萬達(dá)南寧公司管理手冊-資料下載頁
2025-04-17 02:18本頁面
【正文】 據(jù)分析所采用的方法包括使用統(tǒng)計技術(shù)和一般的統(tǒng)計方法。數(shù)據(jù)分析和交流（傳遞）由公司管理者代表通過管理部品質(zhì)主管組織，進(jìn)行階段性的數(shù)據(jù)分析，每季度至少進(jìn)行一次。各部門對職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期分析，為公司進(jìn)行年度數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)分析須提供以下有關(guān)方面的信息：a)顧客滿意信息。調(diào)查統(tǒng)計顧客滿意程度，分析顧客滿意和不滿意的趨勢，特別是顧客不滿意的問題，以便改進(jìn)。b)服務(wù)要求的符合性。對照商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求，檢測或驗證服務(wù)的符合性程度，質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況的統(tǒng)計資料。c)過程、產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會。d)環(huán)境職業(yè)健康安全監(jiān)視與測量的信息。與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的符合性程度，管理方案規(guī)定的目標(biāo)、指標(biāo)完成的統(tǒng)計、分析。e)供方的信息。例如物質(zhì)供方的服務(wù)信息，外包供方的服務(wù)信息等。 持續(xù)改進(jìn)一體化管理體系的有效性和整體業(yè)績，增強(qiáng)顧客滿意是我公司的永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)方式和時機(jī)包括：a) 通過質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針的建立與實施，營造一個激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；b) 制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)，明確改進(jìn)的方向；c) 通過服務(wù)質(zhì)量檢查、內(nèi)部審核，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)一體化管理體系薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機(jī)會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動安排；d) 實施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施實現(xiàn)改進(jìn)；e) 在管理評審中評價改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定以及改進(jìn)環(huán)境職業(yè)健康安全指標(biāo)和環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案的決定。 公司建立并保持《糾正及預(yù)防措施控制程序》，確保糾正措施的實施，以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。采取的糾正措施與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。 糾正措施控制包括以下內(nèi)容：a) 識別評審不合格、不符合，包括顧客抱怨，確定是否需要采取糾正措施；b) 通過調(diào)查分析，確定不合格原因；c) 評價防止不合格、不符合再發(fā)生的措施，所采取的糾正措施與不合格的影響程度相適應(yīng)； d) 確定并實施糾正措施以減少環(huán)境職業(yè)健康安全事故影響；e) 記錄、驗證所采取措施的實施結(jié)果；f) 評審所采取糾正措施的有效性。對于確有成效的改進(jìn)，對相關(guān)的一體化管理體系文件做更改，對未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的項目需進(jìn)一步改進(jìn)。，保存記錄。 公司建立并保持《糾正及預(yù)防措施控制程序》，確保預(yù)防措施的識別、實施，以消除潛在不合格的原因，防止?jié)撛诓缓细癜l(fā)生。采取的預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 預(yù)防措施控制程序包括以下內(nèi)容：a)通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核、同行業(yè)事故借鑒等方式，識別潛在不合格，確定原因；b)在權(quán)衡風(fēng)險、利益和成本的基礎(chǔ)上，制定預(yù)防措施并實施；c)記錄、驗證所采取措施的實施結(jié)果；d)評審所采取的預(yù)防措施有效性，對于確有成效的改進(jìn)，對相關(guān)的一體化管理體系文件做更改，對未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的項目需進(jìn)一步改進(jìn)。，保存記錄。一體化管理體系職能分配表章節(jié)號名稱相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款對照總經(jīng)理管理者代 表管理部財務(wù)部行政部營運部GB/T190012000GB/T240012004GB/T280012001總要求▲△△△△△文件要求總則△△▲△△△一體化管理手冊△△▲△△△文件控制△△▲△△△記錄控制△△▲△△△管理承諾▲△△△△△以顧客為關(guān)注焦點▲△△△△△法律法規(guī)及其他要求△△▲△△△環(huán)境因素識別和評價△△▲△△△危險源辨識、風(fēng)險評價和控制△△▲△△△一體化方針▲△△△△△一體化目標(biāo)、指標(biāo)△▲△△△△一體化管理體系策劃△▲△△△△環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案△△▲△△△職責(zé)和權(quán)限△△△▲▲△管理者代表▲△△△△△內(nèi)部溝通▲△△△△△信息交流△△△△▲▲管理評審總則▲△△△△△評審輸入▲△△△△△評審輸出▲△△△△△資源的提供▲△△△△△人力資源總則△△△△▲△能力、意識和培訓(xùn)△△▲△▲△基礎(chǔ)設(shè)施△△▲△△△工作環(huán)境△△△△▲△產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃△△△△△▲與顧客有關(guān)的要求的確定△△△△△▲與顧客有關(guān)的要求的評審△△△△△▲顧客溝通△△△△△▲設(shè)計和開發(fā)（刪減）采購過程△△▲▲▲采購信息△△△△▲△采購產(chǎn)品的驗證△△▲△▲△服務(wù)提供的控制△△△△△▲服務(wù)提供過程的確認(rèn)△△△△△▲標(biāo)識和可追溯性△△▲△△▲顧客財產(chǎn)△△△△△▲產(chǎn)品防護(hù)△△▲△△△監(jiān)視和測量裝置的控制△△▲△△△運行控制△△▲△△△應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)△△▲△▲△測量、分析和改進(jìn)總則▲△△△△△顧客滿意△△△△△▲ 內(nèi)部審核△△▲△△△過程的監(jiān)視和測量．3▲▲▲▲▲▲服務(wù)的監(jiān)視和測量△△△△△▲環(huán)境和職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量△△▲△△▲不合格品控制△△△△△▲數(shù)據(jù)分析△△▲△△△持續(xù)改進(jìn)△△▲△△△糾正措施△△▲△△△預(yù)防措施△△▲△△△注：▲ 主管部門 △ 相關(guān)部門第 27 頁 共 27 頁
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