【正文】 08 年 1 月 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 40 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 41 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 42 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 43 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 44 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 45 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 46 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已 閱覽 并自覺遵守 簽名 47 ag an employment tribunal clai Emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: you don39。并在銷售合同中注明。 交由車輛管理員到維修部核價，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 5 條執(zhí)行） 客戶走后，銷售顧問將另外 2份《新車交車確認(rèn)單》， 1 份傳遞給 DCRC 部門留存， 1份傳遞給 車庫保管員 留存。 銷售顧問填寫《新車 交車確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶共同完成： 車輛及隨車物品檢查與確認(rèn)。否則以曠工處理。 五、銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)流程 請示報告流程： （價 格請示、日常工作事務(wù)請示及請假流程圖） 銷售主管每周一準(zhǔn)時安排銷售人員進(jìn)行區(qū)域市場價格調(diào)查，兩組可實行輪流制，如沒有準(zhǔn)時安排，給預(yù)扣一分的處罰。銷售以后，若有其他銷售顧問提出異議，異議方須在提交三個以上有效回訪記錄及日工作計劃表記錄，由銷售部經(jīng)理按時間先后順序及回訪次數(shù)予以界定，經(jīng)核實異議方信息有效無誤后，將成交后的業(yè)務(wù)提成獎勵按 4：6 分成（實現(xiàn)銷售的銷售顧問可獲 6 成），銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的異議方。 由銷售經(jīng)理平均分配給 2 個銷售組主管，再由各組銷售主管根據(jù)實際情況平均分配給本組銷售顧問。 銷售主管如三個月連續(xù)沒有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。 客戶贈送汽車精品時，銷售顧問只可贈送公司規(guī)定的一般精品物件。 但此 25 銷售車輛不計任何保險提成獎勵。銷售顧問所銷售 的車輛在公司指定的保險公司投保后，公司將保險返利金額的 10%獎勵給銷售顧問個人，在當(dāng)月發(fā)工資時一次性發(fā)放。批售部 負(fù)責(zé)批售業(yè)務(wù)的洽談及合同的簽訂。服務(wù)不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎的評比。銷售部內(nèi)勤及市場部提成獎勵：銷售部完成 公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)80%100%以后，給予銷售部內(nèi)勤行政人員和市場部 200/每人 獎勵。入職的第一個月，不允許簽單，不享受提成獎勵。銷售部全體人員實行底薪加提成獎勵制，不享受公司月度及年度獎金。展廳內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當(dāng)。銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將客戶未選中的商品車情況通知車輛管理員，經(jīng)車輛管理員確認(rèn)無誤簽字后，并協(xié)助將商品車停放回新車庫。批售專員與大客戶達(dá)成購車協(xié)議后，必須填寫《大客戶檔案表》并簽 定《團(tuán)購協(xié)議》，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。 已簽定《團(tuán)購協(xié)議》的批售大客戶前來辦理購車時，必須持其單位開具的《購車證明》并加蓋公章，方可享受團(tuán)購價格及優(yōu)惠政策。否則不能列為大客戶，不能享受團(tuán)購優(yōu)惠政策。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣 1 分。對已提車的客戶，銷售顧問應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。為了讓銷售部在提高銷量的同時全面提升客戶非常滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對銷售工作及客戶非常滿意度有一個正確的認(rèn)識，確保銷售部的客戶非常滿意度達(dá)到公司目標(biāo)，具體提升考核管理辦法如下： 17 前臺接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。銷售顧問每天早上 9： 00 之前 16 必須上交前日客戶信息收集表給前臺接待員，以便前臺接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計信息量，交給資料管理員及市場部存檔。 試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問同等待遇。各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。每月底 30 日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問信息考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。 各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展 13 廳的銷售組外，并扣 1 分。另外一個銷售組到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動，收集潛在客戶信息，促使成交。每天下班后，值班人員 離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣一分。 銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。 值班主管，及值班人員管理條例： 當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜， 合理安排各項事物。首先應(yīng)將實物車輛與鑰匙核對，如無誤則與財務(wù)人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。