【正文】 作。了解所備茶的特點(diǎn)，熟悉各種茶具的使用方法。負(fù)責(zé)展廳6S管理；附6S管理內(nèi)容整理：要與不要 一棄一留,設(shè)備、物資定置擺放有序； 整頓：科學(xué)布局 取用快捷,環(huán)境優(yōu)美，神清目爽；清掃：消除垃圾 美化環(huán)境,道路通暢無(wú)阻，無(wú)障礙物； 清潔：潔凈環(huán)境 貫徹到底,工作場(chǎng)所干凈、無(wú)廢棄物素養(yǎng)：人們養(yǎng)成好習(xí)慣，形成文明、形成制度 養(yǎng)成習(xí)慣,健康的文化氛圍； 安全：工作場(chǎng)所各項(xiàng)安全措施落實(shí)，杜絕傷亡事故，確保人身安全。1展廳助理崗位職責(zé)：售后客戶(hù)車(chē)輛費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)，年審； 分析公司月度、季度、年度市場(chǎng)變化情況。交與銷(xiāo)售經(jīng)理。每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔。及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。隨時(shí)保持與陽(yáng)江市政府采購(gòu)中心和相關(guān)部門(mén)的良好工作關(guān)系。通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)車(chē)客戶(hù)信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系。大客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)：（暫時(shí)不設(shè)定） （需參考本月所產(chǎn)生的費(fèi)用和下月業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)申請(qǐng)下月所需的辦公用品、清潔用品）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部各簽訂所用到商談表、合同、精品單等的印刷、存放工作，保證顧問(wèn)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)性。要求信息100%準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)每月銷(xiāo)售顧問(wèn)分車(chē)型的訂單信息，做好進(jìn)銷(xiāo)存的帳面管理和規(guī)范錄入工作，數(shù)據(jù)要求100%準(zhǔn)確，以滿足上及領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)所需。每年年末制定年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施?不定期收集競(jìng)爭(zhēng)品牌培訓(xùn)資料、信息收集等工作?負(fù)責(zé)收集銷(xiāo)售顧問(wèn)話術(shù)弱項(xiàng)擬定培訓(xùn)?熟悉本品牌各車(chē)型全部?jī)?nèi)容給銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)?掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌車(chē)型要點(diǎn)給銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)?每月必須有4次培訓(xùn)并有對(duì)學(xué)員的考核評(píng)估及總結(jié)報(bào)告?每月5號(hào)總結(jié)上月所有培訓(xùn)情況和本月培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。開(kāi)拓潛在客戶(hù)資源。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：建立客戶(hù)檔案及廠家通告信息，并實(shí)行分類(lèi)管理。加強(qiáng)車(chē)輛日常管理。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。 總 經(jīng) 理 簽 發(fā)： 簽 發(fā) 日 期： 制度實(shí)施日期： XX汽車(chē)銷(xiāo)售部管理制度匯編 XXXXXX ２015年11月26日備注：本制度用于銷(xiāo)售部日常管理，如管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完善的，繼續(xù)修正！目 錄一、銷(xiāo)售部組織架購(gòu)圖 3二、銷(xiāo)售部職能及崗位職責(zé) 3銷(xiāo)售部職能 3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé) 4銷(xiāo)售主管職責(zé) 4培訓(xùn)主崗位職 5信息員崗位職責(zé) 5二手專(zhuān)員崗位職責(zé) 6大客戶(hù)崗位職責(zé) 6銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé) 7市場(chǎng)主管（專(zhuān)員）崗位職責(zé) 8上牌員崗位職責(zé) 8展廳助理崗位職責(zé) 81車(chē)輛管理員崗位職責(zé) 91IDCC崗位職責(zé) 10三、展廳管理辦法 12四、庫(kù)存管理辦法 13五、回訪制度 23六、銷(xiāo)售部管理制度 35七、激勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)，擬定月度、年度考核獎(jiǎng)勵(lì) 39 八、新入職銷(xiāo)售顧問(wèn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度 41 九、閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 