【正文】 異常情況及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班； （ 2） 嘴勤：及時(shí)盤問形跡可疑人員，注意工作方法； （ 3） 腿勤：積極巡視商場(chǎng)； （ 4） 遇到突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)； （ 5） 手勤：詳細(xì)做 好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 辦公時(shí)間客戶大型物品出門須持有客戶所在公司辦公室蓋印、物管部批準(zhǔn)之出門證，否則一律不準(zhǔn)離開廣場(chǎng)。 大堂提供 24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi)當(dāng)值，若遇到送快遞及外來人員需做好訪客記錄（立崗時(shí)，遇客戶提有較重的物品時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔。 消防監(jiān)控保安員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視檢查器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切的正常的活動(dòng)，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)徘徊等，都必須立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班或保安員前往監(jiān)察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對(duì)固定錄像點(diǎn)錄像工作和記錄。 2當(dāng)值下崗：當(dāng)值人員須在崗位上與前來接崗之當(dāng)值人員按有關(guān)規(guī)則，交待所有崗位器械完好情況和需跟進(jìn)之未完事項(xiàng)，在完成規(guī)定之換崗儀式后，由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一率領(lǐng)下崗 2任何保安人員在當(dāng)值時(shí)，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威嚴(yán)的姿態(tài) ，文明用語，禮貌待人；提高警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)，以確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失和顧客的人身安全為工作目標(biāo)。 保安工作流程 上海萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)安保崗位工作流程 一、 本保安部現(xiàn)設(shè)以下崗位職務(wù)： 保安領(lǐng)班；；大堂崗保安員；商場(chǎng)崗保安員；巡邏崗保安員；卸貨區(qū)崗保安員；廣場(chǎng)保安員；車庫保安員。 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 1)手提對(duì)講機(jī)是工作通訊聯(lián)絡(luò)之用 ,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用、保管、嚴(yán)禁私自拆下、亂調(diào)頻道； 2)保安員交接班時(shí) ,必須共同查看機(jī)件狀態(tài)是否完好 ,有無損壞或性能問題 ,如接收方未能查出故障 ,責(zé)任由接方 承擔(dān)； 3)保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)充電的檢查、督促與記錄 ,如因領(lǐng)班未合理使用而造成因電能不足而影響工作 ,視情予以處理； 4)使用對(duì)講機(jī)時(shí) ,說話要自然、語言要規(guī)范 ,要求掌握以下四點(diǎn) :節(jié)奏、速度、音量和聲線高低 .確保通話效果； 5)遇有緊急情況 ,發(fā)訊號(hào)者有優(yōu)先通話權(quán) ,但發(fā)話時(shí)須先講明 :緊急通話 這句話； 6)發(fā)現(xiàn)故障和操作不正常的對(duì)講機(jī) ,必須盡快通過主管呈報(bào)物管部安排修理； 7)嚴(yán)禁在對(duì)講中作閑聊、談笑等與工作無關(guān)的用途 ,絕對(duì)禁止使用污言穢語；對(duì)講機(jī)每人 1臺(tái) ,對(duì)號(hào)使用 ,嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人、亂丟亂放 ,嚴(yán)禁個(gè)人 攜帶外出 ,確有需要時(shí)須報(bào)主管批準(zhǔn)。 ,動(dòng)用明火 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)加以制止 ,扣留操作員胸卡 ,通知施工負(fù)責(zé)人 ,強(qiáng)調(diào)廣場(chǎng)管理規(guī)定 ,由管理處給于適當(dāng)罰款。 ,怎么辦 ?‘ 保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘 ,應(yīng)妥為保管并做好紀(jì)錄 ,上交物管部處理 ,必要時(shí)有物管部發(fā)失物招領(lǐng)通知。 ,怎么辦 ? 當(dāng)值保安聞到異味時(shí) ,必須迅速查明異味出自何方 ,并妥善處理 ,情況緊急時(shí) ,必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。 ,怎么辦 ? 