【正文】 作。了解所備茶的特點，熟悉各種茶具的使用方法。負責展廳6S管理；附6S管理內(nèi)容整理：要與不要 一棄一留,設備、物資定置擺放有序； 整頓：科學布局 取用快捷,環(huán)境優(yōu)美，神清目爽；清掃：消除垃圾 美化環(huán)境,道路通暢無阻，無障礙物； 清潔：潔凈環(huán)境 貫徹到底,工作場所干凈、無廢棄物素養(yǎng)：人們養(yǎng)成好習慣，形成文明、形成制度 養(yǎng)成習慣,健康的文化氛圍； 安全：工作場所各項安全措施落實，杜絕傷亡事故，確保人身安全。1展廳助理崗位職責：售后客戶車輛費用購買，年審； 分析公司月度、季度、年度市場變化情況。交與銷售經(jīng)理。每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。隨時保持與陽江市政府采購中心和相關部門的良好工作關系。通過多種渠道，了解潛在的批量購車客戶信息，并建立相關人員聯(lián)系。大客戶專員崗位職責：（暫時不設定） （需參考本月所產(chǎn)生的費用和下月業(yè)績目標來申請下月所需的辦公用品、清潔用品）負責銷售部各簽訂所用到商談表、合同、精品單等的印刷、存放工作，保證顧問業(yè)務順利開展。負責有關業(yè)務DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確、及時性。要求信息100%準確。負責每月銷售顧問分車型的訂單信息，做好進銷存的帳面管理和規(guī)范錄入工作，數(shù)據(jù)要求100%準確，以滿足上及領導隨時所需。每年年末制定年度、月度、周培訓計劃及組織實施?不定期收集競爭品牌培訓資料、信息收集等工作?負責收集銷售顧問話術弱項擬定培訓?熟悉本品牌各車型全部內(nèi)容給銷售顧問培訓?掌握競爭品牌車型要點給銷售顧問培訓?每月必須有4次培訓并有對學員的考核評估及總結(jié)報告?每月5號總結(jié)上月所有培訓情況和本月培訓實施計劃。開拓潛在客戶資源。掌握市場動態(tài)，及時采取相應對策并報公司領導。銷售部經(jīng)理崗位職責：建立客戶檔案及廠家通告信息，并實行分類管理。加強車輛日常管理。了解競爭對手的優(yōu)劣勢，并及時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應反饋。 總 經(jīng) 理 簽 發(fā)： 簽 發(fā) 日 期： 制度實施日期： XX汽車銷售部管理制度匯編 XXXXXX ２015年11月26日備注：本制度用于銷售部日常管理，如管理過程中發(fā)現(xiàn)沒有完善的，繼續(xù)修正！目 錄一、銷售部組織架購圖 3二、銷售部職能及崗位職責 3銷售部職能 3銷售部經(jīng)理崗位職責 4銷售主管職責 4培訓主崗位職 5信息員崗位職責 5二手專員崗位職責 6大客戶崗位職責 6銷售顧問崗位職責 7市場主管（專員）崗位職責 8上牌員崗位職責 8展廳助理崗位職責 81車輛管理員崗位職責 91IDCC崗位職責 10三、展廳管理辦法 12四、庫存管理辦法 13五、回訪制度 23六、銷售部管理制度 35七、激勵銷售顧問，擬定月度、年度考核獎勵 39 八、新入職銷售顧問和業(yè)務培訓制度 41 九、閱覽確認簽名冊 43 銷售經(jīng)理1名 一、銷售部組織架構(gòu)圖銷售主管1名IDCC暫不設培訓主管（經(jīng)理兼職）大客戶專員（暫不設定）種子講老（鄭亞兼）上牌員1名二手車專員（經(jīng)理兼）信息員1名展廳助理員1名市場部庫管兼職銷售部組長A組銷售部組長A組庫管員1名銷售顧問(6名)銷售顧問(6名)銷售和市場總共18人二、銷售部職能及崗位職責銷售部職能：根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化。加強和廠家的溝通，并及時報送各類報表。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。督促和檢查本部門各項工作完成情況。 銷售主管職責：本部銷售顧問業(yè)務培訓指導，解決本部銷售顧問業(yè)務上的異議。市場及競爭對手的信息收集，并提交每月/周工作計劃。對戰(zhàn)敗客戶詳細回訪及總結(jié)分析、將信息反饋上級領導和市場部，以便市場部作出相應的市場應對。展廳和外展活動相應的展車維護和調(diào)配。銷售顧問展廳接待流程、展廳行為標準、服務語言、著裝規(guī)范監(jiān)督及執(zhí)行。檢查銷售顧問待交車輛的衛(wèi)生情況以及督促銷售顧問交車資料的完整性。指導、培訓DCC各方面業(yè)務展開，及業(yè)務能力提升，監(jiān)督工作和業(yè)績進度。銷售信息員職責：負責銷售部每月提車進度，根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示或自制的記錄表，及時向財務提出匯款申請，并與銷售經(jīng)理匯報。負責二網(wǎng)交車工作及精品安裝等工作。制定二手車業(yè)務計劃，建立、完善客戶信息系統(tǒng)，做好客戶跟蹤和開發(fā)工作。了解廠家二手車政策，并按照廠家要求和銷售經(jīng)理的要求完成目標和上傳相應資料系統(tǒng)。有車輛翻新：制定翻新計劃書，做好二手車庫存車展示工作。