【正文】 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序市場(chǎng)調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫產(chǎn)品申報(bào)資料（說(shuō)明書(shū)等）樣本試制樣本做道路試驗(yàn)或視同鑒定完成申報(bào)程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程按生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備附件期檢查三類底盤進(jìn)入工位組焊車身骨架及外蒙皮檢驗(yàn)車身質(zhì)量進(jìn)入涂裝工位車身的酸洗、磷化車身的刮灰、噴漆處理檢 驗(yàn)按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行裝配車身附件整車初試復(fù) 修整車復(fù)試整車收尾處理合格交車銷 售 網(wǎng) 絡(luò) 圖總 經(jīng) 理銷 售 公 司 經(jīng) 理片區(qū)片區(qū)片區(qū)地區(qū)所轄地區(qū)地區(qū)負(fù)責(zé)人：地區(qū)負(fù)責(zé)人：地區(qū)負(fù)責(zé)人：地區(qū)負(fù)責(zé)人：銷售流程圖市場(chǎng)分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道（深入用戶和運(yùn)輸公司）業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)隨時(shí)了解所簽售車輛的生產(chǎn)進(jìn)度和技術(shù)狀態(tài)產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后交銷售部門管理辦完結(jié)算交付客戶完好成品待銷車輛入庫(kù)并建黨建立銷售臺(tái)帳進(jìn)入微機(jī)管理建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門回訪客戶，征求客戶意見(jiàn)和建議，對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)方案總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級(jí)部門： 無(wú)下級(jí)部門： 財(cái)務(wù)部、銷售部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、行政部(辦公室)。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。財(cái)務(wù)部門職能部門名稱：財(cái)務(wù)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬崗位：會(huì)計(jì)、出納部門本能：企業(yè)的財(cái)和物的管理主要職能：1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。6. 會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表； 出納：收款、付款、報(bào)銷； 成本控制：尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、 監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。（２） 落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開(kāi)展情況。（６） 強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施有效控制。（１０） 對(duì)出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則。（１４） 加強(qiáng)車間管理工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。工段長(zhǎng)工作職責(zé)工段長(zhǎng)要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時(shí)間一定要換工作服，佩戴整齊。負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的維修。６、認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等，辦好交接班手續(xù)。四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。（無(wú)質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無(wú)采購(gòu)單，無(wú)計(jì)劃）。生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé) 一、樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)北京吉普公司及XX公司的光輝形象，隨時(shí)為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問(wèn)題；三、精心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。三、根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。七、積極宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。八、按時(shí)參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和管理水平。十二、千方百計(jì)地作好開(kāi)源節(jié)流增收節(jié)支工作。四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過(guò)程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，積極開(kāi)展技改技革活動(dòng)。 事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系，處理上下級(jí)、地方政府和用戶的關(guān)系。 交接車程序管理人員崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā)20%的工時(shí)，對(duì)確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等）。六、配合各工種加工各種車制件；七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備的管理和維修安排工作。獎(jiǎng) 懲 制 度一、處罰辦法 違反勞動(dòng)紀(jì)律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計(jì)扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10—50%；無(wú)正當(dāng)理由不服從分配：（1）無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對(duì)無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款50——500元，直至開(kāi)除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人40——60%；工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失：（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除，直至送交政法部門依法處理。 第二條：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評(píng)議推薦與公司考核員工績(jī)效相結(jié)合，重績(jī)效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正。第十一條：被評(píng)選出的各類獲獎(jiǎng)人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。二、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選條件品德良好，堪為員工之表率；認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評(píng)比。公司經(jīng)辦公會(huì)討論、評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的決定。本辦法和發(fā)布之日起施行。四、 員工工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。（4） 完善及檔案的存檔。 開(kāi)領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開(kāi)采購(gòu)申請(qǐng)單 → 部門主管審批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫(kù)驗(yàn)收 → 憑入庫(kù)單到財(cái)務(wù)部結(jié)算勞動(dòng)人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度：一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開(kāi)除。財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛(ài)和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽(tīng)從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無(wú)論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。投訴電話： 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、ＸＸＸＸＸＸ有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為３６個(gè)月（自購(gòu)車之日起）或１０００００公里（超出其中一項(xiàng)即為超出保證期）。五、下列情況將不予保修：超過(guò)保修期的項(xiàng)目；未在ＸＸＸＸ特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每５000公里）；未按照使用和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的；用戶私自或委托他人對(duì)車輛進(jìn)行改裝的；裝用ＸＸＸ提供的備件的；未經(jīng)ＸＸＸ或XXX特約維修服務(wù)站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的；車輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動(dòng)等?！?運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽(tīng)另一個(gè)電話時(shí)，需先征得來(lái)電顧客的同意?！?顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言?！?提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)?！?在顧客自愿情況下，留下電話、姓名?！?必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。◎ 自我介紹。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)診斷程序 填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項(xiàng)目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術(shù)人員技術(shù)人員維修接待員◎ 迎接顧客后，立即開(kāi)始填寫交修單?！?在填寫交修單的同時(shí)，與顧客一起做車輛故障檢查?！?當(dāng)問(wèn)題較復(fù)雜或難以解釋時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來(lái)為顧客服務(wù)?！?完整而清楚地說(shuō)明維修項(xiàng)目，征求顧客的看法。◎車輛交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候?！?下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客： 故障項(xiàng)目增加 修理時(shí)間延長(zhǎng) 修理費(fèi)用變動(dòng)◎如果需要顧客做出任何決定，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費(fèi)用?！蚍潜Ｐ奁趦?nèi)，不計(jì)索賠申請(qǐng)。◎ 解釋所完成的維修/服務(wù)的項(xiàng)目。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)跟蹤程序 電話回訪 了解用戶滿意度 自動(dòng)進(jìn)入預(yù)約程序維修接待員維修接待員管理人員服務(wù)部經(jīng)理◎ 以專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行電話訪談◎ 電話回訪應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。二、銷售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用，損壞賠償。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以