【正文】 外包供方的服務(wù)信息等。數(shù)據(jù)分析須提供以下有關(guān)方面的信息：a)顧客滿意信息。 b) 服務(wù)不合格：沒有滿足顧客的要求，沒有達到公司規(guī)定的要求。受審核區(qū)域的管理者應(yīng)及時采取措施，消除責(zé)任內(nèi)的不合格及其原因，管理部品質(zhì)主管對糾正/預(yù)防措施實施結(jié)果進行驗證，并負責(zé)匯總糾正/預(yù)防措施實施情況，向管理者代表匯報。當不存在強制性規(guī)定時，管理部負責(zé)制定校準或檢定的規(guī)程；b) 管理部根據(jù)檢定結(jié)果進行必要的調(diào)整；c) 當監(jiān)視和測量裝置偏離標準狀態(tài)時，須復(fù)評先前檢測結(jié)果的有效性。 顧客財產(chǎn)經(jīng)識別在公司控制下或公司使用的顧客財產(chǎn)包括：a) 替業(yè)主管理的建筑物及公共附屬的設(shè)施設(shè)備、景觀綠化等；b) 顧客停放在停車場的車輛；c) 維修時業(yè)戶提供的材料；d) 接管驗收資料、業(yè)戶信息、材料等；e) 業(yè)主提供的辦公場所及其附屬設(shè)施。e) 營運部對日常服務(wù)中和服務(wù)后的有關(guān)活動進行控制，如服務(wù)過程中的交流、意見征集、信息公告、顧客滿意度調(diào)查、投訴、回訪及適宜的環(huán)境控制與溝通信息等。在與供方溝通前，須確保規(guī)定的采購要求是充分的、適宜的。本條款予以刪減。（消防）設(shè)備（器具）。d) 確保員工能夠意識到他們工作的相關(guān)性和重要性以及他們?nèi)绾螢檫_到質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標不斷做出新貢獻。：《信息交流與溝通控制程序》 管理評審總則公司制定《管理評審控制程序》，由總經(jīng)理按程序要求對管理體系進行評審，尋求改進的機會、確定其變更的需要，保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性?！堵毼徽f明書》需經(jīng)總經(jīng)理批準。目標和指標應(yīng)是可測量的。由品質(zhì)管理部將環(huán)境因素形成記錄，并對環(huán)境因素實施動態(tài)管理，確保環(huán)境因素能夠得到及時更新。：《文件控制程序》 記錄控制《記錄控制程序》，規(guī)定了與記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置有關(guān)的要求，由管理部品質(zhì)主管作為專職責(zé)任人按要求檢查各部門記錄管理情況。本公司管理體系文件包括a)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全方針及目標。通過職責(zé)和權(quán)限的界定，確定這些過程之間的接口關(guān)系及其相互作用，用系統(tǒng)的方法管理這些過程，以實現(xiàn)過程的增值作用。 總經(jīng)理(簽名)： 日期： 組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表員工代表財務(wù)部管理部行政部營運部制定與實施本手冊的目的在于通過有效建立、實施和改進一體化管理體系，不斷增加顧客滿意，改進環(huán)境和職業(yè)健康安全績效。是廣西目前唯一一家通過了法國國際質(zhì)量認證有限公司（BVQI）ISO9001：2000（質(zhì)量）、ISO14001：2004（環(huán)境）、OHSAS18001：1999（職業(yè)健康與安全）評審認證的公司。本手冊是公司一體化管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立、實施和改進一體化管理體系的綱領(lǐng)和行動準則，自簽發(fā)之日起生效并頒布實施，公司全體員工必須嚴格遵照執(zhí)行。公司地址：南寧萬達商業(yè)廣場A座5樓郵 編：530012聯(lián)系電話：0771—2639605 2639600（傳真）任 命 書公司全體員工：為貫徹執(zhí)行ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、OHSAS18001:2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，加強對公司一體化管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 宋祖慶 先生為我公司的管理者代表。同時，為便于理解，避免產(chǎn)生歧義，本手冊規(guī)定了以下術(shù)語：a)業(yè)戶：公司直接的服務(wù)顧客，包括物業(yè)租賃商戶(主力店、商鋪租戶)、商鋪產(chǎn)權(quán)業(yè)主。應(yīng)配備必要的人力資源、適當?shù)幕A(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，提供必要的資金和技術(shù)，積極獲取有效的內(nèi)、外部信息。d)管理體系所要求的基礎(chǔ)性文件，包括通用性工作手冊和管理處工作手冊等作業(yè)性文件。