在全市范圍內(nèi)開拓大用戶汽車市場，如公務或集團采購汽車用戶，完成公司大用戶銷售任務。負責落實和執(zhí)行有關協(xié)議，為大客戶提供全程服務；搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，及時為經(jīng)理提供決策支持。對陽江市政府及轄區(qū)的公、檢、法、司和國家事業(yè)單位、行政機關、大型集團等單位進行上門開發(fā)、跟蹤，做好陽江市市政府及轄區(qū)的政府采購、集團采購工作。及時收集各類信息，對意向較大的企事業(yè)單位做好回訪跟蹤工作。每月5號提交上月大客戶接待、成交數(shù)據(jù)及工作總結(jié)。完成車輛銷售任務，同時不斷提高銷售質(zhì)量。開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。樹立廣汽本田品牌及公司良好形象。服從公司領導的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。以便銷售經(jīng)理協(xié)助解決。了解分析區(qū)域市場和競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，做出相應的變化策略和推廣計劃。監(jiān)測本區(qū)競爭對手的銷售動態(tài)，跟蹤統(tǒng)計競爭對手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動等情況，及時向銷售主管領導反饋。每月了解庫存車，結(jié)合庫存車和節(jié)假日做好營銷策劃工作。負責展廳布置和每款新車預熱宣傳及上市活動。二手車過戶、轉(zhuǎn)籍購買相關費用； 遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，服從領導工作安排。 新車到達至入庫時間不得超過一天。負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。負責展廳展示車輛的更換和日常檢查。每月對所負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。負責調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。并確保加油的安全措施。負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于每臺車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。并將全款確認單留檔保存。通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績。清理銷售顧問戰(zhàn)敗客戶，用溝通技巧使客戶再次成為我意向客戶。跟蹤戶外活動（外展）產(chǎn)生的電話意向客戶。每月對電銷話術進行總結(jié)及改善，并形成話術收集庫；展廳內(nèi)展示車應擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當。銷售主管負責督促展廳助理日常及時清理展廳衛(wèi)生，和型錄架等5S整潔，保持展廳整潔。二、 目標： 通過車輛管理，既可以從一定程度來促進和輔助銷售工作的開展，又能夠幫助管理者安排合理的銷售計劃，保證新車的合格品質(zhì)。展車管理標準的制定是本節(jié)的重要內(nèi)容。（基本為半月一調(diào)整）216。B、內(nèi)部 （庫管監(jiān)督與主管經(jīng)理反饋按規(guī)定清潔） 內(nèi)飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯應清潔無破損，座椅上沒有塑料罩，方向盤去除保護套，且方向盤標識須保持水平； 車內(nèi)氣味保持清新； 車內(nèi)光線充足，能夠看清儀表板各項功能； 駕駛座椅調(diào)整到腿部空間最大位置，音像系統(tǒng)音量適中，預設頻道全部有節(jié)目設置，有CD可供試聽； 展車內(nèi)設置專用地毯或腳墊，儀表板上蠟； 發(fā)動機室保持干凈，無灰塵，無油漬； 行李箱干凈、整潔、無雜物，與展車無關的物品應全部清除； 各項電器設施使用正常。 試乘試駕的管理 （主要管理人，銷售主管）216。216。（銷售主管休息則由銷售經(jīng)理為代理人；經(jīng)理、主管均不在崗，則由信息員代理）216。216。在這個環(huán)節(jié)中待交車會直接影響到這次銷售活動的客戶滿意度，也決定了下一次銷售活動能不能順利的開展。 待交車放在指定的交車區(qū)域內(nèi)，放置“此車售出”標志，并鎖住車門； 有足夠的光線方便客戶檢查車輛； 待交車保持干凈、整潔； 待交車由銷售顧問專人保管； 所有交車文件、車輛配件準備齊全。216。 庫存的新車必須定期做檢查維護216。步驟四：更新庫存記錄 車輛入庫后，根據(jù)廠家要求更新庫存記錄。之后寫好交車確認表交車財務核查并簽署已付清款項的說明，并可放行 步驟二：PDI檢查 新車準備員（銷售顧問）將客戶挑選的車輛實施PDI檢查。 步驟五：更新庫存記錄