當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)客戶擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí) ,應(yīng)立即加以制止 ,并察看有否損壞情況 ,如有應(yīng)做好詳細(xì)詢問和紀(jì)錄 ,并報(bào)告物管部處理 ,如確需移動(dòng)的 ,應(yīng)得到物管部的同意 ,方可移動(dòng)。 ,怎么辦 ? 應(yīng)有禮貌的詢問其去向 ,弄清其到廣場(chǎng)的目的 ,對(duì)無明確目的者 ,應(yīng)帶到物管部進(jìn)行處理。 ,怎么辦 ? 應(yīng)中斷巡邏 ,火速趕赴 現(xiàn)場(chǎng) ,協(xié)助處理工作。 沒有停放在規(guī)定區(qū)域內(nèi) ,怎么辦 ? 非機(jī)動(dòng)車亂停亂放的 ,應(yīng)先行扣留 ,說明廣場(chǎng)的管理規(guī)定后 ,再放行 ,屢教不改者 ,提出警告，并報(bào)告物管部。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外圍崗位的巡視工作 ,密切注視排水情況 ,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通報(bào) ,并做好門口通道的人員車輛管理 ,以保證通道的暢通。 ,怎么辦 ? 但值保安聞到異味時(shí) ,必須迅速查明異味出自何方 ,并妥善處理。如確需移動(dòng)的 ,應(yīng)得到物管部的同意 ,方可移動(dòng)。保持車道暢通。 三、外圍崗位服務(wù)規(guī)范 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)把守好廣場(chǎng)沿街通道及路口 ,監(jiān)視人流和車道內(nèi)的情況 ,做好車輛指揮 和 引導(dǎo)工作。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)客戶物品遺忘 ,應(yīng)妥為保管并做好紀(jì)錄 ,上交物管部處理。情況緊急時(shí) ,必須立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班處理。 ,怎么辦 ? 當(dāng)客戶物品出門無出門證時(shí) ,保安員應(yīng)提醒客戶：物品出門必須具有有效出門證方可放行。必要時(shí) ,應(yīng)扣留證件等待處理 ,同時(shí)認(rèn)真做好損壞情況紀(jì)錄 ,有肇事人簽字認(rèn)可后 ,方可放行。如廣場(chǎng)設(shè)有出租車候車點(diǎn)的 ,禮貌指引客戶至乘車點(diǎn)。 ,未將大堂玻璃門關(guān)閉時(shí) ,怎么辦？ 客戶進(jìn)出大堂后未將玻璃門關(guān)閉 ,保安員應(yīng)主動(dòng)上前將玻璃門關(guān)閉。如遇到有客戶將大件物品從客梯運(yùn)下時(shí) ,監(jiān)控中心保安員應(yīng)及時(shí)察覺并通報(bào)大堂保安員 ,詢問其屬哪一單元 ,并勸阻其從貨梯運(yùn)送 ,在未經(jīng)物管部同意 ,客戶從客梯運(yùn)下物品時(shí) ,保安員應(yīng)有禮貌的說明廣場(chǎng)的規(guī)定 ,制止其后續(xù)行為 ,并檢查電梯轎箱有否受損情況。如發(fā)現(xiàn)有大批外來人員進(jìn)出 ,又無明確目標(biāo)時(shí) ,應(yīng)仔細(xì)做好詢問。保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) ,做好主要出入口的控制 ,人員只出不進(jìn) ,并派員等候消防車。 ,怎么辦 ? 保安員應(yīng)注重自身的崗位職責(zé) ,當(dāng)值期間不得做于工作無關(guān)的事宜 ,如遇有客戶有意纏著要與你聊天 .可采取移動(dòng)位置的方法婉言謝絕客戶。出門證一律由物管部負(fù)責(zé)辦理 ,由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人士前來申請(qǐng) ,出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并由客戶確認(rèn)蓋章 ,在物管部蓋章及簽署認(rèn)可后 ,由保安核實(shí)方可出門。 ,怎么辦 ? 施工人員需進(jìn)入廣場(chǎng)及辦理施工證的 ,由物管部負(fù)責(zé)按照廣場(chǎng)內(nèi)裝修手冊(cè)及相關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。 ,怎么辦 ? 公共區(qū)域當(dāng)值時(shí)遇到客戶之間發(fā)生矛盾時(shí) ,保安員接報(bào)后 應(yīng)上前進(jìn)行勸說 ,勸說中應(yīng)注意口語技巧 ,避免影響公司形象 ,以緩解矛盾為目的。 如客戶堅(jiān)持并違反廣場(chǎng)管理規(guī)定的 ,保安員應(yīng)立即向物管部報(bào)告并予以勸阻、做好相應(yīng)記錄、拍照取證。如非工作時(shí)間 ,保安員可向該客戶提供銷售聯(lián)系電話 ,并盡量記錄該客戶的聯(lián) 系資料 ,并由物管部轉(zhuǎn)交相關(guān)單位人員。 ,怎么辦 ? 如有外來人員詢問洗手間位置并欲借用時(shí) , 首先辨別是否本廣場(chǎng)用戶或訪客 , 如不是應(yīng)有禮貌的謝絕。 ,怎么辦 ? 保安員發(fā)現(xiàn)如有外來 人員正在抄錄租戶一覽表時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)詢問情況并加以備案。 ,如果接班保安員沒到位 ,怎么辦 ? 交接班時(shí) ,如接班保安員未到位 ,應(yīng)及時(shí)通報(bào)領(lǐng) 班 ,由領(lǐng)班與接班人員協(xié)商 ,安排好接班人員 ,以保證按時(shí)交接。 安保管理員崗位服務(wù)管理規(guī)范 下述內(nèi)容僅作為員工當(dāng)值崗位之規(guī)范教材 ,員工在當(dāng)值期間對(duì)崗位上發(fā)生的任何情況 ,需加以判斷處理及時(shí)通知相關(guān)部門 ,以避免事態(tài)擴(kuò)大造成不良影響。 