：《記錄控制程序》總經(jīng)理通過以下活動證實其對建立、實施一體化管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾：a) 通過培訓(xùn)、會議、內(nèi)外部信息交流等方式，向全體員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，提高員工的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識；b) 制定一體化方針；c) 確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標和指標得到制定，并分解到各相關(guān)部門；d) 實施管理評審，評價一體化管理體系的適宜性、充分性和有效性，尋求改進機會，促使其持續(xù)改進；e) 提供一體化管理體系運行所需的資源；a)總經(jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目標，在整個公司內(nèi)營造一種以顧客為中心的氛圍，確保公司的每一名員工都建立起“顧客第一”的服務(wù)意識。危險源辨識和風(fēng)險評價的方法包括:a)危險源辨識覆蓋過去、現(xiàn)在和將來三種時態(tài)以及正常、異常和緊急三種狀態(tài)，確保辨識和評價的方法是主動性的而不是被動性的；b)規(guī)定風(fēng)險分級，針對風(fēng)險建立職業(yè)健康安全目標，制定并實施管理方案，消除或控制風(fēng)險；c)與運行和所采取的風(fēng)險控制措施的能力相適應(yīng)，考慮重大危險的規(guī)模、范圍、程度、發(fā)生概率和持續(xù)時間；d)為確定設(shè)施要求、識別培訓(xùn)需求和開展運行控制提供輸入信息；e)規(guī)定對所要求的活動進行監(jiān)視，確保其及時有效地實施。管理者代表按管理系統(tǒng)的總要求組織策劃公司的管理體系。 內(nèi)部溝通為確保管理體系相關(guān)信息在公司內(nèi)部得到有效溝通，總經(jīng)理確定以下適宜的內(nèi)容：溝通的渠道：包括縱向和橫向溝通。這些資源包括：人力資源和專項技能、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境以及技術(shù)的和財力資源。教育員工養(yǎng)成愛護并保護環(huán)境、遵守職業(yè)健康安全的職業(yè)道德。 策劃的對象和時機a) 新增服務(wù)項目時應(yīng)進行專項服務(wù)策劃，根據(jù)策劃結(jié)果補充物業(yè)管理方案內(nèi)容；b) 因改進服務(wù)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全或參加評比創(chuàng)優(yōu)時應(yīng)進行專項服務(wù)策劃，根據(jù)策劃結(jié)果調(diào)整各《管理標準》；c) 參加新物業(yè)項目管理的招、投標時編制物業(yè)管理方案； 策劃的內(nèi)容根據(jù)不同的策劃對象，其策劃的內(nèi)容可包括：a) 物業(yè)服務(wù)合同、投標文件、物業(yè)服務(wù)承諾和服務(wù)標準；b) 特定項目的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、關(guān)鍵過程和活動；c) 適宜的人員及設(shè)備設(shè)施等資源的安排；d) 確保服務(wù)有序運作所需的管理文件；e) 確定服務(wù)過程的驗證和確認活動及驗收準則；對服務(wù)過程的重要或關(guān)鍵特性，安排監(jiān)督檢查；f )對過程及其符合性提供證據(jù)所必要的記錄。采購過程控制主要包括制定采購產(chǎn)品要求（包括產(chǎn)品的環(huán)境要求）、在合格供方采購和對采購產(chǎn)品驗證。公司按策劃的內(nèi)容提供服務(wù)，并對提供過程進行適當?shù)目刂啤) 設(shè)備、設(shè)施進行維修后，應(yīng)重新對設(shè)備的狀況進行確認。 產(chǎn)品防護管理部對服務(wù)提供過程中所使用的物品采取必要的防護措施，以保持物品質(zhì)量。: 《監(jiān)視測量裝置控制程序》 本公司制定、實施《運行控制程序》，確保與重要環(huán)境因素和危險源相關(guān)的運行在規(guī)定的條件下進行，并將適用的程序和要求通報給供方及合同方。各部門負責(zé)人應(yīng)對責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的開展進行監(jiān)督和檢查，a)各部門每月依據(jù)本部門的環(huán)境因素清單、危險源清單、目標和指標、環(huán)境管理方案、職業(yè)健康安全管理方案、運行控制要求等內(nèi)容對本部門的環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作進行檢查和評價；b) 管理部品質(zhì)主管每季度對各部門的環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作進行檢查，評價其目標和指標完成情況、環(huán)境管理方案實施情況、運行控制要求符合情況等；c) 管理部品質(zhì)