【正文】 公司建立并保持《糾正及預(yù)防措施控制程序》，確保預(yù)防措施的識(shí)別、實(shí)施，以消除潛在不合格的原因，防止?jié)撛诓缓细癜l(fā)生。 持續(xù)改進(jìn)一體化管理體系的有效性和整體業(yè)績(jī)，增強(qiáng)顧客滿意是我公司的永恒目標(biāo)。調(diào)查統(tǒng)計(jì)顧客滿意程度，分析顧客滿意和不滿意的趨勢(shì)，特別是顧客不滿意的問題，以便改進(jìn)。c) 環(huán)境不符合：環(huán)境因素的識(shí)別評(píng)價(jià)與控制不符合文件、法規(guī)要求。：《內(nèi)部審核控制程序》公司采用月檢、周檢、日檢、工作例會(huì)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審等方式對(duì)一體化管理體系的過程實(shí)施監(jiān)視，并通過目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況測(cè)量過程實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。d) 記錄并標(biāo)明監(jiān)視和測(cè)量裝置的校準(zhǔn)或檢定結(jié)果。公司愛護(hù)由公司控制或使用的顧客財(cái)產(chǎn)，針對(duì)不同的種類，制定不同的管理辦法，以識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供公司使用或做為服務(wù)對(duì)象的顧客財(cái)產(chǎn)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) 為確保公司提供的物業(yè)管理服務(wù)滿足要求，本公司采取以下方式對(duì)過程的能力進(jìn)行確認(rèn)：a) 員工入職后，實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)，確保其掌握公司對(duì)其工作的具體要求及工作標(biāo)準(zhǔn)；b) 當(dāng)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)上崗人員的能力有明確要求時(shí)，在其上崗前，應(yīng)對(duì)其能力進(jìn)行驗(yàn)證。采購產(chǎn)品的驗(yàn)證方式，執(zhí)行《內(nèi)部控制管理標(biāo)準(zhǔn)》，以確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。公司根據(jù)集團(tuán)管理制度的規(guī)定，凡單項(xiàng)合同額1萬元(含)以上的采購(分包)業(yè)務(wù)，必須納入招標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行控制，包括但不限于：a) 物料、設(shè)備采購；b) 一次性工程分包(維修、更新改造、新增)；c) 服務(wù)分包等。，例如通信設(shè)備、文印設(shè)備等。e) 總經(jīng)理、管理者代表和各部門負(fù)責(zé)人，須以生動(dòng)活潑的形式反復(fù)對(duì)員工進(jìn)行顧客意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、職業(yè)健康安全意識(shí)以及法律法規(guī)意識(shí)的教育。 管理評(píng)審輸入評(píng)審輸入的內(nèi)容包括以下方面的適當(dāng)信息：a) 一體化方針內(nèi)容的適宜性分析；b) 審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果；c) 顧客反饋；d) 過程的業(yè)績(jī)，包括一體化目標(biāo)完成情況、環(huán)境績(jī)效、職業(yè)健康安全績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量；e) 預(yù)防和糾正措施的狀況，包括是否制定、實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施結(jié)果、驗(yàn)證結(jié)果；f) 以往管理評(píng)審形成的決議的實(shí)施情況；g) 可能影響一體化管理體系的變更，包括但不限于服務(wù)流程的變化、設(shè)備的變化、技術(shù)的變化、法律法規(guī)和其他要求的變化等；h) 改進(jìn)的建議管理評(píng)審輸出包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 一體化管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b) 服務(wù)的改進(jìn)，包括服務(wù)方式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)；c) 資源需求。各部門應(yīng)組織將《職位說明書》中與本部門有關(guān)的內(nèi)容傳達(dá)給本部門的人員，確保其內(nèi)容得到理解和溝通。在公司各部門建立相應(yīng)的目標(biāo)和指標(biāo)，分解到相關(guān)職能和層級(jí)。：《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制《危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序》，由品質(zhì)管理部按要求組織進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確定必要的控制措施。各部門必須建立和維護(hù)各類記錄，以提供符合要求和一體化管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。b)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理手冊(cè)。這些過程的順序不是直線式的，而是迭代、反復(fù)的，具有自我反饋機(jī)制，以便于不斷發(fā)現(xiàn)過程中存在或可能存在的問題，不斷改進(jìn)之。本公司按照物業(yè)服務(wù)合同及有關(guān)的法律法規(guī)的要求提供管理服務(wù)，暫不存在管理服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)，故刪減與ISO9001：，刪減后本公司服務(wù)仍能滿足ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求。經(jīng)過兩年的運(yùn)營(yíng)，目前，南寧萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)各大主力店和萬達(dá)時(shí)尚購物中心均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，沃爾瑪、百盛百貨每天迎接成千上萬的客流，業(yè)績(jī)驕人；肯德基、必勝客獨(dú)占熬頭；萬達(dá)國(guó)際影城票房收入在全國(guó)影院名列前茅。