萬達華納影院(連鎖院線)培訓(xùn)教程手冊-資料下載頁
2025-06-19 10:26本頁面
【導(dǎo)讀】由于人員是我們最重要的資產(chǎn)，因此培訓(xùn)在環(huán)藝是非常重要的。為所有使用此系統(tǒng)的人員提供機會。增加環(huán)藝文化的自豪感。促進人們思考，提高決策水平。使人們不滿足于現(xiàn)狀，取得更大的成績。提供最高水準的放映技術(shù)、服務(wù)、清潔幽雅的環(huán)境、營業(yè)額和利潤。發(fā)揮積極主動性和培訓(xùn)的作用，不論在接受培訓(xùn)還是對他人進行培訓(xùn)時都。不斷對與自己一起工作的人進行培訓(xùn)，包括潛在的替代者。使每個人達到自我成長和發(fā)展的目標。并具有明確的職責。每月召開兩次培訓(xùn)會議，培訓(xùn)及考核新員工，監(jiān)督老員工崗位操作標準的維持。這些人構(gòu)成了華納訓(xùn)練系統(tǒng)的支柱。他們應(yīng)是經(jīng)過精心挑選的，并有明確。有周營業(yè)額及小時營業(yè)額的預(yù)估能力。了解每一時段各崗位的人員需求。員工出勤狀況溝通與督導(dǎo)。班表依規(guī)定準時排出并公布。在營運中，協(xié)助指導(dǎo)服務(wù)員，使其到達標準作業(yè)流程，并提高生產(chǎn)。以赴反應(yīng)了自己通過杰出服務(wù)提高營業(yè)額和利潤的決心。
【正文】 責影院所有人員的訓(xùn)練、工作表現(xiàn)評估、及工作主動性方面內(nèi)容。 ?招募與保留稱職的員工、維修人員及管理組成員，并使其全身心地投入實現(xiàn) 100％顧客滿意的工作中去。 ?確認固定資產(chǎn) ?排定管理組的班表。 ?組織管理組會議，員工意見調(diào)查及溝通會議。 ?執(zhí)行本公司在影院內(nèi)進行的促銷活動。 ?準確地完成每月各種報告。 ?確認所有營業(yè)額存款。 ?確認所有保險索賠都及時并徹底地予以執(zhí)行。 ?建立影院在五星級管理，營業(yè)額，利潤及人員發(fā)展方面的長期目標和行動 計劃。 18 招募管理組培訓(xùn) 管理組培訓(xùn) 升遷管理組培訓(xùn) 招募管理組培訓(xùn) ?招募 ?簡介 * 公司文化。 * 華納發(fā)展史及發(fā)展前景。 * 公司規(guī)章制度。 * 五星級管理在營運中的重要性。 * 服務(wù)理念、如何做到 100％的顧客滿意。 * 積極、主動、刻苦、熱情地工作。 ?崗位培 訓(xùn) * 理論培訓(xùn) * 由訓(xùn)練員帶訓(xùn)，進行一對一培訓(xùn)。 * 由訓(xùn)練執(zhí)行經(jīng)理追蹤并考核。 ?管理培訓(xùn) 升遷管理組培訓(xùn) ?崗位回顧 ?管理培訓(xùn) 指導(dǎo)原則 管理組培訓(xùn)課程和員工培訓(xùn)系統(tǒng)遵循的原則相同，這原則包括： ?良好的訓(xùn)練團隊： ?訓(xùn)練四步驟： 準備、示范說明、練習指導(dǎo)、追蹤考核。 ?安排好培訓(xùn)時間： 訓(xùn)練團隊成員的職責有很多，如果沒有計劃好培訓(xùn)時間，那么培訓(xùn)工作 19 就無法進行。 ?追蹤： 當一名管理人員完成培訓(xùn)后，仍有必要對其進行追蹤。 ?監(jiān)控訓(xùn)練員的能力和工作表現(xiàn)。 ?發(fā)現(xiàn)并糾正不良習慣和工作表現(xiàn)問題。 ?找出需得到影院重視的培訓(xùn)需求。 ?確保能夠從你的培訓(xùn)投資中得到持續(xù)的回報。 管理組發(fā)展手冊 管理組中不同級別的成員應(yīng)使用不同的管理組發(fā)展手冊，每本都有各自的工作目標和行動計劃，以協(xié)助管理人員學(xué)習新的技能，并在影院中承擔新的工作職責。 通過學(xué)習管理組手冊，使管理人員有能力勝任影院管理組中不同職位管理組發(fā)展手冊對系統(tǒng)中共同的工作職責進行了描述。 管理組培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程 ?員工組長課程 ?區(qū)域管理課程 ?值班管理課程 ?排班課程 ?訂貨課程 ?設(shè)備課程 ?訓(xùn)練課程 ?成本課程 每一冊都標明“自我指導(dǎo)”，但這并不意味著“自學(xué)”。 ?訓(xùn)練員要負責進行培訓(xùn)工作，并且指導(dǎo)受訓(xùn)者按時完成每一冊的學(xué)習。 ?訓(xùn)練員應(yīng)隨時關(guān)注受訓(xùn)人每一冊的學(xué)習進展情況，及時指導(dǎo)和回饋。 完成每一冊的行動計劃，既需要現(xiàn)場培訓(xùn)，也要課堂訓(xùn)練。 ?受訓(xùn)人的職責是向訓(xùn)練員溝通他的需求，有效地運用指定的培訓(xùn)時間 ?訓(xùn)練員的 職責是確保執(zhí)行排定的培訓(xùn)時間表，另外還要追蹤行動的完成情況。 每冊、每單元的目標都是用來提高影院的營運狀況，同時也用來鑒定受訓(xùn)人 20 的技能掌握情況。 ?訓(xùn)練員批準目標，并且鑒定完成情況。 ?如果受訓(xùn)人的一個目標尚未實現(xiàn)，那么訓(xùn)練員就不必要讓他們開始下一步的培訓(xùn)，直到目標實現(xiàn)為止。 管理組培訓(xùn)課程需要訓(xùn)練員提供持續(xù)性的、有效的、肩并肩的指導(dǎo)。 ?在訓(xùn)練員的直接指導(dǎo)下，學(xué)習效果更佳。 ?不論你是在學(xué)習區(qū)域管理、還是學(xué)習柜臺工作，整個過程都是相同的。 21 ? 華納 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)檔案 一 .影院培訓(xùn)檔案 ?崗位訓(xùn)練、追蹤考核記錄卡裝訂成冊 ?所有管理組成員培訓(xùn)記錄表 二 .人事培訓(xùn)部檔案 人事培訓(xùn)部必須建立各級管理人員的培訓(xùn)檔案，檔案內(nèi)容如下： ?值班評估表 ?排班評估表 ?訂貨評估表 ?設(shè)備評估表 ?訓(xùn)練評估表 ?各級管理人員培訓(xùn)進度表 ?各級管理組課程考核成績單
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