【正文】 …………………………………………………...101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運規(guī)則……………………………………………102工具管理制度…………………………………………………………………...103計量器具管理制度……………………………………………………………...104保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109電焊工安全操作規(guī)程…………………………………………………………...110油漆工安全操作規(guī)程……………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）………………………………………………112砂輪機安全使用規(guī)程…………………………………………………………...113升降器管理制度………………………………………………………………...114升降器操作規(guī)程………………………………………………………………...115機修班職責……………………………………………………………………...116機修工職責……………………………………………………………………...117電工班職責……………………………………………………………………...118電工職責………………………………………………………………………...119公司招聘員工規(guī)定……………………………………………………………...120員工招聘規(guī)程…………………………………………………………………...121XX省XX汽車銷售服務有限責任公司《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽，生產(chǎn)的ＸＸ系列產(chǎn)品，在國家質(zhì)量技術監(jiān)督抽查中均被評為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與ＸＸ車股份有限公司合作生產(chǎn)的ＸＸＸ系列豪華交通客車，取得了ＸＸＸ市質(zhì)量技術合格，達到了交通部有關ＸＸＸ車評級標準中的中級、高級Ｘ車要求。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。（5） 生產(chǎn)人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。主要職能：1. 文件的擬、收、發(fā)、存；2. 召開會議、會議記錄；3．法律事務：證明申辦、地方關系、合同條款審查；4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5. 公司用工制度，經(jīng)批準后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細則，經(jīng)批準后貫徹執(zhí)行；⒍ 收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；⒎ 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； ⒏ 員工續(xù)效考評工作； ⒐ 建立并管理員工的人事、勞資檔案； ⒑ 各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； ⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。供應部門職能部門名稱：采購部上級部門：總經(jīng)理下屬部門：庫管員部門本職：采購商品、儲存商品主要職能：1． 做好市場分析報告：對公司所需采購的商品的市場變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；2． 定期主要供應商進行等級評估：對品質(zhì)、貨物價格、服務、企業(yè)符合能力做出等級；3． 實施原料采購；4． 決定采購過程中出現(xiàn)的種種問題；5． 負責貨物的儲存；3. 負責庫房的衛(wèi)生、入庫、妥善保管貨物、協(xié)同財務室每月盤存工作。（８） 加強工藝監(jiān)督，設備日常維護、保養(yǎng)和檢查工作。二、負責全車間設備的維護，安全生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場管理工作。負責全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領發(fā)，合理分配和使用。４、負責填寫、上報每天的生產(chǎn)日報表，將數(shù)據(jù)上報統(tǒng)計員。六、負責解答用戶咨詢技術。五、嚴格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原則。四、負責安排全公司的職工大會和生產(chǎn)、行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。五、根據(jù)有關文件規(guī)定，及時完成新進人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評定、技術等級等有關工作。六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。二、保證編制和提供的技術文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對技術文件差錯造成的質(zhì)量事故負責。四、 組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應，制定切實有效的外協(xié)計劃，完成生產(chǎn)計劃。七、負責公司手機費、傳呼費等費用的交納工作。五、合格車輛應在用戶結(jié)算清楚工時，材料等的財務手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟損失，應由當事人負責，并酌情給予經(jīng)濟處分。違反廠紀廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負責取領，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準，方可發(fā)給；員工獎勵實施細則總則為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細則。第十三條：本實施細則未盡事宜，另行制定。報告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。二、 員工著裝應衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。 二、 生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 →供應采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn) （2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部負責。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應向人事部提供以下手續(xù)：① 遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對；② 交一寸半身免冠照1張；③ 填寫員工登記表；④ 辦理擔保手續(xù)。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。三、特殊零部件的保修承諾：玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購車之日起九十天內(nèi)予以保修；蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年；橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲水罐），自出廠之日起，保修一年；正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等；定期更換件（如：機油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修?！?如果一時不能解答顧客的問題，應向顧客承諾何時能夠給予答復。◎ 解答顧客所關心的問題。◎ 維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認識。◎ 與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細記錄填在交修單上?！?向顧客重述交修單項目?！?確認顧客對離店工具的需求?！?仔細審核每一項工時及零件費用，并將全部維修費用與原始報價進行比較◎ 確認交修單上的維修項目都經(jīng)過維修與復驗。汽車維修管理制度 一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴禁煙火。流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點跟蹤程序 電話回訪 了解用戶滿意度 自動進入預約程序維修接待員維修接待員管理人員服務部經(jīng)理◎ 以專業(yè)的態(tài)度進行電話訪談◎ 電話回訪應在24小時內(nèi)進行?！蚍潜Ｐ奁趦?nèi)，不計索賠申請?！蜍囕v交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。◎ 當問題較復雜或難以解釋時，應介紹技術人員或診斷專家來為顧客服務。流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點診斷程序 填寫交修單檢查故障車輛確定交修單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術人員技術人員維修接待員◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單?！?必須強調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間?！?提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護，介紹維修廠（站）提供預約服務?！?運用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認顧客實際需求◎ 如在交談當中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。投訴電話： 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、ＸＸＸＸＸＸ有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為３６個月（自購車之日起）或１０００００公里（超出其中一項即為超出保證期）。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。四、 員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。（4） 完善及檔案的存檔。本辦法和發(fā)布之日起施行。每年年終由各部門組織員工進行評比。第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。獎 懲 制 度一、處罰辦法 違反勞動紀律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務的視其情況或本人工資的10—50%；無正當理由不服從分配：（1）無正當理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責任人40——60%；工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經(jīng)濟損失：（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責任人50——80%，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。各作業(yè)組完工后交檢驗復核時間、期限和質(zhì)量，對延誤工期者，扣發(fā)20%的工時，對確有正當理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關系，處理上下級、地方政府和用戶的關系。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確。三、根據(jù)上級有關文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關工作。組織起草工作總結(jié)和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料。（無質(zhì)量認證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。四、負責質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準確，是非明確，態(tài)度明確。負責班組的考勤及生產(chǎn)工具的領用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。工段長工作職責工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。（１４） 加強車間管理工作。（６） 強化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)過程實施有效控制。6. 會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財務報表； 出納：收款、付款、報銷； 成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、 監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設備、設施。（c）公司分管領導五天以上?？? 勤 制 度一、嚴格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行的一項有力措施。公司擁有先進的生產(chǎn)設備、科學的管理手段及一流的技術人才，并是XXX汽車有限公司設置的3S特約維修站，同時也是XX地區(qū)XXX首家特約維修站，本公司引進國內(nèi)外先進電腦檢測設備，專用維修工具及其它輔助設施，生產(chǎn)技術及業(yè)務處理全面實現(xiàn)計算機管理，技術力量雄厚，該公司管理人員及技術員工授X國XXX