【正文】 銷售顧問可獲得精品銷售稅后純利潤 10%的提成獎勵。銷售顧問向客 戶贈送汽車精品時，應把贈送物品的實際價值控制在公司規(guī)定的范圍以內(nèi)。 銷售顧問在銷售工作中，違反公司價格請示及簽字流程者， 除承擔因未請示及簽字所產(chǎn)生的經(jīng)濟損失以外，并扣 5 分。否則為無效信息。 不計代為銷售的銷售顧問獎勵。若 5 天內(nèi)被其他銷售顧問成交，此單計入促使成 29 交的銷售顧問?？蛻粜畔⒌怯洷颈仨毐３终麧?,完整無缺 ,不得缺頁 .銷售顧問不得隨意涂改 ,打勾 ,打叉及撕毀 ,必須工整填寫登記 .如發(fā)現(xiàn)銷售顧問有上述行為的 ,扣 1 分 . 銷售顧問、內(nèi)勤人員、服從本部門或本組主管的安排及分配，日常工作的請示，必須先報請本部 門或本組主管解決或同意，特殊情況必須以書面形式逐級簽字上報。 銷售顧問憑《全款確認單》到 資料管理員（訂單員）簽字 領(lǐng)取交車資料，車主手冊中的保修卡填寫后交給 訂單員。 經(jīng)客戶檢查確認無誤后，帶領(lǐng)客戶到 財務收銀處 交余款。 銷售顧問保留合同復印件 簽訂代辦合同后 客戶聯(lián)交給客戶保存 財務聯(lián)由收銀處保存 財務聯(lián)由收銀處保存 公司留存聯(lián)由銷售部資料管理員保存 銷售 聯(lián)交由 DCRC 部門保存 安裝聯(lián)交由車輛管理員下單 業(yè)務聯(lián)交由 DCRC 部門保存 簽訂正式銷售合同及預售合同后 合同報 主管領(lǐng)導 簽字后 客戶聯(lián)交給客戶保存 37 客戶提出試駕需求 銷售顧問詢問客戶是否有駕駛證，并查驗是否有效。 有 否 銷售顧問須讓客戶填寫試乘試駕調(diào)查表，并和駕駛證復印件、試乘試駕 協(xié)議書如檔 38 新車選車流程 客戶簽定正式銷售合同后，需選車 銷售顧問憑正式銷售合同，將《客戶選車申請單》上 報 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導 簽字批準。 車輛管理員 審核確認后，在《客戶選車申請單》簽字，由 銷售顧問 簽字領(lǐng)取車鑰匙。t charge you more than 35% of your。 并將《已售單》放置于車前擋內(nèi)，等待上牌。 車輛沒問題 車輛有問題需賠償 試駕圓滿結(jié)束。（嚴格按照《新車交車確認單》第 4 條執(zhí)行） 銷售顧問將《新車交車確認單》復印 2份后，經(jīng)客戶簽字確認后，交付給客戶 1 份留存。然后帶客戶到 DCRC 部門 客戶到展廳后，銷售顧問到 車庫保管員 處領(lǐng)取車輛主鑰匙 1 把。 將此表定期提交管理層以便監(jiān)督 在 電話登記表 上記錄顧客需求 并告知顧客會及時與之聯(lián)絡 如是投訴電話，轉(zhuǎn) 入客戶投訴處理程序 已購車客戶或已來店客戶 33 銷售流程 客戶進入展廳 兩小時內(nèi)發(fā)送客戶信跟蹤回訪 客戶決定購車 銷售顧問立即迎接，給予熱情接待 將合同報 主管領(lǐng)導 簽字后，到內(nèi)勤 由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦 與客戶商談價格及代辦項目并確認 憑 正式銷售合同 ，帶客戶按《選車流程》選車，并確認車架號及發(fā)動機號 引導客戶看車，并作六方介紹，增強客戶購車意向 送客戶出門，并對客戶的光臨表示感謝 收集客戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》， ，到財務收銀處交全款后，開具《上牌確認單》 簽定正式銷售合同及代辦合同 解答客戶疑問，確定車型，促使成交 憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金 /全款） 客戶需要再考慮或暫不購 車 留下客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息 銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、《上牌確認單》交給資料管理員開票 資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌 資料管理員審核 以上上牌資料無誤后，憑《上牌確認單》到財務開票 簽定預售合同后 客戶選車時，簽定正式銷售合同及代辦合同 將 正式合同 報 主管領(lǐng)導 簽字后 管理層定期檢查對 銷售電話的跟進情況 將 電話登記表 轉(zhuǎn)交 相應人或部門 結(jié)束 34 銷售核準程序 否 是 否 否 是 否 是 銷售工作結(jié)束 車輛選購程序 銷售顧問檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明 ? 重新填寫 是否有現(xiàn)貨 ? 車輛是否準時發(fā)運到指定地點 分管副總 及銷售經(jīng)理 在合同 上簽字或蓋章 銷售人員引領(lǐng) 收款程序 與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時間 銷售顧問重新安排交貨時間和地點并征得顧客同意 35 新車交車流程 客戶車輛上好車牌后， 牌證組 將車輛資料交給 資料管理員 ，車輛及鑰匙交給 車輛管理員 資料管理員 確認交車資料無誤， 車輛管理員 確認代 辦項目及精品安裝已完成， 車輛完好無損后，通知 銷售顧問檢查 確認無誤后，銷售顧問通知客戶提車。