【正文】 08 年 1 月 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 40 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 41 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 42 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 43 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 44 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 45 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 46 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門 崗位 是否已 閱覽 并自覺遵守 簽名 47 ag an employment tribunal clai Emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees. You may need to make a claim to an employment tribunal if: you don39。并在銷售合同中注明。 交由車輛管理員到維修部核價(jià)，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 5 條執(zhí)行） 客戶走后，銷售顧問將另外 2份《新車交車確認(rèn)單》， 1 份傳遞給 DCRC 部門留存， 1份傳遞給 車庫保管員 留存。 銷售顧問填寫《新車 交車確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶共同完成： 車輛及隨車物品檢查與確認(rèn)。否則以曠工處理。 五、銷售部工作標(biāo)準(zhǔn)流程 請(qǐng)示報(bào)告流程： （價(jià) 格請(qǐng)示、日常工作事務(wù)請(qǐng)示及請(qǐng)假流程圖） 銷售主管每周一準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查，兩組可實(shí)行輪流制，如沒有準(zhǔn)時(shí)安排，給預(yù)扣一分的處罰。銷售以后，若有其他銷售顧問提出異議，異議方須在提交三個(gè)以上有效回訪記錄及日工作計(jì)劃表記錄，由銷售部經(jīng)理按時(shí)間先后順序及回訪次數(shù)予以界定，經(jīng)核實(shí)異議方信息有效無誤后，將成交后的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)按 4：6 分成（實(shí)現(xiàn)銷售的銷售顧問可獲 6 成），銷售任務(wù)歸擁有信息所有權(quán)的異議方。 由銷售經(jīng)理平均分配給 2 個(gè)銷售組主管，再由各組銷售主管根據(jù)實(shí)際情況平均分配給本組銷售顧問。 銷售主管如三個(gè)月連續(xù)沒有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。 客戶贈(zèng)送汽車精品時(shí)，銷售顧問只可贈(zèng)送公司規(guī)定的一般精品物件。 但此 25 銷售車輛不計(jì)任何保險(xiǎn)提成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售顧問所銷售 的車輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，公司將保險(xiǎn)返利金額的 10%獎(jiǎng)勵(lì)給銷售顧問個(gè)人，在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放。批售部 負(fù)責(zé)批售業(yè)務(wù)的洽談及合同的簽訂。服務(wù)不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎(jiǎng)的評(píng)比。銷售部?jī)?nèi)勤及市場(chǎng)部提成獎(jiǎng)勵(lì)：銷售部完成 公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)80%100%以后，給予銷售部?jī)?nèi)勤行政人員和市場(chǎng)部 200/每人 獎(jiǎng)勵(lì)。入職的第一個(gè)月，不允許簽單，不享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售部全體人員實(shí)行底薪加提成獎(jiǎng)勵(lì)制，不享受公司月度及年度獎(jiǎng)金。展廳內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當(dāng)。銷售顧問必須在當(dāng)天內(nèi)將客戶未選中的商品車情況通知車輛管理員，經(jīng)車輛管理員確認(rèn)無誤簽字后，并協(xié)助將商品車停放回新車庫。批售專員與大客戶達(dá)成購車協(xié)議后，必須填寫《大客戶檔案表》并簽 定《團(tuán)購協(xié)議》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。 已簽定《團(tuán)購協(xié)議》的批售大客戶前來辦理購車時(shí)，必須持其單位開具的《購車證明》并加蓋公章，方可享受團(tuán)購價(jià)格及優(yōu)惠政策。否則不能列為大客戶，不能享受團(tuán)購優(yōu)惠政策。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣 1 分。對(duì)已提車的客戶，銷售顧問應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。為了讓銷售部在提高銷量的同時(shí)全面提升客戶非常滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對(duì)銷售工作及客戶非常滿意度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，確保銷售部的客戶非常滿意度達(dá)到公司目標(biāo)，具體提升考核管理辦法如下： 17 前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格督促銷售顧問遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。銷售顧問每天早上 9： 00 之前 16 必須上交前日客戶信息收集表給前臺(tái)接待員，以便前臺(tái)接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場(chǎng)部存檔。 試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問同等待遇。各銷售小組的銷售顧問必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。每月底 30 日各組銷售主管必須填寫本組銷售顧問信息考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。 各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展 13 廳的銷售組外，并扣 1 分。另外一個(gè)銷售組到外開發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動(dòng)，收集潛在客戶信息，促使成交。每天下班后，值班人員 離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣一分。 銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。 值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例： 當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜， 合理安排各項(xiàng)事物。