【正文】 時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的?！?給顧客開出門條。步驟三：調(diào)度流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)調(diào)度程序 制訂工作進(jìn)行 分配技術(shù)工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：維修操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)維修操作 完成任務(wù)單項(xiàng)程序 目 控制時(shí)間（效率、生產(chǎn)率） 考核維修項(xiàng)目完成情況 提出需增維修項(xiàng)目征詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質(zhì)量控制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)質(zhì)量控制 終檢終檢程序 核查需要增加維修項(xiàng)目及記錄 征詢用戶意見技工技工技工維修接待員◎ 不合格，返回責(zé)任技工，重新維修?！?根據(jù)維修項(xiàng)目，估算工時(shí)，與顧客一道確定交車時(shí)間?！?與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時(shí)根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)?！?詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單?！?工作區(qū)域各種標(biāo)識清楚?！?訪問過的用戶做登記。 汽車組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理接待室主任接 待索 賠結(jié) 算廠長經(jīng)理站長車間主任機(jī)修組、電工組鈑金組謀工組結(jié) 算備件主任采 購業(yè) 務(wù)庫 管汽車維修流程圖用戶離去用戶預(yù)約用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待 確 定 維 修項(xiàng)目/合同 否 是 故障診斷維修車間維修作業(yè)試車終驗(yàn)填寫派工表 正增加維修項(xiàng) 目完成修理確重新診斷 沒完成 不正確完成結(jié) 算索 賠 申 請保 修 期 是用戶付款 不是交 車跟 蹤 服 務(wù)用 戶 檔 案用戶離去汽車維修管理流程圖總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長索賠備件業(yè)務(wù)主管車 間 主 任統(tǒng)計(jì)機(jī)修組機(jī)修二組電工銅工漆工維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接受用戶 及時(shí)接聽電話預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問題預(yù)約留言登記主動預(yù)約 自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)維修項(xiàng)目解答顧客問題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 所有電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。汽車維修服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。（2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。被公司授予勞動模范榮譽(yù)稱號的員工，一次性獎勵800—1000元。三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。2. 熱愛公司，關(guān)心公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感；3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4. 顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；6. 勇于維護(hù)公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；7. 連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號；第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：1. 模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；2. 工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展明顯；3. 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；4. 管理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，達(dá)到公司要求且成績顯著；5. 員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度；6. 員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識，操作精心，一絲不茍；7. 辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持；8. 安全生產(chǎn)落到實(shí)處，未發(fā)生工傷事故；獎勵辦法在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200元、100元；在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元；在同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵300元、200元、100元；一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎勵200元、100元、50元。班組長崗位責(zé)任制一、以身作則，帶領(lǐng)全班同志千方百計(jì)完成和超額完成廠里交給的各項(xiàng)任務(wù)；二、充分發(fā)揮每個同志的特長，恰當(dāng)合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和安全；三、帶領(lǐng)全班同志積極參加廠里組織的技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國家政策法令；六、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。（補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格）。三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。管理車間勞動組織紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)。十、負(fù)責(zé)材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測工作，管理并編制總賬和報(bào)表總審工作，準(zhǔn)確及時(shí)地提出收支核算和分析資料。 人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)定。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。 三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時(shí)要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時(shí)了解庫存情況，做到庫存不積太不待料； 四、愛護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時(shí)維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。二、對班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并對工段的現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)。六、對新職工進(jìn)行宣傳教育工作，以身作則，當(dāng)好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個文明的工作環(huán)境。（１２） 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)指令、決議和決定。（４） 協(xié)調(diào)車間工作，促使各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。3. 監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動4. 公司財(cái)務(wù)和管理地與會計(jì)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。⒑ 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。（3） 準(zhǔn)假權(quán)限： （a）一天之內(nèi)報(bào)工段長審批?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨大道的汽車展廳約1000平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理。公 司 簡 介XX省XX汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司，位于XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范●公司嚴(yán)禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向直接上級報(bào)告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。部門本職：⒈ 實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；⒉ 擬定公司的基本管理制度；⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行；⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)；⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化；⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；⒐ 代表公司對外開展商務(wù)活動。2. 財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。（３） 下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。（１１） 加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。五、堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進(jìn)入。處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，盡量不使問題移交下個班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報(bào)車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認(rèn)真做好交接班工作。檢驗(yàn)員職責(zé) 一、必須對本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。配件采購員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 二、要對所采購的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時(shí)表揚(yáng)好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。七、負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動組合及生產(chǎn)計(jì)劃管理，保證生產(chǎn)計(jì)劃及銷售需要的如期實(shí)現(xiàn)。二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。二、按用戶報(bào)修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)，經(jīng)用戶確認(rèn)無誤后，須完整填寫報(bào)修單，并請用戶簽字，同時(shí)作好車輛部件、工具等的點(diǎn)交工作。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過程和出廠檢驗(yàn)關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料計(jì)劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查；五、負(fù)責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測設(shè)備的購置和維修送檢計(jì)劃；七、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量