【正文】 公司建立并保持《糾正及預(yù)防措施控制程序》，確保預(yù)防措施的識別、實施，以消除潛在不合格的原因，防止?jié)撛诓缓细癜l(fā)生。 持續(xù)改進一體化管理體系的有效性和整體業(yè)績，增強顧客滿意是我公司的永恒目標(biāo)。調(diào)查統(tǒng)計顧客滿意程度，分析顧客滿意和不滿意的趨勢，特別是顧客不滿意的問題，以便改進。c) 環(huán)境不符合：環(huán)境因素的識別評價與控制不符合文件、法規(guī)要求。：《內(nèi)部審核控制程序》公司采用月檢、周檢、日檢、工作例會、內(nèi)部審核和管理評審等方式對一體化管理體系的過程實施監(jiān)視，并通過目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況測量過程實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。d) 記錄并標(biāo)明監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)或檢定結(jié)果。公司愛護由公司控制或使用的顧客財產(chǎn)，針對不同的種類，制定不同的管理辦法，以識別、驗證、保護和維護供公司使用或做為服務(wù)對象的顧客財產(chǎn)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) 為確保公司提供的物業(yè)管理服務(wù)滿足要求，本公司采取以下方式對過程的能力進行確認(rèn)：a) 員工入職后，實施相應(yīng)的培訓(xùn)，確保其掌握公司對其工作的具體要求及工作標(biāo)準(zhǔn)；b) 當(dāng)國家相關(guān)法律、法規(guī)，對上崗人員的能力有明確要求時，在其上崗前，應(yīng)對其能力進行驗證。采購產(chǎn)品的驗證方式，執(zhí)行《內(nèi)部控制管理標(biāo)準(zhǔn)》，以確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。公司根據(jù)集團管理制度的規(guī)定，凡單項合同額1萬元(含)以上的采購(分包)業(yè)務(wù)，必須納入招標(biāo)系統(tǒng)進行控制，包括但不限于：a) 物料、設(shè)備采購；b) 一次性工程分包(維修、更新改造、新增)；c) 服務(wù)分包等。，例如通信設(shè)備、文印設(shè)備等。e) 總經(jīng)理、管理者代表和各部門負(fù)責(zé)人，須以生動活潑的形式反復(fù)對員工進行顧客意識、質(zhì)量意識、環(huán)境意識、職業(yè)健康安全意識以及法律法規(guī)意識的教育。 管理評審輸入評審輸入的內(nèi)容包括以下方面的適當(dāng)信息：a) 一體化方針內(nèi)容的適宜性分析；b) 審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果；c) 顧客反饋；d) 過程的業(yè)績，包括一體化目標(biāo)完成情況、環(huán)境績效、職業(yè)健康安全績效、服務(wù)質(zhì)量；e) 預(yù)防和糾正措施的狀況，包括是否制定、實施進度、實施結(jié)果、驗證結(jié)果；f) 以往管理評審形成的決議的實施情況；g) 可能影響一體化管理體系的變更，包括但不限于服務(wù)流程的變化、設(shè)備的變化、技術(shù)的變化、法律法規(guī)和其他要求的變化等；h) 改進的建議管理評審輸出包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 一體化管理體系及其過程有效性的改進；b) 服務(wù)的改進，包括服務(wù)方式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進；c) 資源需求。各部門應(yīng)組織將《職位說明書》中與本部門有關(guān)的內(nèi)容傳達給本部門的人員，確保其內(nèi)容得到理解和溝通。在公司各部門建立相應(yīng)的目標(biāo)和指標(biāo)，分解到相關(guān)職能和層級。：《環(huán)境因素識別與評價控制程序》、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制《危險源辨識和風(fēng)險評價控制程序》，由品質(zhì)管理部按要求組織進行危險源辨識、風(fēng)險評價，確定必要的控制措施。各部門必須建立和維護各類記錄，以提供符合要求和一體化管理體系有效運行的證據(jù)。b)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理手冊。這些過程的順序不是直線式的，而是迭代、反復(fù)的，具有自我反饋機制，以便于不斷發(fā)現(xiàn)過程中存在或可能存在的問題，不斷改進之。本公司按照物業(yè)服務(wù)合同及有關(guān)的法律法規(guī)的要求提供管理服務(wù)，暫不存在管理服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)活動，故刪減與ISO9001：，刪減后本公司服務(wù)仍能滿足ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求。經(jīng)過兩年的運營，目前，南寧萬達商業(yè)廣場各大主力店和萬達時尚購物中心均取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，沃爾瑪、百盛百貨每天迎接成千上萬的客流，業(yè)績驕人；肯德基、必勝客獨占熬頭；萬達國際影城票房收入在全國影院名列前茅。萬達商業(yè)WANDA COMMERCE 管理手冊文件編號：WDSY/NNQESM版本狀態(tài):B / 0頒 布 令公司全體員工：本公司依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、OHSAS18001:2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，結(jié)合公司實際編制了《一體化管理手冊》，現(xiàn)正式予以批準(zhǔn)。