43 銷(xiāo)售經(jīng)理1名 一、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)圖銷(xiāo)售主管1名IDCC暫不設(shè)培訓(xùn)主管（經(jīng)理兼職）大客戶(hù)專(zhuān)員（暫不設(shè)定）種子講老（鄭亞兼）上牌員1名二手車(chē)專(zhuān)員（經(jīng)理兼）信息員1名展廳助理員1名市場(chǎng)部庫(kù)管兼職銷(xiāo)售部組長(zhǎng)A組銷(xiāo)售部組長(zhǎng)A組庫(kù)管員1名銷(xiāo)售顧問(wèn)(6名)銷(xiāo)售顧問(wèn)(6名)銷(xiāo)售和市場(chǎng)總共18人二、銷(xiāo)售部職能及崗位職責(zé)銷(xiāo)售部職能：根據(jù)銷(xiāo)售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。加強(qiáng)和廠家的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢。明確銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況。 銷(xiāo)售主管職責(zé)：本部銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本部銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃。對(duì)戰(zhàn)敗客戶(hù)詳細(xì)回訪及總結(jié)分析、將信息反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部，以便市場(chǎng)部作出相應(yīng)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)。展廳和外展活動(dòng)相應(yīng)的展車(chē)維護(hù)和調(diào)配。銷(xiāo)售顧問(wèn)展廳接待流程、展廳行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語(yǔ)言、著裝規(guī)范監(jiān)督及執(zhí)行。檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)待交車(chē)輛的衛(wèi)生情況以及督促銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)資料的完整性。指導(dǎo)、培訓(xùn)DCC各方面業(yè)務(wù)展開(kāi)，及業(yè)務(wù)能力提升，監(jiān)督工作和業(yè)績(jī)進(jìn)度。銷(xiāo)售信息員職責(zé)：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部每月提車(chē)進(jìn)度，根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示或自制的記錄表，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)，并與銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)二網(wǎng)交車(chē)工作及精品安裝等工作。制定二手車(chē)業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng)，做好客戶(hù)跟蹤和開(kāi)發(fā)工作。了解廠家二手車(chē)政策，并按照廠家要求和銷(xiāo)售經(jīng)理的要求完成目標(biāo)和上傳相應(yīng)資料系統(tǒng)。有車(chē)輛翻新：制定翻新計(jì)劃書(shū)，做好二手車(chē)庫(kù)存車(chē)展示工作。在全市范圍內(nèi)開(kāi)拓大用戶(hù)汽車(chē)市場(chǎng)，如公務(wù)或集團(tuán)采購(gòu)汽車(chē)用戶(hù)，完成公司大用戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)。負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議，為大客戶(hù)提供全程服務(wù)；搜集潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，及時(shí)為經(jīng)理提供決策支持。對(duì)陽(yáng)江市政府及轄區(qū)的公、檢、法、司和國(guó)家事業(yè)單位、行政機(jī)關(guān)、大型集團(tuán)等單位進(jìn)行上門(mén)開(kāi)發(fā)、跟蹤，做好陽(yáng)江市市政府及轄區(qū)的政府采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)工作。及時(shí)收集各類(lèi)信息，對(duì)意向較大的企事業(yè)單位做好回訪跟蹤工作。每月5號(hào)提交上月大客戶(hù)接待、成交數(shù)據(jù)及工作總結(jié)。完成車(chē)輛銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)不斷提高銷(xiāo)售質(zhì)量。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。樹(shù)立廣汽本田品牌及公司良好形象。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。以便銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)助解決。了解分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，做出相應(yīng)的變化策略和推廣計(jì)劃。