位人員的任職資格進行確認。當顧客財產發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現不適用的情況時應予以記錄，并向顧客報告。e)表明在對監(jiān)視和測量裝置進行搬運、維修和貯存期間，防止其被損壞和發(fā)生異常（變化）。監(jiān)視和測量證實未能達到預期結果時，責任部門需采取適當的糾正或預防措施，確保實現預期的結果。d) 職業(yè)健康安全不符合：危險源的辨識、風險評價與控制不符合文件、法規(guī)要求。b)服務要求的符合性。采取的預防措施與潛在問題的影響程度相適應。，保存記錄。例如物質供方的服務信息，