南寧萬達商業(yè)廣場整體經(jīng)營、管理成果得到了廣西自治區(qū)黨委、政府等國內(nèi)外來賓和社會各界的充分認(rèn)可。 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊引用下列標(biāo)準(zhǔn)：a) ISO9000:2000 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 b) ISO9001:2000 《質(zhì)量管理體系 要求》c) ISO14001:2004 《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》d) OHSAS18001:2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》本手冊采用《ISO9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、《ISO14001:2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和《OHSAS18001:2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)中給出的術(shù)語。c)公司確保各部門獲得必要的資源和信息，以支持各過程的運行，以及對這些過程的監(jiān)視。c)ISO9001：2000 、ISO14001:2004 、OHSAS18001:2001標(biāo)準(zhǔn)要求及因公司管理服務(wù)需要所形成文件的程序文件。各部門根據(jù)要求對本部門的記錄進行管理，確保記錄清晰、易于識別。識別對象包括:a)常規(guī)的商業(yè)物業(yè)管理活動和非常規(guī)的特殊活動；b)所有進入商業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)場的人員；c)商業(yè)物業(yè)管理場所的所有設(shè)施（包括本公司的、業(yè)主的及外包方等帶入物業(yè)管理現(xiàn)場的）。目標(biāo)和指標(biāo)須與公司的方針保持一致。為確保一體化管理體系得到有效建立、實施和改進，總經(jīng)理任命管理者代表，并賦予其以下職責(zé)：a) 建立、實施和改進管理體系；b) 向總經(jīng)理報告一體化管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c) 提高員工的質(zhì)量意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識；d) 負(fù)責(zé)與一體化管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。：《管理評審控制程序》總經(jīng)理確保以下方面所需的資源得到確定和提供：a)建立、實施、保持和改進一體化管理體系的有效性；b)實施環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案，改進環(huán)境和職業(yè)健康安全表現(xiàn)行為；c)通過滿足顧客的要求，增強顧客滿意。f) 對新員工堅持“三級教育”，對在崗員工堅持規(guī)定制度培訓(xùn)并考核。：《工程管理標(biāo)準(zhǔn)》公司各部門須識別、確認(rèn)為確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的符合性，并保證員工身心健康所需的工作環(huán)境中的人的因素和物理的因素，并對其實施有效的控制，行政部負(fù)責(zé)定期對辦公環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，具體按《內(nèi)部控制管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 采購過程，以確保采購產(chǎn)品符合要求。對于專項用品類的采購產(chǎn)品由采購需求提出部門會同行政部共同對采購產(chǎn)品進行驗證；對于服務(wù)分包方（保安公司、保潔公司）由責(zé)任部門制定相關(guān)檢查方法進行驗證；同時制定日常檢查發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)的處置方法和定期服務(wù)評價制度，具體參照《工程管理標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。驗證的內(nèi)容包括但不限于：職業(yè)資格證書、工作經(jīng)驗等；c) 當(dāng)提供物業(yè)管理服務(wù)使用設(shè)備、設(shè)施時，管理處組織對設(shè)備、設(shè)施的狀況進行檢查，確認(rèn)其安全性和適宜性；d) 行政部填寫《特殊崗位人員登記表》，按規(guī)定的期限對特殊崗位人員的任職資格進行確認(rèn)。當(dāng)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時應(yīng)予以記錄，并向顧客報告。e)表明在對監(jiān)視和測量裝置進行搬運、維修和貯存期間，防止其被損壞和發(fā)生異常（變化）。監(jiān)視和測量證實未能達到預(yù)期結(jié)果時，責(zé)任部門需采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施，確保實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。d) 職業(yè)健康安全不符合：危險源的辨識、風(fēng)險評價與控制不符合文件、法規(guī)要求。b)服務(wù)要求的符合性。采取的預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。，保存記錄。例如物質(zhì)供方的服務(wù)信息，