【正文】 5. 不陪客人時，嚴禁使用客梯。 8. 無緊急事件不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不超過三分鐘。 行文單位： 公關銷售部 公關銷售部員工工作紀律 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 1頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 1. 嚴格遵守國家及酒店的外事規(guī)定和要求。 5. 不得接受賄賂，不得接受貴重禮品及回扣。 行文單位： 公關銷售部 公關銷售部 銷售主任工作要求 文 件 號 XS03061003 閱文范圍 全體員工 □通用 □部門 編 制 審 核 批 準 共 1 頁 第 1頁 □銜接 □暫行 日 期 日 期 日 期 生效日期 1. 銷售主任每日必須嚴格按酒店規(guī)定時間打卡上班，更換制服至辦公室報到，經(jīng)部門負責人同意后外出，如需接待大型會議活動，則按上級指示留店跟蹤。 8家（暫訂）。 。 6. VIP客人的管理， VIP客人入住時銷售主任親自迎 接，隨時了解客人需求，認真填寫 VIP客戶的 CARDEX。 10. 每周六上午交本周工作小結及下周工作計劃，銷售主管 批閱后呈報部門經(jīng)理。 ，介紹清楚要求和 規(guī)定。 、前廳、財務部，并通知前廳客人抵店日期、房間號碼和要求。 “合同”規(guī)定的預付金額，財務部應立即書面通知客人，若催告無效，財務部會同銷售部上報酒店領導，可采取中斷電話、停止簽單或酒店單方面中止協(xié)議等措施。 2. 接到訂房傳真立即處理： ，必須在一個小時內用文字形式或電話予以回復確認。 3. 填表： 如是接受訂房，散客填寫《預訂單》，團體填寫《團體安排表》，注意協(xié)議單位與非協(xié)議單位的不同房價及其他優(yōu)惠條件。 6. 改訂或取消預訂： 如是更改或取消預訂，必須找出原始訂房單據(jù)，并填寫更改或取消通知書，立即抄前廳部、財務部、餐飲部等部門，由各部門簽收，如是客戶提前三天取消預訂，則不收取補償費，如是在到達日期的前一天或當日取消，則應按酒店有關規(guī)定或按協(xié)議書上規(guī)定，收取一定補償費。 9. 催收欠款：協(xié)助財務部催收拖欠款項，對無理拖欠不付款的單位，按酒店有關規(guī)定處理。 二、 協(xié)議客戶操作程序 程 序 標 準 了解情況 與客房簽訂合約前，先要了解客戶的消費實力、公司規(guī)模及背景，根據(jù)信息來確定協(xié)議客戶類型。 合約 （ 1）簽訂合約前，要了解季度（旺、淡季）的團體餐價、全陪房價、散客價、回扣率； （ 2）簽訂合約后，先呈領導批閱，批復后方可打?。? （ 3）合同打印后，要認真審核，確信準確無誤后，呈本部門領導簽署蓋章； （ 4）請對方旅行社簽署蓋章后回復； （ 5）收到簽復合約后，在登記冊上分類登記，復印一式 二份，一份 交財務部， 另一份 歸檔備查； （ 6）將合約內容輸入與前臺及財務聯(lián)網(wǎng)的電腦，以方便有關部門查對合同客人類別。 （ 7）了解對方退房的具體時間，以方便禮賓部 行李的出閘以及早餐的安排等。 （續(xù)表） 公關銷售部 工作程序及工作標準 頁數(shù)：共 3頁 第 3頁 六、 接待會議及大型活動的工作程序 程 序 標 準 洽談活動 （ 1）與客人約定在雙方都較方便的時間、地點會面； （ 2）了解客戶活動要求，主動為客戶出謀劃策，與客人逐項商談細節(jié)； （ 3）帶領客戶參觀活動場地； （ 4）根據(jù)客戶活動形式確定價格； （ 5） 洽談內容全面、詳盡、周到。 填寫報告 （ 1）記錄活動的詳細資料（名稱、時間、地點）； （ 2）記錄客人的特殊要求 以及反饋意見 ； （ 3）歸檔。 4. 如無特殊情況須留守酒店，負責店內客人的接待。 2. 工作人員必須自覺遵守酒店的規(guī)章制度和部門的有關管理規(guī)定，維護美工室的正常秩序和良好的工作環(huán)境。 6. 愛護公共財產，節(jié)約費用開支。 店內拜 訪 （ 1） 負責代表部門對入住酒店的重要客人進行店內拜訪，收集客人的意見反饋。 （ 2）向客戶熱情簡答酒店的服務項目、豪華設施及價格。 （ 3）團隊入住期間給予全程關注及接待，盡量不中途異人。 （ 4）酒店領導或上級主管部門的客人。 （ 2） 收集同行的信息，做到知己知彼，有所側重。 發(fā)布信息 聯(lián)系新聞單位，及時發(fā)布酒店確定的活動信息。 （ 2） 在 2天之內對廣告公司的設計稿進行校核，提出修改建議，并征求使用部門意見，最后由部門經(jīng)理對彩搞進行終審，交付印刷，重要活動必須請示總經(jīng)理認可。 （ 2）聯(lián)系有關媒體落 實刊登廣告的具體時間及版面安排。 核對 美工 將制作好的指示牌、廣告牌送部門 經(jīng)有關人員核對、檢查后提前擺出。 （ 1）乙方先預付 元，當消費額接近預付額數(shù)，由甲方財務部通知乙方補交款，逾額則乙方不能簽單消費； （ 2）按月將消費帳單寄給乙方，乙方需在月度結束一周內，將款項付給甲方。 乙方簽單消費財務聯(lián)系人： 姓名： 電話： 甲方財 務部財務會計： 姓名： 電話： 甲方開戶行資料： 名稱：湖南富麗華大酒店 帳號： 18060301040000753 開戶行： 長沙市農業(yè)銀行富麗華分理處 乙方在甲方消費簽單享受的優(yōu)惠，請附乙方與甲方公關銷售部簽訂的優(yōu)惠協(xié)議。 *娛樂享受優(yōu)惠。 *酒店如根據(jù)市場實際情況調整價格，將提前通知對方，合同的解釋權歸酒店所有。 您忠誠的 公司名稱 湖南富麗華大酒店 公關銷售部 公關銷售部經(jīng)理 、主任 姓名 職位 日期 /印章 商務公司訂房協(xié)議 合同編號： 月 日， 2021 先生 /小姐 地址： 電話： 傳真： 郵編： 電子郵件： 地址：湖南長沙八一路88號 電 話 ：（ 86731 ）2298888 傳 真 ：（ 86731 ）2280651 郵編： 410003 附表六 甲方（出租方）： 湖南富麗華大酒店 乙方（承租方）： 湖南富麗華大酒店衷心 感謝您的鼎力支持，我們抱著“人性化、超?；?、超細化、