【正文】 銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電?！?對于表明對服務(wù)不滿意的顧客，必須在24小時之內(nèi)（或是48小時內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡(luò)。步驟七：交車/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)交車結(jié)算 核驗任務(wù)單程序 項目、材料表、車輛終檢報告 通知顧客接車 向顧客解釋修理項目結(jié)算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員◎ 在交車前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成?！?假如顧客要求的話，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門或是車輛展示中心。◎ 以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進(jìn)行維修。◎ 通過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫的交修單?！?根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。◎ 提供維修廠（站）地址、電話?！?如果無法回答顧客的問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動另行發(fā)布。 招聘流程：普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 工作崗位的培訓(xùn) → 上崗管理級： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 作崗位的培訓(xùn) → 上崗離 職： 普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 →離職管理級： 辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 → 離職（5） 財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價（6） 請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 → 財務(wù)部付款（8）費(fèi)用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。評選出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范由部門出具先進(jìn)事跡報告書，呈報行政辦。第十二條：凡評選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50——100%；貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗員試車，確認(rèn)合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗員負(fù)責(zé)。六、負(fù)責(zé)公司各種報刊、雜志的訂閱工作。三、認(rèn)真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。 技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實部門的質(zhì)量職責(zé)。五、負(fù)責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財務(wù)檢查和公司對所屬部門的財務(wù)檢查工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。四、隨時掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計好質(zhì)量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎懲依據(jù)。３、負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標(biāo)，帶領(lǐng)全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。 車間主任工作職責(zé)一、 應(yīng)精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，帶領(lǐng)全車間員工按時保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)。（７） 加強(qiáng)督促、檢查，及時處理存在的各類問題。銷售部門職能部門名稱：銷售部上級部門： 總經(jīng)理下屬部門： 銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）部門本職：1. 公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶；2. 市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3. 銷售、接訂單、結(jié)款；4. 參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室上級部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 下屬部門： 后勤部、人事部部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。（4） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故曠工。公司從1986年建廠至今，維修及改裝各類進(jìn)口轎車年維修量近5000臺次，在檢測維修設(shè)備齊全的情況下，并在ＸＸ市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授XX公司星級表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。某4S店管理制度目 錄《目錄》………………………………………………………..……...………..1—3一、行為規(guī)范《員工手冊》引言………………………………………………...………….... .…4公司簡介……………………………………………………………………...……5員工行為規(guī)范……………………………………………………………………...6考勤制度…………………………………………………………………………...7組織機(jī)構(gòu)圖……………………………..………………………………………….8辦公室崗位圖……………………………………………………………………...9財務(wù)崗位圖……………………………………………………………………….10銷售部崗位圖…………………………………………………………………….11生產(chǎn)部崗位圖…………………………………………………………………….12采購部崗位圖…………………………………………………………………….13產(chǎn)品開發(fā)程序…………………………………………………………………….14產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程……………………………………………………………….15銷售網(wǎng)絡(luò)圖……………………………………………………………………….16銷售流程圖……………………………………………………………………….17二、各部門職能總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能………………………………………………….18行政（辦公室）部門職能……………………………………………………….19財務(wù)部門職能…………………………………………………………………….20銷售部門職能…………………………………………………………………….21供應(yīng)部門職能…………………………………………………………………….22生產(chǎn)部門職能…………………………………………………………………….23車間主任工作職責(zé)……………………………………………………………….24工段長工作職責(zé)………………………………………………………………….25班組長工作職責(zé)………………………………………………………………….26檢驗員職責(zé)……………………………………………………………………….27配件采購員職責(zé)………………………………………………………………….28庫管員職責(zé)……………………………………………………………………….29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)………………………………………………………….30三、部門崗位責(zé)任制廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制……………………………………….31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求………………………………………….32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………….33財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求………………………………………………….34技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………….35生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求………………………………………………….36事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………….37交接車程序管理人員崗位責(zé)任制……………………………………………….38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制………………………………………………..………………...39質(zhì)檢崗位責(zé)任制………………………………………………..………………...40班組長崗位責(zé)任制……………………………………………………………….41材料采購、保管崗位責(zé)任制…………………………………………………….42四、規(guī)章制度獎懲制度……………………………………………………..……………...43—44員工獎勵實施細(xì)則…………………………..……………………………...45—46先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法………………………………….47員工著裝規(guī)定…………………………………………………………………….48公司各部門工作流程……………………………………………………….49—50勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………..51人事管理制度……………………………………………..………………...52—54財務(wù)管理制度……………………………………………..………………...........55勞動紀(jì)律管理制度………………………………………………………….56—57汽車維修服務(wù)公約……………………………………………………………….58汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾……………………………………………….59產(chǎn)品的監(jiān)視和測量……………………………………………………………….60汽車組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………………….61汽車維修流程圖………………………………………………………………….62汽車維修管理流程圖…………………………………………………………….63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………….64—71汽車維修管理制度……………………………………………………………….72汽車維修竣工檢查制度………………………………………………………….73汽車電工安全操作制度…………………………………………………….74—75銷售管理制度……………………………………………………………….76—77客戶投訴處理流程圖…………………………………………………………….78銷售合同管理制度……………………………………………………………….79庫存合格車管理制度…………………………………………………………….80退還貨物管理制度……………………………………………………………….81成品庫管理制度………………………………………………………………….82門衛(wèi)管理制度…………………………………………………………. …..83—84保潔職責(zé)…………………………………………..……………………………...85環(huán)境保護(hù)管理制度………………………………………………...………..86—87用火、用電制度………………………………………………………………….88防火安全制度…………………………………………………………………….89倉庫防火安全管理制度………..………………………………………………...90消防安全條例……………………………………………………………….91—92升降器的操作規(guī)程……………………………………………………………….93采購物資供方評價管理制度…………………………………………………….94采購合同的簽訂和管理制度…………………………………………………….95庫房管理制度…………………………………………………………………….96技術(shù)開發(fā)部管理制度…………………………………………………………….97技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度………………………………………….98半成品及文件、附件管理制度………………………………………………….99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度……………………………………………………...100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則………