并確保油料庫的安全 。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。 9 對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。 每月底對所有的工作進(jìn)行盤點，于次月 5 號交于組長，如組長發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，則扣 1 分。 發(fā)現(xiàn)丟失客戶信息，按每條信息扣 1 分處理。如發(fā)現(xiàn)資料丟失又無簽收手續(xù)，扣資料員 2 分。每日 9： 30 前上報日客流量報表，每周一 9： 30 上報周客流量報表。每周五下班前將統(tǒng)計的《周交車客戶資料》，郵寄長安 福特人員。負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點調(diào)拔車輛時《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉管員審核，如出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號打錯而倉管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉管員各扣 1 分。 為客戶提供周到的 售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)?？蛻粜畔①Y源的統(tǒng)計、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息。本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。 當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。 展示公司良好形象，提升客戶滿意度。 提升銷量、給公司創(chuàng)造利潤。了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對 手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋。加強車輛日常管理。 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)： 制定本組每月 /周的銷售目標(biāo)。 銷售顧問崗位職責(zé)： 5 每天擦拭及清理展廳展示車 輛，以保持展示車輛的清潔。 處理內(nèi)勤小組員工 日常 工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時進(jìn)出庫，并將有合格證的車輛牌號掛于白板，并附加說明。每月最后一天與長安福特人員進(jìn)行庫存車輛的盤點工作，如未進(jìn)行盤點工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月 5 號上報銷售經(jīng)理及 總 經(jīng)理 。負(fù)責(zé)庫存車輛調(diào)撥時隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車資料與車輛數(shù)量一致，發(fā)現(xiàn)問題，扣 1 分。并做好存檔，發(fā)現(xiàn)信 息未準(zhǔn)時上報，扣 1 分。確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整。負(fù)責(zé)部門書籍的保管，發(fā)現(xiàn)書籍丟失的，又找不到相關(guān)責(zé)任人，扣 1 分，并照價賠償。新車到達(dá)至入庫時間 不得超過一天。負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。對于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問及時開到已售區(qū)，掛上已售牌。嚴(yán)格遵守公司及部門的各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 違反一次扣 1 分。 三、銷售部管理制度 銷售部管理條例 銷售部全體人員要不斷 學(xué)習(xí)，自我提升個人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在 工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好， ，請問有什么可以幫到您 。銷售部所有人員在工作場所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理條例的規(guī)定扣一分。銷售顧問應(yīng)積極接待客戶，開發(fā)有效的客戶信息，進(jìn)行及時回訪，促使成交， 12 （ A 級 3 天， B 級 10 天 C 級 20 天要準(zhǔn)時回訪） 努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。銷售部銷售顧問共計 14人，每 7 人一組，每組設(shè)銷售主管 1 名，組員 6 人。 各組銷售主管應(yīng)加強對本組銷售顧問信息的考核管理，并負(fù)責(zé)對銷售顧問信息的有效性及跟進(jìn)回訪記錄的簽字確認(rèn)。 各組新入職的銷售助理試用期 1 個月，在試用期的第一個月不允許與客戶洽 15 談及簽單，并使用本組銷售顧問的名片和聯(lián)系方式。前臺銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽不得超過三分鐘。前臺接待員每天早上 9： 30 之前將前一天銷售顧問接待的客流量、展廳客流量及來電信息量給資料管理員。違者給予扣 1 分的處罰。 所有銷售顧問在交車后 12 小時內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否安全到家。 銷售部所有 CVP 的考核標(biāo)準(zhǔn)以 DCRC 的調(diào)查報告為準(zhǔn)。但在一年內(nèi)可以累積計算，在一年內(nèi)任何時候只累計滿 5 輛時，公司即可將以前已購 4輛車的實際銷售價格與團(tuán)購優(yōu)惠價格之間的差額，返還給前 4 位購車用戶。 批售專員所銷售保險和精品的提成獎勵辦法，參照銷售顧問的《保險及精品的提成獎勵辦法》執(zhí)行。 展廳管理辦法 23 排名并列的 ,可根據(jù)簽單量的多少來評比 , 如有簽 單量排名并列的 ,按并列排名獎勵。零售轉(zhuǎn)為內(nèi)部單的合同訂單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意 后，銷售顧問可自行簽定，但必須經(jīng)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。銷售顧問促銷期間銷售的車輛，計入個人銷售任務(wù)數(shù)。計算方法如下： 當(dāng)月實際投保車輛247。銷售顧問當(dāng)月的投保率達(dá)到 70％以上 ,給予銷售顧問每單保險返點利潤 20％的提成獎勵 (從當(dāng)月銷售投保的第一輛車計起 )。汽車精品實現(xiàn)銷售后，