萬達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE 管理手冊(cè)文件編號(hào)：WDSY/NNQESM版本狀態(tài):B / 0頒 布 令公司全體員工：本公司依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、OHSAS18001:2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，結(jié)合公司實(shí)際編制了《一體化管理手冊(cè)》，現(xiàn)正式予以批準(zhǔn)。南寧萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)、管理成果得到了廣西自治區(qū)黨委、政府等國(guó)內(nèi)外來賓和社會(huì)各界的充分認(rèn)可。 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)引用下列標(biāo)準(zhǔn)：a) ISO9000:2000 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 b) ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》c) ISO14001:2004 《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》d) OHSAS18001:2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》本手冊(cè)采用《ISO9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、《ISO14001:2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和《OHSAS18001:2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語。c)公司確保各部門獲得必要的資源和信息，以支持各過程的運(yùn)行，以及對(duì)這些過程的監(jiān)視。c)ISO9001：2000 、ISO14001:2004 、OHSAS18001:2001標(biāo)準(zhǔn)要求及因公司管理服務(wù)需要所形成文件的程序文件。各部門根據(jù)要求對(duì)本部門的記錄進(jìn)行管理，確保記錄清晰、易于識(shí)別。識(shí)別對(duì)象包括:a)常規(guī)的商業(yè)物業(yè)管理活動(dòng)和非常規(guī)的特殊活動(dòng)；b)所有進(jìn)入商業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)的人員；c)商業(yè)物業(yè)管理場(chǎng)所的所有設(shè)施（包括本公司的、業(yè)主的及外包方等帶入物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)的）。目標(biāo)和指標(biāo)須與公司的方針保持一致。為確保一體化管理體系得到有效建立、實(shí)施和改進(jìn)，總經(jīng)理任命管理者代表，并賦予其以下職責(zé)：a) 建立、實(shí)施和改進(jìn)管理體系；b) 向總經(jīng)理報(bào)告一體化管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c) 提高員工的質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、職業(yè)健康安全意識(shí)；d) 負(fù)責(zé)與一體化管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。：《管理評(píng)審控制程序》總經(jīng)理確保以下方面所需的資源得到確定和提供：a)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)一體化管理體系的有效性；b)實(shí)施環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案，改進(jìn)環(huán)境和職業(yè)健康安全表現(xiàn)行為；c)通過滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意。f) 對(duì)新員工堅(jiān)持“三級(jí)教育”，對(duì)在崗員工堅(jiān)持規(guī)定制度培訓(xùn)并考核。：《工程管理標(biāo)準(zhǔn)》公司各部門須識(shí)別、確認(rèn)為確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的符合性，并保證員工身心健康所需的工作環(huán)境中的人的因素和物理的因素，并對(duì)其實(shí)施有效的控制，行政部負(fù)責(zé)定期對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，具體按《內(nèi)部控制管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 采購過程，以確保采購產(chǎn)品符合要求。對(duì)于專項(xiàng)用品類的采購產(chǎn)品由采購需求提出部門會(huì)同行政部共同對(duì)采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)于服務(wù)分包方（保安公司、保潔公司）由責(zé)任部門制定相關(guān)檢查方法進(jìn)行驗(yàn)證；同時(shí)制定日常檢查發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)的處置方法和定期服務(wù)評(píng)價(jià)制度，具體參照《工程管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。驗(yàn)證的內(nèi)容包括但不限于：職業(yè)資格證書、工作經(jīng)驗(yàn)等；c) 當(dāng)提供物業(yè)管理服務(wù)使用設(shè)備、設(shè)施時(shí)，管理處組織對(duì)設(shè)備、設(shè)施的狀況進(jìn)行檢查，確認(rèn)其安全性和適宜性；d) 行政部填寫《特殊崗位人員登記表》，按規(guī)定的期限對(duì)特殊崗位人員的任職資格進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)應(yīng)予以記錄，并向顧客報(bào)告。e)表明在對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行搬運(yùn)、維修和貯存期間，防止其被損壞和發(fā)生異常（變化）。監(jiān)視和測(cè)量證實(shí)未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果時(shí)，責(zé)任部門需采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。d) 職業(yè)健康安全不符合：危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制不符合文件、法規(guī)要求。b)服務(wù)要求的符合性。采取的預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。，保存記錄。例如物質(zhì)供方的服務(wù)信息，