做好車輛入庫引導(dǎo)及停放工作，并及時(shí)記錄車輛進(jìn)出車庫時(shí)間。 車庫保安工作職責(zé) 部門 /單位：物 管 部 職級(jí)：地下車庫保安 需向何上司負(fù)責(zé)：保安 隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作： 職責(zé)大綱： 職務(wù)內(nèi)容： 上崗時(shí)應(yīng)了解上一班工作情況，檢查交接物品。 2 如有撞車或撞壞建筑物，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，并記錄駕駛執(zhí)照號(hào)碼、車輛號(hào)、單位、事情經(jīng)過、損壞情況及其它詳細(xì)資料，并經(jīng)核對(duì)后，讓對(duì)方簽字認(rèn)可。 1 對(duì)所有出商場(chǎng)道具必須要求其至物 管部辦理出門手續(xù)，并持物管 部通知方可放 行。 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。 配合消防監(jiān)控室保安員，對(duì)消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認(rèn)真負(fù)責(zé) ，迅速到位，并將查看結(jié)果回復(fù)消防監(jiān)控室。 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行。 驗(yàn)票和輸入計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)既快速又準(zhǔn)確無誤。 。 1 積極履行崗位職責(zé)，力爭(zhēng)做到親切隨和而不失原則。發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止危險(xiǎn)苗子。共同做好監(jiān)視、控制； 根據(jù)安排的巡邏點(diǎn)逐點(diǎn)、逐線巡邏，并在每層按點(diǎn)打更或簽到，不得隨意更改巡邏路線； 對(duì)違章施工、阻攔消防設(shè)施的一些違章物體進(jìn)行搬遷。 商場(chǎng)保安工作職責(zé) 部門 /單位： 物 管 部 職級(jí)： 商場(chǎng)保安 需向何上司負(fù)責(zé)： 保安 隊(duì)長(zhǎng) 需督導(dǎo)何下屬工作： 職務(wù)內(nèi)容； 任何保安人員在當(dāng)值時(shí)，要衣著整潔，精神煥發(fā)、齊心協(xié)力，保持莊重威嚴(yán)的姿態(tài)，文明用語，禮貌待人； 提高警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)，以確保公司財(cái)務(wù)不受損失和顧客的人身安全為工作目標(biāo)； 各崗位均應(yīng)提前十五分鐘更衣（刷卡）到崗集中，由領(lǐng)班交工作任務(wù)，待要 求后再接崗，改造交接儀式和手續(xù)，下班到崗集中后，領(lǐng)班宣布解散，再刷卡； 嚴(yán)格執(zhí)行下級(jí)服從上級(jí)的原則，不準(zhǔn)以任何借口違背上級(jí)的指令及委派的任務(wù)，遇難以處理的事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 認(rèn)真監(jiān)守崗位，不吸煙、不吃零食、不與他人閑聊、不哼小調(diào)、吹口哨、確保商場(chǎng)良好購(gòu)物環(huán)境，如遇顧客與營(yíng)業(yè)員發(fā)生矛盾，要協(xié)助營(yíng)業(yè)員勸阻顧客至辦公室解決； 熟悉商場(chǎng)內(nèi)外的地形和人員情況，做到“四勤” （ 1） 眼勤：多注意觀察自己周圍的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班； （ 2） 嘴勤：及時(shí)盤問形跡可疑人員，注意工作方法； （ 3） 腿勤：積極巡視商場(chǎng)； （ 4） 遇到突發(fā)事件要 及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)； （ 5） 手勤：詳細(xì)做好當(dāng)班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 辦公時(shí)間客戶大型物品出門須持有客戶所在公司辦公室蓋印之出門 證及 物管部 之出門單，否則一律不準(zhǔn)離開 商城 。 大堂提供 24小時(shí)保安服務(wù)，保安在大堂內(nèi) 當(dāng)值，若遇到送快遞及外來人員需做好訪客記錄， 立崗時(shí)，遇客戶提有較重的物品時(shí)應(yīng)上前幫助，以細(xì)小的事情來體現(xiàn)服務(wù)精神。廣場(chǎng)平面呈“品”字型布置，地上劃分為五個(gè)大型業(yè)態(tài)和三幢甲級(jí)高層辦公樓。 上海萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng) 安 全 管 理 手 冊(cè) 20xx 年 8 月第一版 上海萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司 上海 萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)基本概述 上海萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目座落于上海市黃浦江畔五角場(chǎng)市級(jí)副中心商業(yè)區(qū)，是上海市最大的商業(yè)項(xiàng)目之一。 上海萬達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)劃用地面積 公頃，總建筑面積 萬 m2。 大堂保安工作職責(zé) 部門 /單位： 物 管 部 職級(jí)： 大堂保安 需向何上司負(fù)責(zé)：