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如無誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。并確保油料庫的安全 。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。 9 對(duì)于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。 每月底對(duì)所有的工作進(jìn)行盤點(diǎn)，于次月 5 號(hào)交于組長(zhǎng)，如組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，則扣 1 分。 發(fā)現(xiàn)丟失客戶信息，按每條信息扣 1 分處理。如發(fā)現(xiàn)資料丟失又無簽收手續(xù)，扣資料員 2 分。每日 9： 30 前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一 9： 30 上報(bào)周客流量報(bào)表。每周五下班前將統(tǒng)計(jì)的《周交車客戶資料》，郵寄長(zhǎng)安 福特人員。負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時(shí)《車輛調(diào)拔單》的打印，并交由倉管員審核，如出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號(hào)打錯(cuò)而倉管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉管員各扣 1 分。 為客戶提供周到的 售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)?？蛻粜畔①Y源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來電信息。本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。 展示公司良好形象，提升客戶滿意度。 提升銷量、給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。加強(qiáng)車輛日常管理。 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)： 制定本組每月 /周的銷售目標(biāo)。 銷售顧問崗位職責(zé)： 5 每天擦拭及清理展廳展示車 輛，以保持展示車輛的清潔。 處理內(nèi)勤小組員工 日常 工作中出現(xiàn)的各種問題，并積極督促整改。負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫，并將有合格證的車輛牌號(hào)掛于白板，并附加說明。每月最后一天與長(zhǎng)安福特人員進(jìn)行庫存車輛的盤點(diǎn)工作，如未進(jìn)行盤點(diǎn)工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月 5 號(hào)上報(bào)銷售經(jīng)理及 總 經(jīng)理 。負(fù)責(zé)庫存車輛調(diào)撥時(shí)隨車資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車資料與車輛數(shù)量一致，發(fā)現(xiàn)問題，扣 1 分。并做好存檔，發(fā)現(xiàn)信 息未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，扣 1 分。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫規(guī)范完整。負(fù)責(zé)部門書籍的保管，發(fā)現(xiàn)書籍丟失的，又找不到相關(guān)責(zé)任人，扣 1 分，并照價(jià)賠償。新車到達(dá)至入庫時(shí)間 不得超過一天。負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。對(duì)于已銷售的庫存車應(yīng)督促銷售顧問及時(shí)開到已售區(qū)，掛上已售牌。嚴(yán)格遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 違反一次扣 1 分。 三、銷售部管理制度 銷售部管理?xiàng)l例 銷售部全體人員要不斷 學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在 工作中必須用公司規(guī)定的文明用語，如接電話必須說：“您好， ，請(qǐng)問有什么可以幫到您 。銷售部所有人員在工作場(chǎng)所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣一分。銷售顧問應(yīng)積極接待客戶，開發(fā)有效的客戶信息，進(jìn)行及時(shí)回訪，促使成交， 12 （ A 級(jí) 3 天， B 級(jí) 10 天 C 級(jí) 20 天要準(zhǔn)時(shí)回訪） 努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。銷售部銷售顧問共計(jì) 14人，每 7 人一組，每組設(shè)銷售主管 1 名，組員 6 人。 各組銷售主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售顧問信息的考核管理，并負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問信息的有效性及跟進(jìn)回訪記錄的簽字確認(rèn)。 各組新入職的銷售助理試用期 1 個(gè)月，在試用期的第一個(gè)月不允許與客戶洽 15 談及簽單，并使用本組銷售顧問的名片和聯(lián)系方式。前臺(tái)銷售熱線電話在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽不得超過三分鐘。前臺(tái)接待員每天早上 9： 30 之前將前一天銷售顧問接待的客流量、展廳客流量及來電信息量給資料管理員。違者給予扣 1 分的處罰。 所有銷售顧問在交車后 12 小時(shí)內(nèi)必須電話回訪提車客戶，詢問提車客戶是否安全到家。 銷售部所有 CVP 的考核標(biāo)準(zhǔn)以 DCRC 的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。但在一年內(nèi)可以累積計(jì)算，在一年內(nèi)任何時(shí)候只累計(jì)滿 5 輛時(shí)，公司即可將以前已購 4輛車的實(shí)際銷售價(jià)格與團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格之間的差額，返還給前 4 位購車用戶。 批售專員所銷售保險(xiǎn)和精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，參照銷售顧問的《保險(xiǎn)及精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。 展廳管理辦法 23 排名并列的 ,可根據(jù)簽單量的多少來評(píng)比 , 如有簽 單量排名并列的 ,按并列排名獎(jiǎng)勵(lì)。零售轉(zhuǎn)為內(nèi)部單的合同訂單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意 后，銷售顧問可自行簽定，但必須經(jīng)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。銷售顧問促銷期間銷售的車輛，計(jì)入個(gè)人銷售任務(wù)數(shù)。計(jì)算方法如下： 當(dāng)月實(shí)際投保車輛247。銷售顧問當(dāng)月的投保率達(dá)到 70％以上 ,給予銷售顧問每單保險(xiǎn)返點(diǎn)利潤(rùn) 20％的提成獎(jiǎng)勵(lì) (從當(dāng)月銷售投保的第一輛車計(jì)起 )。汽車精品實(shí)現(xiàn)銷售后，