監(jiān)測(cè)本區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷(xiāo)量及廣告促銷(xiāo)活動(dòng)等情況，及時(shí)向銷(xiāo)售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。每月了解庫(kù)存車(chē)，結(jié)合庫(kù)存車(chē)和節(jié)假日做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。負(fù)責(zé)展廳布置和每款新車(chē)預(yù)熱宣傳及上市活動(dòng)。二手車(chē)過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍購(gòu)買(mǎi)相關(guān)費(fèi)用； 遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 新車(chē)到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)一天。負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)輛的日常檢查及報(bào)修。負(fù)責(zé)展廳展示車(chē)輛的更換和日常檢查。每月對(duì)所負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的不定時(shí)檢查，保證銷(xiāo)售顧問(wèn)能正常銷(xiāo)售車(chē)輛。負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車(chē)的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的鑰匙發(fā)放及保管。并確保加油的安全措施。負(fù)責(zé)商品車(chē)輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車(chē)的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車(chē)人簽收。并將全款確認(rèn)單留檔保存。通過(guò)電話溝通了解客戶(hù)需求,尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。清理銷(xiāo)售顧問(wèn)戰(zhàn)敗客戶(hù)，用溝通技巧使客戶(hù)再次成為我意向客戶(hù)。跟蹤戶(hù)外活動(dòng)（外展）產(chǎn)生的電話意向客戶(hù)。每月對(duì)電銷(xiāo)話術(shù)進(jìn)行總結(jié)及改善，并形成話術(shù)收集庫(kù)；展廳內(nèi)展示車(chē)應(yīng)擺放指定位置，察看展示車(chē)輛顏色是否搭配得當(dāng)。銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)督促展廳助理日常及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，和型錄架等5S整潔，保持展廳整潔。二、 目標(biāo)： 通過(guò)車(chē)輛管理，既可以從一定程度來(lái)促進(jìn)和輔助銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，又能夠幫助管理者安排合理的銷(xiāo)售計(jì)劃，保證新車(chē)的合格品質(zhì)。展車(chē)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定是本節(jié)的重要內(nèi)容。（基本為半月一調(diào)整）216。B、內(nèi)部 （庫(kù)管監(jiān)督與主管經(jīng)理反饋按規(guī)定清潔） 內(nèi)飾、儀表板、門(mén)護(hù)板、頂棚、座椅、地毯應(yīng)清潔無(wú)破損，座椅上沒(méi)有塑料罩，方向盤(pán)去除保護(hù)套，且方向盤(pán)標(biāo)識(shí)須保持水平； 車(chē)內(nèi)氣味保持清新； 車(chē)內(nèi)光線充足，能夠看清儀表板各項(xiàng)功能； 駕駛座椅調(diào)整到腿部空間最大位置，音像系統(tǒng)音量適中，預(yù)設(shè)頻道全部有節(jié)目設(shè)置，有CD可供試聽(tīng)； 展車(chē)內(nèi)設(shè)置專(zhuān)用地毯或腳墊，儀表板上蠟； 發(fā)動(dòng)機(jī)室保持干凈，無(wú)灰塵，無(wú)油漬； 行李箱干凈、整潔、無(wú)雜物，與展車(chē)無(wú)關(guān)的物品應(yīng)全部清除； 各項(xiàng)電器設(shè)施使用正常。 試乘試駕的管理 （主要管理人，銷(xiāo)售主管）216。216。（銷(xiāo)售主管休息則由銷(xiāo)售經(jīng)理為代理人；經(jīng)理、主管均不在崗，則由信息員代理）216。216。在這個(gè)環(huán)節(jié)中待交車(chē)會(huì)直接影響到這次銷(xiāo)售活動(dòng)的客戶(hù)滿意度，也決定了下一次銷(xiāo)售活動(dòng)能不能順利的開(kāi)展。 待交車(chē)放在指定的交車(chē)區(qū)域內(nèi)，放置“此車(chē)售出”標(biāo)志，并鎖住車(chē)門(mén)； 有足夠的光線方便客戶(hù)檢查車(chē)輛； 待交車(chē)保持干凈、整潔； 待交車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)人保管； 所有交車(chē)文件、車(chē)輛配件準(zhǔn)備齊全。216。 庫(kù)存的新車(chē)必須定期做檢查維護(hù)216。步驟四：更新庫(kù)存記錄 車(chē)輛入庫(kù)后，根據(jù)廠家要求更新庫(kù)存記錄。之后寫(xiě)好交車(chē)確認(rèn)表交車(chē)財(cái)務(wù)核查并簽署已付清款項(xiàng)的說(shuō)明，并可放行 步驟二：PDI檢查 新車(chē)準(zhǔn)備員（銷(xiāo)售顧問(wèn)）將客戶(hù)挑選的車(chē)輛實(shí)施PDI檢查。 步驟五：更新庫(kù)存記錄