否則由銷售顧問承擔因此而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及相關(guān)責任 。各組銷售主管參與銷售但不參與本客戶信息管理辦法的考核 .各組銷售主管的客戶信息由銷售部經(jīng)理考核及確認 ,為了 保持信息管理的公正及透明度 ,如銷售主管與本組銷售顧問的客戶信息相重復或抵觸 ,由銷售部經(jīng)理根據(jù)獲得客戶信息的時間先后順序及回訪的次數(shù)、頻率審核界定 .如果無法界定清晰 ,此客戶信息歸本組銷售顧問及所有 .但銷售主管必須配合促使銷售顧問成交 .其它事宜參照客戶信息管理辦法執(zhí)行 .銷售主管應準時上交各項報表，沒有上交或延遲上交每次給預扣一分的處罰。 銷售顧問在獲得新客戶信息后的 2 天內(nèi)必須回訪客戶，做好詳細的回訪記錄和下次的回訪計劃及時間，由銷售主管簽字確認。 公司根據(jù)現(xiàn)階段實際情況要求每個銷售顧問必須完成 25 條 /月的有效客戶信息量。 情節(jié)嚴重給予辭退。月度銷售顧問個人銷量排名末 位的， 處以 200 元的罰款，在當月工資中扣除。費用另計。否則，因銷售顧問隨意贈送而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由銷售顧問個人全部承擔。 汽車精品業(yè)務及代辦項目的管理及提成獎勵： 銷售部每個月必須完成部門總銷量 70％投保率，如銷售部沒完成當月保險銷售任務給予銷售部主管 100 元 的處罰。 促銷獎勵根據(jù)公司不同時期下發(fā)的具體促銷活動方案及獎勵辦法執(zhí)行。批售業(yè)務：是指一次性或累積購買 3 輛以上（含 3 輛）的批量業(yè)務（福特系列車型）。 備注：（ 08 年對市場部進行客流量和臺輛雙項考核的方式，待定） 銷售部月度獎勵： 月度銷售顧問個人銷量排名第一的為銷售冠軍，給予 200 元獎勵。 銷售顧問在實現(xiàn)銷售 1 輛福特系列車型的 基礎(chǔ)上，享受 800 元底薪（高級銷售顧問底薪為 1000元），并計入月度、季度及年度銷售任務，但不計提成獎勵。 21 銷售顧問實現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后，客戶選車時，銷售顧問必須填寫《客 20 戶選車申請單》，車輛管理員憑《客戶選車申請單》開具《商品車放行單》并由銷售顧問簽字后給予領(lǐng)取鑰匙。 批售專員的銷量以年度（ 1 月 12 月）累計為一個統(tǒng)計單位，批售專員每個月中的月度提成獎勵，根據(jù)當月銷售數(shù)達到的年度累計的 給予 獎勵 ，單臺一百元，按實際到賬為準。 為了 確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。 銷售顧問在交車時必須要求客戶完整填寫《客戶非常滿意度調(diào)查問卷》， 違者扣 1 分。每日銷售顧問確定當日有交車的客戶時，必須提前一小時填寫《交車訂花名單表》交由前臺接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時負責交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。前臺接待員應加強展廳 5S 管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。否則發(fā)現(xiàn)一次給予扣 1 分的處罰。對內(nèi)主要負責前臺電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺所有公共物品的保管（如：銷售合同、預售合同、 CIR 表、試駕車鑰匙等）。各組銷售顧問在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的，除給予銷售顧問個人及小組以獎勵外，并根據(jù)實際情況給予其組銷售主管嘉獎或記功等獎勵。各組銷售主管應有計劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標及月銷售任務，并努力完成公司下達的銷售任務。違反者按公司相關(guān)制度處罰，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣 1 分，情節(jié)嚴重者給予紀大過一次或撤消銷售主管職務。銷售顧問無正當理由或以與工作無關(guān)事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當事銷售顧問 1 分 /次。銷售部經(jīng)理隨時進行抽查核實工作計劃表，發(fā)現(xiàn)與計 劃不符，而銷售顧問無合理解釋的扣 1 分。 如外拓 當天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前 30 分內(nèi)向本組銷售主管請示，經(jīng)批準后，方可直接下班。 