【正文】 檔產品開發(fā)程序市場調研信息收集產品立項總經理批準產品設計任務書產品企業(yè)標準樣本試制編寫產品申報資料（說明書等）樣本做道路試驗或視同鑒定完成申報程序投入生產產品生產工藝過程組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤進入工位按生產計劃準備附件車身的酸洗、磷化進入涂裝工位檢驗車身質量按客車內飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行檢 驗車身的刮灰、噴漆處理整車初試裝配車身附件復 修合格交車整車復試整車收尾處理銷 售 網 絡 圖總 經 理銷 售 公 司 經 理片區(qū)片區(qū)片區(qū)地區(qū)地區(qū)負責人：地區(qū)負責人：地區(qū)負責人：所轄地區(qū)地區(qū)負責人：銷售流程圖市場分析、產品宣傳、拓展渠道（深入用戶和運輸公司）業(yè)務洽談、簽訂銷售合同轉生產技術部門，安排產品生產隨時了解所簽售車輛的生產進度和技術狀態(tài)產品竣工驗收合格后交銷售部門管理完好成品待銷車輛入庫并建黨辦完結算交付客戶建立客戶檔案并通知售后服務部門建立銷售臺帳進入微機管理回訪客戶，征求客戶意見和建議，對產品提出改進方案總經理（副總經理）部門職能部門名稱： 總經理、副總經理上級部門： 無下級部門： 財務部、銷售部、采購部、生產部、行政部(辦公室)。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設備、設施。財務部門職能部門名稱：財務部上級部門：總經理下屬崗位：會計、出納部門本能：企業(yè)的財和物的管理主要職能：1. 教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。6. 會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調查、信用判斷、控制、財務報表； 出納：收款、付款、報銷； 成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、 監(jiān)督項目采購、合同經濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。（２） 落實下屬職責，檢查工作開展情況。（６） 強化質量管理、監(jiān)督，并對生產過程實施有效控制。（１０） 對出現的人身、設備、質量事故，堅持“三不放過”原則。（１４） 加強車間管理工作。四、嚴格執(zhí)行公司下達的生產工藝指令，嚴格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產進度。工段長工作職責工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。負責將本工段每天的產量統計、上報。負責班組的考勤及生產工具的領用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。６、認真填寫每天的工作記錄、生產過程中出現的問題等，辦好交接班手續(xù)。四、負責質量分析，處理質量糾紛要準確，是非明確，態(tài)度明確。八、協助業(yè)務室進行維修車輛入廠檢驗和技術鑒定。（無質量認證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。生產、業(yè)務室工作職責 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護北京吉普公司及XX公司的光輝形象，隨時為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報修和客車生產項，快速合理安排生產；四、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；五、著裝整潔、統一，保持辦公室內清潔衛(wèi)生。組織起草工作總結和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料。六、在公司領導下負責有關保密工作，重點負責公文、合同檔案資料的保密工作。三、根據上級有關文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關工作。七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、內容真實、數據準確。八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務人員專業(yè)理論知識和管理水平。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。四、負責采用和推廣新技術、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產品質量。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。 事務部后勤人員崗位責任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領導頒發(fā)的有關規(guī)章制度。五、協調部門之間的工作關系，處理上下級、地方政府和用戶的關系。 交接車程序管理人員崗位責任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。各作業(yè)組完工后交檢驗復核時間、期限和質量，對延誤工期者，扣發(fā)20%的工時，對確有正當理由者除外（如供料延誤、質量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。六、配合各工種加工各種車制件；七、負責全廠維修設備的管理和維修安排工作。獎 懲 制 度一、處罰辦法 違反勞動紀律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產或工作任務的視其情況或本人工資的10—50%；無正當理由不服從分配：（1）無正當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責任人40——60%；工作不負責任，經常發(fā)生返工或產生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經濟損失：（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責任人50——80%，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。 第二條：員工獎勵一律以事實為準，以數據為依據，實行民主評議推薦與公司考核員工績效相結合，重績效，重貢獻，充分體現獎勵的公平、公正。第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。二、先進生產（工作）者、勞動模范評選條件品德良好，堪為員工之表率；認真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。每年年終由各部門組織員工進行評比。公司經辦公會討論、評審，總經理批準作出授予先進生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號的決定。本辦法和發(fā)布之日起施行。四、 員工工作服如有丟失或嚴重損壞，應及時向部門領導報告，并視情況給予補發(fā)或更換。（4） 完善及檔案的存檔。 開領料單 → 部門主管簽字 → 領料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應部執(zhí)行 →入庫驗收 → 憑入庫單到財務部結算勞動人事制度用工制度及工資標準遵照國家勞動法規(guī)、按責、權、利相結合的原則，結合本公司實際狀況，特制定本制度：一、 根據公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結合生產任務、計劃、招聘、辭退，調整生產人員，并報公司備案。四、 員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。財務管理制度 一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。 五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。 勞動紀律管理制度 一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權準假半天，一天以上（含一天）必須經廠部有關領導同意批準方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術培訓和文化技術學習，努力鉆研技術加強崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應有強烈的上進心； 五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現其飲酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內發(fā)生個人糾紛的主要當事人，無論什么理由，一律停發(fā)當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應視其情節(jié)輕重給予處理。投訴電話： 汽車有限公司產品質量保修承諾一、ＸＸＸＸＸＸ有限公司汽車產品的質量保證期為３６個月（自購車之日起）或１０００００公里（超出其中一項即為超出保證期）。五、下列情況將不予保修：超過保修期的項目；未在ＸＸＸＸ特維修服務站進行第一次免費強制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每５000公里）；未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機油等不符合規(guī)定的；用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的；裝用ＸＸＸ提供的備件的；未經ＸＸＸ或XXX特約維修服務站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的；車輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等?！?運用結構式提問，盡快確認顧客實際需求◎ 如在交談當中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意?！?顧客指名要找的公司人員不在時，應主動協助留言?！?提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護，介紹維修廠（站）提供預約服務?！?在顧客自愿情況下，留下電話、姓名?！?必須強調環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間?！?自我介紹。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點診斷程序 填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術人員技術人員維修接待員◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單?！?在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查?！?當問題較復雜或難以解釋時，應介紹技術人員或診斷專家來為顧客服務。◎ 完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法?！蜍囕v交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。◎ 下述情況發(fā)生，應立即通知顧客： 故障項目增加 修理時間延長 修理費用變動◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關費用。◎非保修期內，不計索賠申請?！?解釋所完成的維修/服務的項目。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點跟蹤程序 電話回訪 了解用戶滿意度 自動進入預約程序維修接待員維修接待員管理人員服務部經理◎ 以專業(yè)的態(tài)度進行電話訪談◎ 電話回訪應在24小時內進行。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協議合同內容檢驗；二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準；四、作外觀檢查應完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術卡存檔； 七、按維修協議內容和技術標準向用戶交車。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經發(fā)現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。穿孔而過的線路要加膠護套；四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時，應在底部墊以