銷售部小組管理辦法 所有銷售部人員上班后，必須先對展車及銷售區(qū)域進行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項目執(zhí)行。銷售部全體人 員必須按部門及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分， 并有行政部按曠工處理， 超過 30 分鐘以上按曠工半天處理。屢教不改者予以辭退。 并每天不低與兩次（中午下午）車輛檢查，填寫展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車輛及試駕車輛，沒電的要及時充電，在檢查相關(guān)物品同時關(guān)閉各項電源。銷售顧問帶客戶選車時，必須出示有經(jīng)理或 總 經(jīng)理簽字的選車申 請單。負責精品下單、跟單及完工簽字確認工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時下單，通知精品部安裝。負責調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。確認無誤方可簽收 交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。 并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理 報告原因。 發(fā)現(xiàn)資料未及時錄入或有錯誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤則扣 1 分。 如月底盤點時發(fā)現(xiàn)現(xiàn) 7 有資料與庫存車數(shù)量不一致，扣 1 分，并承擔后果。負責入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫單錄入有誤，應及時更正，否則車管員有權(quán)不簽收 ,如車管員未及時發(fā)現(xiàn)就簽字，則扣車管員 1 分。每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責任人，訂單需經(jīng) 總 經(jīng)理或銷售經(jīng)理 簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長安福特，否則扣 1 分。負責每周一至周五早上 9： 30 上交工廠報表及公司報表，如遇特殊情況可 6 事先打招呼，否則扣 1 分。有問 題及時向主管領(lǐng)導匯報。 銷售內(nèi)勤組長崗位職 責 ： 熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。 調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務關(guān)系。 規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。 根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。加強和工廠的溝通，并及時報送各類報表。明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 市場及競爭對手的信息收集，并提交每月 /周工作計劃。 服從公司領(lǐng)導的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。 聽取小組成員有建設(shè)性的意見及建議，進一步完善及提升內(nèi)勤工作。 銷售 內(nèi)勤訂單員職責： 負責庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復印件，及時將車輛的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相 符。發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣 5 分 并承擔由此帶來的損失 。負責接收長安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶信息及時傳遞給銷售經(jīng)理，并及時回饋長安福特，發(fā)現(xiàn)未及時提醒銷售經(jīng)理反饋信息跟進結(jié)果，導致未及時回復長安福特的，按每條信息扣 1 分。 保證資料錄入準確及時。嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導的工作安排。對于需要索賠的新商品車，要及時 向維修索賠及 長安福特有 關(guān)部門反映。每天不定 時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。及時通知安裝人員在規(guī)定時間安裝，并檢 驗安裝結(jié)果。 負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于每